한국품질만족지수, 18페이지

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금호타이어 6년 연속 KCSI 고객만족도 1위

올해로 19회째를 맞는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사는 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 한국산업의 대표적인 고객만족 지수로 2010년 조사는 99개 산업군, 320여 개 기업 등 국내 GDP의 75%를 아우르는 산업을 조사 대상으로 했다. 김성민 금호타이어 품질담당임원은 “제품을 직접 사용 중인 고객들로부터 품질 하나로 인정받은 결과이기에...

2010-10-01 16:57
인터컨티넨탈 호텔, 국가고객만족도 5년 연속 1위

인터컨티넨탈 호텔 서울은 ‘CEO가 가장 선호하는 호텔’ 1위, '한국서비스품질지수' 호텔 부문에서도 5년간 1위를 차지했다. 인터컨티넨탈 호텔 그룹 내에서도 코엑스 인터컨티넨탈 서울은 해외 유수의 인터컨티넨탈 호텔들과 경쟁하여 올해 ‘베스트 인터컨티넨탈 호텔’로 선정됐다.

2010-09-28 19:10
KCC, 2010 한국사용품질지수 3개 부문 1위 수상

한국사용품질지수란 한국표준협회와 한국품질경영학회 지수연구회가 제품에 대한 고객의 만족도와 제품 특성을 반영해 공동으로 개발한 측정모델로 해당 기업의 제품을 구매하거나 이용한 경험자 및 제품 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사하여 발표하는 종합지표이다. 한국사용품질지수는 소비자의 의견뿐만 아니라 해당 제품의 전문가...

2010-09-01 14:11
현대기아차, 美서 신차 품질 비상 걸렸다

수치는 100대당 불만건수를 조사한 결과로 점수가 낮을수록 높은 품질만족도를 나타낸다. 그러나 현대차는 지난 2009년 신차품질조사(IQS, Initial Quality Study)에 비해 순위 하락은 물론 불만건수가 증가한 것으로 밝혀졌다. 현대차는 지난 2009년 초기 품질지수 조사에서 총 100대를 판매했을 때 불만이 1:1에 못 미치는 95대를 기록했다. 100대를 판매했을...

2010-06-21 14:51
건보공단, 펀(Fun)경영 웜(Warm)서비스 추진

건보공단 고객센터는 2008년에 이어 2009년에도 전국 179개 콜센터를 대상으로 실시한 서비스품질지수(KSQI) 평가(한국능률협회컨설팅)에서 우수업체로 선정됐으며 한국표준협회에서 실시하는 콜센터서비스 KS인증을 획득해 서비스 품질의 우수성을 대외적으로 인정받고 있다.

2010-04-15 11:33
기아차, 서비스 협력사 '고객최우선경영' 다짐

기아차 관계자는 "기아차는 지난해 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 주관한 '2009 한국 서비스 품질지수(KS-SQI)'에서 자동차서비스 부문 6년 연속 1위를 차지하며 우수한 서비스 품질을 인정받았다"며 "고객최우선경영 실천의 최일선에 있는 서비스 네트워크와의 공감대 형성으로 최고의 고객감동 서비스를 제공하도록 노력하겠다"고...

2010-03-19 11:20
스타벅스, 커피전문점 최고 브랜드 3년 연속 선정

잔의 음료, 한 분의 고객, 하나의 지역사회에 정성을 다하며 성장하겠다”고 수상 소감을 밝혔다. 스타벅스커피 코리아는 금번 퍼스트브랜드 대상 수상을 포함해 산업정책연구원 선정 수퍼브랜드6년 연속 수상(2009), 대한민국 나눔경영 대상(2008), 대한민국 아름다운 기업 대상(2007), 한국 서비스 품질 지수 대상(2006) 등 다양한 외부 단체 및 소비자 상을 수상했다.

2010-02-11 09:17
서울성모병원, 건강검진 소비자만족도 '1위'

종합건강검진 만족도 척도는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동개발한 서비스품질지수(KS-SQI)를 종합건강검진 서비스 품질 측정에 맞게 변형해 사용했다. 서비스 평가 구성요소는 서비스 품질(성과)과 서비스 품질(과정), 서비스 신뢰 등 3개 항목으로 분류했다. 서울성모병원은 위 3가지 구성요소별로 분류된 각 측정항목에 대한...

2010-02-04 10:58
출시 5개월 맞은 르노삼성 '뉴 SM3', 준중형차 트렌드로 자리매김

르노삼성 관계자는 "'뉴 SM3'는 엄격한 품질 관리를 통해 기존의 SM3가 자랑했던 출시 후 줄곧 초기 품질과 내구 품질에 있어서 1위를 지켰을 뿐 아니라 한국품질협회에서 주관하는 2009년 한국사용품질지수(KS-QEI)에서 SM3가 국내 준중형차 부문에서 품질 1위를 수상했다"고 말했다. ■'뉴 SM3'의 가장 인기 있는 모델은? LE플러스, RE 최상급모델 인기......

2009-12-14 09:31
뚜레쥬르, 서비스품질지수 3년 연속 1위 선정

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 국내 기업의 제품이나 서비스를 이용해 본 고객들에게 직접 품질 만족도를 조사해 관련 기업을 선정하는 평가로 뚜레쥬르는 전국 8만 여 소비자를 대상으로 실시한 이번 조사에서 제과점 부문 최고 점수를 받았다. 특히 고급원료와 선진기술로 생산된 반제품을 콜드체인 시스템을 통해 가맹점에 공급해 어느 매장에서나 바로...

2009-10-20 11:05
르노삼성, 품질에서 고객만족까지 '업계 최고'

◆표준협회 주관, SM3, QM5 1위 선정 한편 르노삼성은 한국표준협회가 주관한 2009 한국사용품질지수(KS-QEI)에서 준중형차 부문은 SM3가, SUV 부문은 QM5가, 각각 1위로 선정되면서 제품의 품질력도 인정을 받았다. 성능, 적합성, 신뢰성, 서비스·이미지 등 총 5개 부문에 걸쳐 총 232개 기업의 69개 제품에 대해 약 4만6400명의 소비자 및 패널 등 해당 제품을...

2009-10-19 09:24
[컴패니줌업] SK브로드밴드

CPV(Customer Perceived Value 고객인지가치) 제고를 통한 차별적인 CV 경쟁력 확보로 NCSI(국가고객만족지수), KS-SQI(한국서비스품질지수) 등 대외기관의 고객만족도 조사 1위와 더불어 브랜드 가치 제고를 통한 유선시장에서의 브랜드 파워 1위를 달성 하겠다는 확고한 의지를 내비치고 있다. 컨버전스 신규시장 창출 역량 1위에도 도전하고 있다. FMC(Fixed Mobile...

2009-08-10 08:58
[사이버고수의 바로! 이종목] 현대차, 자동차의 산업 새로운 패러다임에 주목

현재 현대차는 높은 자동차시장 점유율과 품질향상, 신차들의 만족도 등에서 해외에서도 높은 평가를 받고 있다. 이를 뒷받침하듯 해외 시장 점유율이 국내 경쟁업체 보다 우월한 증가세를 보이고 있다. 또한 현대차는 자동차 산업의 새로운 패러다임인 하이브리드카 기술력에서 국내 여타 자동차 기업에 비해 앞서고 있다. 이미 하이브리드카의 예약 판매가...

2009-06-29 10:19
[컴패니줌업] 현대홈쇼핑

5월 29일로 창사 8주년을 맞는 현대홈쇼핑(대표이사 민형동)은 지난 2001년 11월 개국한 이후 8년 남짓한 짧은 시간 동안 1400만 고객 돌파, 매출 1조원 돌파, 2년 연속 국가고객만족도(NCSI) 홈쇼핑 부문 1위, 한국서비스대상 홈쇼핑 부문 대상 한국서비스품질지수 인터넷쇼핑몰 부문 1위 등 눈부신 성과를 보이며 쇼핑의 명가로 성장해 왔다. 특히 모기업인...

2009-05-25 08:18
르노삼성 장 마리 위르띠제 사장, "현장 속으로"

"올해 10만대의 내수 판매 목표 달성 못지 않게, 개인적으로 더욱 애착을 갖고 있는 소망은 8년 연속 고객 만족 지수 1위를 달성하는 것입니다." 지난 8일 르노삼성자동차의 장 마리 위르띠제 사장이 품질본부와의 간담회자리에서 한 말이다. 르노삼성 장 마리 위르띠제 사장의 적극적인 현장 경영이 주목을 받고 있다. 장 마리 위르띠제 사장은...

2009-05-19 10:08
[창업]꾸준한 수요 업종 골라 아이디어로 도전

품질은 한껏 높이면서도 가격은 7000원 정도로 낮춰, 가격에 대한 만족도도 배려했다. 창업시장도 불황기에 접어들면서 갖가지 아이디어로 무장해 틈새시장을 공략하는 것이 효과적이라는 전망이 나오고 있다. 사진은 기존의 문제풀이식 학습방법에서 탈피해 놀이와 토론을 접목한 활동수학교실 '시매쓰'에서 어린이들을 가르치고 있는 모습.

2009-02-01 12:33
KT, 업계 최초 '소비자불만자율관리' 인증

또한 2008년 NCSI(국가고객만족지수), KS-SQI(한국서비스품질지수), KCSI(한국산업의 고객만족도) 각 분야별 1위를 수상하는 등 외부기관 평가에서도 우수한 성적을 얻어, CCMS 도입 후 고객만족 수준이 한층 업그레이드되었다는 평가다. KT 신경춘 운영혁신본부장은 “KT가 고객중심 회사로 변모하기 위해 고객 가치 향상에 줄곧 힘써온 점이 객관적으로...

2008-12-10 11:36
올해 車업계 최고 이슈는 '하이브리드차 본격 개발'

종합가치지수' 평가에서 대형차부문 최고가치상을 수상했다. 이외에도 GM대우의 마티즈와 윈스톰은 마케팅인사이트의 '2008년 자동차 기획조사'에서 각각 경차 및 중소형 SUV 부문 1위를 차지했고, 르노삼성자동차는 소비자대상 고객만족 1위를 차지했으며, 쌍용차의 2009년형 액티언은 ‘올해의 에너지위너상’에서 고효율자동차부문 1위를 수상하는 등...

2008-12-03 11:08
아시아나, 한국서비스품질지수 1위기업 선정

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 우리나라 산업과 소비자의 특성을 반영해 공동 개발한 것으로 서비스품질에 대한 만족도를 통해 서비스 산업 전반의 품질수준을 나타내는 종합지표로 쓰이고 있다. 이번 조사에서 아시아나항공은 ‘5STAR 항공사’ 에 빛나는 세계최고 수준의 서비스, 기내 업그레이드를 통한 최첨단...

2008-09-23 09:18
현대證, 고객만족센터 우수콜센터 선정

현대증권은 10일 자사 고객만족센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2008한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 평가에서 우수콜센터로 선정됐다 밝혔다. 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 YouFirst정신을 바탕으로한 고객 응대 교육시스템과 상담원들의 효율적인 의사결정 지원을 위한 Wizmore(사내지식공유시스템), ISC(상담통계분석) 등의...

2008-06-10 13:43

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