보험사 심의 신청이 지연돼 영업에 차질이 생기고, 심지어 어디에 광고 심의를 신청해야 하는지 안내조차 받지 못했다는 GA 업계의 불만이 지속했기 때문이다.
GA 광고 심의는 지난해 금융소비자법 시행으로 규제가 강화됐다. 금소법 6대 판매 규제(적합성 원칙ㆍ적정성 원칙ㆍ설명의무ㆍ불공정 영업금지ㆍ부당권유 금지ㆍ광고규제)에 따라 보험상품은 허위·과장...
석유화학 업체는 원유에 가까운 산업이고 유가 오르면 이 인상분이 바로 반영되지만 자동차, 전자 등은 소비자와 가까운 산업이라 유가 변동분이 원가에 바로 반영되지 않는다.
다른 석유화학 업체 관계자는 “정작 문제는 소비재 업체들이 플라스틱 제조사들로부터 납품받을 때 가격을 후려치는 경우”라며 “납품 단가에 제품의 가격을 반영하는 구조를 만드는 방향이...
과도한 소비자 혜택이 축소되는 것을 방지할 방침이다.
또한, 금융위는 카드사가 결제·금융상품 추천·자금관리·마케팅에 이르기까지 종합적인 금융서비스를 제공 가능한 종합플랫폼 사업자로 성장할 수 있도록 경쟁력을 강화하기 위한 제도개선을 추진하는 ‘선물 보따리’도 풀 예정이다.
이번 수수료 인하에 대해 일각에서는 코로나19 방역 강화로 불만이 커진...
표시광고법은 소비자를 속이거나 소비자로 하여금 잘못 알게할 우려가 있는 표시·광고 행위로 ‘거짓·과장 표시ㆍ광고’, ‘기만적인 표시ㆍ광고’를 금지하고 있다. 개인 투자자들이 “위험 사항이나 중요한 내용이 고지되지 않았다”며 불만을 제기했던 바와 같이 법조계는 상품에 관한 중요 사실이나 내용을 누락, 은폐해 오인시킬 우려가 있는 만큼 부당...
사태가 장기화하면 화물차 운송에 차질이 생겨 소비자에게 제품을 전달하는 작업이 지연될 수밖에 없다. 자칫 연말의 소비 특수를 놓칠 수 있다고 우려하기도 한다.
건설 현장에 대한 걱정도 크다. 굴착기와 휠로더 등 현재 생산되는 중장비 대부분이 요소수를 사용하는 디젤엔진을 얹고 있다.
건설 현장에서 가장 많이 사용되는 14t급 휠 굴착기는 4∼5일마다 요소수...
소비자분쟁해결기준 개정으로 변경된 위약금 규정을 반영하고, 소비자 권리를 강화하기 위해 이뤄졌다.
개정 표준 약관은 결혼정보회사 이용 고객이 만남 개시 전 계약을 해지할 경우 업무 진행 정도에 따라 위약금(가입비의 20%)을 차등 부과하도록 했다. 그동안 소비자들 사이에서 계약 해지에 따른 위약금이 너무 과도하다는 불만이 있었다.
구체적으로...
판매 상품에 대한 고객 불만은 CCM(소비자중심경영)을 7회 연속 인증받은 소비자 중심 정책에 기반해 해결하고, 올해부터 고객 만족도 조사를 카카오톡 채널에서도 시행한다.
아울러 시범 운영 중인 2시간 내 배송 ‘라이브온 딜리버리’, 귀중품 안전 배송 ‘프리미엄 배송’ 외에 ‘내일도착’ 등 빠른 배송 서비스도 확대한다. 배진한 CJ온스타일 모바일라이브 담당...
로톡이 지금 당장은 소비자에게 편해 보이지만 장기적인 관점에서 변호사의 플랫폼 종속을 강화해 소비자 선택권에 악영향을 준다는 취지다.
서울의 한 법학전문대학원 교수는 "해외의 리걸테크 기업은 혁신의 혁신을 거듭하면서 법률 서비스의 질적·양적 성장으로 소비자의 선택권을 늘리고 있다"며 "모든 국민이 싼값에 능력 좋은 변호사의 조력을...
소비자 성향 분석과 전통시장 특징을 활용한 매출 확대 방안부터 온라인판매 프로세스, 배달상품 관리법, 고객불만‧품절 등에 따른 대처법까지 밀착형 커리큘럼으로 구성된다. 약 4개월간 이론→실습→피드백의 과정을 거친다.
점포별 심화 컨설팅도 진행한다. 마케팅 전문가가 점포별 특성과 강·약점을 진단 후, 이에 따른 온라인 진출 전략과 판매메뉴(상품)...
위약금이 너무 과도하다는 소비자 불만에 따른 것이다.
결혼정보회사가 프로필을 제공하기 전 계약 해지 시에는 가입비의 10%, 프로필 제공 후 만남 일자 확정 전에는 15%, 일정 확정 후 해지는 20%를 위약금으로 내도록 했다.
소비자가 정수기 등 전자제품을 렌털했다가 정기관리 등 서비스가 되지 않는 지역으로 이사하는 경우 위약금 없이 계약 해지를, 해외로 이주하는...
핵심원칙은 △투명성 △공정성 △책무성이며, 실행원칙은 △이용자를 위한 정보 공개 △이용자의 선택과 보장 △자율검증 실행 △불만처리및분쟁해결 △내부규칙제정으로 구성됐다.
실행원칙에 따르면 사업자는 AI 추천 서비스에 관해 주요 기준(알고리즘 제외)을 홈페이지에 게시 또는 약관에 명시하는 등 공개해야 한다. 또, 콘텐츠 배열 기준 및 적용 여부를...
대한상사중재원에서는 중재 기능을 통해 이를 해결하고 있다. 하지만 대한상사중재원은 콘텐츠 외에도 건설ㆍ금융ㆍ무역 등 여러 분야의 분쟁을 다루기 때문에 콘텐츠 분쟁에 관한 전문성이 떨어진다는 지적이 연일 제기되어 왔다. 한국소비자원에서도 소비자를 위한 분쟁조정제도를 제공하고 있으나, 사회 모든 분야의 이슈를 다루다 보니 콘텐츠 분야의 전문성은...
그는 “코로나19 상황, 금융소비자보호법(금소법) 시행, 디지털 혁신 촉진이라는 3가지 환경 변화를 잘 활용하면 코로나 방역 문제도 해결하면서 소비자 보호는 더 혁신적으로 강화할 수 있는 길이 있을 것”이라고 덧붙였다.
이날 회의에 참석한 콜센터 지점장과 보험설계사들은 마스크를 착용하고 고객과 장시간 통화하는 업무 특성상 피로감이 크고 소비자 불만이...
한샘은 앞으로도 ‘소비자 불만제로 심의위원회 회의’를 통해 고객 불편사항을 해결하고, 고객 만족을 높일 수 있는 내부 프로세스 개선을 도모할 계획이다.
오상우 한샘 소비자보호실 이사는 “대한민국 홈 인테리어 부분 1위 기업으로 성장할 수 있었던 것은 한샘을 사랑해주시는 ‘고객’과 성공의 비전을 함께 나누는 ‘대리점’, ‘협력업체’가 있었기 때문”...
지난해 하반기부터 접수되기 시작된 웹트리스 관련 소비자 불만은 현재까지 총 15건으로, 이 가운데 80%가 올해 2~3월에 집중됐는데 모두 매트리스 제품을 배송하지 않고 연락이 두절된 사례였다. 소비자들이 구입한 매트리스 가격은 855~4412달러(약 95만~492만 원)로 12건의 피해 금액을 합치면 3만2063달러(약 3579만 원)에 달한다.
미국 쇼핑몰인 웹트리스는 홈페이지에...
위약금이 너무 과도하다는 소비자 불만에 따른 것이다.
결혼정보회사가 프로필을 제공하기 전 계약 해지 시에는 가입비의 10%, 프로필 제공 후 만남 일자 확정 전에는 15%, 일정 확정 후 해지는 20%를 위약금으로 내도록 했다.
개정안은 또 소비자가 전자제품 등을 렌털했다가 정기관리 등 서비스가 되지 않는 지역으로 이사하는 경우 위약금 없이 계약을 해지할 수 있도록...
고객 불만 사항을 해결하면 IPO를 할 수 있을 것”이라고 말했다고 블룸버그 통신이 보도했다.
이 총재는 앤트그룹의 독점 관련 조사에 대해 “복잡한 문제”라면서도 “이는 하나의 과정일 뿐, 문제가 해결되면 법에 따라 (IPO 절차)가 본궤도에 다시 올라설 것”이라고 설명했다. 이어 “일부 문제는 소비자 프라이버시와 관련이 있다”며 “이를 해결하기 위해서는...
한국소비자원 관계자는 “온라인 플랫폼 관련 소비자피해를 효율적으로 해결하기 위해서 플랫폼 운영 사업자들이 입점 판매자에 관한 신원정보 제공, 입점 판매자와 소비자 간의 중재 등을 위해 적극적으로 노력하는 것과 함께 이를 뒷받침할 수 있는 제도 개선이 필요하다”라고 말했다.
그는 언택트 소비 증가를 따라가지 못하는 법과 제도의 미비가 소비자 불만 및 기업과의 갈등을 증폭시키는 요인이라고 꼽는다.
1372소비자상담센터에 따르면 지난해 상반기 온라인에서 구매한 식품 관련 불만 상담 건수는 3352건으로 전년 같은 기간과 비교해 2배 가까이 증가했다. 그러나 제품 판매처인 오픈마켓은 통신판매중개업자로 직접 해결에 나서지 않는 경우가...
그러나 유효기간이 짧거나, 현금영수증 발급이 안되는 등 상품권 사용에 제약이 많다는 소비자들의 불만이 꾸준히 제기돼왔다.
개정 표준약관은 모바일상품권 종류(금액형ㆍ물품 및 용역제공형) 상관없이 원칙적으로 유효기간을 1년 이상으로 설정했다. 물품 및 용역 제공형 상품권은 예외 사유를 충족할 경우 유효기간을 상품권 구매 날로부터 3개월 이상으로 정할 수...
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