미스터리쇼핑, 8페이지

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[금감원 설명회]금리·수수료 불합리한 관행 개선...연금저축·방카 검사도 강화

기존 펀드, 변액보험 뿐만 아니라 금융 소비자 피해 우려가 클 것으로 예상하는 금융 상품에 대한 미스터리쇼핑 대상을 확대할 예정이다. 증권업계, 포털업체, 방통심의위원회 등 관계 기관과 협조 강화를 통해 불법 금융투자업체의 영업을 차단하고 불법 영업행위를 색출할 방침이다.

2013-05-07 10:39
다임러 “딜러십 확대로 중국 공략”

트로이카는 “우리는 과거에 어떤 실수를 했는지를 보고 있다”면서 “우리는 첫 단계로 고객들이 받는 서비스의 수준을 파악하고 직원들의 응대 태도를 평가하기 위해 미스터리쇼핑에 나섰다”고 말했다. 트로이카는 “올해 중국시장에 75개의 대리점을 열 것”이라고 전했다. 이는 종전의 50개에서 25개가 늘어난 것이다. 그는 럭셔리업계의 부진을 중국시장...

2013-04-22 18:09
금감원, 보험설계사 권유 투자상품에 ‘소비자 주의보’

가로채는 것 등을 방지하기 위해 설계사의 개인계좌로 투자자금을 송금하지 말고 금융회사가 개설한 투자상품 관련계좌로 직접 입금하라고 당부했다. 금감원은 유사 사례의 재발 방지를 위해 보험설계사 교육과 관리를 철저히 하도록 지도하고 있는 한편, 보험설계사의 불완전 판매 등을 방지하기 위해 미스터리 쇼핑 등을 실시, 건전한 판매관행을 정착시킨다는 방침이다.

2013-04-17 06:00
금감원, 15일부터 ‘대포통장 근절 대책’ 비은행권 확대

일절 응대하지 말아야 한다”며 “통장·카드를 양도하거나 매매한 경우에는 즉시 해당 통장·카드 발급 금융회사에 거래(지급)정지 또는 해지를 요청, 경찰에 신고해야 한다”고 조언했다. 금감원은 대포통장 근절 대책의 시행효과를 지속 모니터링하는 한편, 대책이 원활히 시행되지 않는 등 필요한 경우 관련부서와 공동으로 현장점검(미스터리 쇼핑)을 실시할 방침이다.

2013-04-14 12:00
금감원, 보험설계사 미스터리쇼핑…10명 중 6명 ‘낙제점’

금융감독원이 지난해 11~12월 중 보험설계사의 변액보험 판매실태에 대한 미스터리쇼핑을 실시한 결과 보험설계사 10명 가운데 6명은 낙제점을 받은 것으로 나타났다. 회사별로 살펴보면 교보생명이 ‘양호’ 등급으로 성적이 가장 우수했고 KDB생명·신한생명·흥국생명 3곳은 ‘보통’ 등급을 받으며 2011년 보다 실적이 크게 개선됐다. 금감원은 2011~2012년...

2013-04-08 12:00
변액보험 미스터리 쇼핑…대구은행 ‘미흡’·외환은행 ‘우수’

대구은행이 변액보험 판매에 대한 금융당국의 미스터리 쇼핑에서 지난해 보다 등급이 하락하며 ‘미흡’ 판정을 받았다. 반면 올해 처음 실시한 외환은행과 한 단계 등급이 오른 중소기업은행은 ‘우수’ 등급을 받았다. 금융감독원은 2011년에 이어 두 번째로 지난해 11월~12월 중 미스터리 쇼핑을 실시한 결과, 방카슈랑스(은행내 보험상품 판매) 점포의...

2013-03-27 10:26
외환은행, ELT 판매 고객만족도 ‘1위’

금감원이 은행들에 대한 주가연계신탁(ELT) 판매 고객만족도 미스터리 쇼핑에서 외환은행이 1위를 차지했다. 7일 금융감독원에 따르면 지난해 11~12월 실시한 6개 은행 300개 지점에 대한 미스터리 쇼핑에서 외환은행이 90점 이상으로 우수 등급을 받았다. 신한은행과 하나은행은 80~90점으로 양호 등급을 기록했다. SC은행은 70~80점으로 보통 등급에 해당됐다....

2013-03-08 14:37
거래소, 컴플라이언스 시상식 개최…“불공정거래 꼼짝마”

외환선물은 ‘KEBF 옴부즈만 제도’라는 체계적인 내부고발제도를 운영하고, 컴플라이언스 직원이 고객으로 가장해 일선 영업점을 돌아보는 ‘미스터리 쇼핑’을 자체 실시하는 점이 특히 높게 평가됐다. 미래에셋증권은 적극적인 투자자 보호 활동으로 분쟁발생비율이 낮았고, 민원발생시 적절하고 신속하게 처리해 상을 받았다. 김병국 신한금융투자 팀장 등 8명은...

2013-01-31 12:00
삼성, '애플 넘기'는 시간문제?...‘쿨’한 이미지 따라잡아(종합)

시장조사업체 인포마텔레콤스앤미디어(ITM)가 지난해 연말쇼핑시즌 영국 내 전국적으로 매장을 가지고 있는 휴대전화 소매점 8곳에서 미스터리쇼핑 형식의 조사를 실시한 결과, 소매점들은 애플의 아이폰보다 삼성의 스마트폰을 더 많이 추천했다. 일부 소매점은 애플의 아이폰5를 추천했고 이들 이외에 ZTE·모토로라·LG전자·화웨이·리서치인모션(RIM)의 제품은...

2013-01-28 08:05
영국 휴대전화 매장, 애플보다 삼성 제품 추천

시장조사업체 인포마텔레콤스앤미디어(ITM)가 지난해 연말쇼핑시즌 영국 내 전국적으로 매장을 가지고 있는 휴대전화 소매점 8곳에서 미스터리쇼핑 형식의 조사를 실시한 결과, 소매점들은 애플의 아이폰보다 삼성의 스마트폰을 더 많이 추천한 것으로 나타났다. 일부 소매점은 애플의 아이폰5를 추천했고 이들 이외에 ZTE·모토로라·LG전자·화웨이·리서치인모션...

2013-01-28 06:19
ELS 미스터리쇼핑, 한화투자증권·현대증권 ‘최하위’

금융당국이 실시한 ELS(주가연계증권) 미스터리쇼핑에서 한화투자증권과 현대증권이 최하위 점수를 받았다. 금융감독원은 지난해 11월부터 12월 두달간 13개 증권사(300개 점포)를 대상으로 ELS 상품판매에 대한 미스터리쇼핑을 실시한 결과 전체 평균점수가 82.2점을 기록했다고 20일 밝혔다. 지난해 상반기 처음으로 실시할 당시 평균 점수인 76.5점에 비해 5.7점...

2013-01-20 12:00
위메프, ‘미스터리쇼퍼 2.0버전’ 전면 확대시행

위메프 박유진 홍보실장은 “2013 미스터리 쇼퍼 제도 2.0 버전의 전면 확대 적용은 그동안 좋은딜을 제공해온 위메프 파트너사들에게는 객관적 평가지수를 통해 퀄리티의 우수성이 증명되는 효과가 있고 고객에게는 온라인쇼핑 최고수준의 안정성과 신뢰도를 제공해드릴 수 있는 기회가 된다”며 “소셜커머스가 다른 유통채널과 비교할 때 실제로는 가장 안전한...

2013-01-09 15:21
한화투자증권, 자발적 펀드 리콜에 “반응좋네”

한화투자증권이 지난해 금융감독원 미스터리쇼핑의 저조한 결과를 반성하며 고객 신뢰회복 일환으로 실시한 자발적 펀드 리콜제에 대한 최종 결과를 9일 발표했다. 이번 한화투자증권 자발적 펀드 리콜제는 지난해 9월~10월 사이 한화투자증권에서 중도해지 가능 금융상품에 가입한 총 6055계좌 대상 고객 모두에게 안내문 고지 및 개별 전화 연락을 취했으며...

2013-01-09 09:52
'소호푸어' 피하려면 트렌디한 프랜차이즈로

통해 신선한 식재료를 매일 공급해줄 뿐만 아니라 물류전문가 양성을 통해 가맹점이 물류시스템에 불만이 없도록 지원하고 있다. 가맹점 관리를 위한 노력도 돋보인다. 매년 분기별로 미스터리 쇼핑을 실시한다. 매뉴얼 준수 및 메뉴의 레시피 준수, 전반적인 매뉴얼 준수 사항을 파악해 우수매장과 부진매장을 가려서 부족한 부분을 보완할 수 있도록 해준다.

2012-12-26 11:05
소셜커머스 3사 매출 2조시대 열었다

또 지난해 ‘가품 논란’으로 불거진 문제점을 해결하기 위해 자체 검수 강화와 직접 상품을 구매해 확인하는 ‘미스터리 쇼퍼’제도 등을 운영하며 신뢰 회복에 적극 나섰다. 업계에서는 내년이 본격적인 시장 선점을 위한 3사의 진검승부가 펼쳐질 것으로 관측하고 있다. 이미 성숙기에 돌입한 소셜커머스 시장을 놓고, 각 업체들은 지역 딜에서 벗어나 상품 배송...

2012-12-24 09:13
한화투자증권, 업계 최초 펀드 리콜제 실시

한화투자증권은 금융감독원 미스터리쇼핑의 저조한 결과를 반성하며 고객 신뢰회복 일환으로 금융 업계 최초로 펀드 리콜제를 실시한다고 4일 밝혔다. 리콜 대상은 미스터리쇼핑 기간인 9월~10월 사이 한화투자증권에서 금융상품에 가입한 고객이며 펀드, 랩, 특정금전신탁, ELS, DLS 등 중도해지 가능 상품에 가입한 고객에게 불완전 판매가 이뤄졌을 경우 손실여부 및...

2012-12-04 09:48
고객 가장해 30개 금융사 펀드판매 조사해보니...

금융감독원은 건전한 펀드 판매 관행을 정착시키고 투자자를 보호하기 위해 ‘펀드판매 미스터리쇼핑’을 지난 2009년 이후 5번째로 실시했다. 이번 미스터리 쇼핑은 판매인력의 적정성, 적합한 펀드선정 등 모두 20개 항목을 기준으로 평가를 진행했다. 등급별로 살펴보면 90점 이상인 우수등급에 광주은행과 교보생명, 대우증권 3개사가 선정됐다. 양호(90...

2012-11-20 12:00
금융사 후순위채권 발행 지난해 이후 증가세

금감원은 “후순위채권을 판매할 때 예금자보호가 안 된다는 점 등 후순위채의 특성에 대해 충분히 설명토록 함은 물론 이를 제대로 이행하고 있는지 미스터리 쇼핑으로 점검하고 있다”며 “앞으로 자사창구를 통한 후순위채 판매 제한 및 재무구조 취약 금융사의 후순위채 발행을 억제 등 감독을 강화할 계획”이라고 말했다.

2012-10-15 12:00
감독당국, 펀드판매 미스터리 쇼핑 강화

금융감독당국이 펀드 판매에 대한 미스터리 쇼핑(암행조사)을 강화한다. 또 펀드 판매사들의 계열사 몰아주기 관행 개선을 위해 관련 공시를 더욱 상세히 공개하는 방안도 검토하고 있다. 금융감독원은 10일 하반기에 실시하는 펀드 미스터리 쇼핑에서 장래수익률 등에 대한 단정적 정보를 제공하는지를 평가항목에 포함해 점검할 계획이라고 밝혔다. 이는...

2012-10-10 07:38
[창간기획- 현장에 답이 있다]현장에서 응답하는 CEO

신격호 롯데그룹 회장은‘미스터리 쇼퍼’라는 별명으로 유명한 CEO다. 수행원도 없이 수시로 매장을 둘러보는 탓에 이러한 별명이 붙었다. 신 회장은 최근 6개월 동안에는 20여곳의 점포를 둘러보고 지난해 문을 연 복합쇼핑타운인 롯데몰 김포공항에는 지금까지 4차례나 방문했다. 특별한 사전 연락 없이 주말을 이용해 현장을 챙기며 고객들의 소리에 응답한 신...

2012-10-04 13:59

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