미스터리쇼핑, 10페이지

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서울시, 한우로 속여 판 음식점 무더기 적발

서울시는 8일 수입산 또는 젖소 등을 한우로 속여 파는 것으로 의심되는 시내 식육판매업소 52곳을 ‘미스터리 쇼핑’을 통해 점검한 결과 34곳 업소에서 법령 위반행위 62건을 적발했다고 8일 밝혔다. 미스터리 쇼핑은 단속원이 고객으로 가장해 업소에서 직접 물건을 사는 방식으로 법령위반 행위를 단속하는 기법이다. 위반내용은 '한우 둔갑 판매' 5건...

2011-06-08 09:05
저축銀 후순위채 일반인 상대 발행 금지(상보)

아울러 금융위는 불완전판매 방지를 위한 미스터리쇼핑을 강화키로 했다. 따라서 후순위채 공모발행시 모집주선 증권회사 창구에 대한 전수조사를 실시해 불완전판매를 방지하고, 필요시엔 미스터리쇼핑 결과를 외부에 공개할 방침이다. 금융위는 저축은행 창구판매 제한 등 법령 개정이 필요없는 사항은 즉시 시행하되, 상품광고 규제 등 법령 개정이 필요한...

2011-06-01 15:01
저축은행 후순위채 일반 개인 상대 발행 금지

추가 개선 방안은 저축은행 창구를 통한 직접판매 금지, 핵심설명서 제도 강화, 불완전판매 방지를 위한 미스터리쇼핑 강화 등이다. 저축은행이 직접 공모하여 후순위채를 판매하는 방식을 금지하고 ‘증권사 창구를 통한 판매(모집주선)’만 허용한다는 것. 증권사가 모집주선 행위를 할 경우 자본시장법상 투자중개업에 해당되어 보다 강한 투자자 보호의무...

2011-06-01 14:05
삼성화재, 고객 1'st 캠페인 실시

보상부문은 전 직원이 '기본지키기 자가진단' 프로그램을 통해 서비스 행동지침을 매일 점검하고, 협력업체 직원, 애니카랜드점 등을 대상으로 미스터리 쇼핑 방식의 고객서비스 운영 실태를 점검하게 된다. 본사에서는 사고 및 고장출동시 동행하고, 소비자 상담실에서 직접 고객의 소리(VOC)를 청취하는 체험을 하는 한편, 고객에게 감사와 반가움의...

2011-03-23 09:47
“아모레퍼시픽 설화수·헤라 싸게 못팔게 강제”

아모레퍼시픽은 또 2009년부터는 할인판매 제보 접수와 미스터리 쇼핑 등을 통해 할인판매를 감시하고, 해당 방판사업자에 대해 경고, 장려금삭감, 계약해지 등 제재조치를 취한 것으로 나타났다. 지난해에는 할인판매로 적발된 사업자에 대해서는 6개월간 전산관리를 통해 예산차감 및 인사상 불이익을 준 것으로 조사결과 밝혀졌다. 하지만 아모레퍼시픽에...

2011-03-13 12:00
동부화재 ‘소비자평가단’ 2기 출범

올 6월까지 5개월간 콜센터 모니터링, 창구 및 긴급출동 미스터리 쇼핑 등 다양한 활동과 함께 매월 간담회에 참석해 주제 토의와 활동결과를 발표하게 된다. 지난해 첫 출범한 동부화재 소비자평가단은 그동안 보험전문용어를 쉽게 풀이한 사례집 작성, 고객지향의 상담 멘트 개선, 긴급출동 시 신속한 처리를 위한 프로세스 재정립 등 고객접점 서비스에 큰...

2011-01-18 10:38
금융당국, 상호·유사금융 공동검사 검토

금융당국이 상호금융과 대부업체에 공동검사권을 갖게 되면 각 감독부처와 미스터리 쇼핑 등 현장검사를 공동으로 진행할 수 있다. 금융감독원과 예금보험공사가 공적자금이 투입된 금융회사와 저축은행을 공동으로 검사하듯이 정기적으로 공동 종합검사를 진행할 수 있다. 또 은행권과 보험업계가 금융상품 백화점이라고 지적했던 자문업에 대해서는 ‘판매’...

2010-10-26 11:05
[국감]금감원, 고정금리 대출실적 현장점검

아울러 금감원은 상시 모니터링을 강화하고 미스터리 쇼핑 등을 통해 불완전판매 가능성이 높은 회사에 대해 즉시 시정조치를 취하기로 했다. 또한 보험사기 조사역량 강화 차원에서 보험사기 인지시스템의 분석기능을 높이고 신규 기획조사 테마 발굴, 수사기관 등과의 상시 협력체제 구축도 추진키로 했다.

2010-10-12 10:53
[보험특집] 동부화재, 고객가치 제고로 고객만족도 1위 달성

소비자평가단이 하는 활동은 콜센터 모니터링, 긴급출동 미스터리 쇼핑과 더불어 매월 부여되는 주제 보고서 등의 과제 수행인데, 생생한 고객의 관점에서 실시되는 콜센터와 긴급출동 서비스에 대한 모니터링 등을 실시하고 있다. 특히 고객이 어려워하는 보험전문용어를 쉽게 풀이한 사례집 작성 및 적극적이고 고객지향적인 응대를 위한 상담 멘트 개선 등 콜센터...

2010-08-30 09:29
CMA카드 도입 1년만에 찬밥신세

실제로 현대증권 6종, 우리투자증권 7종, 동양종금증권 5종, 대우증권 5종 등 증권사들이 은행과 제휴해 경쟁적으로 상품을 내놓자 김종창 금융감독원장은 "과열경쟁에 대비하라"며 암행감시(미스터리 쇼핑)를 예고하기도 했다. 그러나 1년이 지난 지금 CMA카드는 '맞춤형 카드', '후불제 하이패스 카드' 등 다른 상품보다 낮은 발급수를...

2010-06-23 08:54
금감원 6월 저축銀 후순위채 '암행감찰'

금융감독원이 저축은행들의 6월 중 후순위채권 청약기간에 미스터리쇼핑을 진행한다. 이번 미스터리쇼핑은 지난 3월 시행한 후순위채권에 대한 암행감찰의 연장선으로 지난번처럼 사전예고 없이 진행할 방침이다. 8일 금융감독원에 따르면 토마토저축은행이 연 7.9% 금리로 200억원 가량의 후순위채를 발행키로 해 청약기간인 14~16일 3일 동안...

2010-06-08 10:29
저축銀 후순위채 발행 때 마다 '암행감찰'

저축은행 후순위채권에 대한 금융당국의 미스터리쇼핑이 후순위채권 발행마다 시행될 전망이다. 금융당국은 저축은행의 후순위채권이 제1금융권인 은행권과 달리 건설사 프로젝트파이낸싱(PF) 대출과 맞물려 상환 능력이 부족할 우려가 있어 사전적 예방에 나서겠다는 입장이다. 27일 금융감독원에 따르면 지난 3월 시행한 저축은행 후순위채권 판매에 대한...

2010-04-27 14:40
저축은행 후순위채권 암행검사

금융감독원이 저축은행의 후순위채권 판매로 인한 투자자 피해를 사전 예방하기 위해 3월 이후 미스터리쇼핑을 실시한다. 21일 금감원에 따르면 최근 저축은행의 후순위채권 발행이 증가하고 있어 투자자보호제도의 조기 정착과 경각심 고취를 위해 불완전판매에 대한 미스테리쇼핑을 강화할 예정이다. 미스테리쇼핑 실시방법은 금감원 직원이 고객신분으로 저축은행...

2010-03-21 12:00
금감원, 4월 3차 미스터리쇼핑 나선다

금융감독원 오는 4월 지난해 상반기와 하반기에 이어 3차 미스터리쇼핑에 나선다. 이번 미스터리쇼핑에서도 60점 미만을 받은 금융사들은 금감원의 검사가 기다리고 있다. 미스터리 쇼핑은 금감원이 펀드 불완전판매를 근절하기 위해 외부기관과 함께 전체 금융권을 대상으로 암행으로 영업행태를 조사하는 제도다. 8일 금융당국에 따르면 3차 미스터리쇼핑을...

2010-03-08 17:13
금감원, 증권사 신규업무 관리감독 강화

아울러 향후에도 미스터리 쇼핑 등을 통해 금융상품의 불완전판매 실태를 지속적으로 점검할 방침이다. 이와 함께 고금리 대출알선이나 불법 채권 추심 등에 대해서도 현장검사를 강화할 계획이다. 한편 금감원은 올해 10곳 안팎의 증권사를 종합검사하고, 동일계열 증권·선물·자산운용사를 연계해 검사할 계획인 것으로 알려지고 있다. 금융감독원 관계자는...

2010-02-02 10:44
대우證, 업계 최초 펀드 리콜제 실시

및 컨설팅 역량을 강화해 온 만큼 향후 채권, ELS, 랩어카운트 등 금융상품 전반으로 보증대상을 넓혀 나갈 계획이다"고 말했다. 한편, 대우증권은 불완전 펀드 판매를 예방하기 위해 자체 '미스터리 쇼핑'을 실시하고, 펀드 판매 후 모니터링을 실시해 왔으며, 고객의 눈높이에 맞는 설명과 투자권유가 진행될 수 있도록 펀드 판매 및 응대관련 교육을 확대해 왔다.

2010-01-28 10:53
기업ㆍ외환ㆍSC제일銀 등 13사 펀드판매 '낙제점'

기업ㆍ외환ㆍSC제일은행 등 5개 은행과 삼성ㆍ현대ㆍNH투자증권 등 8개 증권사가 금융감독원 2차 펀드판매 미스터리쇼핑 결과, 평균 점수를 밑도는 저조한 평가를 받아 사실상 '낙제점'을 받은 것으로 드러났다. 미스터리쇼핑이란 금감원 검사요원과 민간 업체의 전문 모니터요원이 금융회사 고객인 것처럼 가장해 실제 판매과정을 체험하면서 불완전판매...

2009-12-08 14:53
보험사기 유죄 판결자 '블랙리스트' 만든다

고객을 가장해 금융회사의 금융상품 부실 판매 여부를 감시하는 '미스터리 쇼핑'을 확대한다. 이와 함께 저축은행이 개인파산을 신청하는 사람에게 발급하는 부채증명서의 수수료를 인하하고 대부업체가 고객의 신용도에 따라 금리를 차등 적용하도록 유도하기로 했다. 금감원 내 사금융피해상담센터가 소비자의 금융사기 피해 예방과 신용회복 지원 업무 등을...

2009-11-08 14:52
금융권, 미스테리 쇼핑 '경계령'

24일 금융권에 따르면 금융당국이 지난 상반기에 실시했던 1차 미스터리 쇼핑에 이어, 최근 2차 미스테리 쇼핑에 돌입함에 따라 시중 금융기관들은 금융상품 불완전 판매를 예방하고자 일제히 내부 단속에 들어간 모습이다. 금감원은 이달 중순(15일) 펀드 판매실적과 민원발생 현황 등을 종합적으로 고려해 30개 판매회사, 450여개 점포에 대해 미스테리 쇼핑을...

2009-09-24 11:01
금감원, 펀드 '미스터리쇼핑'ㆍCMA '현장검사' 착수

금융감독원은 펀드 판매현장의 건전한 판매 관행 정착을 도모하고 투자자보호를 위해 지난 상반기에 실시한 펀드 '미스터리 쇼핑(판매현장 암행검사)'을 올 하반기 추가로 실시할 예정이라고 밝혔다. 또 증권사 소액지급결제 서비스가 지난 7월부터 본격 시행된 이후 종합자산관리계좌(CMA) 시장을 둘러싼 업계 과당경쟁 우려가 제기됨에 따라 CMA 모집질서 현장...

2009-09-15 12:00

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