악성민원, 9페이지

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"패밀리레스토랑서 식사중 사고로 일년간 병원신세, 치료비 준다더니 모른척"… 온라인서 시끌

그러나 업체는 이후 "치료비를 7월까지만 정산하고 위자료 200만 원으로 합의금을 주겠다"고 말을 바꿨고, A씨는 그제서야 경찰서에 사건을 접수하고 금융감독원에 민원을 넣었다고 밝혔다. 이에 A씨는 "1년이 넘는 치료기간 동안 실질적으로는 2개월 분의 치료비만 지원받은 상태고 현재까지 자비로 치료 중"이라고 주장했다. 그는 "지점장이...

2018-01-12 16:35
방통위, 빗썸 '개인정보유출'에 과징금ㆍ과태료 6000만 원…'솜방망이' 처벌 논란

이후 해커는 악성코드에 감염된 A씨의 개인용 컴퓨터에서 A씨가 직원B씨부터 이메일로 전송받아 저장 중이던 '2017년 회원관리 정책' 등 개인정보가 포함된 다수 엑셀 파일을 외부로 유출했다. 방통위와 한국인터넷진흥원은 해당 파일에 포함된 이용자 정보와 가상통화 무단 출금 사고로 민원을 제기한 이용자 정보가 일치하지 않음을 확인하고, 추가적인...

2017-12-12 17:41
[기자수첩] 회생기업 울리는 투기세력

여기에 ‘휴지 조각’이 된 주식을 가지고 단기 차익거래를 하며 주가를 흔드는 악성 투자자들까지 기승을 부린다. 최근엔 이런 투자심리에 편승해 이득을 취하려는 인수 세력이 주식시장에서 주목을 받고 있다. 매각 주관사를 통해 입찰 절차에 참여하지 않고, 갑자기 청와대와 법원에 민원성 서류를 내거나 온라인에 자기네 입장을 공표하는 식이라서 논란이 되고...

2017-06-20 11:09
[마켓히어로] SGA솔루션즈, AI·생체인증 보안 연내 서비스… ‘4차 산업혁명’ 선제대응

최 대표는 "APT라는 숨바꼭질 형 악성코드를 이용한 해킹 방식엔 단위제품으로 대응하는 것은 한계가 있다"며 "복합적으로 처음부터 끝까지 다 모니터링해야만 효과적으로 방어할 수 있다"고 강조했다. 이 중 SGA솔루션즈의 대표적인 제품은 시큐어OS(서버) 부문이다. 응용보안 부문은 공인인증서와 민원24와 같은 기능을 처리하는 분야로...

2017-03-21 11:05
서울시, 감정노동자 권리 보호센터 설치… 노동존중도시 만들 것

서울시는 아울러 감정 노동 수준을 진단하고, 악성 민원을 처리할 수 있는 절차 등을 안내하는 '가이드라인'을 제정해 산하 기관에 보급할 방침이다. 특히 기관별 보고서를 받아 개선안을 권고하는 등 지속적인 관리를 할 것이라고 서울시는 강조했다. 유연식 서울시 일자리노동정책관은 "서울시는 전국 최초 감정노동 조례를 제정하는 등 선도적으로 감정노동...

2016-11-08 14:08
JT저축은행, 임직원 70여명 감정노동치유 프로그램 시행

이달 12일부터 14일까지 3일간 실시된 이번 교육은 고객 접점 임직원 70여 명을 대상으로 열렸다. 교육 내용은 고객만족(CS)의 이해, 고객 커뮤니케이션, CS 성향 진단 등으로 구성됐다. 또한 악성 민원인의 폭언으로부터 직원의 감정적인 피해를 예방하고 치유하기 위한 프로그램도 함께 진행됐다.

2016-10-14 10:04
"PC 원격제어 후 직접 자금 이체"…신종 파밍 주의보

금융감독원은 13일 이용자의 PC를 악성코드에 감영시키고 피싱사이트로 유도해 개인정보를 탈취하는 신종 파밍 수법으로 지난 8~9월 피해금액이 6~7월 대비 두 배 이상 증가한 30억 원으로 나타났다고 밝혔다. 파밍 수법은 갈수록 교묘해 지고 있다. 수사기관을 사칭한 사기범은 이미 이름 등 개인정보를 취득한 피해자 A씨(30대 여성)에게 전화를 건 후 "명의가...

2016-10-13 12:00
[테크리포트] “파일 열려면 입금하라” 랜섬웨어 피해 눈덩이

이메일이나 프로그램 업데이트로 위장한 악성파일, 악성 스마트폰 애플리케이션 등을 타고 들어와 사용자 PC나 스마트폰 데이터를 암호화하는 악성코드다. 공격자는 암호를 푸는 비밀번호를 주는 대가로 통상 금전 지불을 요구한다. 과거에 바이러스나 악성코드는 주로 실행 파일들을 감염시켜 컴퓨터가 동작하지 않도록 했다면, 랜섬웨어는 데이터 파일만을...

2016-08-08 10:26
금융 소비자 권리 강화된다… 금감원, 분쟁조정 공정성·신속성 확대

악성 민원에 대응하기 위해선 불법·부당한 악성금융민원을 공정하게 선정하기 위한 '특별민원 심의위원회'를 발족해 운영 중이다. 내부위원 4명, 소비자단체 등 외부위원 6명으로 구성되며, 위원장은 외부위원중에서 위촉됐다. 접수 민원도 대폭 감축된다. 지난 3월부터 '금융소비자보호 실태평가' 제도 시행으로 금융회사의 소비자보호 체계 강화 및 자율적인 민원감축...

2016-05-30 15:00
임환수 국세청장, 직원들과 '마라톤 간담회'…현장 목소리 청취

또 성동세무서 장모 조사관은 "공무집행을 방해하면서 직원은 물론 다른 납세자에게까지 심각한 피해를 주는 악성 민원인에 대해 좀 더 강력히 대응했으면 좋겠다"는 의견을 제시했다. 이밖에도 제주도에 위치한 국세공무원교육원에 보육시설을 설치해야 한다는 요청과 세무서 합숙소의 노후시설을 개선해달라는 요청도 나왔다. 이날 현장 간담회는 오전...

2016-05-19 07:19
금감원, 유사수신·불완전판매 근절 나섰다

금감원이 근절의지를 밝힌 3유·3불 불법금융행위는 △유사수신 △유사대부 △유사투자자문 △금융상품 불완전판매 △금융회사 등의 불공정거래 △악성민원 등 불법·부당한 행태이다. 더불어 △보이스피싱 등 금융사기 △불법사금융 △불법 채권추심 △꺾기 △보험사기 등 지난해부터 추진해오던 5대 금융악 척결 특별대책을 보완해 지속적으로 추진할 방침이다....

2016-05-03 17:29
‘안정’ 투자자가 고위험상품 투자…투자자 책임 강화된다

한 증권사 관계자는 “충분한 설명을 듣고 부적격 확인서를 작성했음에도 투자한 상품에 손실이 나면 ‘불완전 판매’를 당했다며 악성 민원을 제기하는 고객이 종종 있었는데 이러한 문제가 어느정도 해소되지 않을까 기대한다”고 밝혔다. 반면 한 금융투자업계 전문가는 “금융투자 결과는 투자자의 책임이 원칙인 것은 맞지만 부적격 확인서는 애초에 투자자...

2016-05-03 13:25
금융권 콜센터 직원에 성희롱ㆍ욕설ㆍ폭언 시 고발 조치

이에 따라 금감원은 지난달 29일 악성민원을 공정하게 선정하기 위해 '특별민원 심의위원회'를 발족했다. 특별민원 심의위는 금감원 내부 위원 4명과 소비자단체, 법조계, 학계 등 외부위원 6명 등 총 10명으로 구성됐다. 김수일 금융소비자보호처장은 이날 금감원에서 열린 위촉식 행사에서 “악성민원 선정은 민원을 편하게 처리하거나 소홀히 하자는 취지가 아니며...

2016-05-01 16:04
금융민원 처리기간 단축된다… 금감원, 9월 분쟁자율조정제도 대폭 강화

금감원은 또 이르면 상반기내 '악성민원 블랙리스트' 시스템을 도입한다. 악성민원 대응을 위해 특별조사팀을 신설해 일관성있는 대응 및 다른 민원처리에 방해가 되지 않도록 관리한다는 방침이다. 그간 한명의 금융 소비자가 구체적인 자료없이 동일 사안에 대해 1000건 이상 민원을 접수하는 등 악용하는 사례가 나오는 등 문제가 많다는 지적이 따른 것이다....

2016-04-27 16:24
유사수신 행위 집중 단속키로… 금감원, '3유·3불' 대대적 점검

올해 중 대형 가맹점에 대한 밴(VAN)사의 불법적 리베이트 제공 여부도 중점적으로 점검할 예정이다. 외부전문가가 참여하는 '특별민원 선정 심의위원회'를 설치해 악성·부당민원을 엄정하게 선별하고 원칙대로 대응키로 했다. 인터넷상에 게시되는 불법금융행위 광고 등에 대한 실시간 감시시스템도 구축한다. 금감원은 다음달까지 분야별 세부대책을 마련하기로 했다.

2016-04-17 12:00
구입가 100배 요구한 '블랙컨슈머'…대법원, "악성민원 근거 영업정지 부당"

이른 바 '블랙컨슈머(악성소비자·Black Consumer)' 때문에 영업정지 위기에 몰렸던 빵집 운영자가 대법원까지 가는 소송전 끝에 오명을 벗었다. 대법원 2부(주심 김창석 대법관)는 파리바게트 점주 김모 씨가 군포시를 상대로 낸 영업정지처분 취소소송 상고심에서 원고 패소 판결한 원심을 깨고 사건을 서울고법으로 돌려보냈다고 6일 밝혔다. 경기도 군포시에서...

2016-04-06 14:06
[윤철규의 적시타] 건설현장 묻지마 악성민원에 대처하는 법

“시끌벅적하게 민원을 제기해야 콩고물이 떨어지는 법”이라며 “공사 현장 주변에서는 항상 악성 민원이 들끓는다”고 했다. 공무원인 처제는 기자가 세상 돌아가는 이치도 모르냐면서 혀를 찼다. 가족들의 얘기를 종합해 보면 공사 현장 주변의 아파트 주민들은 크게 불편하거나 방해가 되지 않는데도 ‘민원’을 제기하는 게 된다. 물론 그중에는 갓난아이가 잠을...

2015-11-20 10:37
금융민원 처리 빨라진다…기존 42일→14일로 단축

비정형화된 민원의 경우 금감원의 처리팀이 충분한 조사와 시정요구 등의 과정을 거쳐 1~2개월 내에 민원을 처리하고, 반복적으로 제기되는 악성민원의 경우는 특별조사팀을 신설해 분리 처리할 계획이다. 민원·분쟁처리의 전문성과 중립성, 실효성도 확보한다. 먼저 분쟁조정위원회 소위원회를 도입해 의료나 IT분야 등 전문성이 강조되는 분야의 사건은 심층 검토 후...

2015-11-16 14:59
[CEO칼럼] 감정노동 근로자 보호를 위한 사회적 배려 필요하다

모 홈쇼핑은 상담원들을 보호하기 위해 성희롱이나 폭언을 하는 소비자의 발신번호를 원천 차단하고 상습적으로 상담원을 괴롭히는 악성 고객에게는 ARS 멘트로 ‘통화 불가’를 안내하고 있다. 고객 갑질 예방의 모범 사례라 하겠다. 공단도 가끔 행정처분에 불만을 갖고 직원에게 거칠게 항의하는 민원인들로 인한 내부 직원의 정신적 피로감을 덜어주기 위해 직장 내...

2015-11-10 13:22
[4컷썰] 112 황당신고 "해도 너무하네"

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2015-11-02 08:34

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