소비자불만해결, 3페이지

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금감원 "금융민원·분쟁 혁신 방안 마련…금융소비자 권익보호 강화"

이를 통해 금감원에서 분쟁을 직접 처리하기 전 금융회사가 직접 소비자 불만을 해소해 분쟁을 빠르게 해결하는 한편, 금융소비자의 만족도를 높이는데 기여할 전망이다. 이밖에 금융분쟁조정위원회가 주요 분쟁사안에 대한 처리기준을 심의·제시해 분쟁 담당직원의 업무 효율성도 높인다. 그동안 분조위는 개별 분쟁 신청 건에 대한 조정기능만 수행하고 있어 증가하는...

2022-12-01 12:00
[논현로] 생·손보협회가 금감원 보험민원을 대신 처리한다면?

비록 단순민원이라 하더라도 금감원을 신뢰하고 의지하여 보험민원의 해결을 희망하는 보험소비자들의 믿음을 저버리고 해당 보험민원을 보험사의 이익을 대변하는 양 협회로 대신 처리하라고 넘기는 것은 금융감독당국의 배임행위가 아닌가 판단된다. 더욱이 금감원의 조직도를 살펴보면 금감원장 산하에 은행과 중소서민금융 등 1금융권을 총괄하는 부원장이...

2022-11-27 09:18
소비자원, “해외 브랜드 노트북 피해, 국내 브랜드보다 2배 높아”

이어 수리를 받고도 하자가 해결되지 않거나 품질보증기간 경과 이후 수리비를 과다하게 청구하는 등의 ’A/S 불만’이 34.4%(274건) 순으로 나타났다. 국내 및 해외 브랜드별로 비교해보면, ‘제품하자’ 비중은 국내(39.0%)와 해외(42.5%) 간 차이가 크지 않았으나 ’A/S 불만’ 비중은 해외 노트북(36.9%)이 국내 노트북(29.6%)보다 상대적으로 높았다. 이는 해외...

2022-11-10 09:13
“기프티콘 상품 품절인데, 바로 환불해드릴게요”…내달 스타벅스 첫 적용

이 탓에 추가 결제를 유도해 불필요한 소비를 유발한다는 소비자 비판이 끊이지 않았다. 백화점 상품권이나 문화상품권의 경우, 금액의 일정 비율을 사용하면 차액을 돌려준다. 카카오는 이에 대해 "교환권의 차액 반환은 카카오톡 선물하기만의 정책 개편과 시스템 개발만으로는 해결할 수 없다"고 해명했다. 카카오는 대안으로 상품 가격에 구애받지 않고...

2022-09-30 10:21
유럽 가스 비용, 미국의 7배...“오일쇼크 때보다 열악”

소비자를 보호하기 위해 수출을 제한하기로 하자 덴마크와 핀란드, 스웨덴 등 이웃 국가들이 일제히 비난했다. 핀란드 국영 전력업체 핀그리드는 성명에서 “매우 이기적인 행동이자 민족주의 행동”이라며 “우리가 협력하지 않으면 러시아를 도와주는 꼴”이라고 반발했다. 타티아나 미트로바 컬럼비아대 세계에너지정책연구소 연구원은 “올겨울 유일한 해결책은...

2022-09-25 14:04
"예대금리차 공시 왜곡된다" 은행 불만에…금융당국, 개선방안 논의

지난달 22일 오전 11시부터 은행연합회 소비자포털에 19개 은행의 '예대금리차 비교' 통계가 공시됐는데, 앞으로 매달 공시가 이뤄지는 만큼 현 공시 체계에 대한 은행권의 의견을 수렴하기 위한 회의였다. 이 자리에서 은행들은 서민금융상품인 햇살론 금리가 예대금리차 산정 과정에 반영되는 게 불합리하다고 지적했다. 햇살론은 저소득·저신용 탓에 정상적으로...

2022-09-04 10:46
[이슈크래커] “BTS 콘서트 공짠데, 숙박비 2박에 1천만원?”…아미 지갑 터는 바가지 요금 논란

현행 공정거래위원회 소비자 분쟁 해결기준에 따르면 사업자의 귀책사유로 숙박 예약이 취소된다면 사용 예정일 10일 전까지는 계약금을 환급할 수 있기 때문이다. 아직 숙박 예약 날짜까지 한 달가량 남아 있어 이 기간 내에 계약금을 환급만 해 주면 문제가 없기 때문이다. 시는 강력한 대응을 위해 30일 박형준 시장 주재로 전 기관을 소집하는 회의도 연다고...

2022-08-29 15:32
尹정부 '위기대응' 현주소…외환·금융위기땐 DJ·MB 어땠나

신관호 교수는 "당시 노동자들이 피해를 많이 본 상황에서 상당히 불만도 많았을텐데 DJ는 큰 갈등이 생기지 않는 범위 내에서 문제를 해결했다"고 회상했다. ◇MB, 2년간 비상회의 82차례…공무원 다그쳐 '액션 플랜' 2008년 글로벌 금융위기 역시 MB는 위기관리대책회의를 거의 매주 열었다. 2008년 16차례, 2009년 30차례, 2010년에는 무려 36차례 열렸다....

2022-07-21 17:10
이복현 금감원장, 보험사 CEO 첫 만남에서 질책…“실손보험 소비자 불만 크다”

30일 보험사 CEO 간담회 개최…생·손보사 20곳 참석 이 원장, 자본력 확보·고위험자산 리스크 관리·환율 변동 대비 당부 이 원장 “‘그레이 스완’에서 ‘블랙 스완’ 우려 확대…리스크 철저 대응” 이복현 금융감독원장이 보험회사 최고경영자(CEO)와 처음 만나는 자리에서 실손의료보험에 대한 소비자 불만이 커지고 있는 점을 지적했다. 리스크 관리 당부의...

2022-06-30 10:20
3년의 고민 끝에 탄생, ‘국내 유일 LPG SUV QM6’ 개발의 뒷이야기

르노코리아는 이를 해결하기 위해 ‘도넛형 연료탱크’를 처음으로 도입했다. QM6 LPe 도넛형 연료탱크는 일반 LPG 연료 탱크와 달리 스페어타이어 보관 공간에 숨겨 넣을 수 있다. 덕분에 트렁크 공간은 약 20% 늘어났다. 시야에서 연료 탱크가 사라지며 소비자가 느끼는 불안감도 줄었다. 위치와 형태 이외에 연료 탱크 3~4곳을 관통해 설치했던 부품을...

2022-05-26 18:00
[이슈크래커] 유명 연예인 내세운 명품 플랫폼, 적자 '늘고' 불만 '쌓이고'

◇적자만큼 늘고 있는 소비자 불만과 불신 실적은 그렇다 치더라도 덩치가 커지면서 소비자 불만도 눈덩이처럼 불고 있어 이 역시 해결과제로 꼽힙니다. 서울시 집계 결과 지난 해 4월부터 올해 3월까지 접수된 관련 상담만 총 813건에 달했습니다. 단순계산으로 하루도 빠지지 않고 2건 이상은 신고가 이뤄진 셈입니다. 주요 피해 및 분쟁유형은 ‘계약취소/반품...

2022-05-14 07:00
미국 중간선거까지 반년…인플레에 물 건너간 ‘블루웨이브’

중에 해결할 수 있다고 확신하고 있다”면서 올해 중간선거는 힘겨울 싸움이 될 것으로 예상했다. 바이든 정권의 발목을 잡는 것은 바로 인플레이션이다. 러시아의 우크라이나 침공 영향 등으로 3월 미국 소비자물가지수(CPI)는 전년 동기 대비 8.5% 올라 41년 만에 최고 수준을 기록했다. 에너지 가격 상승과 더불어 밥상 물가까지 치솟자 유권자들의 불만은 쌓여만...

2022-05-08 15:30
[대방로] 효율적인 보험(공제)민원 처리절차와 관련 기관

한국소비자원의 근거 법률인 소비자기본법 시행령 제28조(한국소비자원의 불만 처리 및 피해구제 제외대상)에 따라 다른 분쟁조정기구에 이미 같은 내용의 피해구제가 신청되었으면 한국소비자원에서 동일한 보험이나 공제 관련 민원을 진행할 수 없게 되어 있기 때문이다. 따라서 금융감독원에 민원을 제기한 후 한국소비자원에 같은 보험이나 공제 관련 민원을 추가로...

2022-04-18 06:00
'M&A' 규제가 발목, 양극화 늪에 빠진 지방 저축은행

수도권과 지방 저축은행 양극화 문제의 해결책으로 인수ㆍ합병(M&A)규제 완화가 꼽힌다. 경영난에 허덕이는 지방 중ㆍ소형 저축은행을 살리기 위한 사실상 유일한 방법이라서다. 저축은행은 2011년에 터진 부동산 프로젝트파이낸싱(PF) 부실 대출 문제로 소비자 신뢰를 단숨에 잃었다. 저축은행들이 줄도산하면서 소비자 예금이 공중분해 됐다. ‘저축은행 사태’...

2022-04-03 18:00
[가보니] 갤S22 출시 일주일…겹악재에 오프라인 상가는 ‘침울’

출시 직후 뜨거운 반응을 얻었던 갤럭시S22 시리즈지만 최근 GOS 이슈가 터지며 미리 단말기를 구매한 소비자들의 불만이 터져나오고 있다. 발열 방지 등의 이유로 기기 성능을 떨어뜨리는 갤럭시 스마트폰의 게임 옵티마이징 서비스를 삼성이 의무화한 게 문제가 됐다. GOS는 게임 애플리케이션과 같은 높은 사양의 응용 프로그램을 실행할 때 자동으로 작동해...

2022-03-06 14:20
'고객 반품·피해배상 권리 행사 방해' 쿠팡·네이버·카카오 등 제재

7개 업체는 공정위 의결서를 송달받은 날로부터 60일 이내에 ‘소비자 불만·분쟁을 해결하기 위한 실체적이고 구체적인 기준’을 각자 마련하고, 시정명령 이행방안을 공정위에 제출할 예정이다. 공정위는 "앞으로도 전자상거래 플랫폼을 이용하는 소비자의 권익이 더욱 두텁게 보호될 수 있도록 법집행과 제도개선에 최선을 다할 것”이라고 말했다.

2022-03-06 13:25
[이슈크래커] 삼성 갤럭시S22 ‘GOS 논란’...기능 사용 선택권 보장으로 해소될까

그러나 삼성의 이 같은 조치로 소비자들의 불만이 곧바로 해결될 지는 불분명하다. 삼성이 소프트웨어 업데이트 고려를 공지한 날 청와대 국민청원에는 ‘삼성전자 갤럭시 스마트폰의 허위 광고에 속은 대한민국 국민을 보호해주세요(GOS 이슈)’라는 청원글이 게시됐다. 작성자는 글에서 “GOS라는 기능 설정을 통해 제대로 된 기기 성능을 발휘할 수 없도록...

2022-03-04 17:11
고사양 게임 때 속도저하 논란…갤S22 진화 나선 삼성전자

이걸 그대로 쓰라는 건 어불성설”이라고 주장했다. SW 업데이트 이외에도 삼성전자는 내부적으로 해결책을 고심하고 있는 것으로 알려졌다. 회사 측은 “지속해서 고객의 의견을 수렴해 사용자 선택권을 확대하고, 최적의 성능을 제공하고자 노력하고 있다”며 “앞으로도 소비자 의견에 귀 기울여 고객 만족과 소비자 보호를 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

2022-03-04 09:41
[종합 2보] 택배노조, 파업 종료…CJ대한통운 “신속한 서비스 정상화 최선”

한국소비자원과 소비자단체협의회에 따르면 지난달 택배 배송 지연에 대한 소비자 불만 접수 건수는 한 달 새 8.5% 늘었다. 최근 민주당에서 양측의 중재를 요구한 것도 영향을 끼친 것으로 보인다. 지난달 28일 더불어민주당 민생연석회의 등이 파업 현장을 찾아 “대화협상, 적극적 문제 해결”을 촉구하며 적극적 개입 의사를 내비친 뒤 택배노조가 CJ대한통운 사옥...

2022-03-02 17:30
[종합] 택배노조, 대리점연합과 협상 타결…7일 업무 재개

한국소비자원과 소비자단체협의회에 따르면 지난달 택배 배송 지연에 대한 소비자 불만 접수 건수는 한 달 새 8.5% 늘었다. 최근 민주당에서 양측의 중재를 요구한 것도 영향을 끼친 것으로 보인다. 지난달 28일 더불어민주당 민생연석회의 등이 파업 현장을 찾아 “대화협상, 적극적 문제해결”을 촉구하며 적극적 개입 의사를 내비친 뒤 택배노조가 CJ대한통운 사옥...

2022-03-02 16:31

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