그 결과 고객 민원 접수처리 시간이 크게 줄고, 인터넷을 통한 신청 접수률도 2021년 12.9%에서 지난해 45.8%로 4배 가까이나 늘었다.
24시간 상담이 가능한 창구도 개설했다. 지난해 초부터 온라인 전기안전상담 챗봇 서비스 '미리봇'을 운영하고, 전기요금, 에너지소비효율 등 전기안전에 관한 상식과 관련 법령 및 기준은 물론, 각종 검사·점검 신청 방법과 수수료 안내...
에이치티비욘드가 운영하는 아파트앱 바이비(byb)는 가구 내 냉난방, 조명, 환기, 가스를 제어하고 민원신청 및 공지확인과 같은 입주민과 관리사무소의 소통을 돕는다. 또 아파트단지 공용부인 커뮤니티시설 예약 및 결제뿐만 아니라 입주민과 단지 외부 서비스를 연결하는 아파트 단지 거점의 하이퍼 로컬 서비스도 제공한다.
이정렬 반도건설 대표는 “바이비 플랫폼...
대표적인 예로 챗GPT처럼 똑똑한 챗봇에 행정을 학습시키면 민원서비스를 개선할 수 있고, 정책 결정도 데이터를 기반으로 더 합리적으로 할 수 있다”며 “영어데이터 기반인 챗GPT가 아닌 한글로 된 데이터를 쌓은 대화형 AI를 만들면 웬만한 오류는 잡을 수 있다는 게 민간기업들의 이야기”라고 설명했다. 이어 “로드맵은 특정 기술을 쓴다는 내용까지는...
사업 시행 첫날인 3일에는 김태우 강서구청장은 직접 홍반장으로 변신해 민원 해결에 나섰다.
김 구청장은 서비스를 신청한 기초생활수급자 가구를 방문해 전등 교체, 화장실 보수 등 불편사항을 해결했다.
김태우 강서구청장은 "직접 현장에 나와보니 전등 교체, 배관 뚫기 등 간단히 해결할 수 있는 일들이 거동이 불편하거나 경제적으로 어려운 분들에게는 더...
손해사정 서비스 품질을 높이기 위해 서비스 만족도, 보험 사기 예방, 인프라, 보안관리 등 종합적 업무능력이 충실히 평가되도록 객관적, 구체적 표준 평가지표(6개 분야, 23개 지표)를 마련할 예정이다.
또한, 금융위는 보험사가 자회사에 손해사정업무를 50% 이상 위탁하는 경우, 위탁사 선정, 평가기준 등을 이사회에 보고하고 공시하도록 해 손해사정업무 위탁 절차의...
중기부는 챗봇을 활용한 민원서비스를 개선해 정책고객의 만족도를 높이고 공공데이터 학습을 통해 내부 직원의 업무 생산성도 향상하는 등 정부 디지털 혁신에 앞장설 계획이다.
이영 중기부 장관은 “디지털 역량강화 교육은 최신의 디지털혁신 기술 동향과 업계 현황을 습득해 정책 현장에 접목하는 방안을 고민할 수 있는 의미 있는 자리였다”며 “이를 계기로...
공사 관계자는 용역 보고서를 통해 “출입구 신설 및 에스컬레이터 설치를 통해 인근 주민들의 접근 편의성 증진 및 교통서비스 개선을 위한 취지”라며 “대규모 투자 사업에 대한 재정 투입 전에 효율적인 운영을 도모하고자 한다”며 추진 배경을 설명했다. 용역의 과업 기간은 착수일로부터 180일이다.
하루 평균 11만 명 오가는 ‘홍대입구역’…“혼잡도...
위에서 언급한 A씨 역시 10년 가까이 지난 중고차를 샀지만 제조사 서비스 센터를 방문했다면 무상 수리 대상이 된다.
무상 수리 대상 여부를 확인하는 방법은 온라인에서 ‘자동차민원 대국민포털’을 검색하면 된다. 이곳에서 리콜 대상과 무상수리 여부 등을 확인할 수 있다.
◇수입차 수리 때 불필요한 품목 가득신한금융지주에 다니는 40대 직장인 B씨는 2019년...
창의사례 1호 '더욱 편리한 지하철 이용 환경 구축'은 지난해 제기된 지하철 서비스민원 1만3000여 건을 분석하고 서울시 공무원의 제안 내용을 더해 해결방안을 모색했다.
지하철 민원 분석 결과 '지하철 반대방향 재탑승 시 추가 요금 지불'에 대한 민원이 514건 접수됐다. 최다 민원은 819건이 접수된 '지하철 도착역 정보 안내 부족'이었다.
그동안 지하철을...
IT기술을 총동원해 대국민 서비스뿐만 아니라, 민원 처리 역시 소요시간을 대폭 단축한다.
또한 LH는 현재 219% 수준의 부채비율을 200% 이하로 낮추겠다는 목표를 세웠다. LH가 보유한 모든 자산을 자세히 조사해 불필요한 유휴자산을 과감히 처분할 예정이다. 아울러 LH 맞춤형 유동성 관리 및 투자원칙을 마련해 정책 사업을 차질 없이 추진한다는 계획이다....
주거복지상담소는 이달 9일부터 첫 상담을 시작하며, 주거 취약계층을 위한 맞춤형 주거복지 종합서비스를 제공할 계획이다. 이는 성동구청 1층 상담실에서 매월 둘째 주 목요일 오후 2시부터 5시까지 운영하며, 상담을 원하는 사람은 구 주택정책과로 연락하면 된다.
아울러 전세 보증금이 주택가격보다 높아 전세 보증금을 돌려받지 못하는 이른바 ‘깡통전세’와...
배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등 배달 플랫폼 업체들이 입점업체(음식점)의 부담을 덜어주기 위해 포장주문 서비스 이용 요금 무료 지원을 1년 더 연장하거나 대금 정산 주기를 축소한다.
이들은 또 입점업체와의 분쟁을 사전에 방지할 수 있도록 입점약관 필수기재사항을 계약서에 넣기로 했으며 분쟁 발생 시 이를 신속히 해결하기 위한 조정협의회도 설치한다....
서길호 서울교통공사 영업지원처장은 "기분 좋은 지하철 이용 경험을 만들기 위해 공사 직원들은 최선을 다하고 있으며, 칭찬 민원이 접수된다면 업무의 보람을 느낄 수 있을 것이니 직원들에게 아낌없는 칭찬을 부탁드린다"며 "공사는 앞으로도 더 나은 대시민 서비스를 통한 최고의 지하철을 만들 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.
또한 건물 준공 전 민원인이 전기·수도 사용신청 등을 편리하게 사용할 수 있게 된다. 건물특성에 맞는 자율형 건물번호판 설치 활성화를 통해 도시미관을 개선하는 효과도 누릴 것으로 기대된다.
이순희 강북구청장은 “이번 건물번호 직권부여 추진으로 구민들이 빠르고 편리하게 행정서비스를 받을 수 있다”며 “강북구는 앞으로도 구민들이 체감할 수 있는...
조기폐차 보조금을 지원받고자 하는 배출가스 4·5등급 차량 소유주는 자동차 배출가스 누리집(mecar.or.kr, 민원서비스)을 통해 대상 확인 및 조기폐차를 신청할 수 있다.
4등급 경유차 중 DPF를 장착해 출고된 자동차는 올해 지원대상에서 제외되나, 환경부는 내년부터 지원 대상에 포함될 수 있도록 검토 중이다.
올해 1월 말 기준 실제 운행 중인 5등급 차량 중...
또한, 차량 실사 및 자동차 사고·통합이력 조회서비스 등을 통해 적정 시세를 확인하고 중고차 담보 대출 신청 및 차량 구입 등을 결정할 필요가 있다고 조언했다.
금감원은 중고차에 사고 이력이 있었음에도 캐피탈사가 담보 평가를 소홀히 해 과도하게 대출을 실행한 것은 부당하다는 분쟁을 예로 들었다. 이 경우 대출금액이 한도 이내이며, 해피콜 등을 통해...
삼성카드는 성과급을 연봉의 50%까지 지급했고, 신한카드, 롯데카드 등 타사 역시 지난해와 비슷한 수준의 성과급을 지급할 전망이다.
한편, 금융당국은 카드사의 성과보수 체계 현황도 파악 중이다. 이미 은행 대출 금리 인하 유도에 대대적으로 나선 만큼 상대적으로 금리가 더 높은 현금서비스 등 상품에 대해서도 대출금리 인하를 유도할 계획이다.
구는 이번 우수기관 선정으로 표창과 특별교부세 등 재정인센티브를 받게 된다.
김태우 강서구청장은 “크고 작은 변화로 이룬 구의 혁신 행정이 대외적으로 인정받은 결과”라며 “앞으로도 변화와 혁신을 두려워하지 않는 공직사회 분위기로 관행과 제도 개선에 앞장서며 주민들이 체감하는 공공서비스 혁신을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
민선 8기 '창의행정' 목표…5대 전략 본격 추진다발성 민원 등 시민 요청 신속히 개선대책 마련누구나 아이디어 내고 발전시키는 조직문화 구축
서울시가 시민들의 생활 밀접 분야에서 민원이 많았던 행정서비스 불편 의견을 다시 챙겨본다. 비효율적이고 관행적인 사업은 과감하게 정리하고 창의적 아이디어를 내는 공무원에게는 최대 500만 원을 포상한다.
서울시는...
또한 2021년 상반기에도 보험민원이 금감원 전체 금융민원 4만1873건의 59.8%(2만5076건)를 차지하여 금감원은 내부의 제한된 인력만으로는 보험과 관련한 신속한 민원 서비스 제공이 어렵다고 주장하여 최근 입법 예고한 보험업법 개정안에서 생명·손해보험협회 등 보험협회에서 일반민원을 처리하도록 허용하는 내용을 포함하였다.
사람들은 자신의 미래에 발생할...