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  • 다이슨 “직영 서비스 센터 오픈 예정...72시간 내 수리”
    다이슨 “직영 서비스 센터 오픈 예정...72시간 내 수리”
    보증 기간 내 수선을 맡기는 고객에 한해서는 무상 배송 및 청소기 클리닝 서비스가 제공된다. 이외에도 제품에 대한 고객들의 불만을 즉각적으로 대응하기 위해 서비스 인력을 30% 늘린다. 한국 시장과 소비자들에 관해 폭넓은 연구를 진행하기 위해 사무실 안에 헬스ㆍ뷰티랩을 설치한다.
    2019-04-03 13:04
  • 현대건설, 영문⟶국문 단일화·현대건설 로고 표기 등 '힐스테이트' 브랜드 리뉴얼
    현대건설, 영문⟶국문 단일화·현대건설 로고 표기 등 '힐스테이트' 브랜드 리뉴얼
    아울러 현대건설은 힐스테이트만의 차별화 된 가치를 실현하기 위해 동종업계 최초로 주거공간을 ‘라이프스타일 플랫폼(Life-Style Platform)’으로 규정하고, 주택전문가들이 고객들의 불만을 해결하고 요구사항에 맞춘 새로운 삶의 방식을 제공할 계획이다. 라이프스타일 플랫폼’은 △세련된 삶(Stylish Life), △다채로운 삶(Various Life), △편안한 삶(Comfortable Life)...
    2019-03-25 10:29
  • 지자체 금고 유치 ‘출혈 경쟁’ 제동, 지방은행 ‘불만’은 여전
    과도한 비용이 나가는 탓에 대출금리 상승 등 소비자 피해로 이어진다는 지적이 있었지만, 특히 시중은행과 막대한 출연금 경쟁이 힘든 지방은행들의 반발이 컸다. 출연금의 절대 규모도 제한하기로 했다. 지자체를 선정하는 과정에서 ‘승자의 저주’를 방지하기 위해서다. 협력사업비가 순이자마진(MIN)을 초과 또는 전년대비 출연규모가 20% 이상 증액되는 경우 중...
    2019-03-21 08:37
  • [신율의 정치펀치] 아직도 국민을 계몽하려는 정부
    [신율의 정치펀치] 아직도 국민을 계몽하려는 정부
    다시 말해 불만을 갖고 있기는 한데 그 불만의 구체적 원인을 모르기 때문에 대부분의 사람들은 어떻게 그 불만을 해결해야 할지 모른다. 이때 이데올로기가 그런 불만의 원인을 설명해 주고 불만 해소 방식까지 제시해 주는 일종의 지도(地圖) 역할을 한다는 것이다. 결국 이데올로기는 불만의 원인과 불만 해소를 위해 취해야 할 방식까지 계몽하는 역할을 담당한다....
    2019-03-12 18:14
  • 서울시민들 "인터넷쇼핑 영풍문고 최고"...이랜드몰 신세계몰 순
    소비자피해 발생(10점)은 서울시전자상거래센터에 접수된 소비자불만처리수준과 처리기일 등을 평가하는 것으로, 100개 업체 중 92개가 10점 만점을 받아 대체적으로 불만처리를 잘 하고 있는 것으로 보였다. 처리 기간은 평균 1.9일(1일=당일처리)로 빠른 편이었고, 94.9%가 원활하게 해결됐다. 이는 센터 홈페이지에 공개된 피해다발업체(13개)의 평균...
    2019-02-27 14:02
  • 소비자원 “염색제 부작용 상담 급증...전월대비 375.4% 늘어”
    소비자원 “염색제 부작용 상담 급증...전월대비 375.4% 늘어”
    헤나 염색제와 관련한 소비자 상담이 늘고 있다. 한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터 시스템을 활용해 분석한 결과 올 1월 전체 상담 건수가 전월 대비 9.2% 증가했다고 20일 밝혔다. 헤나 염색 시술 부작용 우려에 따라 소비자상담에서 ‘염색제’의 증가율이 높았고, 새해가 되면서...
    2019-02-20 09:07
  • 3명의 택시기사 분신에… 택시단체, 카풀 서비스 철회 목소리 높여
    3명의 택시기사 분신에… 택시단체, 카풀 서비스 철회 목소리 높여
    승객이 목적지를 선택하고 근거리 우선배차를 통해 서비스 변화문화를 이끌겠다는 취지다. 택시업계 관계자는 “티원택시는 카풀 논란으로 인해 위기의식을 가졌던 택시업계가 자체적으로 준비한 호출 앱 서비스”라며 “소비자인 승객들로부터 선택받을 수 있도록 티원택시 구성원 모두가 최선의 노력을 기울여 나갈 것”이라고 말했다.
    2019-02-12 14:28
  • [기자수첩] 카풀 갈등… 택시에 대한 소비자 인식부터 바꿔야
    [기자수첩] 카풀 갈등… 택시에 대한 소비자 인식부터 바꿔야
    지난해부터 이어진 카풀 갈등이 올해에도 해결될 기미가 보이지 않고 있다. 정부와 택시업계 갈등, 카카오를 대상으로 한 집회, 소비자의 불만 등 어디서부터 손을 대야 할지 감도 오지 않는다. 택시업계가 카풀 서비스를 반대하는 집회를 열 때마다 수만 명의 택시기사들이 집회 장소로 모여든다. 지방에서도 택시기사들이 서울로 올라오기 때문에 해당 집회가 열리는...
    2019-01-14 17:41
  • 대상, 소비자중심경영 5회 연속 인증 획득
    대상, 소비자중심경영 5회 연속 인증 획득
    또 소비자에 대한 다양한 정보제공 및 소통 채널을 구축하고 있고, 소비자불만처리절차와 분쟁해결기준 등을 소비자에게 쉽고 편하게 제공하고 있고 ‘CCM 운영매뉴얼’을 기반으로 운영되는 업무와 측정 가능한 여러 가지 지표를 통해 장·단기 개선과제를 도출한다는 점도 인정받았다. 임정배 대상 대표이사는 “앞으로 소비자와 임직원 등 내외부 고객만족을...
    2018-12-17 09:49
  • [데스크칼럼] 소비자 선택권은 어디에? 그들의 반격이 시작된다
    [데스크칼럼] 소비자 선택권은 어디에? 그들의 반격이 시작된다
    문제 해결 방향에 따라 소비자들이 입게 되는 이익이나 피해는 침묵 속에 묻힌다. 언제까지 소비자 권리는 무시돼야 하는 걸까. 최근 BMW 화재, 가습기 살균제, 라돈 침대 등의 사태가 잇달아 발생하면서 국내에서도 소비자집단소송제 도입이 급물살을 타고 있다. 이번 신용카드사 수수료 인상과 관련해서도 일부 소비자들의 집단소송 움직임이 일고 있다고 한다....
    2018-12-04 18:29
  • [CEO 칼럼] SNS 열풍에는 후폭풍이 무섭더라
    [CEO 칼럼] SNS 열풍에는 후폭풍이 무섭더라
    고난은 해결책을 가지고 온다. 전문가를 찾아 위기극복의 의견을 묻기도 하고, 상품개발팀에 성분상의 문제가 있는지도 재차 체크해본다. 제품 효과가 발현되지 못한 이유가 ‘규칙적 사용’이 이루어지지 않았기 때문임을 알게 돼도, 자잘한 개선점도 눈에 띈다. 시간이 지나 제품 완성도를 높이는 계기가 됐으며, 불만 고객의 발생 원인을 사전에 차단할 수 있도록...
    2018-11-21 17:59
  • [e기자가 간다] 택시파업 부른 6만 명 목소리…해외의 카풀 상생사례 짚어보니
    [e기자가 간다] 택시파업 부른 6만 명 목소리…해외의 카풀 상생사례 짚어보니
    불가피하지만, 소비자에 대한 배려가 우선"이라고 말했다. 성 교수는 이어 "이익 일부를 기존 업자에게 나눠주는 것도 해결 방법인데, 이는 정부가 역할을 해줘야 한다"면서 "호주에서 우버가 시행했던 이익 일부를 택시 기사와 공유했던 정도의 상생은 우리도 충분히 할 수 있는 수준"이라고 강조했다. 상생은 대립을 풀 수 있는 강력한...
    2018-10-18 17:08
  • 최저임금發 가맹점·소비자 간 ‘갈등의 골’
    최저임금發 가맹점·소비자 간 ‘갈등의 골’
    내미는 소비자들에게 곱지 않는 시선을 보낸다. 소액에도 수수료가 적용되기 때문이다. 7월 정부가 골목상권 자영업자의 불만 해소를 위해 카드수수료 개편 방안을 내놨지만, 점주들의 반응은 냉담했다. 정부와 금융당국이 카드 수수료 원가 항목인 밴 수수료 체계를 손보기로 했지만 자영업자들의 어려움을 해결하기는 역부족이라는 평가다....
    2018-10-10 08:53
  • 윤석헌 금감원장 "보험약관 어렵다"…12월 혁신방안 발표
    윤석헌 금감원장 "보험약관 어렵다"…12월 혁신방안 발표
    그는 "TF가 소비자 불만을 일으키는 우리 보험산업의 문제점을 자세히 파악해 근본적인 해결책을 제시해 주기 바란다"고 당부했다. 금감원에 따르면 보험 민원은 전체 금융 민원의 약 63%를 차지하고 있다. 최근 즉시연금 관련 집단민원이 제기되는 등 소비자의 불만이 가중되고 있다. 윤 원장은 "보험사는 보장내용과 명목 수익률을 강조하나...
    2018-09-20 14:20
  • 소비자 중심 '코세페' 만든다…'KSF 소비자감시단' 발대
    소비자 중심 '코세페' 만든다…'KSF 소비자감시단' 발대
    산업부는 행사 기간 중 소비자의 불만을 접수하고 문제 해결을 돕기 위해 소비자센터(1670-6123)도 다음 달 12일까지 운영할 계획이다. 정부와 민간이 함께 주최하는 쇼핑관광축제인 코세페는 이달 28일부터 다음달 7일까지 열흘간 열린다. 산업부 관계자는 발대식에서 “코리아세일페스타의 핵심은 소비자들이 만족할 수 있는 할인행사이며, 행사 성공 여부를...
    2018-09-12 11:01
  • 1시간 동안 EGR만 되풀이... BMW, 논란만 키웠다
    1시간 동안 EGR만 되풀이... BMW, 논란만 키웠다
    BMW는 6일 불만이 커진 소비자들을 진정시키기 위해 기자간담회를 열었지만, 약 1시간 동안 EGR 문제에 대해서만 집중 설명했다. 아울러 피해자 차량 보상 대책에 대해서는 전혀 언급하지 않아 알맹이 없는 기자간담회였다는 지적이 나온다. 이날 기자간담회에서 요한 에벤비클러 BMW그룹 품질관리본부 수석부사장은 “EGR 쿨러의 냉각수 누수가 화재의 근본...
    2018-08-07 09:55
  • 최저임금 인상안 확정에 동네 사장님 거리투쟁 나선다
    최저임금 인상안 확정에 동네 사장님 거리투쟁 나선다
    소매판매액지수는 통계청이 매월 백화점, 대형마트, 전문소매점 등에서 판매액을 조사해 작성하는 통계로, 실질 소비동향과 근사값으로 통한다. 지수가 100보다 낮을 경우 2015년에 비해 소비자를 상대로한 판매액이 낮아졌다고 볼 수 있다. 통계청 관계자는 “물가를 비롯한 경기 변동에 있어서는 다각적인 접근이 필요하다”면서도 “소매판매액지수의 경우 가령...
    2018-08-06 10:15
  • [유통명장을 찾아서] 남은선 마켓컬리 베이커리 MD “유명빵집 히트상품 모바일 주문…주부 사로잡았죠”
    [유통명장을 찾아서] 남은선 마켓컬리 베이커리 MD “유명빵집 히트상품 모바일 주문…주부 사로잡았죠”
    이를 해결하고자 배송팀 팀원과 부자재를 사이즈별로 모아 이런저런 시도를 해보고 시행착오 끝에 배송 시 포장법을 도출해냈고 현재는 수천 건의 주문에도 소비자 불만 없이 냉장 디저트를 판매 중”이라고 전했다. 특히 마켓컬리가 자체적으로 만든 베이커리 브랜드도 인기다. 시장에 좋은 상품들이 많지만 원재료, 맛, 유통과정 등에 아쉬움이 있어 결국 직접 기획해...
    2018-07-26 10:27
  • 윤석현 금감원장, “국민신뢰 회복하자”…채용비리ㆍ불완전판매 개선 주문
    윤석현 금감원장, “국민신뢰 회복하자”…채용비리ㆍ불완전판매 개선 주문
    윤 원장은 "불완전판매 등 금융회사의 영업 행태에 대한 불만과 민원이 지속되면서 금융회사의 소비자 보호가 아직도 미흡한 수준으로 지적됐다" 며 "불완전판매 등의 근본적 해결을 위해서는 고객에게 가장 적합한 상품의 권유, 충분하고 알기 쉬운 상품 정보의 제공, 고객에 앞서 스스로 위험을 부담하는 서비스 정신 제고, 과도한 성과평가·보상체계의...
    2018-06-04 10:24
  • 택배요금 신고제 도입하고 성범죄자 종사 제한…정부 ‘택배서비스 발전방안’
    아울러 택배를 받기 어려운 1인 가구 등을 위해 택배업계와 국토부가 공동으로 무인 택배함을 설치해주고 전자상거래 서비스 평가, 소비자 피해 불만사항 1위인 콜센터 서비스 개선을 위한 인센티브 제도 등을 마련한다. 이번 대책에는 2004년 4조 원에서 지난해 20조 원까지 성장한 택배산업의 혁신 성장을 위한 지원책도 담겼다. 화물차로 분류돼 허가제한을 받던 것을...
    2017-11-28 10:40
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