한편, 쿠팡은 지난 1월 2012년 고객만족 정책인 ‘와우(Wow) 프로젝트’를 발표하고 고객의 피로도를 줄이기 위해 딜 오픈 시간 변경(오전 9시), 배송 리드타임 단축을 위해 딜 종료 후 배송되던 그간의 프로세스를 변경하여 구매 후 바로 배송이 시작되는 실시간 배송서비스를 오픈 하였으며, 그 외에도 배송지연/품절 보상제, 365 열린 고객센터 등의 고객 서비스를 선보여...
이번에 쿠팡이 선보이는 ‘와우(Wow)프로젝트’ 시즌1은 △매일 아침 9시 굿모닝 쿠팡 △빠른 배송 서비스 △배송지연/품절 보상제 △미사용 쿠폰 환불제 △365 열린 고객센터 등 5대 과제로 진행된다.
‘굿모닝 쿠팡’은 딜 시간을 변경하는 것이다. 쿠팡은 오는 19일부터 오전 9시로 딜 오픈 시간을 변경한다. 쿠팡의 모든 신상품들은 매일 오전 9시부터 확인 가능하며...
11번가는 상품 주문결제 후 배송이 지연된 경우 기간에 따라 포인트와 쿠폰이 지급하는 ‘배송지연 보상제’를 진행 중이다. 지마켓은 SKT, KT 등 고객의 휴대폰 통신사와 관계 없이 12% 할인쿠폰을 제공하는 ‘통신사 무차별 할인 프로젝트’를 실시했다.
‘물가상승’이란 키워드는 온라인쇼핑 업계의 주요 마케팅 소재였다. 국산 자반고등어 선물세트를...
이미 지난 10월 대전에 위치한 허브터미널 확장 공사를 마친 동부택배는 향후 물량 증가에 대비하고 수도권 물량 집하 및 배송 서비스 향상을 위해 수도권에 서브터미널을 신축할 예정이다. 그동안 지연된 메가 허브터미널 구축도 빠르게 추진할 계획이다.
고객 서비스 품질 향상과 IT시스템 강화로 B2C는 물론 C2C 시장도 집중한다는 방침이다.
물류와 여객사업 부문의...
카드발급과 배송이 지연된 데 대해서는 14만5000명에게 포인트 5000점을 줘 7억2500만원, 복지카드 시스템 장애로 포인트와 사은품을 지급해 1억8400만원을 지급했다.
또 가맹점에 입금지연을 보상해 준다며 3억7600만원, 이중출금되거나 매출취소된 고객 1만7000명과 연체료 비면제 회원 2만3400명에게 각각 1만원씩 총 4억원을 줬다.
하지만 적극적으로...
회사 관계자는 “명절 직전 택배 물량이 주로 명절선물·제사용품에 집중되면서 주부 고객들이 배송 지연 가능성이 있는 명절이 지나기를 기다려 이러한 물건을 대량 구매하기 때문”이라고 설명했다.
지난 주말 실시간 인기상품을 모아놓은 옥션 유아용품 베스트 코너에서는 기저귀 상품이 1, 2, 6위에 오르는 등 10위권 안에 5개나 포함됐다.
가격비교사이트...
11번가는 상품 주문결제 후 배송이 지연된 경우 배송 지연된 기간에 따라 포인트, 쿠폰을 보상으로 지급하는 ‘배송지연 보상제서비스’를 실시하고 있다. 상품 주문결제일로부터 2일을 초과하는 건부터 적용한다.
배미향 11번가 마케팅 그룹장은 “상품을 직접 취급하는 종합 온라인 쇼핑몰에서 배송지연 보상제를 실시한 적은 있지만 별도로 고객이 보상신청을...
실제 소비자의 18%는 택배를 이용하면서 피해를 입은 경험이 있다고 응답했으며, 피해 유형으로는 ‘물품 파손·부패’(44.8%), ‘배송지연’(27.6%), ‘분실·오배송’(26.6%)이 주를 이뤘다.
이에 소비자들은 향후 택배서비스 수준 향상을 위한 중요 요인으로 ‘배송속도 및 정확도’(49.8%)를 가장 많이 꼽았다. 이어 '배송상태‘(13.1%), ’수·배송 택배기사의 친절도...
아울러 택배업계에서는 일반적으로 화물의 분실, 파손, 배달지연으로 인한 변질 등에 의한 책임은 과실책임의 원칙상 과실이 있는 이에게 있음에도 손해배상책임을 택배기사가 전적으로 부담해 왔다. 이에 따라 공정위는 배송 중 발생한 사고의 모든 책임을 택배 기사에게 부담시키는 것은 시정하겠다고 말했다.
공정위는 “택배·퀵서비스 기사들은 업체와의 현저한...
택배서비스와 관련, 공정위는 명절 기간에는 배송이 지연되는 사례가 많으므로 충분한 시간적 여유를 두고 미리 배송을 의뢰하고, 파손이나 훼손의 우려가 있는 물품은 꼼꼼하게 포장하며, `파손주의' 등의 문구를 표기하고, 운송장에 물품의 종류ㆍ수량ㆍ가격을 정확히 적어야 한다고 조언했다.
또 운송물 수령자에게 배송내역을 미리 알려 택배로 인한 피해를 예방하고...
우선 차별화를 위해 배송지연보상서비스, 전화주문 결제 서비스, 프로야구 시구 시타 이벤트 등을 진행할 계획이다. 아울러 판매자 서비스 센터를 오픈해 상생을 추구하고, 미국 등 해외진출 기반에 도움도 제공한다.
인터파크는 인터파크도서나 인터파크티켓, 인터파크투어와 같은 기존 사업과 함께 사업성 있는 분야에 대한 전문몰 구축에 주력할 계획이다....
◇수도권 교통망 마비…물류 업체 배송지연 사태 = 서울 등 중부권의 기습적인 폭우 때문에 물류업계도 큰 어려움을 겪었다. 수도권 지역 교통망이 마비되면서 자동차 출고가 일부 미뤄졌고, 택배회사에도 배송 지연 사태가 속출했다.
CJ GLS, 한진 등 국내 주요 택배업체도 종일 비상이었다. 서울 강남, 사당역, 우면산 등 비 때문에 교통이 통제된 지역에서 택배...
수도권 지역 교통망이 마비되면서 자동차 출고가 일부 미뤄졌고, CJ GLS, 한진 등 국내 주요 택배회사에도 배송 지연 사태가 속출했다. 수도권 일부 지역 차량출고도 중단됐으며, 우리은행과 신한은행 등 시중은행 영업점 70여곳도 침수 피해를 당한 것으로 확인됐다.
기상청은 앞으로도 돌풍을 동반한 강한 비가 더 내릴 것으로 내다봤다. 특히 중부지방은 29일까지...
11번가는 이달부터 오픈마켓 최초 ‘배송지연 보상제’를 실시하고 있다. 배송지연 보상제는 상품 주문결제 후 배송이 지연된 경우, 배송 지연 된 기간에 따라 포인트, 쿠폰을 보상으로 지급하는 서비스다.
보상 처리 방식을 자동 시스템화 한 것이 큰 특징이다. 상품을 직접 취급하는 종합 온라인 쇼핑몰 및 전문 쇼핑몰에서 배송지연 보상제를 실시한 적은 있지만...
11번가는 오픈마켓 최초로 ‘배송지연 보상제’를 실시한다고 4일 밝혔다. 배송지연 보상제는 상품 주문결제 후 배송이 지연된 경우, 배송 지연 된 기간에 따라 포인트, 쿠폰을 보상으로 지급하는 서비스다.
이번 서비스는 오픈마켓에서 처음 실시돼 의미가 깊다. 보상 처리 방식을 자동 시스템화 한 것도 큰 특징이다. 상품을 직접 취급하는 종합 온라인 쇼핑몰 및...
조민용 에어컨 바이어는 "본격적인 성수기가 시작되지 않았지만 일찍 시작된 무더위로 에어컨 판매가 급증해 일부 지역에선 배송, 설치가 지연되기 시작했다"며 "극성수기인 7월에는 제품 품귀현상도 우려된다"고 말했다.
하이마트에서는 냉방성능을 강화하고 전기료가 절약되는 고가 인버터 제품 수요가 늘고 늘고 있다.
한편...
CJ GLS 택배사업부장 차동호 상무는 “양곡택배는 배송이 지연될 경우 저소득층 가구의 생활에 직접적인 영향을 미치는 만큼, 이번 사업 수주는 당사의 안전하고 신속한 배송 역량을 인정받았다는 의미”라고 말하며 “저소득층 생활 안정에 기여하고 기업의 사회적 책임을 다한다는 자세로 사업을 수행해 나갈 것”이라고 덧붙였다.
모바일 청구서 애플리케이션 서비스는 우편 청구서의 배송지연이나 분실 걱정 없이, 청구서가 발송되는 매월 중순 자동으로 청구서 도착을 알려줘 실시간으로 통신료 이용 내역을 확인할 수 있어 편리하다.
특히 기존 문자메시지, 모바일 고객센터 등 모바일 청구서 보다 상세한 이용 요금 및 부가서비스 사용 내역을 확인 할 수 있으며 서비스 변경사항, 이벤트 등...
피해 유형으로는 반품ㆍ환급 거절이 2만2522건(33.2%)으로 가장 많으며 사이트 폐쇄 등으로 연락이 안 돼 발생한 피해 1만2921건(19.0%), 배송지연 9307건(13.7%), 제품 불량ㆍ하자 4872건(7.2%), 서비스 불만 2330건(3.4%)으로 집계됐다.
구매장소는 일반 쇼핑몰이 4만5990건(67.7%)으로 가장 많았고 오픈마켓이 7462건(11.0%), 개인간 거래는 3401건(5.0...
주요 피해내용은 △운영중단 및 폐쇄, 연락불가 284건(47.9%) △사기, 편취 248건(41.8%) △배송지연 42건(7.1%) 이다.
피해자 연령대를 살펴보면, 20대가 341건(57.5%)으로 가장 많았으며 10대가 135건(22.8%)으로 뒤를 이었다.
피해금액은 10만원에서 20만원 사이가 325건(54.8%)로 가장 많고, 5만원에서 10만원 사이가 188건(31.7%), 20만원 이상이 57건(9.6%), 5만원...
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