21일 신한은행은 자체적으로 시행하는 미스터리 쇼핑 점수가 저조한 영업점의 투자상품 판매를 규제하는 '투자상품 판매 정지' 제도를 업계 최초로 도입한다고 밝혔다.
신한은행 관계자는 "펀드, ELT 등 투자상품을 이용하는 고객 보호를 한층 더 강화하기 위한 제도"라며 "임직원들에게 투자상품 판매 절차 준수의 중요성을 강조하기 위함"이라고...
'쇼핑왕 루이'와 '미스터리 신입생 오아영' '수상안 파트너' 등을 통해 주연급 배우로서 성장해 온 배우 남지현의 복귀작이다. 남지현은 지난 2018년 TVN 드라마 '백일의 낭군님' 이후 2년여 만에 드라마에 출연하게 된 셈이다.
남지현은 '쇼핑왕 루이'에서 남다른 생활력의 주인공을 연기한 바 있다. 방송을 앞둔 '365'에서는 인기 웹툰 작가로 분한다. '쇼핑왕 루이...
민원의 근본적 해소를 위한 민원감축TF 구성, 완전판매모니터링 기준 강화, 자체 미스터리 쇼핑 등 소비자보호를 위한 다양한 제도를 지속적으로 발굴해 운영하고 있다. 그 결과 최근 2년 연속 전체 보험사 중 10만건당 민원건수 최저 1위 자리를 유지하며 2012년부터 7년 간 매년 1, 2위를 지켜오고 있다.
라이나생명 홍봉성 사장은 “고객심층이해를 목적으로 고객의...
은행의 반발이 다소 있기는 하겠지만 금감원의 미스터리 쇼핑(mystery shopping)을 좀 더 보완해서 운용하는 것이 좋겠다.
둘째, 이번 사건으로 금융당국은 당장 파생상품의 설계나 구조를 들여다보겠다고 한다. 그러나 지수든 금리든 파생연계상품은 지수나 금리의 변동을 정확히 예측하고 상품을 만들어 금융기업만 이득을 보는 불법적인 구조로 상품을 설계하는 것은...
아울러 해당 상품에 대한 미스터리 쇼핑을 시행하고 판매가 급증한 보험사와 GA(보험대리점)는 부문검사를 실시할 예정이다. 이 밖에 ‘무·저해지 환급금 상품 구조개선 태스크포스(TF)’를 구성해 소비자 보호와 보험사의 장기 리스크 관리 등 상품설계 제한과 보완방안을 검토할 예정이다.
현재 보험사는 3월까지 약 400만 건의 무·저해지 환급금 상품 계약을...
특히 올 6월 편의점 1300개 소를 미스터리 쇼핑으로 점검한 상반기 조사에서 담배 불법판매율이 17.8%(232개소)로 급감, 2015년(48.3%)보다 30.5%p나 줄었다. 또 담배판매 시 구매자 연령 미확인 비율도 2015년 47.6%에서 올해 17.7%로 대폭 감소했다.
편의점에서 청소년으로 보이는 담배구매자에 대해 연령 및 신분증을 확인하는 비율이 월등히 높아진 것으로, 담배판매...
해외 금리연계 파생결합상품(DLS·DLF) 대규모 손실사태의 중심에 있는 우리ㆍ하나은행이 지난해 금감원 미스터리쇼핑(암행평가)에서 각각 '미흡', '저조' 등급을 받은 것으로 나타났다.
25일 국회 정무위원회 소속 김병욱 의원(더불어민주당)이 금융감독원으로부터 받은 '2018년 파생결합증권 판매에 대한 미스터리 쇼핑 결과'에 따르면 우리은행의 종합 평균...
서비스 평가단이 31개 산업, 109개 기업 및 기관을 미스터리 쇼핑 방식으로 방문 후 서비스 품질을 평가한다.
지성규 행장은 "고객이 보내준 애정과 신뢰 덕분"이라며 "앞으로도 손님의 관점에서 일하는 방식을 혁신해 더 많은 손님 행복을 전하는 은행이 될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
고객을 최우선으로 하며, 앞으로도 최고 품질의 제품과 서비스로 업계 최고의 고객 만족도를 제공해 나갈 것”이라고 말했다.
한편, 이번 평가는 지난해 7월부터 올해 5월까지 총 31개 산업 109개의 기업 및 기관을 대상으로 ‘미스터리 쇼핑(mystery shopping: 서비스 평가단이 일반 고객으로 가장해 매장에 방문, 판매서비스 수준을 평가)’ 방식으로 조사됐다.
☆ 시사상식 / 미스터리 쇼핑(mystery shopping)
금융감독원 직원이 금융사의 고객으로 가장해 감독행위를 하는 것. 일반인들이 제대로 이해하기 어려운 펀드나 변액보험, 파생상품 등을 금융회사가 상품의 특성과 손실 위험을 고객에게 제대로 설명하며, 고객의 투자성향을 고려하여 가입을 권유하는지, 수익률을 부풀리는 사례가 있는지 등 불완전판매 여부를...
과도한 성과주의 KPI를 운영하는 금융회사에 대해 집중적으로 미스터리 쇼핑을 실시하고, 필요시 소비자 보호 부문 검사도 실시한다. '금융소비자보호 모범규준' 상 소비자보호 KPI 항목의 반영 비중, 부적합한 판매 인센티브 구조 등을 명시하는 방안도 검토한다.
금융회사 ‘금융소비자보호협의회’ 의장은 원칙적으로 최고경영자(CEO)가 맡는다. 일정 자산규모 이상...
그는 "빅데이터 분석기반을 마련해 민원 응대의 질을 높이겠다"며 "불완전판매를 근절하기 위해 미스터리 쇼핑도 확대할 것"이라고 말했다.
아울러 "민원 처리 내용은 공개할 예정"이라며 "보험금 청구의 편의성 제고 등의 나머지 과제도 조속한 시일 내 검토를 마무리하겠다"고 했다.
마지막으로 그는 '4차 산업혁명...
성과주의 KPI를 운영하는 금융사는 미스터리 쇼핑과 소비자 보호 부문 검사를 시행한다.
다만 회사 경영에 금융당국이 개입하는 것은 사적 영역 침해라는 지적도 나온다. 이와 관련, 금융위 관계자는 “KPI 직접개입은 경영 자율성 이슈가 있어서 일반 과제는 아니므로 반영기조 등을 검토할 계획이 있다”며 신중하게 추진하겠다는 뜻을 밝혔다.
이 밖에...
금감원이 발표한 최종 평가지표에 따르면 금융소비자 보호에는 공통으로 ‘민원 건수와 민원 증감률’, ‘미스터리 쇼핑 결과’가 포함됐다. 민원 증감률은 과거 3년 대비 금감원에 접수된 민원 건수 증감률이 사용된다. 개별 업권별로는, 은행에는 구속성 행위 의심거래 지표와 중소기업대출 중 신용대출 비중이 적용됐고, 보험사에는 보험금 부지급률과 불완전판매비율...
이유는 미스터리”라고 신중한 반응을 보였다.
반짝 급등의 이유가 수수께끼로 남은 상황이지만 비트코인 시장이 돌아올 가능성이 있다고 CNN은 분석했다. 비트코인 가격은 올해 전년 대비 25% 상승했다. 지난해 12월 3100달러 기준으로는 60% 이상 뛰었다.
가상화폐 거래 환경도 변수다. 오버스탁, 쇼피파이 등 미국 대형 온라인 쇼핑업체들이 비트코인을 비롯한...
민원건수, 민원증감율, 미스터리 쇼핑결과 등 소비자보호 항목은 종합검사 주요 평가 지표로 꼽힐 만큼 중요하게 여기는 사항이다. 씨티은행의 고객 10만명 당 민원건수는 2014년부터 4년 연속 은행권 최다 수준을 기록했다. 씨티은행은 ‘2017년도 금융소비자 보호 실태평가'에서 양호 등급이 6개로 타 시중은행(9개)보다 저조한 성적을 받기도 했다.
대출금리...
대표 이행 과제로는 소비자 피해 발생률이 높은 상품에 대한 미스터리 쇼핑과 증권사 금리산정 모범규준 도입, 은행 ‘고객 알리미 서비스’, 대부업체 표준상품설명서 도입 등이다. 인사·조직문화 분야는 68개 과제 가운데 55개 과제를 완료했다.
올해 상반기 안으로는 금융거래 단계별 핵심 금융정보 안내와 원리금 상환액 조회 서비스, 교통사고 피해차량...
롯데홈쇼핑은 9일 오전 1시 10분부터 문화 콘텐츠 전문 프로그램 ‘더 스테이지(THE STAGE)’에서 ‘그날들’ 티켓을 단독 판매한다고 7일 밝혔다.
‘그날들’은 고(故) 김광석이 부른 명곡들로 구성된 주크박스 뮤지컬이다. 청와대 경호실을 배경으로 20년 전 사라진 ‘그날’의 미스터리한 사건을 감동적인 음악과 화려한 군무로 전개한다. 2013년 초연 이후 각종...