소비자불만해결, 10페이지

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코레일, 소비자중심경영(CCM) 4회 연속 인증 획득

코레일은 2009년 소비자중심경영 도입와 함께 공기업 최초로 CCM 인증을 획득했으며 소비자 중심 기업문화 조성, 소비자 불만 해결 노력 등을 통해 2011년에는 재인증과 함께 소비자중심경영 대통령상을 수상했고 2013년에 이어 올해도 인증을 받게 됐다. 이번 CCM 재인증 평가에서 코레일은 리더십, CCM체계, CCM운영, 성과관리 등 항목별 검증과 현장 평가의 과정을 거쳐...

2015-12-18 16:59
소비자기본법 21건 발의 4년간 처리 ‘0’ ... 소비자 권익 외면한 19대 국회

정 의원은 “소비자의 불만은 단순히 수리나 교환만으로 해결할 수 없다”고 법안 발의 배경을 설명했다. 그는 “불만의 정도가 클 경우에는 물품 등을 사용하지 않게 되어 잠재적으로 소비자 피해 및 경제적 손실을 발생시킬 수 있다”고 했다. 이 의원이 제출한 법안은 ‘집단소송제’ 도입이 골자다. 집단소송제란 사업자의 위법 행위로 다수에게 피해가 발생한 경우...

2015-12-18 10:24
[2015 마켓리더 대상] 교보증권, 금융사고 막자 ‘금융소비자의 날’ 지정

또 금융투자상품 불완전판매 근절을 위해 정기적으로 사고 개연성이 있는 지표로 모니터링을 실시해 불완전판매 사전예방 활동을 적극적으로 실시하고, 금융투자상품 판매 이후에도 고객의 불만을 즉시 해결할 수 있도록 ‘불완전판매 배상서비스’ 및 ‘구매철회 서비스’를 시행하고 있다. 윤리경영 캠페인도 주기적으로 실시함으로써 전 임직원의 윤리경영 의지를...

2015-12-03 11:08
손보사 소송에 몸살 1조원 넘어

조남희 금융소비자원 대표는 “보험사가 늘어나는 보험 사기나 보험금 과다 지급 심사를 엄격히 하면서 불만을 가진 소비자들이 소송을 제기하는 경우가 느는 것으로 보인다”며 “소송 결과에 따른 조치와 책임을 분명히 하면 소송보다는 조정을 통해 문제를 해결하는 문화가 정착할 것”이라고 말했다.

2015-11-18 13:24
아주캐피탈, ‘품질한국을 빛낼 50대 기업’ 선정

소비자불만 접수부터 해결까지 ‘2시간 이내 고객통화, 1일 이내 처리’ 정도를 가늠하는 VOC 처리기한 준수율도 100%를 달성하는 등 고객중심경영 실천 결과 업계 최초로 CCM 3회 연속 인증, 한국서비스대상 종합대상 5회 연속 수상 등의 결실을 맺었다. 한국품질경영학회는 창립 50주년을 기념해 ‘품질한국을 빛낸 50대 기업’과 ‘품질한국을 빛낼 50대 기업’을...

2015-11-13 14:11
[월가 넋두리]집단소송 피하는 비법, 상사중재

어렵다고 불만의 목소리를 높이고 있다. 소비자가 중재조항을 원치않더라도 이 조항이 인쇄된 약정서에 서명을 하지 않고는 서비스를 이용할 수 없으니 대안이 없는 상황이다. 지난 2013년 대법원에서 약정서에 중재조항이 있으면 집단소송을 제기할 수 없다는 판결을 내려지면서 중재를 통해 분쟁을 해결할 수밖에 없게 됐다. 하지만 소비자들이 중재를 통해...

2015-11-04 10:21
아이폰6S 출시 D-1…발열, 발화, 휘어짐 논란 여전

특히 게시물을 올린 소비자는 충전 중에 발화됐다고 주장하고 있다. 그러나 정품 충전기를 사용했는지에 대해서는 아직 확인되지 않았다. 앞서 아이폰6S 이외에도 아이폰 발화 사고는 꾸준히 이어졌다. 대부분 정품 충전케이블이 아닌, 비정품 케이블을 사용하면서 불거진 화재였다. 이밖에 아이폰6S가 출시된 이후 홈버튼 발열 문제도 꾸준히 제기되고 있다. 1차...

2015-10-22 13:33
롯데홈쇼핑, 업계 첫 ‘한국의 경영대상’ 명예의 전당 헌액

또한 2013년에는 고객 서비스 강화를 위해 기존 콜센터를 ‘스마트컨택센터’로 한 단계 업그레이드해, 전문 상담원이 고객 주문·불만·문의 등을 받아 한번에 해결하도록 하는 등 고객 만족도 증대를 위해 다방면으로 노력하고 있다. 한편, 롯데홈쇼핑은 지난 16일 서울 서대문구 연세대학교에서 열린 '2015 한국소비자학회 소비자대상 시상식'에서 소비자대상을...

2015-10-20 18:39
쏘렌토 '시트 프레임 녹' 소비자 불만…소송 비화할듯

근본적 해결이 아니므로 받아들일 수 없으며 납득할만한 조치가 있어야 한다"고 19일 말했다. 그는 "소송 참여자가 적어도 100명은 될 것"이라고 예상했다. 소비자들은 산 지 얼마 되지 않은 새 차의 2번째나 3번째 줄 좌석 아래 철제 프레임에 녹이 생겼다며 불만을 제기하고 있다. 인터넷 카페나 블로그 등에는 "서비스센터에서 녹 부분을...

2015-10-19 06:41
폭스바겐 사태 일파만파, 정치권 “車 산업 타격” 우려· 소비자 “속았다” 분통

빈터콘 CEO는 전날 성명을 통해 “앞으로 투명하고 발 빠르게, 완벽하게 이 사안을 해결할 것”이라며 “지금도, 앞으로도 회사 내규나 법을 위반하는 어떤 사안도 용인하지 않을 것”이라고 밝혔다. 특히 소비자들의 불만이 걷잡을 수 없이 커지고 있다. 뉴욕 로우빌에 거주하는 영어교사 로리 클리블랜드는 월스트리트저널(WSJ)과의 인터뷰를 통해 “최근...

2015-09-22 10:09
AS조은카, 믿을만한 중고차사이트. 왜?

AS조은카는 소비자의 인식을 개선하고, 중고차 불만을 동시에 해결해주기 위해 꼼꼼한 상담부터 전 지역의 품질 좋은 중고차량을 엄선해 추천, 또 저렴하게 거래할 수 있도록 원가에 판매하는 박리다매 운영을 방침으로 거래를 하고 있다”고 설명했다. 안산중고차, 인천중고차, 시흥중고차, 대구중고차, 구미중고차, 원주중고차, 의정부중고차, 수원중고차...

2015-09-21 19:00
결함 있는 신차 교환 검토…업체들 강력 반발할 듯

자동차의 주행 및 안전도 등과 관련된 중대한 결함이 있는 경우 교환 또는 환불 기준은 공정거래위원회 고시인 ‘소비자 분쟁 해결기준’을 따르고 있으나 이는 권고사항일 뿐 강제성이 없어 중대한 결함이 자주 발생해도 교환·환불을 받지 못할 뿐만 아니라 사고 위험까지 무릅쓰고 자동차를 운행하게 되는 사례가 빈번하다고 심 의원은 지적했다. 미국에서는...

2015-09-16 09:03
[소비촉진대책]장기침체 내수, '단약방'소비촉진책 먹혀들까

국회 요구자료를 시한에 맞춰 제출하려면 되레 밤샘을 해도 모자라다는 내부의 볼멘소리가 들린다. 중국발 쇼크가 가지지 않는 가운데 유커에 대한 대책도 비현실적이라는 지적이다. 지갑이 얇아진 유커들의 발걸음을 숙박, 바가지 요금 등 불만 사항에 대한 해결 없이 모으겠다는 건 터무니 없다는 얘기다.

2015-08-27 09:14
'영업기밀' 항공사 마일리지, 현황 밝혀질까?...강동원 의원 공개 의무화 추진

한편, 항공사 마일리지와 관련하여 소비자의 관심과 불만이 지속되고 있으며, 소비자들의 상담이나 이의제기도 상당하다. 그럼에도 불구하고 지금까지 항공사들이 자발적으로 마일리지 제도개선을 한 적은 거의 없었고, 시민단체나 공정거래위원회 등이 적극 나서는 바람에 일부 제도개선이 이뤄진 바 있다. 항공사들은 마일리지 제도를 마케팅 도구 내지 마치 소비자에...

2015-08-23 07:35
발기부전 치료제‘엠빅스 에스’ 실용성도 편의성도 ‘업’

우선 휴대와 복용이 불편하다는 소비자 불만을 해소하기 위해 필름제형으로 개발, 소비자들의 숨은 욕구를 해결했다. 그 결과, 국내 매출액만 100억원을 돌파하며 필름형 발기부전치료제 시장에서 80% 이상의 점유율로 확고한 1위를 지키고 있다. SK케미칼 배재호 라이프 사이언스 마케팅 본부장은 “엠빅스 에스 신제형으로 필름제 시장에서 독보적 1위 위치를 강화할...

2015-07-10 11:29
케이블TV업계, '방송 공짜로 만든 결합상품'에 분노 폭발

성기현 티브로드 전무 역시 이통사의 결합상품 문제점을 지적하며 강한 불만을 토로했다. 성 전무는 "각 상품별로 가중치를 줘야 한다는 이통사의 주장은 요금이 비싼 이동전화를 갖고 그 지배력을 활용하겠다는 의도로 보인다"며 "받아들이기 어려운 얘기다. 소비자에게 혜택이 돌아가려면 동등할인을 해야 한다"고 촉구했다. 하동근...

2015-06-23 15:18
‘뒷돈 61억ㆍ구속’ 입 연 아딸 대표 “사업 초창기 때 행한 저의 잘못으로…”

즉 식자재 납품회사는 단순 배송업무만 하고, 체인본사는 제품의 원가를 유지하고, 품질 관리, 제품 개발, 점주 불만 사항 해결 등을 하고 있습니다. 그래서, 식자재 납품회사와 계약을 맺어, 매출 대비 관리 수수료를 받은 것입니다. 마지막으로, 아딸 대표이사의 말을 전합니다. 이번 물의를 일으킨 점 사과드립니다. 사업 초창기 때 행한 저의 잘못으로 인해...

2015-05-22 17:49
보험연구원 “차보험 적자 1조원 초과…모럴해저드 유발 제도 정비 필요”

현재의 자동차보험 대물배상 약관에 따르면 렌트비, 추정수리비, 견인비 등을 보상원리에 부합되게 운영할 수 없기 때문에 이를 정상화할 필요가 있다는 것이다. 기 연구원은 “과도한 견인비, 불필요한 견인비 등 견인비 관련 문제는 소비자 불만의 대표적 사유이면서 보험금 누수의 원인이 되므로, 대물배상 약관에 견인비 지급기준 신설이 필요하다”고 설명했다.

2015-05-12 14:00
‘우리 어머니 13년이나 드셨는데’ …가짜 백수오 복용 소비자들, 집단소송 나서

녹색소비재연대는 변호사와 상의해 단체소송 참여자 모집을 검토하고 있다. 제조물 책임법과 표시·광고의 공정화에 관한 법률, 공정거래위원회가 고시한 소비자 분쟁 해결 기준 등을 감안하면 백수오 제품은 ‘하자 있는 상품’또는 ‘이물질이 들어간 제품’으로 볼 수 있고 허위·과장광고를 한 것으로 이들은 판단하고 있다. 하지만 환불논란에 휩싸인 홈쇼핑업체들은...

2015-05-06 08:43
중고차 경매 어플 '살카팔카' 론칭… 매매 시 낙찰 수수료 없애

물론 그동안 수수료에 대한 부담이 컸던 딜러들에게 희소식이 될 것"이라고 전했다. 한편 살카팔카는 중고차 거래 시 소비자들의 불만사항 중 하나인 허위매물에 대한 문제도 해결했다. 매물 알람 등 자동 매물알림 시스템을 통해 허위매물을 체계적으로 관리하고, 발견 즉시 해당 회원을 퇴출하는 원-아웃제를 시행하고 재가입 자체를 사전에 차단했다.

2015-04-16 12:50

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