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  • 몽클레어·메종키츠네·에어팟 50% 할인 받을까? 롯데온, 24일까지 ‘미스터리 핼러윈’ 진행
    몽클레어·메종키츠네·에어팟 50% 할인 받을까? 롯데온, 24일까지 ‘미스터리 핼러윈’ 진행
    롯데온이 오는 24일까지 롯데온세상 깜짝 핼러윈 파티 ‘미스터리 핼러윈’을 연다고 23일 밝혔다. 행사 기간 선착순 2만명에게 20% 할인 쿠폰을 제공하며, 핼러윈을 테마로 롯데월드 입장권, 핼러윈 의상 등 핼러윈 데이 관련 상품을 최대 50% 할인 판매한다. 특히 롯데온은 24일 오후 7시부터 ‘미스터리 핼러윈’ 테마에 맞춰 선착순 1만 명에게 깜짝 선물을 증정한다....
    2021-10-22 14:59
  • 롯데월드타워, 핼러윈 맞이 22일부터 '미스터리 핼러윈' 행사
    롯데월드타워, 핼러윈 맞이 22일부터 '미스터리 핼러윈' 행사
    롯데월드타워∙몰 단지 내 핼러윈 분위기의 조형물과 조명으로 미스터리한 느낌을 연출한 마법사 하우메 플렌자(아레나광장), 마녀 가든(쇼핑몰 5층), 미스터리 캐슬(쇼핑몰 1층), 드라큘라 하우스(마트 지하 2층) 등 9개의 핼러윈 포토존을 롯데월드타워∙몰 곳곳에 설치한다. 핼러윈 포토존을 직접 방문한 고객들에게 즐거운 추억을 선사하기 위한 이벤트도...
    2021-10-11 11:04
  • 금감원 미스터리쇼핑 '1600→750회'…소비자 보호 기조와 배치
    금감원 미스터리쇼핑 '1600→750회'…소비자 보호 기조와 배치
    코로나로 계획된 암행 점검 못해 2년 연속 예산 삭감표본수 작년 1600회→올해 750회…“예산 증액 요청” 금융감독원의 올해 미스터리쇼핑 총 표본 수가 작년보다 반 토막 났다. 코로나 여파로 지난해 계획했던 대면 채널 미스터리쇼핑을 다 채우지 못했고, 이로 인해 예산도 크게 줄었기 때문이다. 금융소비자보호법 시행으로 커진 소비자보호 기조와 정면으로...
    2021-07-23 05:00
  • 車판매점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레가 서비스품질 9년 연속 1위
    車판매점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레가 서비스품질 9년 연속 1위
    서비스 평가단이 일반 고객으로 가장해 매장에 방문, 서비스 수준을 평가한 '미스터리 쇼핑' 결과다. 21일 쉐보레는 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2021 한국산업 서비스 품질지수(KsQI: Korean Service Quality Index)’ 조사 9년 연속 판매 서비스품질 1위를 차지했다고 밝혔다. AS 부문에서도 지난해에 이어 3년 연속 우수 기업으로 선정됐다. 전날 한국지엠 부평...
    2021-07-21 08:50
  • 금융위, 10월까지 불법 사금융 특별 근절 기간 지정
    금융위, 10월까지 불법 사금융 특별 근절 기간 지정
    단속ㆍ처벌은 △단속 유관기관 간 연계를 통한 총력 대응 △민ㆍ관 협업, 미스터리쇼핑 등 적극 활용 △엄격한 법 적용 통한 처벌 강화 및 불법 이득 박탈 등이다. 피해구제는 △전담 상담창구 운영 및 유관기관 핫라인 구축 △채무자 대리인 이용 편의성 제고 △피해자 맞춤형 대출 지원 및 종합적 정책 연계 등이다. 경각심 제고는 △서민 접점이 높은 매체를 중심으로...
    2021-06-30 15:00
  • 온라인 펀드 판매 가이드라인 만든다…금감원 미스터리쇼핑 후속조치
    온라인 펀드 판매 가이드라인 만든다…금감원 미스터리쇼핑 후속조치
    금감원은 가이드라인이 만들어지면 은행권 최고고객책임자(CCO) 간담회를 열어 미스터리쇼핑 결과와 함께 안내할 예정이다. 1일 금융당국 등에 따르면 금감원은 온라인펀드 판매 가이드라인을 만드는 작업을 하고 있다. 소비자보호총괄국에서 만들어지면, 금융상품분석국에서 은행권 CCO를 불러 간담회를 열 계획이다. 금감원 관계자는 “지난해 미스터리쇼핑 결과...
    2021-04-02 05:00
  • 위메프, 고품질 식품관 ‘맛슐랭’ 오픈 기념 최대 50% 할인
    위메프, 고품질 식품관 ‘맛슐랭’ 오픈 기념 최대 50% 할인
    △구매후기 4.5이상 △MD 직접 시식 등 두 가지 검증 기준에 △미스터리 쇼핑 배송 검증 △생산시설 위생 검증 기준 등을 추가했다. 맛슐랭에 입점한 상품 중 식품안전관리인증(HACCP)을 받은 곳도 직접 방문해 평소 운영 행태를 점검한다. 실제 방문 업체 중 약 30% 정도만 검증에 통과해 맛슐랭에 입점했다. 맛슐랭은 ‘맞!춤제안’ 메인관 및 ‘맛집 전국배송’...
    2021-03-22 09:06
  • 신한금융, 소비자 보호 강화고객 중심 경영 선포식 개최
    신한금융, 소비자 보호 강화고객 중심 경영 선포식 개최
    ‘미스터리 쇼핑(암행 감찰제도)’을 더욱 강화해 금융상품에 대한 설명이 부족한 영업점에 대해 투자 상품 판매를 제한할 계획이다. 신한카드는 고객의 소리를 디지털 기반 경영자원으로 활용하기 위해 통합관리체계를 구축했다. 신한금융투자 역시 금융 소비자 보호 본부를 신설하는 등 소비자 보호 경영을 위한 조직을 정비했다. 신한생명과 오렌지라이프는 지난...
    2021-03-17 16:35
  • 금감원, 조직개편ㆍ국실장 인사…'소비자보호처' 역량 막강해진다
    금감원, 조직개편ㆍ국실장 인사…'소비자보호처' 역량 막강해진다
    금융상품분석실의 상품 단계별 분석기능에 소보자보호실태평가, 미스터리 쇼핑 등 현장점검 기능도 보강했다. 금융민원총괄국에는 민원과 관련한 제도·분석·조사기능을 집중하고, 분쟁조정 전담부서를 추가로 신설해 실손의료비, 사모펀드 등 급증하는 분쟁 수요에 대응할 예정이다. 윤 원장이 송년기자간담회에서 언급했던 사모펀드 전수조사 전담조직의...
    2021-01-21 15:10
  • 펀드 투자비율 13.8%P ↓...“고수익 좇아 직접투자로 몰린 영향”
    펀드 투자비율 13.8%P ↓...“고수익 좇아 직접투자로 몰린 영향”
    또 응답자 중 약 70~80%가 펀드 관련 용어, 가입ㆍ환매 시점 결정, 운용성과 수익률 계산 등에 어려움이나 불만을 드러냈다. 재단 측은 “용어 순화 및 상품설명 개선 등을 통해 펀드 투자 만족도를 높이고 미스터리쇼핑 등을 통해 판매과정의 부당행위를 감시하며 불완전판매 위험을 줄일 필요가 있다”고 덧붙였다.
    2021-01-07 15:18
  • [신년사] 유창수 유진투자證 부회장 "소비자 보호로 차별화된 금융회사 입지 다진다"
    [신년사] 유창수 유진투자證 부회장 "소비자 보호로 차별화된 금융회사 입지 다진다"
    미스터리쇼핑 평가는 금감원이 2009년부터 매년 전문 기관의 조사 요원이 고객으로 가장해 금융투자상품을 구매하면서 증권사의 소비자 보호 실태를 파악하는 것을 말한다. 아울러 유 부회장은 유진금융만의 차별화 모델을 확립하겠다고 강조했다. 그는 "현재 유진금융 부문은 해외주식, 디지털 플랫폼 등 성장 가능성 큰 비즈니스 모델을 보유하고 있다...
    2021-01-04 13:17
  • 은행, 금리인하 요구권 '유명무실'
    은행, 금리인하 요구권 '유명무실'
    강민국 국민의힘 의원실이 17일 금융감독원에서 제출받은 '2019년도 금리인하요구권 미스터리쇼핑 실시 결과'에 따르면 국내 16개 은행 가운데 15곳이 가장 낮은 등급인 '저조'를 받았다. 금감원은 해당 미스터리쇼핑을 지난해 12월 30일부터 올해 2월 7일까지 약 6주간 16개 은행의 영업점 188개와 콜센터를 통해 진행했다. 신규대출 상담시 금리 인하...
    2020-09-17 14:23
  • 신한은행, 자체 미스터리쇼핑…"점수 낮은 영업점 투자상품 판매 정지"
    신한은행, 자체 미스터리쇼핑…"점수 낮은 영업점 투자상품 판매 정지"
    신한은행은 자체적으로 시행하는 미스터리 쇼핑을 통해 점수가 낮은 영업점 7곳의 투자상품 판매를 1개월간 정지한다고 3일 밝혔다. 신한은행은 상반기 파생결합증권(ELT, ELF) 상품에 대한 미스터리 쇼핑을 실시했다. 그 결과 659개 영업점 중 7개 영업점이 부진한 영업점으로 구분됐다. 부진한 영업점은 8월 한 달간 해당 상품을 판매할 수 없다. 투자 상품 판매 담당...
    2020-08-03 14:07
  • 느슨해진 금융권 ‘소비자 보호’…금감원 ‘현미경 검사’ 나선다
    느슨해진 금융권 ‘소비자 보호’…금감원 ‘현미경 검사’ 나선다
    다음달 금융지주와 은행을 대상으로 하는 종합검사를 시작으로 펀드 등 금융상품에 대한 미스터리쇼핑도 진행한다. 불완전 판매와 원금손실 등 잇따라 터지고 있는 사모펀드 사태에 대응하기 위해 전담 검사단도 출범했다. 코로나19로 그동안 조사를 미뤄왔던 금감원이 대대적인 조사에 나서는 이유는 느슨해진 기강을 바로 잡겠다는 뜻으로 풀이된다. ◇종합검사...
    2020-07-22 05:00
  • 금감원, 8월 하나금융ㆍ은행 종합검사
    금감원, 8월 하나금융ㆍ은행 종합검사
    금감원은 또 다음 달부터 펀드와 파생결합증권, 장외파생상품, 변액보험 등 금융상품 판매에 대한 암행 점검(미스터리 쇼핑)에 나선다. 금감원은 8월 중 금융상품과 관련한 미스터리 쇼핑을 하기 위해 외부 전문기관을 선정하는 입찰공고를 냈다. 미스터리 쇼핑은 금융당국 직원이나 금융당국의 위임을 받은 업체 직원이 고객으로 가장해 금융사들이 금융상품을 제대로...
    2020-07-21 09:22
  • 자동차 대리점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레 '판매 및 서비스 품질' 1위 석권
    자동차 대리점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레 '판매 및 서비스 품질' 1위 석권
    이번 평가는 지난해 8월부터 올해 5월까지 총 30개 산업 106개의 기업과 기관을 대상으로 ‘미스터리 쇼핑(mystery shopping: 서비스 평가단이 일반 고객으로 가장해 매장에 방문, 고객 접점에서의 판매 및 AS 응대 수준을 평가)’ 방식으로 조사됐다. 쉐보레는 △맞이 인사 △친절성 △경청 태도 △업무지식 △설명능력 △시설환경 관리 등 11개 평가 항목에서...
    2020-07-20 09:53
  • 금융당국, 1만여 개 사모펀드 전면검사 착수
    금융당국, 1만여 개 사모펀드 전면검사 착수
    또 전단지, 명함광고 등을 수거해 미스터리쇼핑 수사를 실시하는 한편, 취약계층을 대상으로 하는 내구제대출, 대리입금, 상품권깡 등 신종수법도 중점 단속한다. 보이스피싱의 경우 해외조직도 발본색원하기 위한 해외공조수사를 추진한다. 손병두 금융위 부위원장은 “소비자와 금융회사, 금융당국간 신뢰의 고리가 약해지고 있는 위기의 상황”이라며 “이번...
    2020-07-02 14:07
  • 정부, 코로나 틈타 기승한 ‘불법사금융’ 뿌리 뽑는다
    정부, 코로나 틈타 기승한 ‘불법사금융’ 뿌리 뽑는다
    상습배포지역 중심으로 불법대부광고 전단지를 집중수거해 미스터리쇼핑 등 단속·수사에 활용하고 노출도 차단한다. 피해자에 대한 피해구제와 재발방지책도 마련된다. 금감원이 피해자 1차 신고접수·상담기능을 총괄하고 법률구제·자금지원 등 필요서비스를 파악해 법구공·서금원에 즉각 연계한다. 법구공은 불법추심·고금리 피해자의 권리구제를 위해 맞춤형...
    2020-06-23 12:00
  • “DLF·라임사태 왜 못 막았나”…감사원, 금감원 책임 묻는다
    “DLF·라임사태 왜 못 막았나”…감사원, 금감원 책임 묻는다
    금감원은 DLF사태가 터지기 전 미스터리 쇼핑 등 사전 감독을 통해 불완전판매 요소를 인지한 상황이었고, 라임사태가 발생하기 전 금융회사들의 횡령·배임 혐의를 알고 있었음에도 적극적으로 관리 감독에 나서지 않은 정황이 속속 드러났다. 그럼에도 금융회사 최고경영자(CEO)들만 강도 높은 제재와 검사를 받고, 금감원은 책임을 회피하는 모습을 보여 거센 비판을...
    2020-05-07 05:00
  • 코로나19 주춤세…금감원 미스터리쇼핑, ‘불완전판매’ 먼저 잡는다
    코로나19 주춤세…금감원 미스터리쇼핑, ‘불완전판매’ 먼저 잡는다
    금융감독원이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 잠시 미뤄뒀던 미스터리쇼핑을 위한 준비에 돌입했다. 최근 DLF사태와 라임사태 등 금융소비자 피해가 잇따라 발생한 배경으로 금감원의 부실한 관리·감독 문제가 언급되면서, 금감원은 한층 강화된 미스터리쇼핑으로 불완전판매를 집중 단속하겠다는 계획이다. 22일 금융당국에 따르면 금감원은 늦어도 올...
    2020-04-23 05:00
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