미스터리쇼핑, 6페이지

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24시간 개인/기업 창고 공간대여…찾아가는 신개념 보관서비스 ‘짐박스’

인천에 사는 김영숙(여성, 40세)씨는 옆집 석동이네가 항상 미스터리였다고 말한다. “그 집 가족들은 주말마다 캠핑에 겨울엔 스키, 여름엔 스쿠버다이빙까지 여행마니아들이죠. 장비도 많고 짐도 많은데 어떻게 집은 항상 살림 없는 사람처럼 깔끔하게 살 수 있는지 궁금했죠. 집 안에 블랙홀이라도 있느냐고 물으니 ‘짐박스’를 알려주더군요” 제3경기...

2015-03-23 13:57
초저금리에 10% 내외 펀드 관심...국민은행, 주식형펀드 수익률 '1위'

금융감독원에서 실시하는 펀드 완전판매 프로세스 점검은 적합성 원칙 5개 항목과 상품설명의무 관련 5항목으로 이루어진 미스터리 쇼핑 형태로 이뤄진 평가이다. KB국민은행 관계자는“상품 판매에 있어서 불완전판매가 발생하지 않도록 전 영업점 직원에 대해 펀드 판매 프로세스 교육에 힘쓰고 있다”고 강조했다.

2015-03-20 10:26
[일문일답]서태종 금감원 수석부원장 “금융사 경영간섭 최소화…검사ㆍ제재방식 전환”

암행검사는 곧 미스터리쇼핑, 상시감시 등의 표현이 될 수도 있다. 불필요한 검사로 금융회사에 부담을 주는 제재는 줄이되, 상시감시나 미스터리 쇼핑과 같이 금융회사의 잘못된 영업행태를 찾아내고 파악하기 위한 활동은 철저히 할 것이다. 이를 바탕으로 문제가 있는 금융회사나 부문을 선정하고, 중대하고 반복적인 행위가 발견되면 엄정하게 대응할 방침이다....

2015-02-10 12:00
유진투자증권, 펀드판매사 평가 증권사 중 1위 차지

이 외에도 금융감독원에서 매년 실시하는 펀드 미스터리 쇼핑에서도 우수한 평가를 받아 투자자 보호를 위한 펀드판매회사로 확고히 자리매김했다. 유진투자증권은 우수한 평가를 받는 비결로 △집합,온라인 교육 △전 영업지점 방문 점검 △영업점 자체 롤플레잉 등 투자자 보호를 위한 금융투자상품 판매 절차 수행을 위한 내부 교육과 점검 등의 활동 등을...

2014-12-18 10:14
[온라인 와글와글] 강병규 박충식·선암여고 탐정단 진지희·박관천 경정 체포에 '시끌'… 왜?

한편, 선풍적인 인기를 모았던 동명의 소설을 원작으로 한 ‘선암여고 탐정단’은 재기발랄한 5명의 여고생들이 ‘선암여고 미스터리 탐정단’을 결성해 학교 주변의 미해결 사건들을 파헤치는 학원 추리 로맨스다. ‘선암여고 탐정단’은 매주 화요일 오후 11시 방송된다. [온라인 와글와글] 강병규 박충식·선암여고 탐정단 진지희·박관천 경정 체포에 '시끌'… 왜?

2014-12-17 11:24
"은행권 감정노동자 절반 우울증상… 20%는 실제 우울증"

금융당국은 은행 내부의 핵심성과지표 기준에 고객만족도 평가항목을 반영하고, 직접 외부업체에 의뢰해 고객을 가장한 암행감찰(미스터리 쇼핑) 제도를 시행하고 있다. 은행도 콜센터 직원과 창구 직원들의 인사평가에 고객의 칭찬이나 민원 등을 반영하고 금융당국의 평가와는 별개로 CS평가, 소비자 보호지수, 암행감찰 등과 같은 제도를 통해 성과급, 인사고과...

2014-12-02 16:04
금감원, 7개 자산운용사 불법행위 적발

미스터리 쇼핑 점검 결과, 투자부적합 상품에 대한 판매(투자권유)가 빈번하게 발생하고 있으나 투자자보호 보다는 서류상 판매근거 확보에 치중한 것으로 나타났다. 박영준 금감원 부원장은 “고도로 전분화된 불법 영업행위 등을 적발하기 위해 필요시 장기·집중 검사방식을 실시하고 금융권역별 연계검사를 강화할 것”이라며 “위법 소지 또는 불완전판매 소지가...

2014-07-15 10:00
HMC투자증권 창원지점, 올해 상반기 CS 최우수지점 선정

선정 기준은 단순 친절도나 표준응대 수준의 측면만이 아닌 불완전판매 근절을 위한 ‘펀드 표준판매 미스터리쇼핑’ 점수도 포함하고 있다. CS 최우수지점에 선정되기 위해서는 고객만족도조사, CS 모니터링, 펀드 미스터리 쇼핑 3가지 조사 모두에서 전 직원이 우수한 평가를 받아야 한다. 창원지점은 이번 평가에서 만점에 가까운 고객만족도 결과를...

2014-07-11 17:40
서민금융 창구 ‘미스터리 쇼핑’ 실시... 하나은행 ‘최우수’

경기침체 여파에 서민금융에 대한 관심이 높아지고 있는 가운데 금융감독원이 은행 서민금융 전담창구에 대해 미스터리 쇼핑을 실시했다. 하나은행이 최우수 등급을 받은 것으로 알려졌다. 19일 금융업계 따르면 금감원을 지난 3월부터 5월까지 두달여간 16개 은행의 서민금융 전담창구를 대상으로 미스터리 쇼핑을 실시했다. 평가는 직원수는 충분한지, 상당창구는 잘...

2014-06-20 10:11
금감원, 보험상품 불완전판매 해소…설계사 시스템 구축

변액보험의 경우 생보사가 자체적으로 미스터리쇼핑 점검을 실시하고 평과결과를 영업점 평가항목에 반영할 예정이다. 마지막으로 금감원은 설계사의 보험상품에 대한 이해도와 전문지식을 제고하기 위해 회사별로 내부 자격제도를 마련해 모집자격을 차등화하기로 했다. 금감원 관계자는 “보험소비자 의견 청취제도 활성화 및 신뢰도 제고방안 관련 과제들은...

2014-04-10 06:00
오지호, 3세 연하 예비신부와 란제리 쇼핑 포착 "이목구비 뚜렷한 외모 예뻤다"

이날 오지호와 예비신부 은씨는 라펠라의 의상을 유심히 구경하면서 약 한 시간 동안 쇼핑을 즐기는 등 즐거운 시간을 보냈다. 오지호는 오는 4월 12일 서울 장충동 신라호텔에서 2년간 교제한 3세 연하 은 모씨와 화촉을 밝히며, 결혼식은 양가의 친인척과 지인들만 참석한 가운데 비공개로 진행될 예정이다. 한편 오지호는 OCN 드라마 미스터리 수사극 '처용'의...

2014-03-18 15:22
금감원, 은행 고위험 투자상품 판매 단속 강화

‘위험등급 초과가입 확인서’ 외에 지점장 사전 승인 등 추가 확인 방안도 도입할 방침이다. 고객 투자성향보다 2~3등급을 초과하는 고위험 금융투자상품은 팔지 못하도록 지도하기로 했다. 금감원 관계자는 “고위험 상품 판매 비율 및 공격적 투자자 가입 비율이 업계 평균보다 높은 은행에 대해서는 상시 감시, 미스터리쇼핑, 현장 검사를 강화할 것”이라고 말했다.

2014-03-10 13:47
‘시상식의 남자’ 박유천, ‘쓰리데이즈’도 상복 터질까

‘별에서 온 그대’ 후속으로 5일 첫 방송되는 ‘쓰리데이즈’는 세발의 총성과 함께 실종된 대통령을 지키려는 경호관의 활약을 그린 미스터리 서스펜스, 멜로 드라마이다. 박유천은 완벽주의 경호관 한태경 역을 맡아 열연을 펼친다. 아이돌그룹 JYJ 멤버인 박유천은 모든 출연작에서 상을 받는 기염을 토했다. 그는 첫 연기 도전인 지난 2010년 KBS 2TV 드라마...

2014-03-05 16:11
[미스터리쇼핑 득과 실] ‘미스터리쇼핑’에 우는 금융사 직원들

조만간 금융당국에서 미스터리 쇼핑을 나온다는 첩보(?)에 지점장이 전 직원을 소집한 것이다. 평일에도 ‘롤플레잉(역할 연기)’을 하는 바람에 제 시간에 퇴근하지 못했던 터라 김 대리는 스트레스가 이만저만이 아니다. 심지어 교육 내용도 똑같다. 연말 예정인 결혼식 준비는 약혼자 혼자 하고 있다. #B은행에 근무하는 박주민(28세·가명)씨는 몇 시간째 서서 일하고...

2014-03-05 11:04
[미스터리쇼핑 득과 실] 줄줄 새는 점검정보… 불완전판매 걸러내기 한계 ‘실효성 논란’

금감원은 미스터리쇼핑 계약을 2009년 부터 지난해 10월까지 5년간 특정업체 두 곳과 수의계약을 맺어 총 3억9700만원을 지급한 것으로 나타났다. 또 금감원 평가를 잘 받기 위해 자체 점검을 실시하는 금융회사들도 지난 2011년부터 전부 이 두 업체에게 점검을 맡기고 있는 것으로 드러났다. 두 업체에 지불한 점검비용을 보면 은행권이 18억4800만원, 증권 11억3400만원...

2014-03-05 11:03
[미스터리쇼핑 득과 실]변액보험 90점대 생보사 한 곳도 없어

금감원은 매년 은행·증권·보험 등 28개 금융회사 570개 점포를 대상으로 펀드·변액보험·파생결합증권(ELS·DLS)에 대한 미스터리 쇼핑을 실시하고 있다. 이 중에서도 가장 핵심적인 상품은 변액보험이다. 변액보험은 고객의 보험료를 받아 금융사가 펀드 등에 투자해 수익을 올리고 이렇게 얻은 수익을 고객에게 돌려주는 상품이다. 금감원은 지난 2009년...

2014-03-05 11:02
[미스터리쇼핑 득과 실]금감원 직원 아닌 일반인 투입… 14항목 세부평가

“혹시 이 고객이 미스터리 쇼퍼?” 미스터리 쇼핑이 어떤 식으로 이뤄지는지에 대해 금융권의 관심이 집중되고 있다. 미스터리 쇼퍼에게 좋은 평점을 받아야 금융당국이 공개하는 점수에서 좋은 점수를 받을 수 있기 때문이다. 최수현 금감원장이 민원 감축을 대대적으로 주문한 만큼 미스터리 쇼핑에 대한 금융권의 관심이 증폭되고 있다. 금융회사를 상대로 한...

2014-03-05 11:01
[미스터리쇼핑 득과 실] “암행검사 출두요”

본사에서 예년보다 일찍 미스터리쇼핑에 응대하는 메뉴얼이 담긴 책자가 하달된 상태라 예사롭지 않은 분위기를 직감하고 있기 때문이다. B씨는 최근 한 고객이 방문해 펀드 가입에 대해 전문 용어를 섞어가며 질문을 쏟아내자 순간 미스터리쇼핑이라는 것을 직감했다. 그는 상품설명서에 현광펜으로 밑줄을 그어가며 적지 않은 식은땀을 흘렸다. 그러나 최근 들어...

2014-03-05 11:00
파생결합증권 미스터리쇼핑…동부·SK증권 ‘낙제’

동부증권과 SK증권 등 2개 증권사가 금감원의 파생결합증권 미스터리쇼핑에서 60점 미만의 낙제점을 받은 것으로 나타났다 27일 금감원은 지난해 10월~12월 은행, 증권회사 등 25개 금융회사 750개 점포 대상으로 주가연계증권(ELS), 파생결합증권(DLS) 등 파생결합증권에 대해 미스터리 쇼핑을 실시한 결과 이 같이 나타났다고 밝혔다. 이번 평가는 적합한 상품...

2014-02-27 13:05
[금감원 업무계획] 끝장검사·미스터리쇼핑 확대 검사방식 개선

또 투기등급 회사채, CP판매 등이 과도하거나 반복적으로 판매되는 경우 등 시장 상황 변화에 탄력적으로 대응할 수 있도록 위험도가 높은 상품 중심으로 미스터리쇼핑 운영이 확대된다. 아울러 금감원은 검사사후관리 및 제재도 강화하기로 했다. 불법·불공정 행위에 대한 제재수준을 대폭 상향조정하고 제재 심의 과정의 투명성을 획기적으로 제고하는 개선책을...

2014-02-24 11:18

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