소비자불만해결, 9페이지

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막다른 곳까지 갔던 월마트, ‘확’ 달라진 비결은?

월마트의 시급인상 등 직원에 투자를 통한 회생 전략은 미국 경제 전체에도 질문을 던진다고 NYT는 지적했다. 최근 미국 경제의 골칫거리로 떠오른 낮은 생산성 문제를 직원들의 임금상승으로 해결할 수 있을지, 전반적인 수요는 감소한 가운데 임금 인상이 소비 증가와 경제 성장으로 이어질지에 대한 질문에 답이 될지 주목된다고 NYT는 전했다.

2016-10-18 09:10
[카드뉴스 팡팡] ‘나 혼자 산다’ 자취생활 서러울때

"xx,xxx원 이상 시켜야 배달해준다는데,그만큼을 혼자서 먹으려면 3일은 먹어야 한다니까요?"20대 포함 1인 가구가 소비자 불만을 가장 많이 경험한 분야는 '외식 서비스'입니다. 18.2%가 불쾌한 경험이 있다고 응답했습니다. "부유한 자취생 코스프레 좀 해보려고... 마음먹고 과일을 샀는데 양이 너무 많아서 반은 썩어버렸어요"20대 포함 1인...

2016-09-30 17:36
정부, 코리아세일페스타 총력 지원…종합상황실 운영

전통시장이 소외되지 않도록 중기청을 중심으로 준비 현황 등을 집중 점검하고 소비자의 궁금증 해소와 불만사항 해결을 위해 대한상의에 콜센터도 운영하기로 했다. 대형유통업체의 불공정 행위를 막기 위해 공정위에서 인터넷 신고센터도 운영할 계획이다. 27일에도 정만기 차관 주재로 KSF 참여업체 간담회도 개최해 제조ㆍ유통ㆍ서비스 업계의 최종 준비상황을...

2016-09-26 11:07
[카드뉴스 팡팡] 이재용이 부러워한 회사, 테슬라는 요즘…

소비자들의 불만과 함께 테슬라 주가는 곤두박질 치기도 했죠. 전기차의 안전에 대한 우려는 현실이 됐습니다.올 초 중국에서 테슬라 모델S가 자율주행 모드로 달리던 중 트레일러와 충돌해 탑승객이 사망하는 사고가 발생한 것입니다. 이에 유가족은 테슬라를 상대로 소송을 제기했습니다. 테슬라의 '자율주행' 문구가 허위광고라며 공개 사과와 위자료를 요구하고...

2016-09-22 16:46
[정론] 갤럭시 노트와 기술혁신

당시 삼성전자 마케팅팀은 70%가 산악 지형인 한국의 특수한 지형 하에서는 전파를 연결하기 어려워 소비자들의 불만이 쌓여간다는 점을 감안, 새로운 형태의 안테나 등을 개발해 사태를 해결했다. 국내 지형에 강한 모바일이라는 텔레비전 광고 등을 통해 인지도를 쌓아가면서 1994년 10월에 25.8%에 불과한 시장 점유율을 1995년 8월 51.5%까지 끌어올렸다. 국내 시장에서...

2016-09-08 10:45
"홈쇼핑사 보험상품 불완전판매 과징금, 과실비율 따라 보험사도 부담"

홈쇼핑사 내부적으로 보험 소비자 불만사항 처리를 전담하는 자율관리자(임원급)을 지정하는 등 소비자 민원을 해결하기 위한 자체통제 기능도 강화키로 했다. 권순찬 금감원 부원장보는 "허위·과장 광고로 인한 소비자 피해 우려시 일시 광고중단 조치를 우선 검토할 것"이라며 "허위·과장 광고로 인한 다수의 소비자 피해가 확인된 경우...

2016-08-17 13:50
금감원, 6개월간 전국순회 금융애로 현장간담회 개최

현장 간담회는 금감원장(부원장), 지원장, 부서장, 해당 시ㆍ도 부기관장(부서장), 금융소비자·중소기업·자영업자·금융회사 관계자 등 20명 내외가 참석해 진행된다. 지역별 현장 간담회 일정은 오는 29일 전주를 시작으로 부산(9월 27일), 수원(10월 14일), 창원(10월 21일), 광주(11월 8일), 제주(11월 18일), 대구(11월 29일), 원주(12월 9일), 대전(12월 20일) 등이다....

2016-08-10 06:00
[정책 발언대] 임대인과 임차인이 모두 행복한 주택임대차 보호법 만들 것

현행 임대차 보호법은 1981년 민법이 구체적인 조항을 두지 않아서 야기된 주택의 임대차 문제를 해결하기 위해 제정되었다. 그동안 10여 차례의 개정을 통해 임대차계약기간의 보장과 대항력 확보, 임차보증금 회수의 보장을 강화해 왔다. 그러나 임대차 시장에서 소비자들의 불만은 계속 늘어나고 있다. 이제는 경제적인 문제뿐만 아니라 하자나 분쟁 등 비경제적인...

2016-07-06 11:01
[배수경의 스크램블 톡] 네이버 라인과 롯데의 공통점

일본의 소비자들은 자국 제품에 대한 충성도가 남다르기로 유명합니다. 라인의 모회사인 네이버는 난세에 피어났습니다. 1997년 아시아 외환 위기로 국내 재벌들이 엄청난 피해를 입었을 당시, 한국이 재벌에만 과도하게 집중됐단 반성에서 IT 산업을 새로운 성장의 원동력으로 삼은 게 시작입니다. 일본에 토종 메신저 앱이 없던 시절, 라인의 시작도 IT 불모지에서 꽃을...

2016-07-01 16:18
넷플릭스, 승부수 던졌지만... 국내 업계 반응은 ‘글쎄’

실제로 국내 소비자들의 불만이 끊이질 않고 있다. 가장 큰 불만은 콘텐츠 부족이다. 서비스 초기 ‘하우스오브 카드’ 등 넷플릭스의 대표작을 국내에 서비스하지 못했다. 3월부터 판권 계약 문제가 해결되면서 하우스오브 카드는 볼 수 있지만 여전히 콘텐츠 가뭄에 시달리고 있다. 현재 왕좌의 게임, 셜록, 워킹데드 등 가장 인기있는 콘텐츠를 찾아 볼 수 없다....

2016-06-30 18:01
“전력시장 개방, 요금 오르고 서비스질 하락”… 한전 내부 보고서 논란

또 신규사업자의 우량고객 중심 사업으로 일반 소규모 소비자는 서비스질에 불만이 생기게 되고 복잡한 요금제에 대한 피로감을 호소할 것으로 전망했다. 특히 한전은 해외 주요국 사례를 보면 경쟁에 따른 가격인하 효과는 뚜렷한 상관관계가 없는 것으로 판단했다. 전기 요금은 경쟁 도입보다 기술혁신, 연료 가격 하락 등 다른 요인에 영향을 더 많이 받는 이유에서다....

2016-06-24 10:58
윤한홍 “한전 내부자료, 전력 판매 민영화시 요금 상승 분석”

한전은 신규사업자의 우량고객 중심 사업으로 일반 소규모 소비자는 서비스질에 불만이 생기게 되고 복잡한 요금제에 대한 피로감 호소할 것으로 전망했다. 또 경쟁에 따른 가격인하 효과는 뚜렷한 상관관계가 없는 것으로 평가했다. 전력회사의 매출은 증가하는 반면, 투자와 고용은 감소하고 주주배당이 늘어나는 ‘주주 편익 증가’로 인해 당초 기대했던 고용 및...

2016-06-23 16:28
“실손보험 상품구조 개선은 미봉책… 비급여 표준화 시급”

앞서 금융위는 13일 실손보험 상품구조 개선방안으로, 필수가입하는 ‘기본형’과 소비자가 별도로 선택하는 ‘특약형’을 제안했다. 16일 서울 중소기업중앙회에서 열린 '실손의료보험 제도 개선' 세미나 참석한 전문가들은 비급여 코드 표준화, 비급여 심사체계 구축 등 실손보험 개선안을 두고 열띤 논쟁을 벌였다. 전문가들 다수는 금융위가 추진중인 특약추가...

2016-06-16 20:59
효율성 건강 두 마리 토끼 잡는 ‘스탠딩 워크’ 열풍

대한 소비자 불만사항을 해소하고 다양한 요구사항을 충족시키기 위해 많은 연구를 거듭한 결과물이다. 특히 고가의 전동높이조절책상의 한계성으로 꼽히는 높낮이 조절 시 긴 작동 시간, 모터 고장 가능성 등을 해결하여 높이조절 책상의 보급에 큰 역할을 할 수 있을 것으로 기대된다. 삼홍사의 높낮이조절책상 데스크플러스+는 기존의 책상 위에 올려놓고 바로...

2016-05-24 13:38
"몬소리야?" 티몬, 고객 소리 듣겠다… '몬소리캠페인' 전개

티몬이 몬소리 캠페인을 기획한 이유는 고객과의 소통을 통해 소비자들 불만을 보다 잘 받아들여 고객만족도를 극대화 하기 위함이다. 이를 위해 유명 톱모델이 아닌 자사 캐릭터 ‘티모니’를 활용해 TV CF 영상을 제작했으며, 친근하고도 일관된 이미지로 브랜드 캠페인을 지속해나가겠다는 계획이다. 티몬은 본편 CF 방영하기 전에 사람들이 몬소리를 내는 이유를...

2016-05-09 11:29
금융민원 처리기간 단축된다… 금감원, 9월 분쟁자율조정제도 대폭 강화

금감원 관계자는 "자율조정제도는 민원을 낸 소비자가 금융회사를 통해 직접 불만사항을 해결할 수 있어 평균 처리기간이 2주에서 1주로 단축되는 효과를 기대하고 있다"고 말했다. 제도 활성화가 이뤄지면 처리 민원 수 감소가 이뤄질 전망이다. 지난해 금감원에 접수된 금융민원 및 상담 등은 총 73만3622건으로 전년대비 3.8%증가했다. 이중 금융민원은...

2016-04-27 16:24
[안철우의 지금여기] 벤츠를 왜 타시나요

정부는 표면적으로 이번 사건에 엄중 조치가 불가피하다는 입장을 보이고 있다. 개별소비세 환급 거부로 악화된 여론을 의식한 듯싶다. 벤츠가 국내 진출한 지 20여년이 지난 만큼 국내법 실정을 제대로 전달할 필요가 있다는 점에서 정부가 강한 의지를 보여주길 바란다. 앞서 폭스바겐 사태처럼 어정쩡한 대응은 오히려 소비자들의 반발만 불러일으킬 것이다.

2016-04-05 10:42
갤럭시S7 카메라 왜곡 현상 생겨…삼성 SW업그레이드 개선 나서

다양한 첨단 기능에도 소비자가 가장 크게 느끼는 불만은 일각에서 제기된 카메라 촬영영상의 왜곡 현상이다. 삼성전자는 소프트웨어 업그레이드를 통해 이같은 왜곡 현상을 보정해주는 기능이 포함했다며 조기 차단에 나섰다. 업그레이드를 완료한 사용자들은 카메라→설정→형태보정 사용 순으로 진행하면 광각 렌즈 촬영으로 인한 왜곡 현상을 막을 수 있다....

2016-03-28 12:40
규제법안에 울었던 헤이딜러, 2달 만에 서비스 정상 재개

이 같이 지적의 목소리가 커지자 정부와 입법 관계자들은 부랴부랴 공청회 등을 열며 문제 해결에 나섰다. 기존 오프라인 중고차 사업자들의 반발이 컸지만, 기존에 개정된 자동차 관리법을 재개정하는 것으로 결론지었다. 온라인 자동차 경매 사업자에겐 소비자 보호를 위한 최소한의 이용약관 외에 시설이나 인력 규제는 철폐하기로 한 것이 골자다. 재개정될 자동차...

2016-02-25 14:58
“사람의 손길정성이 서비스 성공 열쇠”…O2O업체, 발품으로 고객감동 UP

중소형 숙박업소에 대한 소비자 중점 불만 사항이 고객 응대, 몰래카메라, 청결성 등인 점을 고려, 이를 야놀자 직원들의 ‘발품’으로 직접 해결하고자 나서겠다는 것이다. 야놀자는 직접 직원들을 현장으로 보내 정기적으로 제휴 숙박업소를 관리하고 있다. 이를 위해 현장을 관리·감독할 수 있는 별도 조직인 ‘야놀자 천사단’을 구축했다. 제휴 숙박업소를...

2015-12-22 10:14

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