악성민원, 10페이지

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고용부, 상담사에 악의적 욕설·협박한 상습민원인 고발

최근 수년간 고용부 콜센터의 전화 상담량이 크게 늘면서 성희롱, 욕설, 협박 등 악성민원 사례도 덩달아 늘어 감정근로자인 전화상담사에게 큰 정신적 피해를 주고 있다. 이에 고용부는 지난해 12월부터 전화상담사에 대한 성희롱은 단 1회, 욕설·협박은 3차례 이상인 경우 법적 조치를 취하도록 한 ‘악성민원 대응시스템’을 가동했다. 이번 사례는 올해 2월 음란전화...

2015-09-23 07:13
미래부, 정보통신기술 통한 차세대 전자인증 발전방안 모색 나섰다

현재 공인인증서는 인터넷 뱅킹, 온라인 증권 등 금융업무 뿐만 아니라 전자민원, 전자입찰 등 사이버 공간에서 신원확인, 전자문서의 위․변조 방지, 거래의사 확인 등을 위한 보안수단으로 다양하게 사용되고 있다. 하지만 최근 해킹기술(악성코드 등)과 전자금융사기기술(피싱, 파밍, 스미싱 등)의 발달로 공인인증서 유출이 증가하고 액티브X 기술에 대한 의존도가...

2015-09-06 12:00
성희롱·막말…콜센터 상담원 괴롭히다가 '철창행'

위반과 업무방해, 모욕죄 등으로 처벌받을 수 있고 직접 찾아가 폭행까지 하면 처벌 수위가 더 높아진다"며 "누범일 경우 형이 가중돼 실형까지 선고될 수 있다"고 말했다. 서울시 120 다산콜센터는 성추행·폭언·장난전화를 막으려고 성희롱은 1회, 폭언·욕설·협박은 3회 때 고발 조치하는 정책을 도입해 악성 민원인을 줄이는 성과를 낸 바 있다.

2015-08-12 06:51
금융권, 욕설·성희롱 '악성 고객'에 강경 대응키로

9일 금융당국에 따르면 금감원은 은행연합회와 생명·손해보험협회, 여신금융협회, 금융투자협회, 저축은행중앙회 등 6대 금융업권 협회 및 금융회사 임원·실무자와 함께 문제행동소비자(악성 민원인) 대응 태스크포스를 운영 중이다. 금감원과 각 금융업 협회는 내달까지 활동하는 이 태스크포스를 통해 문제행동 소비자를 판단해 대응하는 방안을 담은 표준화된...

2015-08-09 09:58
은행 반복적ㆍ악성민원 ‘골머리’…상반기 분쟁조정 신청 1300건

지난해 4분기에는 712건이 발생했으며, 올 1ㆍ2분기에는 각각 625건, 649건의 분쟁조정 신청이 접수됐다. 은행권 관계자는“분쟁조정의 경우 단순한 민원을 넘어서 금전적인 문제가 얽힌 사안이기 때문에 집요하게 반복적으로 민원을 넣곤 한다”며“분쟁조정 민원이 줄어들지 않는 건 악성 민원의 영향도 있다”고 설명했다.

2015-07-29 10:12
금감원, 금융사 민원평가 절대평가로 전환

하지만 ‘금융회사 줄세우기’ ‘악성민원 유발’ 등 부작용이 발생하고, 민원건수 위주의 평가만으로는 금융회사를 평가하는데 한계가 있어 제도개선의 필요성이 제기돼 왔다. 이번에 도입된 ‘금융소비자보호 실태평가제도’는 5개 계량항목과 5개 비계량항목 등 총 10개 항목으로 구성된다. 평가는 절대평가 방식으로 매년 1회 진행되며, 항목별로 3등급으로 평가한...

2015-07-05 12:00
임환수 국세청장, 국ㆍ과장 92명에 편지…감동ㆍ청렴의식 제고 '일석이조'

임 청장은 또 열심히 일하는 과정에서 발생하는 불가피한 마찰이나 악성민원으로부터 직원들을 아껴주고, 활기찬 직장 분위기 조성과 직원 사기진작에 노력해 주길 바란다고 덧붙였다. 이밖에도 임 청장은 우리 청의 위기는 관리자의 부적절한 처신에서 비롯되었다는 것을 명심하고, 조직 운영과정에서 악마의 늪에 빠질 수 있는 달콤한 유혹의 순간에 가족과 직원의...

2015-06-30 19:15
못받은 보험금 보험사가 찾아주는 시스템 구축

또한 금감원은 부당한 민원 유발행위에 대한 점검을 강화하고 악성 민원과 보험사기 등 부당한 보험청구에 대해선 법과 원칙에 따라 대응하기로 했다. 보험금 지급과 관련한 청구, 지급액, 지급기간, 부지급 사유 등 세부정보를 회사별로 보험협회에 비교공시하고, 자동차사고 때 과실비율 다툼을 줄이기 위해 과실비율 인정기준을 개정할 예정이다. 소송 제기에 따라...

2015-06-03 12:06
KISA․경찰청, ‘사이버 원스톱센터’ 통해 사이버 범죄 확산 방지

최근 사이버범죄가 증가함에 따라 118상담센터에서 경찰청으로 상담과 수사의뢰를 위해 이관하는 민원이 올해 4월까지 총 7059건으로 집계됐다. 이는 지난해 총 8661건에 비해 크게 증가한 수치다. 기존에는 PCㆍ스마트폰 등이 악성코드에 감염돼 개인정보 유출과 금전적 피해가 발생한 경우 감염진단ㆍ확산차단ㆍ백신치료는 ‘118상담센터’...

2015-05-26 18:32
서울시, 120다산콜센터에 성희롱·폭언한 5명 추가 고소

시는 2012년 6월 ‘악성민원에 대한 적극 대응계획’ 수립 이후 지금까지 3년간 총 52명(9차례)을 법적조치 했다. 이중 45명은 ‘악성민원 고강도 대책’ 이후에 이뤄진 것으로, 성희롱의 경우 '원스트라이크아웃'(32명), 폭언‧욕설‧업무방해‧거짓신고는 '삼진아웃제'(13명)를 적용해 각각 고소했다. 이중에는 중학생‧고등학생‧대학생이 5명 포함돼 있으며...

2015-05-26 14:41
농협은행 파밍사기 책임 공방 '2라운드' ... 양측 모두 항소

파밍(Pharming)이란 악성코드에 감염된 컴퓨터를 조작해 이용자가 정확한 웹 페이지 주소를 입력해도 가짜 웹 페이지에 접속하게 만들어 개인정보를 훔치는 범죄 수법이다. 우 씨는 2013년 8월 위조된 농협은행 사이트에 속아 은행 보안카드 번호를 입력했다가 계좌에서 6066만원이 빠져나가는 피해를 입었다. 여기에는 지난 2012년 6월·10월 농협은행에서 유출된 우...

2015-05-22 11:04
[핀테크] 금융사·온라인몰 잇달아 “퇴출”… ‘액티브엑스’ 족쇄 풀린 금융보안, 더 편하고 안전하게

전자민원 서비스를 이용하려면 구글의 크롬과 같은 다른 브라우저를 사용할 수 없다. 특정회사가 기능 개선이나 취약점 등을 모두 관리해야 하는 단점도 있다. 만약 액티브엑스의 결점을 파고든 보안 침투가 일어날 경우 해당 금융회사는 속수무책으로 당하게 된다. 마이크로소프트가 이를 모두 대응하기란 쉽지 않다. 정체 불명의 액티브엑스 사용은 PC에 악성코드가...

2015-05-06 11:10
고용부, 콜센터 여직원에 성희롱한 민원인 첫 형사고발

곳으로 지난해 고용노동행정 전화상담량은 월 186만건, 연 2243만건으로 정부부처 중 가장 많은 편이다. 특히 최근 2년간 전화 상담량이 12.9% 이상 늘면서 성희롱, 욕설, 협박 등 악성민원 사례도 덩달아 늘고 있다. 고용부는 지난해 12월부터 전화상담사에 대한 성희롱은 단 1회, 욕설·협박은 3차례 이상인 경우 법적 조치를 취하도록 한 악성민원시스템을 가동했다.

2015-02-04 14:55
연말연시 '새해인사' '연말정산' 악용한 스미싱 주의보

미래창조과학부와 한국인터넷진흥원(KISA)은 연말연시를 맞아 스미싱(스마트폰 문자메시지 이용 소액결제유도 피싱사기) 기승에 주의할 것을 25일 당부했다 미래부는 최근 ‘민원24’와 택배 등을 사칭한 생활 밀착형 스미싱이 급증하고 있으며, 이에 ‘새해 인사’와 ‘연말정산’, ‘새해 선물’, ‘대학 입학금’ 등을 악용한 생활밀착형 스미싱 유형이 증가할...

2014-12-25 12:39
"은행권 감정노동자 절반 우울증상… 20%는 실제 우울증"

은행도 콜센터 직원과 창구 직원들의 인사평가에 고객의 칭찬이나 민원 등을 반영하고 금융당국의 평가와는 별개로 CS평가, 소비자 보호지수, 암행감찰 등과 같은 제도를 통해 성과급, 인사고과, 영업점 평가 등에 반영하고 있다. 이런 통제들이 은행 노동자들을 악성고객의 잘못된 요구에 올바로 대처하기 못하게 만든다는 것이다. 정 연구위원은 “근로기준법에...

2014-12-02 16:04
분리수거 위반 문자 외에도 스미싱 다양... "이것도 스미싱이었어?"

폰키퍼에 따르면 해당 스마싱 문자는 분리수거 위반으로 민원이 신고됐다는 메시지와 함께 관련 링크를 첨부했다. 스마트폰 사용자들이 이 링크를 클릭하면 악성앱이 스마트폰에 설치된다. 이 경우 개인정보가 유출되거나 소액결제 피해가 발생할 수 있다. 스마트폰 사기 수법은 점점 다양해지는 추세다. 15일에는 '모바일 청첩장'을 사칭한 스미싱 문자가...

2014-11-17 09:55
사이버 위기대응 체계 구축...디도스 공격정보 30분내 분석

정부는 국가 핵심시설의 보안관리 강화를 위해 교통·에너지(제어시스템), 통신(집적정보통신서비스망), 행정(민원24 등) 등 다양한 영역에서 주요정보통신기반시설을 209개에서 292개로 확대했다. 개발단계부터 보안취약점을 사전 제거해 해킹 대응력을 강화하는 ‘시큐어 코딩’ 기법을 모바일 전자정부 서비스에도 확대적용했다. 아울러 공무원에 '정보보호...

2014-11-16 13:22
분리수거 위반문자 피해 방지법은? "클릭하지 말고…"

전문가들은 해당 주소를 클릭할 경우 악성 프로그램이나 악성 코드가 설치될 가능성이 있다며 주의해야 한다고 경고하고 있다. 이 같은 해킹 기법은 ‘스미싱’이라고 불리며 스마트폰에서 개인 정보를 빼내거나 사용자 몰래 소액 결제를 시도하는 수법으로 해를 끼친다. 특히 분리수거 위반문자는 정부 민원포털인 ‘민원24’ 등을 사칭해 신뢰도를 높인 전형적인...

2014-11-16 10:29
분리수거 위반문자, 스미싱 피해 기승 '주의 요구'…“이제는 생활밀착형 스미싱까지”

분리수거 위반문자에는 "[민원24] 분리수거 위반으로 민원이 신고되어 안내드립니다. 신고내용 보기"라는 내용과 인터넷 주소(URL)가 적혀 있다. 분리수거 위반문자를 클릭하면 악성 프로그램이나 악성 코드가 설치될 수 있다. 악성 프로그램이나 악성코드가 스마트폰에 설치되면 개인정보를 빼내거나 자신도 모르게 소액결제가 이루어질 가능성도...

2014-11-15 22:35
[데스크칼럼]야성(野性)을 잃어버린 투자시장

증권사들은 악성 민원에도 움츠려들 수밖에 없다. 그러니 중위험·중수익이라는 상품을 내다판다. 투자자들은 그들대로 위험은 피하면서 은행보다 높은 수익을 올리려는 이상한 계산법으로 접근하고 있다. 이런 시장이 선진 금융시장이 될 수 있다고 생각하는가? 세계무대에서 경쟁할 실력이 길러질 수 있을까? 시장의 본질적인 성격이 변질되고 있는 마당에 무슨...

2014-10-21 10:31

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