한국품질만족지수, 16페이지

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아시아나, 3대 서비스품질 평가 고객만족도 1위 ‘3관왕’

KS-SQI는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 국내 산업과 소비자 특성을 반영해 공동 개발한 지수로 서비스품질에 대한 만족도 정도를 통한 서비스 산업 전반의 품질수준을 나타내는 종합지표로 쓰이고 있다 이번 KS-SQI 조사는 지난 5월부터 8월까지 서울을 비롯한 전국 5대 도시 거주자 중 최근 1년 이내 국제선 항공 서비스 이용자(성인남녀)를...

2012-10-23 09:29
홈플러스, 서비스품질지수 6년 연속 1위

홈플러스는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 실시하는‘2012 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 6년 연속 대형마트 부문 1위에 선정됐다고 23일 밝혔다. 6년 연속 수상 쾌거다. 이 지수는 기업의 제품이나 서비스를 이용해본 소비자들에 대한 품질만족도 조사를 바탕으로 각 산업군별 서비스품질 수준을 과학적으로 측정하는 국내 대표적...

2012-10-23 08:10
경동나비엔, 업계 최초 'ARS서비스 자동접수 시스템' 개시

고객 만족도를 높이고 수준 높은 서비스를 제공하기 위한 것"이라며 "앞으로도 고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공하는 경동나비엔이 되도록 노력하겠다"고 말했다. 한편, 경동나비엔의 콜센터인 행복나눔센터(1588-1144)는 체계적인 고객 응대 시스템과 적극적인 개선활동을 진행해 지난 4월 '2012년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)' 콜센터...

2012-10-22 13:04
배우 전도연, 5년 연속 에몬스가구 전속모델

‘2012 한국사용품질지수(KS-QEI) 1위 기업’ 가정용가구 부문 1위 기업 선정, 지난해 ‘2011 우수디자인(GD)’ 가정용가구 최초 국무총리상 수상, ‘2011 인천광역시 품질경영대회’ 품질경영 유공자 지식경제부 장관 표창 등 디자인·품질·제품안전·고객만족까지 4관왕을 달성했다. 이번 전도연과의 재계약을 계기로 에몬스가구는 더욱 적극적인 마케팅을 시작할...

2012-10-17 20:38
경남은행, 고객센터 확장이전…고객서비스 대폭 강화

최근에는 지식관리시스템(KMS·Knowledge Management System) 독자 구축과 더불어 빠른 서비스·개인 자산관리자(PB) 고객 전용 상담 등의 차별화된 고객 서비스 제공을 통해 고객 만족도를 높이고 있다. 경남은행 고객센터는 지난 2년 연속 한국능률협회컨설팅(KMAC)으로부터 ‘한국산업 서비스 품질지수(KSQI·Korean Service Quality Index) 인증’을 획득했다.

2012-10-08 16:06
에몬스가구, 2012 한국사용품질지수 1위기업 선정

한국사용품질지수(KS-QEI)는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 상품에 대한 고객의 만족도와 상품 특성을 반영해 공동으로 개발한 측정모델이다. 해당 기업 상품을 구매하거나 이용한 소비자 및 상품 전문가를 대상으로 품질의 우수성과 만족도를 조사, 발표하는 종합지표이다. 올해 총 290여개사에서 총80개 상품에 대해 상품의 성능, 적합성, 신뢰성, 서비스...

2012-09-19 20:48
美 JD파워 "폭스바겐 신형 파사트…가장 매력적"

평가에 참가한 고객들은 연비, 안정성 및 독일 장인 정신이 깃든 뛰어난 품질을 폭스바겐의 주요 강점으로 손꼽으며 높은 만족도를 나타냈다. 여기에는 내부의 안락함과 독창적인 외관 스타일링, 성능 및 안전성과 혁신적인 기술 등의 만족도도 포함됐다. 이번 발표를 통해 동급 최고수준의 품질을 인정받은 신형 파사트는 독일 엔지니어링 기술을 바탕으로...

2012-07-26 13:58
GGV, 국내 극장 중 서비스 품질 지수 '1위'

멀티플렉스 극장 체인 CJ CGV(대표이사 서정)가 한국능률협회컨설팅 주관으로 실시한 한국산업 서비스품질 지수(이하 ‘KSQI’ / Korea Service Quality Index)에서 영화관 업계 부문 중 1위에 선정됐다. KSQI는 서비스 품질에 대한 고객들의 체감도를 나타내는 지수로, 고객이 지각하는 기업의 서비스 품질 수준을 평가해 서비스 이행률로 지수화한 것이다. 이번...

2012-07-17 11:14
HMC투자證, 품질좋은 금융서비스…고객 수익률 '쑥쑥'

또 HMC투자증권은 한국능률협회 한국산업서비스 품질지수(KSQI) 콜센터부문 우수기업에 2010~12년 3년 연속 선정되기도 했다. HMC투자증권 관계자는 “‘고객만족 최우선’을 경영의 핵심가치로 세우고 이를 실천하기 위해 직원별 맞춤형 CS(고객만족) 교육, 전사적인 CS품질지수 관리 등 다양한 CS사업을 추진한데 따른 결과”라고 설명했다. ◇IPO 9개 기업 중...

2012-04-26 13:29
KT, 올레 고객센터 우수콜센터 1위 선정

결과에 만족하지 않고 언제 어디서나 어떤 고객이라도 최상의 상담서비스를 받을 수 있도록 교육 및 품질관리에 지속적으로 노력하겠다”고 말했다. 한편 KSQI는 한국능률협회컨설팅이 주요기업 및 공공기관의 콜센터 등에 대한 서비스 품질을 평가해 지수화 한 것으로 통화연결, 고객맞이, 상담태도, 업무능력, 종료태도 등 다섯 가지로 나눠 서비스 시작부터...

2012-04-26 10:05
하성민 SK텔레콤 사장,“3년만에 유무선 1위 쾌거”

이와 함께 SK텔레콤은 국가고객만족도(NCSI) 14년 연속 1위, 한국산업 고객만족도 (KCSI) 14년 연속 1위, 한국 서비스 품질지수 (KS-SQI) 12년 연속 1위 등 독보적인 고객만족 경영 성과를 달성했다. 또한 SK브로드밴드의 NCSI 유선영역 최초 1위 및 SK텔링크의 NCSI 국제전화 5년 연속 1위에 올랐다. 하성민 SK텔레콤 사장은“하루가 다르게 변하는 통신 시장, 절대...

2012-03-14 10:44
경동나비엔, 2년 연속‘대한민국 퍼스트브랜드’ 선정

경동나비엔은 브랜드 이미지 및 선호도 향상을 위한 고객 만족 활동을 지속적으로 전개해 왔다. 그 결과 지난해 '한국산업 서비스품질 지수(KSQI)' 에서 ‘행복나눔센터’가 업계 최초로 2년 연속 ‘대한민국 우수 콜센터’로 선정됐으며 ‘한국 사용품질지수(KS-QEI)’ 콘덴싱보일러 부문과 일반 가스보일러 부문에서 모두 1위에 올랐다. 최재범 경동나비엔 대표는...

2012-02-09 10:04
[신년기획-2등의 반란]"빕스 꼼짝마" 턱밑까지 쫓아온 아웃백·애슐리

지난해 아웃백이 KS-SQI(한국서비스품질지수), K-BPI(한국산업의 브랜드파워), NBCI(국가브랜드경쟁력지수) 등 주요 서비스 품질 및 고객만족도 조사에서 1위를 수상해 내부 자신감은 극에 달했다는 것이다. 올해 오픈 15주년을 맞는 아웃백은 리얼 스테이크, 리얼 테이스트(Real Steak, Real Taste) 캠페인을 지속적으로 시행한다. 기존 대비 스테이크 메뉴를 두 배 이상...

2012-02-02 09:59
G마켓, 국가고객만족도(NCSI) 오픈마켓 부문 첫 1위

G마켓이 한국생산성본부가 주관하는 2011년 국가고객만족도지수(NCSI)조사에서 올해 첫 신설된 오픈마켓 부문에서 1위로 선정됐다고 20일 밝혔다. 이번 NCSI 조사는 최근 6개월 동안 오픈마켓 사이트를 이용해 2회 이상 상품을 산 20세 이상 59세 이하 고객을 대상으로 진행했다. 오픈마켓은 2010년 매출이 10조5000억원에 이르며 온라인 시장 전체 매출의 절반 정도를...

2011-12-20 13:28
린나이 ‘한국서비스품질지수’ 1위 선정

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 서비스품질 수준을 과학적으로 측정할 수 있도록 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 모델로, 해당 기업의 제품 및 서비스를 이용해 본 고객의 서비스품질에 대한 만족도를 나타내는 종합지표다. 린나이코리아는 업계 유일 본사 직영 A/S 시스템으로 전국 33개 서비스센터의 540여 명의 전문요원을 통한 신속한 고객...

2011-11-28 14:33
신한銀, 한국서비스품질지수 10년 연속 1위

신한은행은 17일 ‘2011년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 시상식에서 은행부문 서비스품질 10년 연속 1위에 선정됐다고 밝혔다. 신한은행은 창립 이래 ‘고객만족경영’을 가장 중요한 경영철학으로 삼아 금융권 최초로 고객만족센터를 설립해 선진 금융 시스템을 정착시키는데 노력해왔다. 지난 4월에는 ‘신한 고객중심헌장’을 선포해 은행장부터 행원까지...

2011-11-17 15:31
홈플러스, 한국서비스품질지수 5년 연속 1위 달성

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 기업의 제품이나 서비스를 이용해본 소비자들에 대한 품질만족도 조사를 바탕으로 각 산업군별 서비스품질 수준을 과학적으로 측정하는 국내 대표적 서비스 종합지표로서, 홈플러스는 전국 8만3천여 명 소비자를 대상으로 한 이번 조사에서 대형할인점 부문 최고 점수를 받았다. 홈플러스는 철저한 고객조사를 바탕으로 △새로운 개념의...

2011-11-17 11:56
아시아나항공, 국내 3대 서비스품질 평가에서 1위

아시아나항공은 차별화된 서비스와 신뢰성, 친절성 등 한국서비스품질지수(KS-SQI)의 7개 평가항목에서 모두 높은 점수를 받아 1위를 올랐다고 17일 밝혔다. 앞서 2011 국가고객만족도(NCSI 국제항공부문, 한국생산성본부 주관), 2011 한국산업의 고객만족도(KCSI, 한국능률협회컨설팅 주관)에서도 항공부문 1위를 차지한 아시아나는 이번 수상으로 3개의 서비스...

2011-11-17 09:43
사람인ㆍ잡코리아, 취업포털 선두다툼 치열

잡코리아는 대한민국 퍼스트 브랜드 대상, 한국 산업의 브랜드 파워, 올해의 브랜드 대상 등에서, 사람인은 한국서비스품질지수(KSSQI), 한국의 가장 사랑받는 브랜드 대상, 2011 소비자의 선택 등에서 1위를 차지했다. 잡코리아는 인지도에서, 사람인은 서비스 만족도 부문에서 강세를 보이는 것으로 나타났다. 주요 포털 검색 순위도 네이버에서는 잡코리아가...

2011-11-02 12:36
홈플러스, 2년 연속 지속가능성지수 대형마트 1위

이승한 회장은 “앞으로도 저렴한 가격, 다양한 상품, 높은 품질, 최상의 서비스, 재무성과 등의 ‘성장의 얼굴’과 사회공헌, 정도 경영, 경제산업발전, 직원만족, 리더십 등의 ‘기여의 얼굴’로 성장과 기여의 가치가 조화를 이룬 지속가능한 성장을 위해 노력을 아끼지 않겠다”고 말했다.

2011-10-06 09:31

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