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  • 연말 상복 터진 소비재 기업들
    연말 상복 터진 소비재 기업들
    2017년에는 안정적인 VOC 운영과 소비자 불만 해결시스템의 우수성을 인정받아 재인증을 획득하고, 우수기업 사례로 선정됐다. 협력사의 CCM 인증 획득을 위한 지원 활동도 지속하고 있다. 풀무원의 풀무원푸드앤컬처는 ‘올해의 CCM(우수상)’ 표창을 받았다. 풀무원푸드앤컬처는 디지털 비대면 고객 소통채널인 ‘마이보이스’가 언택트 시대에 맞는 고객 편의성을...
    2020-12-04 15:43
  • NS홈쇼핑 '제 1기 소비자불만처리위원회' 출범
    NS홈쇼핑 '제 1기 소비자불만처리위원회' 출범
    소비자불만처리위원는 앞으로 분기 1회 정기회의를 진행하며, 소비자불만 해결책 제시와 분쟁 보상 절차, 소비자 의견을 정책으로 제안하는 역할을 담당하게 된다. 조항목 NS홈쇼핑 공동대표이사는 "소비자불만처리위원회가 고객의 마음에 한발 더 가까이 가고, 고객 신뢰를 한 차원 높이는 계기가 되기를 희망한다"며, "한층 더 발전한...
    2020-12-02 09:53
  • 김현미 "공공임대주택 자재에 하자 있는 중소기업, 조달시장서 퇴출"
    김현미 "공공임대주택 자재에 하자 있는 중소기업, 조달시장서 퇴출"
    =(김 장관)중산층도 살 수 있는 공공임대주택은 품질에 대한 불만이 있긴 하다. 자재를 사용하는 데 있어서 중소기업 제품을 의무적으로 사용하게 하는 규정이 있다. 그런 면에서 소비자 기대 수준에 떨어진 것이다. 우리도 다녀보면, 일부 문제가 있다고 생각을 한다. 중소기업도 시간이 지나면 품질 개선돼야 하는데 그렇지 못한 부분이 있다. 앞으로는 하자 있는...
    2020-11-22 17:42
  • [2020 국감] 한상혁 방통위원장 “5G 요금 비싸다"
    [2020 국감] 한상혁 방통위원장 “5G 요금 비싸다"
    전혜숙 의원은 “5G 서비스를 시작한 지 1년이 됐는데 현장에서 불만이 폭발한다”며 5G 요금제를 쓰고 있는 소비자들의 현장 불만 목소리를 국감장에서 제시했다. 소비자들은 오히려 5G 모드가 더 느릴 때가 있다고 토로했다. 전 의원은 이 같은 실태에 관해 한 위원장에게 “잘못됐지 않느냐”고 반문했고, 한 위원장은 “그렇다”고 말했다. 전 의원은 지난해 6월...
    2020-10-08 11:29
  • [경제레시피] 슬기로운 랜선 생활② 해외 직구 클릭할 때 ‘이것’부터 챙겨라
    [경제레시피] 슬기로운 랜선 생활② 해외 직구 클릭할 때 ‘이것’부터 챙겨라
    네이버 스마트스토어, 쿠팡, G마켓 등 오픈마켓에서 해외사업자와 관련된 소비자 불만도 크게 늘었다. 한국소비자원에 따르면 올 상반기 오픈마켓 해외사업자 관련 소비자 상담은 58건으로 지난해 같은 기간(38건)보다 52.6% 증가했다고 밝혔다. 피해가 접수된 해외사업자 소재국은 중국(홍콩 포함)이 28건(48.3%)으로 가장 많았고 미국·캐나다(19건·32.8%), 유럽(9건·15.5...
    2020-09-04 11:00
  • 방통위, '통신분쟁조정팀' 신설…"5G 소비자 불만 한번에 해결"
    방통위, '통신분쟁조정팀' 신설…"5G 소비자 불만 한번에 해결"
    국내 이동통신 이용자들의 '5G 서비스' 불만이 가중되고 있는 상황에서 정부가 소비자 보호를 위한 대책을 내놨다. 방송통신위위원회 산하에 '통신분쟁조정팀'을 신설, 원스톱 민원 처리 시스템을 구축한다. 통신분쟁조정팀은 5G는 물론 기존 LTE 서비스 등의 각종 통신 불편 및 불만 민원을 다각적으로 해결해 이용자 보호에 적극 나서게 된다. 방통위는...
    2020-08-19 11:27
  • 네이버-금융권 갈등 풀리나…이달 말 빅테크협의체 출범
    네이버-금융권 갈등 풀리나…이달 말 빅테크협의체 출범
    운동장'이라고 불만을 드러냈다. 협의체를 통해 이들의 갈등이 해결 국면을 맞이할 수 있을지 관심이 집중되고 있다. 9일 관련 업계에 따르면 금융당국은 빅테크 협의체에 참여할 위원 구성을 끝내고 8월 말이나 9월 초에 협의체를 본격적으로 가동한다. 협의체에는 금융당국과 관계기관, 금융·정보기술(IT) 업계, 민간 전문가, 소비자 단체 등이 참여한다. 빅테크와...
    2020-08-09 10:25
  • 수돗물 유충에 샤워 필터 판매 급증...배송지연에 소비자 불만도 높아져
    수돗물 유충에 샤워 필터 판매 급증...배송지연에 소비자 불만도 높아져
    폭증하는 수요에 일부 샤워 필터 제조업체는 밤샘 작업을 하고 있고, 물량 부족으로 배송이 지연되면서 소비자들의 불만도 터져 나오고 있다. 23일 미디어커머스 기업 어댑트는 자사 브랜드 스킨빌더스의 ‘힐링 필터샤워기’와 ‘힐링 워터탭(세면대 필터)’의 최근 5일간 판매량이 전주 동기 대비 1000%까지 급증했다고 밝혔다. 지난 21일에는 일시적인 품절...
    2020-07-23 13:29
  • 김상희 의원, "5G 대중화에도…품질은 기대 밖"
    김상희 의원, "5G 대중화에도…품질은 기대 밖"
    6월 발표된 한국소비자연맹 ‘5G 관련 소비자불만 사유 현황’에 따르면 품질 관련 불만이 전체 불만건수 2055건 중 590건으로 약 29%를 차지했다. 김 의원은 "5G 품질 수준이 궤도에 오르지 못하면 코로나 이후를 대비하는 자율주행‧스마트의료‧빅데이터‧스마트공장 등 정부의 디지털뉴딜 정책에도 어려움이 따를 수 있다"며 "통신3사가 5G 인프라...
    2020-07-19 13:52
  • 오리온, 여름철 식품안전 강화 나선다
    오리온, 여름철 식품안전 강화 나선다
    오리온 관계자는 “올해 무더운 여름이 예상되고 있는 만큼, 지난해보다 하절기 식품위생 관리 프로그램 도입 시기를 앞당겨 소비자들이 믿고 먹을 수 있는 안전한 먹거리를 제공하겠다”며 “소비자들의 불만과 요구에 민감하게 반응하고 귀 기울이며 식품의 기본인 품질안전 관리에 만전을 기하겠다”고 말했다.
    2020-06-30 09:55
  • 공정위원장 "K방역 처럼 정수기·위생용품 소비자안전도 세계적 표준돼야"
    공정위원장 "K방역 처럼 정수기·위생용품 소비자안전도 세계적 표준돼야"
    사업자 정례협의체는 소비자원과 기업이 산업별 소비자안전 이슈에 선제적으로 대응하고 소비자불만 해결, 안전성 모니터링, 품질개선 등 다양한 위해저감 활동을 위해 출범한 협의체다. 조 위원장은 또 "소비자안전의 선제적 확보를 위해서는 공정위를 비롯한 정부의 노력도 필요하지만 각 분야별 제품과 서비스의 특성을 고려한 구체적인 피해예방은...
    2020-05-14 14:00
  • 소비자원 "소비자 불만 해결하는 고령 소비자 늘어…연평균 3.5%↑"
    소비자원 "소비자 불만 해결하는 고령 소비자 늘어…연평균 3.5%↑"
    소비자 불만을 적극적으로 해결하려는 고령 소비자가 늘고 있다. 고령인구 증가와 함께 노년층의 소비활동이 활발해진 결과다. 한국소비자원이 소비자 상담센터에 접수된 소비자상담 데이터를 분석한 결과, 최근 3년간 60대 미만 소비자의 상담은 연평균 6% 감소했지만, 60대 이상 고령 소비자의 상담은 3.5% 증가한 것으로 나타났다고 8일 밝혔다. 같은...
    2020-05-08 10:11
  • 연락 끊긴 스페인 여행사…소비자원 "트래블제니오ㆍ트래블투비 주의해야"
    연락 끊긴 스페인 여행사…소비자원 "트래블제니오ㆍ트래블투비 주의해야"
    코로나19 확산으로 글로벌 여행사가 폐업할 우려가 커지는 가운데 스페인 소재 여행사에 대한 국내 소비자 불만이 급증해 눈길을 끈다. 7일 소비자원에 따르면 스페인 소재 여행사(글로벌 OTA)인 트래블제니오(Travelgenio), 트래블투비(Travel2be) 관련 소비자 상담은 2018년 86건, 2019년 89건이었으나, 올해는 이미 103건이 접수(4월 15일 기준)돼 지난해 같은 기간보다 347.8...
    2020-05-07 09:23
  • 한샘, 부엌가구 래핑도어 자발적 리콜
    한샘, 부엌가구 래핑도어 자발적 리콜
    최근 한샘은 고객 만족을 위한 전담 조직인 ‘소비자보호실’을 신설했다. AS가 접수되면 단순히 이를 해결하는 것에서 나아가 제도와 프로세스를 개선해 고객 불만의 요인을 원천적으로 없애는 것이 목표다. 또 지난해 4월부터는 프리미엄 부엌가구 ‘키친바흐’ 품질 보증 기간을 최대 10년으로 연장하기도 했다. 한샘 관계자는 “해당 제품을 구매한 고객의...
    2020-04-29 13:44
  • [임채운의 혁신성장 이야기] 혁신성장 생태계와 가격규제
    [임채운의 혁신성장 이야기] 혁신성장 생태계와 가격규제
    불만을 가져도 가맹점과 소비자는 다른 대안을 찾을 수 없다. 이런 이유로 공공앱 개발이 필요하다는 주장도 나오는 것이다. 독과점 기업에 의한 폐해는 사회경제적으로 심각하기 때문에 정부의 개입과 규제가 필요하다. 그러나 가격 인상에까지 일일이 정부가 개입하여 고치려 하면 예기치 못한 부작용이 발생한다. 정부는 만능이 아니다. 정부가 시장의 문제를 다 해결하...
    2020-04-13 17:36
  • 민원 접수→인사 감점…'기울어진 운동장'에 내몰린 보험맨
    민원 접수→인사 감점…'기울어진 운동장'에 내몰린 보험맨
    “잘못한 게 없는데 해결 안 해주면 민원 넣겠다고 협박당하고 있습니다. 이럴 때면 내가 무슨 죄를 지어서 죄송하다고 해야 하나 싶습니다. 일하고 싶은 욕구가 싹 사라집니다.” 최근 보험업권 블라인드에 올라온 글이다. 게시글이 올라오자 여러 곳의 보험사 직원은 인사평가 제도에 대한 불만 섞인 목소리를 더했다. 금융감독원의 소비자 보호 기조가 강해지면서...
    2020-04-08 05:00
  • 소비자원 "지나치게 싼 해외구매 TV 주의해야…소비자 불만↑"
    소비자원 "지나치게 싼 해외구매 TV 주의해야…소비자 불만↑"
    특히 최근 들어 구매대행 사업자 `겟딜'(SMART STYLE TECH.INC)과 관련한 소비자불만이 다수 접수되고 있다. `겟딜'은 미국 소재 사업자로 인터넷 쇼핑몰 및 카페에서 국산 대형 TV를 역수입으로 저렴하게 구매할 수 있다고 소비자들을 유인한 후 제품 구입대금의 할인 등을 미끼로 현금(계좌이체) 결제를 유도하고 있다. 소비자가 물품대금을 결제한 후에는 배송을...
    2020-04-06 10:47
  • '퇴직직원 채용' 고객 불만 해결사로…신한은행, 소비자보호 오피서 도입
    '퇴직직원 채용' 고객 불만 해결사로…신한은행, 소비자보호 오피서 도입
    금융소비자보호 오피서는 신한은행 각 지역본부에 별도의 인력을 투입해 소비자보호와 관련된 과제들을 점검하고 영업점에서 발생한 고객의 불만사항 해결을 지원하는 제도다. 금융소비자보호 오피서의 주요 업무로는 △고객 관점에서의 상품판매 프로세스 적정성 점검 △만기도래예금, 타발송금 등의 지급 지연 예방 △전기통신금융사기 예방 활동 등이다. 소비자...
    2020-04-06 09:37
  • 소비자원 "배달 앱, 미배달ㆍ잘못 배달 건수 많아"
    소비자원 "배달 앱, 미배달ㆍ잘못 배달 건수 많아"
    배달 앱 이용 과정에서 소비자 불만이 발생하면 이의 제기 및 해결을 위해 제휴 사업자에 대한 충분한 정보가 필요한데 3개 배달 앱이 제공하는 제휴 사업자의 정보를 확인한 결과, ‘배달의민족’이 5가지 항목(상호명, 대표자명, 사업자등록번호, 주소, 전화번호)을 제공했지만 ‘배달통’과 ‘요기요’는 3가지 항목(상호명, 사업자등록번호, 전화번호)만 제공하고...
    2020-02-26 09:00
  • [유럽은 지금] 규제 강대국 유럽연합
    [유럽은 지금] 규제 강대국 유럽연합
    미국이 소비자 권리를 강조한다면 EU는 한 걸음 더 나아가 디지털 시대의 인권을 강조한다. 행정부 역할을 수행하는 EU 집행위는 지난 19일 거대 정보통신 기업이 소유한 데이터 공유를 핵심으로 하는 디지털 전략을 발표했다. EU가 우리에게 문제를 제기한 국제노동기구(ILO)의 핵심협약 미비준도 같은 맥락이다. 한·EU FTA에서 결사의 자유를 우리가 법제화하기로...
    2020-02-25 17:42
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