미스터리쇼핑, 4페이지

검색결과 총214건

최신순 정확도순

보험산업 혁신TF, ‘약관 자율심사·미스터리 쇼핑 확대’ 50개 과제 선정

불완전 판매 가능성이 큰 상품이나 설명 의무 이행이 낮은 상품은 미스터리 쇼핑을 확대해 감시를 강화한다. 보험금 청구 때 발생하는 분쟁을 막기 위해 자문의와 제3의료기관 선정 관련 계약자 권리 설명을 확대하고 보험금 청구 절차에선 자문절차 설명도 추가된다. 이 밖에 보험금 지급 관련 감독 모니터링을 강화하고 보험사기 대응 체계 역시 개선할 방침이다. 보험...

2019-02-27 13:03
윤석헌 "금융사 CEO, '포용적 금융' 많이 신경써달라"

이어 “KPI 설문조사를 보면 은행원의 87%가 고객 이익이 아닌 실적을 고려해 상품을 판매한 경험이 있다”며 “증권사와 은행 미스터리쇼핑 결과 미흡, 저조가 41%에 달한다”고 강조했다. 이어 소비자피해 사전예방 강화를 위한 감독과제 예시로 △부당 영업행위 현장검사 강화 △소비자피해 유발 기관ㆍ경영진 책임 강화 △대출금리 산정체계 합리화 △불합리한...

2019-02-27 10:44
금감원, 4년만에 종합검사 '재가동'…금융사 지배구조 ‘현미경’ 들이댄다

지표의 특징으로는 소비자 민원 건수와 미스터리쇼핑 결과, 금융사고 금액, 시장 영향력 등 소비자 보호에 초점이 맞춰졌다. 금융사 지배구조도 주 검사 대상이다. 경영실태평가와 준법감시조직 규모, 대주주 변경 여부와 함께 CEO 선임 절차와 이사회 구성 관련 지배구조법 준수실태 점검 등 경영진을 직접 겨냥한 항목도 포함됐다. 금융사의 종합검사 부담을...

2019-02-20 16:50
은행권 KPI '상대평가→절대평가'…금융노사, 제도 개선안 합의

합의사항은 △KPI 평가항목 축소 및 단순화 △절대평가 방식 지표 확대 도입 △미스터리 쇼핑으로 인한 업무 효율성 저해 최소화 △고객만족도 평가를 KPI 평가에서 제외 적극 검토 △은행, 직원, 고객의 균형 잡힌 지표운영 등에 합의했다. 또 연간 상시 운영되는 프로모션, 이벤트, 캠페인 등의 마케팅을 축소하고 및 노동조합과 협의하여 운영키로 했고, 정부 및...

2018-12-21 12:02
[2018 마켓리더 대상] NH투자증권, 한국거래소이사장상 ‘고객만족부문’

또 외부기관에 의한 미스터리쇼핑 평가를 통해 직원들의 완전판매 프로세스 준수 여부를 점검해 이를 해당 영업점 평가에 반영하고 있다. ‘초대형 복합점포’를 이용한 자산관리 서비스 차별화도 눈에 띈다. NH투자증권은 고액자산가의 자산관리를 위한 프리미어블루센터뿐 아니라 증권·은행·보험 간 원스톱 금융서비스를 제공하는 초대형 복합점포...

2018-12-20 18:44
NH투자증권, 2018 소비자중심경영(CCM) 재인증 획득

또 외부기관에 의한 미스터리쇼핑 평가를 통해 직원들의 완전판매프로세스 준수여부를 점검해 이를 해당 영업점 평가에 반영하고 있다. 소비자불만 사전예방을 위해서는 고객의 투자성향과 차이가 있는 상품을 판매할 경우 이를 수치화해 상시 점검하고 있으며 불완전판매 배상 서비스, 주가연계증권(ELS) 실물주식 장외매매서비스 등을 운영하고 있다. 이와...

2018-12-17 13:33
은행권 ‘핵심성과지표’ 대수술… 과당경쟁 막는다

또 은행이 자체적으로 시행하는 미스터리 쇼핑(창구모니터링) 결과를 경영평가에 반영하지 않는다. 미스터리 쇼핑 제도가 직원 업무 효율성을 떨어트린다는 지적에서다. 대신 은행과 고객, 직원의 의견을 담은 균형성과표(Balanced Score Card·BSC)를 새 방식으로 제시했다. BSC는 매출액과 수익 등 재무지표뿐만 아니라 고객과 내부 절차, 학습과 성장 등 기업 성과를...

2018-11-27 05:00
‘누구나 대출’ 주의…금감원, 인터넷 불법 대출광고 차단 나서

인터넷 카페 등 폐쇄형 온라인 공간에는 직접 회원가입 후 해당 정보를 수집하는 미스터리 쇼핑 방식도 도입한다. 특히, 페이스북이나 인스타그램 등 SNS를 통한 불법 대출광고에도 적극적으로 대응할 방침이다. 아울러 금감원은 소비자가 불법 대출광고에 현혹되지 않도록 주의해달라고 밝혔다. ‘성인이면 누구나 OK’ ‘무직자, 최대한 뽑아드립니다’ ‘대출에...

2018-11-21 12:00
은행 14곳 중 9곳 ESL 판매 투자자 보호 미흡

금융감독원이 고객으로 꾸며 금융회사 지점을 방문해 직원의 금융상품 판매 절차를 평가하는 '미스터리 쇼핑' 결과에서다. 금감원은 올해 1분기 은행 14곳 240개 점포에서 파생결합증권과 펀드 등 판매 절차를 미스터리 쇼핑한 결과 평균 점수가 64.0점으로 조사됐다고 30일 밝혔다. 2015년 76.9점보다 12.9점 떨어졌다. 은행 14곳 가운데 3곳만 평균 이상 등급을...

2018-10-30 12:00
증권사, 금감원 미스터리쇼핑 ‘우수’ 등급 싹쓸이

30일 금융감독원에 따르면 1분기 파생결합증권 판매 실적이 많은 은행·증권사 29개사를 대상으로 미스터리쇼핑(암행점검)을 실시한 결과 이같은 결과가 도출됐다. 대상 점포는 증권사 15개사(점포 200곳)와 은행 14개사(점포 240곳)이다. 평가 항목에는 적합성원칙, 설명의무, 녹취의무, 숙려제도가 공통적으로 포함됐다. 비공통 항목은 고령투자자 대상의...

2018-10-30 12:00
희망퇴직에 거세지는'정년연장' 요구... 은행노조 “임금피크제, 55→60세로 늦춰라”

이 밖에 이번 산별교섭에서는 △노동시간 단축과 이에 따른 신규채용 △점심시간 1시간 휴게 보장 △노동이사제 도입 △국책 금융기관 자율교섭 △미스터리쇼핑 철폐 등 과당경쟁 해소 △임금 4.7% 인상(노조요구) 등이 주된 안건으로 논의된다. 금융노조는 2일에는 정재호 더불어민당 의원과 공동 주최로, 교섭 안건 중 하나인 ‘금융권 노동이사제 도입’을 위한...

2018-05-01 10:31
금감원, 불합리한 보험금 지급ㆍ대출관행 개선(종합)

미스터리쇼핑을 실시하고 결과를 공개해 보험사간 과당경쟁과 부실상품 판매를 방지할 계획이다. 한편 금감원은 투명성ㆍ공정성 제고 차원에서 보험료 카드납 이용실태 공시기준을 강화하기로 했다. 이를 위해 카드결제 허용지수 등 지표를 만들 예정이며 보험금을 카드로 납부하는 비중 등을 회사별로 비교하는 항목을 만들 계획이다.

2018-03-07 16:57
쉐보레, ‘2017 KSQI’ 조사서 5년 연속 1위

이번 KSQI는 지난해 7월부터 올해 5월까지 총 27개 산업 115개 기업이나 기관을 대상으로 ‘미스터리 쇼핑 방식’ 평가됐다. 쉐보레는 평가에서 고객접점부문 내 11개 평가 항목 가운데 8개 항목에서 최고 점수를 얻었다. 총 점수는 96점으로 국내 완성차 업체 중 최고치다. KSQI는 판매서비스 품질에 대한 고객들의 체감 지수를 측정해 고객 응대 시 서비스 수준을...

2017-07-21 09:06
전화·인터넷·홈쇼핑 등 비대면채널 불완전판매 내부통제 강화

금감원은 앞으로도 지속적인 비대면 전용상품 활성화를 위해 파인, 보험다모아 등을 통해 가격비교가 쉬운 단순·정형화된 온라인상품 개발을 유도하고 비대면 판매행위에 대한 점검을 강화하는 한편 미스터리쇼핑 확대 등 불완전판매 예방을 위한 내부통제를 강화할 예정이다.

2017-01-11 13:13
'그것이 알고싶다' 이영복 회장, 해운대 엘시티 사업 특혜 의혹 '천억과 함께 사라진 남자'

오는 29일 오후 방송하는 SBS '그것이 알고 싶다'에서는 1000억원의 막대한 비자금과 함께 잠적한 이영복 회장의 미스터리한 이야기가 공개된다. 사람들은 이영복 회장을 작은 거인이라고 불렀다. 그는 뛰어난 사업수완으로 부산시 경제를 쥐락펴락했다. 밑바닥부터 시작해 가장 높은 자리에 오른 그의 성공 신화는 사람들 사이에서 화제에 오른 인물이다. 그는 백사장...

2016-10-29 14:14
[객석] ISA 무용론에 대한 반론

우선 판매 시 적합성 원칙 준수 여부와 관련, 금융감독당국의 지도와 미스터리쇼핑 등을 통한 금융기관 스스로의 향상 노력에 의해 출시 7개월이 경과한 시점에서는 이 같은 우려가 상당부분 완화된 것으로 보인다. 다음으로 이 상품은 세금을 감면해주는 절세 상품으로 추후 국가 세수에 영향을 줄 수 있어 금융당국 및 세정당국과의 협의를 통해 감면 수준을 결정해야...

2016-10-25 10:49
“1만원 이하 ‘깡통’ ISA 절반 넘어”… 6일부터 수익률 공시

한편 금감원은 지난 4~5월 실시한 미스터리쇼핑 결과, '미흡' 이하 평가를 받은 금융회사에 대해 자체점검 후 개선계획을 수립하고, 개선계획의 이행결과를 10월까지 제출토록 지도했다. 이후 중간점검 결과, 대부분의 금융회사는 자체 미스터리쇼핑을 실시하는 등 판매직원에 대한 교육 및 전산시스템 개선 등 개선계획을 마련하고 있다. 이에 대해 금융위는...

2016-10-05 14:35
예보, 예금보험 설명ㆍ확인 제도 위반 27개 영업점 적발

예보는 지난달 29일부터 150명의 직원을 전국 300개(샘플 선정) 금융회사 영업점에 일시에 파견해 미스터리쇼핑 등을 실시했다. 위반 사례로는 예금보험관계에 대하 구두설명 미실시, 안내자료 미비치, 예전 자료 사용, 예금자보호안내문 임의변경 등이 발견됐다. 예보는 경미한 위반사항은 현지 시정조치했으며, 프로세스 개선이 필요한 사항 등은 관련 규정에 따라...

2016-10-05 09:38
ISA 출시 6개월…"240만명 가입했다"

아울러 지난 4월 중순부터 5월말까지 진행한 미스터리 쇼핑 결과를 바탕으로, 금융회사별 자체 내부 점검을 통한 자율시정을 유도ㆍ진행한다. 금융위 관계자는 "판매프로세스 점검, 모니터링 강화 등을 통해 투자자 보호에 만전을 기할 것"이라면서 "금융회사 자체 개선노력이 미흡하다고 판단되거나, 실제 불완전판매 등 위법사항이 적발되면...

2016-09-18 12:00
은행 13곳 중 11곳 ISA 불완전 판매

4일 박용진 더불어민주당 의원이 금융감독원에서 제출받은 'ISA 미스터리 쇼핑 결과' 자료에 따르면 은행 13곳 중 11곳이 ISA를 판매할 때 고객의 투자자 셩향 진단 등을 소흘히 해 '미흡 이하' 등급으로 평가됐다. 금감원은 지난 4~5월 은행 13곳 340개 영업점, 증권사 14곳 260개 영업점의 ISA 판매 실태를 조사원이 손님으로 가장하는 '미스터리 쇼핑' 방식으로...

2016-09-04 19:28

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10