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  • "이번 역이 어디지, 또 못내릴 뻔"…스크린도어에 지하철역명 표기
    "이번 역이 어디지, 또 못내릴 뻔"…스크린도어에 지하철역명 표기
    시민 불편 민원이 집중된 2, 4호선을 중심으로 열차 내 행선안내기 일제 정비를 진행하고 있다. 이를 통해 도착역 등 필수 정보의 노출시간 및 빈도를 대폭 향상시킬 계획이다. 윤종장 서울시 도시교통실장은 "지하철 역명 시인성 개선사업 추진을 계기로 앞으로도 시민 중심의 서비스 발전 사항을 적극 발굴하고, 서울 교통의 경쟁력을 높일 수 있도록 최선을...
    2023-04-18 11:15
  • [종합] "정부 전용 초거대 AI 도입" 디지털플랫폼정부 청사진 발표
    [종합] "정부 전용 초거대 AI 도입" 디지털플랫폼정부 청사진 발표
    이어 "각종 민원, 인허가 서비스 절차의 간소화 등 행정 서비스의 효율을 극대화할 뿐 아니라, 정부가 일하는 데 있어서도 많은 변화를 불러올 것"이라고 기대했다. 디지털플랫폼정부위원회는 관계부처와 함께 핵심 추진과제들을 속도감 있게 추진해 가시적인 성과를 만들어갈 계획이다. 올해는 핵심데이터 개방, 행정부-사법부 디지털 연계, 국민체감...
    2023-04-14 12:08
  • 尹 "디지털플랫폼정부 실현으로 국민께 맞춤형 정보 선제적 제공"
    尹 "디지털플랫폼정부 실현으로 국민께 맞춤형 정보 선제적 제공"
    이어 "각종 민원, 인허가 서비스 절차의 간소화 등 행정 서비스의 효율을 극대화할 뿐 아니라, 정부가 일하는 데 있어서도 많은 변화를 불러올 것"이라고 기대했다. 윤 대통령은 "국민들이 원하는 것을 정부가 선제적으로 제공할 수 있고 정부가 어떤 업무에 매진해야 하는지 데이터와 과학에 기반해 의사결정이 이루어질 것"이라며 "이는 우리...
    2023-04-14 12:06
  • [신간] 내가 느낀 수치심, 누군가의 돈이 된다 '셰임 머신'
    [신간] 내가 느낀 수치심, 누군가의 돈이 된다 '셰임 머신'
    일단 주변의 혐오로부터 수치심을 느끼기 시작하기만 하면 그때부터는 “가짜 졸업장부터 온라인에서의 평판 관리까지 사람들의 수치심을 이용해 장사하는 업체들이 그 감정을 달래줄 상품이나 서비스를 제공하겠다며 접근할 것”이라는 것이다. 저자는 끊임없이 구동되는 이 작동 원리를 ‘수치심 기계’(셰임 머신)라는 비유를 들어 설명한다. 그리고 그 기계를...
    2023-04-13 12:48
  • 국토부, 공간정보 우수사업 공모 3곳 선정…"서비스 품질 높인다"
    국토부, 공간정보 우수사업 공모 3곳 선정…"서비스 품질 높인다"
    충청북도 사업은 도내 호수‧저수지 주변 관광지를 고품질 가상현실과 3차원으로 공간정보로 구축해 체험형 모바일 서비스 및 관광 콘텐츠 개발에 활용하는 사업이다. 인천 동구 사업은 드론으로 인천 동구 관내 도로 표면 영상 DB를 구축하고, 인공지능(AI)을 통해 도로 파임, 맨홀 등을 분석한 위치분포도를 구축해 교통사고 사전예방 및 선제적 민원대응 등을...
    2023-04-11 11:00
  • NH농협손보, 2023년 금융소비자보호 실천 결의대회 개최
    NH농협손보, 2023년 금융소비자보호 실천 결의대회 개최
    위한 서비스 구축에 힘쓰고 있다. 농협손해보험 최문섭 대표이사는 “농협손보 임직원들이 모든 업무의 중심은 고객임을 명심하며 업무를 수행하길 바란다”며 “앞으로도 소비자보호 관점의 업무개선을 지속해 나갈 것”이라고 말했다. 한편, 지난해 NH농협손해보험의 보유계약 10만건당 민원건수는 13.82건으로 업계 평균 민원건수 34.85건 대비 매우 양호한 수준을...
    2023-04-11 10:29
  • 박완식 우리카드 사장 “고객의 소리, 현장의 소리에 귀 기울일 것”
    박완식 우리카드 사장 “고객의 소리, 현장의 소리에 귀 기울일 것”
    카드 발급 심사를 담당하는 심사부와 고객 상담을 담당하는 고객센터 등을 방문해 우수한 상품 및 서비스 제공을 위한 직원 독려를 진행했다. 한편, 우리카드는 2013년 분사 이후 매년 민원 발생 건수 업계 최저 기록을 이어가고 있다. 지난해 4분기 기준 회원수 10만 명당 민원 건수는 타사 평균 2.0건의 절반 수준인 1.1건을 기록했다.
    2023-04-06 11:01
  • [공기업] 전기안전공사 '고객이 최우선'…업무처리·민원상담 '업그레이드'
    [공기업] 전기안전공사 '고객이 최우선'…업무처리·민원상담 '업그레이드'
    그 결과 고객 민원 접수처리 시간이 크게 줄고, 인터넷을 통한 신청 접수률도 2021년 12.9%에서 지난해 45.8%로 4배 가까이나 늘었다. 24시간 상담이 가능한 창구도 개설했다. 지난해 초부터 온라인 전기안전상담 챗봇 서비스 '미리봇'을 운영하고, 전기요금, 에너지소비효율 등 전기안전에 관한 상식과 관련 법령 및 기준은 물론, 각종 검사·점검 신청 방법과 수수료 안내...
    2023-04-06 05:00
  • "앱 하나로 일상 편의 누린다"…반도건설, 협력사와 주거통합서비스 개발
    "앱 하나로 일상 편의 누린다"…반도건설, 협력사와 주거통합서비스 개발
    에이치티비욘드가 운영하는 아파트앱 바이비(byb)는 가구 내 냉난방, 조명, 환기, 가스를 제어하고 민원신청 및 공지확인과 같은 입주민과 관리사무소의 소통을 돕는다. 또 아파트단지 공용부인 커뮤니티시설 예약 및 결제뿐만 아니라 입주민과 단지 외부 서비스를 연결하는 아파트 단지 거점의 하이퍼 로컬 서비스도 제공한다. 이정렬 반도건설 대표는 “바이비 플랫폼...
    2023-04-05 14:19
  • [단독] 챗GPT, 지침도 없는데 플랫폼정부 툴로?…尹 관심에도 방황
    [단독] 챗GPT, 지침도 없는데 플랫폼정부 툴로?…尹 관심에도 방황
    대표적인 예로 챗GPT처럼 똑똑한 챗봇에 행정을 학습시키면 민원서비스를 개선할 수 있고, 정책 결정도 데이터를 기반으로 더 합리적으로 할 수 있다”며 “영어데이터 기반인 챗GPT가 아닌 한글로 된 데이터를 쌓은 대화형 AI를 만들면 웬만한 오류는 잡을 수 있다는 게 민간기업들의 이야기”라고 설명했다. 이어 “로드맵은 특정 기술을 쓴다는 내용까지는...
    2023-04-03 17:30
  • 강서구, 찾아가는 집수리 'OK! 홍반장 생활민원 기동대' 운영
    강서구, 찾아가는 집수리 'OK! 홍반장 생활민원 기동대' 운영
    사업 시행 첫날인 3일에는 김태우 강서구청장은 직접 홍반장으로 변신해 민원 해결에 나섰다. 김 구청장은 서비스를 신청한 기초생활수급자 가구를 방문해 전등 교체, 화장실 보수 등 불편사항을 해결했다. 김태우 강서구청장은 "직접 현장에 나와보니 전등 교체, 배관 뚫기 등 간단히 해결할 수 있는 일들이 거동이 불편하거나 경제적으로 어려운 분들에게는 더...
    2023-04-03 14:38
  • 금융당국, 보험협회 모범규준 개정…"보험금 산정·지급 타당성↑"
    금융당국, 보험협회 모범규준 개정…"보험금 산정·지급 타당성↑"
    손해사정 서비스 품질을 높이기 위해 서비스 만족도, 보험 사기 예방, 인프라, 보안관리 등 종합적 업무능력이 충실히 평가되도록 객관적, 구체적 표준 평가지표(6개 분야, 23개 지표)를 마련할 예정이다. 또한, 금융위는 보험사가 자회사에 손해사정업무를 50% 이상 위탁하는 경우, 위탁사 선정, 평가기준 등을 이사회에 보고하고 공시하도록 해 손해사정업무 위탁 절차의...
    2023-03-27 13:10
  • “클로바, 中企 지원제도 알려줘”…중기부, 임직원 대상 디지털 역량 교육
    “클로바, 中企 지원제도 알려줘”…중기부, 임직원 대상 디지털 역량 교육
    중기부는 챗봇을 활용한 민원서비스를 개선해 정책고객의 만족도를 높이고 공공데이터 학습을 통해 내부 직원의 업무 생산성도 향상하는 등 정부 디지털 혁신에 앞장설 계획이다. 이영 중기부 장관은 “디지털 역량강화 교육은 최신의 디지털혁신 기술 동향과 업계 현황을 습득해 정책 현장에 접목하는 방안을 고민할 수 있는 의미 있는 자리였다”며 “이를 계기로...
    2023-03-20 13:25
  • [단독] "콩나물시루 출구 혼잡도 개선"…홍대입구역 등 3곳 '출입구 신설' 검토
    [단독] "콩나물시루 출구 혼잡도 개선"…홍대입구역 등 3곳 '출입구 신설' 검토
    공사 관계자는 용역 보고서를 통해 “출입구 신설 및 에스컬레이터 설치를 통해 인근 주민들의 접근 편의성 증진 및 교통서비스 개선을 위한 취지”라며 “대규모 투자 사업에 대한 재정 투입 전에 효율적인 운영을 도모하고자 한다”며 추진 배경을 설명했다. 용역의 과업 기간은 착수일로부터 180일이다. 하루 평균 11만 명 오가는 ‘홍대입구역’…“혼잡도...
    2023-03-16 13:31
  • [오토 인사이드] 車를 알고 혜택을 알면 폭탄 수리비 ‘Free 패싱’
    [오토 인사이드] 車를 알고 혜택을 알면 폭탄 수리비 ‘Free 패싱’
    위에서 언급한 A씨 역시 10년 가까이 지난 중고차를 샀지만 제조사 서비스 센터를 방문했다면 무상 수리 대상이 된다. 무상 수리 대상 여부를 확인하는 방법은 온라인에서 ‘자동차민원 대국민포털’을 검색하면 된다. 이곳에서 리콜 대상과 무상수리 여부 등을 확인할 수 있다. ◇수입차 수리 때 불필요한 품목 가득신한금융지주에 다니는 40대 직장인 B씨는 2019년...
    2023-03-16 05:00
  • "어라 이쪽이 아니네, 반대쪽 타려는데 지하철요금 또 내?"…서울시, 창의사례 1호 선정
    "어라 이쪽이 아니네, 반대쪽 타려는데 지하철요금 또 내?"…서울시, 창의사례 1호 선정
    창의사례 1호 '더욱 편리한 지하철 이용 환경 구축'은 지난해 제기된 지하철 서비스 민원 1만3000여 건을 분석하고 서울시 공무원의 제안 내용을 더해 해결방안을 모색했다. 지하철 민원 분석 결과 '지하철 반대방향 재탑승 시 추가 요금 지불'에 대한 민원이 514건 접수됐다. 최다 민원은 819건이 접수된 '지하철 도착역 정보 안내 부족'이었다. 그동안 지하철을...
    2023-03-15 11:15
  • "10년간 고품질주택 80만 가구 공급"…LH, '비전선포식' 개최
    "10년간 고품질주택 80만 가구 공급"…LH, '비전선포식' 개최
    IT기술을 총동원해 대국민 서비스뿐만 아니라, 민원 처리 역시 소요시간을 대폭 단축한다. 또한 LH는 현재 219% 수준의 부채비율을 200% 이하로 낮추겠다는 목표를 세웠다. LH가 보유한 모든 자산을 자세히 조사해 불필요한 유휴자산을 과감히 처분할 예정이다. 아울러 LH 맞춤형 유동성 관리 및 투자원칙을 마련해 정책 사업을 차질 없이 추진한다는 계획이다....
    2023-03-10 11:44
  • 성동구, ‘전세 사기’ 예방 위해 상담소 개소부터 전문가 특강 개최
    성동구, ‘전세 사기’ 예방 위해 상담소 개소부터 전문가 특강 개최
    주거복지상담소는 이달 9일부터 첫 상담을 시작하며, 주거 취약계층을 위한 맞춤형 주거복지 종합서비스를 제공할 계획이다. 이는 성동구청 1층 상담실에서 매월 둘째 주 목요일 오후 2시부터 5시까지 운영하며, 상담을 원하는 사람은 구 주택정책과로 연락하면 된다. 아울러 전세 보증금이 주택가격보다 높아 전세 보증금을 돌려받지 못하는 이른바 ‘깡통전세’와...
    2023-03-07 16:42
  • 포장주문 무료 연장·대금정산 주기 축소...배달앱, 음식점 부담 줄인다
    포장주문 무료 연장·대금정산 주기 축소...배달앱, 음식점 부담 줄인다
    배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등 배달 플랫폼 업체들이 입점업체(음식점)의 부담을 덜어주기 위해 포장주문 서비스 이용 요금 무료 지원을 1년 더 연장하거나 대금 정산 주기를 축소한다. 이들은 또 입점업체와의 분쟁을 사전에 방지할 수 있도록 입점약관 필수기재사항을 계약서에 넣기로 했으며 분쟁 발생 시 이를 신속히 해결하기 위한 조정협의회도 설치한다....
    2023-03-06 16:00
  • "기관사님 멘트 감동"…서울지하철 칭찬민원 72% '안내방송'
    "기관사님 멘트 감동"…서울지하철 칭찬민원 72% '안내방송'
    서길호 서울교통공사 영업지원처장은 "기분 좋은 지하철 이용 경험을 만들기 위해 공사 직원들은 최선을 다하고 있으며, 칭찬 민원이 접수된다면 업무의 보람을 느낄 수 있을 것이니 직원들에게 아낌없는 칭찬을 부탁드린다"며 "공사는 앞으로도 더 나은 대시민 서비스를 통한 최고의 지하철을 만들 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.
    2023-03-03 11:15
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