악성민원, 11페이지

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방심위 직원, '김영오 비난' 이산 옹호 파문..."소신대로 파이팅? 고양이에 생선"

방심위 직원 박씨의 근무부서인 민원상담팀은 '방송·통신 내용 민원 및 청원의 처리하는 곳'으로 악성댓글을 적발, 심의해 피해자에 대한 민원을 처리해야 하는 곳이다. 지난 27일 방심위 권익보호국 민원상담팀 직원 박 모씨는 페이스북에 세월호 유가족에 대한 막말로 비판을 받은 배우 이산의 페이스북 글을 적극적으로 옹호했다. 방심위 직원 박씨는...

2014-08-28 14:29
'스미싱' 예방법, 문자메시지로 돈 빼가는 악성코드 막으려면?

스미싱은 대체로 '결혼식 청첩장', '돌잔치 초대장' 등의 문자에 인터넷 주소(URL)를 포함하고 있는데, 이를 클릭 시 스마트폰에 악성코드가 설치돼 피해를 발생시키기 때문이다. 또 다른 스미싱 예방법은 미확인 애플리케이션이 함부로 설치되지 않도록 스마트폰의 보안설정을 강화하고 백신프로그램을 수시로 업데이트하는 것이다. 이밖에도 금융 정보에 대한 물음에는...

2014-08-12 11:35
오비맥주, 카스 관련 악성루머 유포 수사 의뢰

오비맥주가 카스에 대한 악성 루머와 관련 경찰에 수사를 의뢰하는 등 강경대응에 나섰다. 오비맥주 관계자는 6일 "특정세력이 불순한 의도를 갖고 주력제품인 카스의 악의적인 유언비어를 지속적으로 유포한 정황을 포착했다"며 "오늘 오전 경찰 사이버 범죄수사대에 수사를 의뢰했다"고 밝혔다. 이 관계자는 "카스의 품질과 관련해 소비자...

2014-08-06 11:06
[기자수첩] 은행 민원 '가는말과 오는 말'

은행 입장에선 감정적이고, 악성 민원을 제기한 고객이더라도 이미지를 고려해 쉬쉬하며 넘어가기 일쑤다. 금융권의 민원 접수는 해마다 증가하고 있다. 지난해 상반기 금융소비자보호처에 접수된 금융민원은 4만2582건. 업계는 접수된 민원 10건 중 1건은 감정적·억지성 민원으로 분류하고 있다. 각종 금융사고로 신뢰가 붕괴된 금융권에서 일단 민원부터 접수하자는...

2014-07-18 10:27
‘120다산콜센터 전화 성희롱’ 서울시, 악성 민원인 5명 고소

이와 같은 조치는 지난 2월11일 120다산콜센터 상담사 보호를 위해 그동안 제한적으로 시행하던 법적조치를 강화하는 내용의 ‘120다산콜센터 악성민원 고강도 대책’ 발표 이후 이뤄진 것이다. 시는 지난 3월7일 7명을 시작으로 지난 달 26일까지 세 차례에 걸쳐 총 22명에게 법적조치를 취했다. 시는 고강도 대책 시행 이후 악성전화가 감소하고는 있지만 여전히...

2014-07-08 12:23
[세월호 침몰]방통심의위, 악성게시글 57건 삭제·차단 조치

심의위는 세월호 사고와 관련해 과도한 욕설 등 내용상 불법이 뚜렷하고 유해성이 명백한 정보에 대해 지속적으로 시정요구 조치를 하거나 심각한 게시글은 수사를 의뢰할 방침이다. 악성 게시글 민원은 위원회 홈페이지(www.kocsc.or.kr), 민원전화(☎1377), '불법·유해정보 민원' 애플리케이션으로 제기할 수 있다.

2014-04-22 21:12
포털사·메신저업체·정부, ‘세월호 악성댓글’과의 전쟁 선포

다음은 모니터링 전문 자회사인 ‘다음 서비스’를 통해 악성 게시물에 대응하고 있다. 24시간 뉴스센터에서 댓글과 게시물 민원도 받고 있다. 카카오는 카카오톡, 카카오 스토리 등을 통한 유언비어 유포를 막기 위해 ‘신고’ 기능을 적극 이용하라는 공지와 함께 자정 노력을 기울이고 있다. 방통심의위는 “모니터링과 신고로 불법성이 있는 게시물을 발견하면...

2014-04-22 09:09
윈도XP 지원 종료 D-6…상황별 3가지 대처법 "이것만 알면 위기탈출"

그러나 악성코드나 해킹 등 PC에 보안 문제가 발생할 가능성이 높다. MS는 윈도XP를 계속 사용하는 소비자를 위해 '마이크로소프트 보안 핵심'이라는 보안프로그램을 무료 배포하고 있다. 인터넷진흥원도 '윈도XP 전용 백신'을 '보호나라' 홈페이지(www.boho.or.kr)에서 무료 제공할 예정이다. 두 번째 OS변경도 검토해볼 수 있다. 리눅스를 비롯한 오픈 OS를...

2014-04-02 11:08
[브라보 테마기획-나이들수록 소통에 힘써라]⑤<끝>소통 전도사, 소통의 휴머니즘을 말하다…박춘희 송파구청장

또 고질적인 악성 민원인들 같은 경우는 일부러 골탕 먹이려고 의도적으로 물고 늘어지는 경우도 있고요. 사실 그런 민원들은 당장 해결하기 힘들다는 걸 민원인들 스스로가 더 잘 압니다. 그런데도 그 문제를 얘기하는 건 구청장이 좀 그 사안을 잘 들어주고, 관심을 표명해 달라, 이런 뜻이 있는 것 같습니다. 앞서 말씀 주신 사례에서처럼 소통의 과정에서 어려운...

2014-03-20 15:44
서울시, 다산콜센터 성희롱 민원인 6명 고소

시는 또 특정 상담사와 통화를 요구하며 지속적으로 폭언을 일삼은 민원인 1명을 ‘폭언 삼진아웃’ 방침에 따라 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’ 위반으로 고소했다. 한편 시는 다산콜센터에 걸려온 악성민원전화의 경우 대책 발표 전인 1월에 하루평균 31건에서 발표 후 하루평균 20건으로 감소했다고 설명했다.

2014-03-11 14:11
다산콜센터 상담사 성희롱하면 즉시 고소

시는 다산콜센터 상담원들에게 성희롱 또는 폭언을 포함한 악성민원전화가 걸려오면 법적 조치를 할 수 있다고 경고토록 하고 통화를 끊은 뒤 시 민원전담반에 알리도록 했다. 이번 조치는 지난 5월 서울시 인권위원회가 권고한 ‘다산콜센터 상담사 보호 대책 마련’ 내용을 반영한 것으로 전해졌다. 시에 따르면 지난해 하반기 악성민원전화는 1009건에 이른다....

2014-02-10 17:39
지난해 증권업계 민원·분쟁 2만2320건…전년비 1278% 급증

거래소 관계자는 “특히 악성분쟁(부당권유·임의매매·일임매매) 관련 민원인의 68%가 50대 이상으로 드러나 고령층일수록 악성분쟁에 취약한 것”으로 분석했다. 주문매체별로는 스마트폰의 대중화 및 MTS 이용자의 급증으로 MTS관련 민원·분쟁이 59건으로 전년(12건) 대비 2배 이상 늘어났다. 이와 함께 증권·선물업계 자체 민원·분쟁 처리비율은 지난해...

2014-02-02 12:00
거래소, 2013년 ‘컴플라이언스 대상’ 시상식 개최

거래소는 키움증권에 대해 증권시장 거래대금 1위 회원임에도 불구하고 일임매매·임의매매·부당권유 등 악성분쟁이 지난해 단 1건도 발생하지 않은 점을 선정 이유로 꼽았다. 거래소 측은 “금융소비자보호 강화추세에 준법감시인이 소비자보호 총책임자(CCO·Chief Consumer Officer)를 겸임하면서 민원감축 활동을 진행해 민원·분쟁 발생건수가 지속적으로 감소했다”...

2014-01-28 12:37
금융사, 민원·금융사고 발생시 민원평가상 불이익

반면 신속한 민원해결 금융사에는 평가상 인센티브를 부여하고 악성민원은 평가시 제외한다. 또한 평가대상 저축은행을 자산 1조원 이상에서 7000억원 이상으로 확대해 소비자 보호를 강화한다. 금융감독원은 이 같은 내용을 중심으로 한 ‘민원발생 평가제도’ 개선안을 28일 발표했다. 최근 동양그룹 계열사 기업어음(CP) 불완전판매 등 시장질서 교란 행위와 개인정보...

2014-01-28 12:35
박원순 시장, 소치 올림픽 출전 선수단 격려

소치 올림픽에 출전하는 시 소속 선수단 8명은 스피드스케이팅, 쇼트트랙, 피겨스케이팅, 프리스타일 스키, 스노우보드 등 총 5개 종목에서 출전한다. 박 시장은 이날 오후 4시에는 종로구 서울글로벌센터 국제회의장에서 열리는 '민원담당공무원 청책토론회'에 참석해 폭언·폭행 등 악성 민원과 관련한 현장 공무원들의 생생한 이야기를 듣고 대응방안을 논의한다.

2014-01-16 11:04
김가연, 악플러 고발 고소장 공개 “인터넷 문화 바꿔가자”

김가연은 15일 자신의 페이스북을 통해 경찰서 민원실에 찾아 고소장 또는 진정서를 접수하는 법을 상세히 게재했다. 김가연은 “모욕죄일 경우에는 고소장으로 접수해야한다. 정보통신법을 이용해 음란행위 죄일 경우에는 진정서로 작성한다. 하지만 모욕죄로 신고를 해도 담당 배정 후 담당관이 정보통신법위반 음란행위로 간주해 그 범위로 처벌로 분류할 수도 있다”...

2014-01-15 17:12
[소통과 나눔] 농협은행, 소비자보호부 신설…고객 불만제로 도전

‘소비자보호지수 통합 현황판’을 통해 보이스피싱 등의 민원과, 사무소별 ‘고객의 소리’처리 현황 등을 전사무소에서 실시간으로 모니터링할 수 있도록 했다. 피싱(금융기관이나 유명 전자상거래 업체를 사칭해 금융 정보를 빼내는 일), 파밍(PC를 악성코드에 감염시켜 정상적인 홈페이지 주소로 접속해도 가짜 사이트로 유도한 사기) 등 전자금융 사기를...

2013-12-18 11:11
“데이터 트래픽 폭주해도 이통사 임의제한 안된다”

다만 △분산서비스거부(DDoS), 악성코드, 해킹, 통신장애 대응 등 망의 보안성 및 안정성 확보를 위해 필요한 경우 △망 혼잡으로부터 다수 이용자를 보호하고 전체 이용자의 공평한 인터넷 이용환경 보장을 위해 불가피하게 제한적으로 트래픽을 관리하는 경우 △관련 법령의 집행을 위해 필요하거나 법령이나 이용약관 등에 근거한 이용자의 요청이 있는 경우에는...

2013-12-05 11:11
[기자수첩]보험 민원 감축의 역설- 강구귀 금융부 기자

소비자를 위해 평가지표를 도입했지만, 그것이 보험사기성 ‘악성민원’을 유발시켜서는 건전한 보험 생태계를 유지할 수 없다. 감독당국은 보험사 평가지표로 보험민원 축소를 압박하기보다 보험사 자제적으로 감축할 수 있도록 기회를 줘야 한다. 채찍의 매는 필요하지만, 그보다 필요한 것은 스스로 개선할 수 있도록 시간을 더 주는 것이다. 금감원의 소비자보호...

2013-12-03 10:52
미래부, 웹툰으로 건전한 온라인 광고 문화조성에 나선다

낚시성·선정성·불법 광고와 유사한 피해사례가 있는 이용자는‘한국온라인광고협회(onlinead.or.kr/02-2144-4421/ clean@onlinead.or.kr)’에 신고하면 되고, 악성코드 광고와 유사한 피해사례는 한국인터넷진흥원(국번없이 118)에 신고하면 된다. 신고 접수된 민원에 대해서는 선정적인 광고는 의약품, 의료기기, 건강기능식품 등으로 분류·검토하고, 위반성이 높은 광고에...

2013-10-31 14:07

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