소비자불만해결, 11페이지

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[정운찬 칼럼] 강화돼야 할 중소기업 적합업종제

대기업은 이 제도가 소비자 후생(厚生)을 무시하고 있으며, 자유로운 경쟁을 제한해 산업경쟁력을 떨어뜨린다고 말한다. 또한 적합업종 제도가 초법적(超法的)이고, 규제의 역설에 의해 외국 기업만 반사이익을 얻고 있다고 주장한다. 한편 중소기업은 적합업종 제도가 현실적 보호에는 미흡하다는 주장을 통해 합의나 권고가 아닌 보다 강력한 법적 장치를 주장해...

2015-04-08 10:32
오토캠핑장 예약 당일 취소해도 일부 환불 가능

그동안 캠핑이 유행처럼 번지면서 캠핑 인구가 급증하고 관련 산업이 크게 성장했지만, 상당수 캠핑장이 불공정한 약관을 이용하고 있어 소비자 불만이 커지다. 캠핑장은 숲이나 강변 등 자연 속에 대규모로 조성되기 때문에 개인이나 기업이 아닌 지방자치단체가 운영하는 경우가 많다. 하지만 환불이나 위약금과 관련해서는 통일된 기준 없이 캠핑장 측의 편의대로...

2015-03-18 08:16
카카오택시-T맵택시, 4월 본격 격돌… 누가 더 잘나갈까?

티맵택시에서 나온 고객 불만은 택시기사가 아닌 SK플래닛에서 전적으로 해결하기로 했다. 수수료는 카카오택시와 마찬가지로 0원이다. 기사 가입자 모집도 다음카카오처럼 택시 조합과 MOU를 맺어 나가는 방식이 아닌, 기사들과 직접 접촉해 가입을 권하는 방식을 택했다. 콜택시 서비스 ‘나비콜’을 운영한 경험에 비춰봤을 때, MOU만으로는 기사들이 앱에 가입하지...

2015-03-16 09:02
[중개수수료율 갈등] 중개사협“현 중개료, 실비에도 못미쳐… 고정요율로 분쟁소지 없애야”

중개사는 낮은 보수한도에 고정요율도 보장받지 못해 중개 때마다 수수료로 소비자와 옥신각신하고 다투게 된다는 것이다. 정부에서는 해외 사례를 빗대어 협의를 거쳐 국내 중개보수 문제를 해결할 수 있다고 설명하지만 이는 선진국 시스템이 마련돼 있지 않은 우리나라에서는 적용하기 어렵다고 중개사들은 입을 모았다. 이들은 또한 정부가 관련 법안을 제정할...

2015-02-12 11:02
보험연구원 “통합 금융 옴부즈만 신설해야”

보험 소비자들은 불만 발생 시 민원 해결 절차에 대한 정보를 제대로 전달받지 못하고 있는 것으로 나타났다. 보험 소비자 230명 가운데 불만 발생 시 불만 해결 절차에 대한 설명을 들었다고 응답한 비율은 30.9%에 불과했고 69.1%는 들은 적이 없다고 응답했다. 박 연구위원은 “민원등급과 소비자 체감지표를 비교분석하면 일부 회사의 경우 객관지표는 평균보다 높다고...

2015-02-10 14:21
스베누 한국신발피혁연구원으로부터 '이염현상 없다' 결과 받아

도의적 해결책을 내놓아 주목받고 있다. 이염현상이 발생했다는 고객 불만사항에 대해 한국신발피혁연구원으로부터 해당 제품에 전혀 이상이 없다는 공식적인 결과를 받고도 제품을 무상교환해준 것이다. 업체 관계자는 "소가죽의 경우 물세탁금지 및 전용클리너로 세척해야 한다는 내용을 판매 사이트에 명시했으므로 이뇨현상과 관련된 불만사항은 소비자...

2015-01-25 10:00
금융투자 분쟁조정 기간 26.5일로 단축

이를 위해 지난해부터 추진한 전국 분쟁상담 서비스를 지속적으로 추진하고, MOU를 맺은 서울지방변호사회와 소비자보호원과 협력을 강화하며 검증된 거래소 민사조정 서비스를 투자자에게 적극 홍보하고, 향후 전국 소재 지방법원으로 확대할 수 있게끔 노력한다는 방침이다.

2015-01-12 12:00
이케아 첫날, 1만명 인파… 입장만 1시간 ‘북새통’

이케아 직원들은 그동인 일본해 표기 논란으로 한국 소비자들의 불만을 샀던 것을 의식이라도 하듯 대한민국 국기를 흔들며 매장 방문 고객들을 맞았다. 인산인해로 매장 안으로 들어가기는 쉽지 않아 입장만 한 시간 이상이 소요됐다. 매장 안도 북새통을 이뤄 20개 구격으로 나뉜 긴 전시공간을 지나 계산대 앞까지 긴 줄이 이어졌다. 개장 이후 쇼핑객이 몰리자...

2014-12-19 08:01
［뉴욕 인사이드］ 미친 '땅콩분노'...망신살 뻗친 ‘주식회사 한국’

버진애틀랜틱이 소비자들의 뇌리에 깊게 남은 결정적 계기는 스튜어디스 복장을 한 브랜슨 회장이 직접 기내 서비스를 제공하면서 만들었다. 그는 덥수룩한 수염에 짧은 빨간색 치마를 입은 우스꽝스러운 모습으로 고객들을 응대했다. 이는 소비자들의 관심을 끌면서 자연스럽게 광고 효과로 이어졌다. 브랜슨 회장은 이를 통해 사업 초기 직원들과 같이 어울리며...

2014-12-11 10:28
단통법 시행 2달 해법은 “통신비·단말기가격 인하 외에는 없다”

사회자로 나선 우 의원은 “단통법 시행 2개월을 맞아 본격적 평가를 해야 할 시점”이라며 “큰 틀에서 볼 때는 올바른 방향으로 흘러가고 있지만 세부적으로는 이익관계자들의 눈치만 보며 소비자 불만을 야기할 수 밖에 없는 구조에서 벗어나지 못하고 있다”고 지적했다. 이어 토론회에 발제자로 참가한 안진걸 참여연대 협동사무처장은 "단통법이 시행된...

2014-12-01 15:35
[통신 ‘속도전쟁’ 재점화]“트래픽 과부화” vs “소비자 권리 보장” ‘망 중립성’ 의견 팽팽

결국 이통사들은 불만 제기에 그치지 않고 서비스 차단, 통신요금 인상 등을 거론했고 소비자들의 거센 비판에 부딪히기도 했다. 이동통신사들은 당시 상황과 관련해 “만약 카카오톡이 망 중립성의 원칙에 따른 혜택을 받지 못하고, 사용량에 비례한 인터넷 사용료를 지불했다면 지금처럼 발전된 모습은 불가능했을 수도 있다”고 말한다. 하지만 카카오톡을 비롯한...

2014-12-01 11:45
'블랙고객 전화오면 통화 강제종료'… 감정노동자 인권보호

7%)'가 가장 많았고, '본인이 해결하지 않고 전화나 서비스를 다른 사람한테 돌리는 게 짜증나서(19.2%)'가 뒤를 이었다. 녹색소비자연대는 이 결과를 통해 통상적으로 감정노동자에게 강요되는 친절한 웃음, 서서 응대하기 등이 고객 불만의 원인이 아니며, 고객 불만 해소를 위해서는 실질적으로 노동자들에게 필요한 직무교육과 훈련이 시급하게 이뤄져야 한다는...

2014-11-27 12:23
한국 직구족 해외서 경계령...커뮤니티 올라온 '꿀팁', 알고보니 '진상' 비법?

이는 소비자들의 불만을 잘 해결해주는 걸 중요하게 여기는 외국 기업들의 방침을 악용한 것으로, 유사한 사례가 빈발하자 미국의 일부 온라인 쇼핑몰은 한국인 쇼퍼들을 사절하는 안내문을 올리는 늘고 있다. 이는 선량한 한국인 소비자에게까지 악영향을 미치고 있다는 지적이다. 심지어 해외직구 전문 커뮤니티에는 이같은 '진상' 행태를 자랑스레...

2014-11-26 07:55
[SP]트루윈, 내년 상반기 블랙박스 출시… 신성장 사업 박차

트루윈이 개발한 블랙박스는 소비자의 가장 큰 불만 사항인 고온 상태에서의 오작동을 해결하고 녹화파일이 없어지는 문제도 해결했다. 또 파일을 분 단위로 저장하는 종래의 방식 대신 프레임 단위로 저장하는 신기술을 탑재했다는 게 회사 측 설명이다. 업계에 따르면 국내 자동차용 블랙박스의 보급률은 20~30% 수준으로 향후 블랙박스 보급률 상승 여력이...

2014-11-06 09:15
[온라인 와글와글] 대졸 신입 연봉 2300만원인데 전세가 3억, 너무하네

제대로 해결되지 않는 이곳 대한민국이라는 나라가 행복지수 25위라는 아이러니” 등 다양한 반응을 보였다. ○…10월 소비자물가가 지난해 같은 기간에 비해 1.2% 상승한 것으로 조사됐다. 농축수산물, 석유류 등의 가격이 하락하며 생활물가는 안정세를 보인 반면, 집세·교육·의료 등 서비스분야의 물가는 상승했다. 네티즌은 “물가 대비 임금이 안 오르니 문제”...

2014-11-05 15:46
[금융권 ‘후계자’가 없다] 조남희 금융소비자원 대표 “공기업 출신 낙하산에 줄서기 판쳐… 은행권 인사 정부 책임”

조 대표는 해결책으로 외부인사에 대한 차단과 합리적 인사 운용을 꼽았다. 그는 “내·외부 평가 기능이 잘 작동하도록 체크(감시)기능을 강화해야 한다”며 “‘인사가 불공정하다’는 불만이 보다 빨리 사라질 수 있도록 인사 정책을 제시, 검증받도록 하는 게 필요하다”고 설명했다. 정부도 은행권 인사 문제의 책임을 피할 수 없다고 조 대표는 주장했다. 그는...

2014-11-05 11:04
방통위 게시판, 아이폰6 대란 후폭풍…"뭐하시는 거에요?" 비난 봇물

한편 1일 오후부터 2일 새벽 사이 서울 시내 곳곳의 휴대전화 판매점에서 아이폰6 16GB 모델을 10만∼20만 원대에 판매하는 '아이폰6 대란'이 발생했다. 이에 방통위와 미래창조과학부는 이동통신3사(SK텔레콤ㆍ올레KTㆍLG유플러스)의 관계자를 긴급 호출해 강력하게 경고했지만, 소비자들의 불만은 가시지 않고 있다.

2014-11-04 11:23
[하유미의 고공비행] ‘단’지 ‘통’신사를 위한 ‘법’ 사라질까

정작 ‘단지 통신사를 위한 법’이라는 말이 나올수 밖에 없었던 주 원인인 보조금은 단통법 시행 4주 차인 지금도 크게 변화는 없다. 결국 이통사가 정부의 압박, 고객의 불만을 해결하고 이익을 고객과 함께 나눈다는 의지를 공감시키기 위해서는 ‘머리’를 쓰기보다는 ‘역지사지’에 초점을 맞춰봐야 할 것 같다. 고객은 이통사가 생각하는 것보다 머리가 좋다.

2014-10-24 11:13
이통·제조사, 정부의 단통법 압박에 '좌불안석'

우선 소비자들의 불만이 거센 '낮은 보조금'에 대한 고민도 엿보인다. 한 이통사 고위 관계자는 "정부가 특단의 대책까지 언급해 빠른 시일 내에 보조금 인상 등의 대안을 마련해야 할 것 같다"고 말했다. 또 다른 업계 관계자는 "보조금 인상 보다는 서비스 쪽으로도 고민 중에 있다"고 언급했다. 물론 불만도 제기되고 있다. 한 이통사 관계자는...

2014-10-17 17:45
이상훈 삼성전자 사장 “스마트폰 출고가 차이 없다”

이날 최 장관은 간담회 자리에서 “단통법은 시행 이후 당초 취지와 달리 소비자 오히려 부담이 커졌다는 불만과 함께 통신요금 및 단말기 출고가 인하를 요구하는 목소리가 점점 커지고 있다”고 강조했다. 특히 최 장관은 “기업 이익만을 위해 이 법을 이용한다면 특단의 대책을 검토하겠다”며 강경한 입장을 밝혔다.

2014-10-17 10:12

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