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  • 보루네오가구, 한국사용품질지수 1위 선정
    한국사용품질지수(KS - QEI)는 2005년에 신설돼 한국표준협회와 한국품질경영학회가 제품 고객 만족도와 제품 특성, 전문가와 소비자의 의견을 반영해 매년 발표하는 종합 지표다. 보루네오가구는 단순한 가구를 제작하는 것이 아닌 고객의 건강을 지켜줄 수 있는 친환경가구 개발에 박차를 가하고 있다. 그의 일환으로 보루네오가구는 하동 녹차연구소와 업무제휴...
    2011-09-30 11:21
  • KCC, 2011 한국사용품질지수 2년 연속 1위
    한국사용품질지수는 한국표준협회(KSA)와 한국품질경영학회 지수연구회가 해당 제품 이용자와 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사해 발표하는 종합지표다. KCC는 이번 수상으로 지난해에 이어 2년 연속 수상하는 영예를 안았다. KCC 관계자는 "전문가뿐 아니라 제품을 구매해 사용한 소비자들에게 인정받았다는 점에서 본 수상을...
    2011-09-29 18:15
  • 한국타이어, 한국사용품질지수 3년 연속 1위
    한국타이어, 한국사용품질지수 3년 연속 1위
    문동환 한국타이어 품질담당 상무는 “고객만족을 위한 한국타이어의 지속적인 노력으로 3년 연속 한국사용품질지수 1위라는 고무적인 성과를 달성할 수 있었다”며 “앞으로도 끊임없는 연구개발과 고객만족을 위한 다양한 활동을 통해 소비자들의 성원과 믿음에 보답해 나가겠다”고 밝혔다.
    2011-09-29 10:22
  • 대한통운, 택배업계 만족도 1위
    대한통운은 한국능률협회컨설팅의‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’와 한국표준협회의 ‘한국사용품질지수(KS-QEI)’에서 각각 택배부문 1위에 선정됐다고 29일 밝혔다. 특히 대한통운은 한국능률협회컨설팅의 KCSI 택배부문 1위에 3년 연속으로 선정된데다 올해로 스무 해를 맞은 KCSI 조사에서 택배부문 총 6회나 1위를 차지하면서‘KCSI 우수기업’에 선정되기도...
    2011-09-29 09:28
  • 신한銀, ‘명예의 전당 헌정비’ 제막식 실시
    신한銀, ‘명예의 전당 헌정비’ 제막식 실시
    최근 신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 2011년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)고객접점 부문 조사 결과 은행산업에서 1위를 달성한바 있다. ‘한국서비스대상’은 고객중심의 서비스경영시스템을 바탕으로 서비스품질혁신 활동을 전개하여 고품질 서비스 제공을 통한 기업 경쟁력 강화와 국민 행복을 선도하는 기업 및 기관을 발굴하여 포상하는...
    2011-09-01 14:43
  • 현대차 "캐리비안베이로 오세요"
    현대차 "캐리비안베이로 오세요"
    시간 동안 현대차에 보내준 고객들의 사랑과 성원에 감사하며 이번 이벤트를 마련했다"며 "앞으로도 고객 만족을 위해 최선을 다할 것"이라고 전했다. 한편, 한국생산성본부(KPC)에서 주관하는 고객 만족도 지수인 NCSI(국가고객만족도)는 국내외에서 생산돼 국내 소비자에게 판매되는 제품 및 서비스 품질에 대해 고객이 직접 평가한 지표다.
    2011-07-04 10:42
  • 인터넷 최적환경 조성 'B타민 서비스'…고객 중심 서비스 새지평 열었다
    인터넷 최적환경 조성 'B타민 서비스'…고객 중심 서비스 새지평 열었다
    또한 2011년 여성소비자 선정 품질만족 대상 수상과 함께 한국표준협회 주관으로 매년 실시하는 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서도 1위를 차지했다. 지난 2010년 방송통신민원동향에서도 가장 낮은 민원접수 실적을 기록했다. 방송통신위원회에 신고된 초고속인터넷ㆍIPTV 관련 민원에서도 경쟁사에 비해 가장 낮은 민원이 제기된 것이다. 실제로 이 회사...
    2011-06-23 14:25
  • 아이스테이션, 내비게이션 업계 우수콜센터 선정
    ‘한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 콜센터의 서비스품질 향상과 경쟁력 제고를 목적으로 콜센터 서비스에 대해 고객이 느낀 서비스 품질을 평가, 지수화한 것이다. 이번 KSQI콜센터 평가는 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 서비스 전반을 기준으로 총 33개 산업, 203개 기업 콜센터를 대상으로 실시했다....
    2011-04-19 14:24
  • HMC투자證 콜센터, 2년 연속 서비스 우수기업 선정
    한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)는 전국 업종별 대표 콜센터의 상담품질을 측정해 우수 콜센터에 인증서를 수여하고 우수기업으로 공표하는 서비스품질 인증제도다. HMC투자증권은 수신여건ㆍ맞이인사ㆍ상담태도ㆍ종료태도 등 전 부문에서 우수한 평가를 받았다. HMC투자증권은 금융센터가 ‘고객만족 최우선 경영’의 핵심 실천 부서로...
    2011-04-14 16:24
  • "2015년 외국인 관광객 1350만명 유치"
    관광업 종사자·소비자 등 100여명이 참석한 이 자리에서 조현재 관광산업국장은 앞으로 관광산업의 양적 확대뿐 아니라 품질 개선을 통한 만족도 제고에도 힘을 쏟겠다며, 구체적인 목표로 이 두 가지를 제시했다. 우선 관광경쟁력지수 20위권 진입은 관광품질 개선을 위한 목표로, 국내 관광 산업이 양적 팽창은 계속하고 있지만 내실은 그에 못 미친다는...
    2011-02-22 19:29
  • 가장 선호하는 인터넷서점에 인터파크도서 선정
    한국경제신문사와 한국소비자포럼이 주최로 사전조사를 통해 선별된 후보 브랜드를 대상으로 온,오프라인을 통해 백만여 건의 소비자 직접 조사를 실시해 만족도 및 선호도를 조사한 결과다. 인터파크도서는 서적판매·온라인서점 부문 조사대상 4개 인터넷서점 (인터파크도서, 교보문고, 예스24, 영풍문고) 중 ▲품질,서비스 만족도, ▲가격대비 만족도...
    2011-01-26 14:32
  • 외환銀, '연말 대고객 사은행사' 실시
    외환銀, '연말 대고객 사은행사' 실시
    이러한 지속적인 고객응대의 결과 지난 8월에는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 발표한 ‘2010년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점부문’ 조사결과에서 ‘은행부문 1위’를 차지하기도 했다. 외환은행 개인마케팅부 관계자는 “지금까지 외환은행의 마케팅 중심에는 항상 고객만족이 최우선 순위였고, 앞으로도 이 원칙은 변하지 않을 것”이라며 “앞으로도...
    2010-12-22 09:28
  • 올해 오픈마켓 11번가만 웃었다
    올해 오픈마켓 11번가만 웃었다
    KS-SQI(한국서비스품질지수)고객만족도는 11번가(68.9), 옥션(63), G마켓(62.9)로, KCSI(한국산업의 고객 만족도)는 11번가(66.6), G마켓(64.8), 옥션(62), KS-WCI(한국소비자웰빙지수) 고객만족도는 11번가(62.6), 옥션(62.5), G마켓(61.8)순으로 나타났다. 지난해 조사에서는 1, 2위간 만족도 점수가 근소한 차이에 불과했으나, 올해 1위를 차지한 11번가와 2위와의 격차는...
    2010-12-15 13:48
  • 11번가, 올해 고객만족도 3개 부문 1위 달성
    13일 업계에 따르면 11번가는 올해 한국 표준협회 주관 ‘KS-SQI(한국서비스품질지수)’ 3년 연속 1위, 한국 표준협회 주관 ‘KS-WCI(한국소비자웰빙지수)’ 2년 연속 1위, 한국 능률협회 컨설팅 주관 ‘KCSI(한국산업의 고객 만족도)’ 2년 연속 1위를 달성, 한 해 동안 고객만족도 부문 3관왕을 차지했다. 고객만족도를 살펴보면, KS-SQI고객만족도는 11번가(68....
    2010-12-13 10:47
  • 홈플러스, 지속가능성 지수 대형마트 업계 1위
    홈플러스 이승한 회장은 “앞으로도 저렴한 가격, 다양한 상품, 높은 품질, 최상의 서비스, 재무성과 등의 ‘성장의 얼굴’과 사회공헌, 정도 경영, 경제산업발전, 직원만족, 리더십 등의 ‘기여의 얼굴’로 성장과 기여의 가치가 조화를 이룬 지속가능한 성장을 위해 노력을 아끼지 않겠다”고 말했다.
    2010-11-16 09:16
  • 애플 아이폰 AS "회사 맘대로"
    반면 삼성전자와 LG전자 등 국내기업의 AS는 만족스럽기로 유명하다. 전화 한통이면 묻지도 따지지도 않고 달려와 수리해준다고 해서 일명 ‘묻지마 AS’라 불리기도 한다. 아무리 애플 마니아라도 AS에서 만큼은 국내 제조사를 인정할 정도다. 최근 삼성전자 서비스는 한국표준협회 주관 한국서비스품질지수에서 가전,컴퓨터 AS 부문 9년 연속 1위 및 휴대전화 AS...
    2010-10-22 11:03
  • 홈플러스, 한국서비스품질지수 4년 연속 1위
    한국서비스품질지수(KS-SQI)는 기업의 제품이나 서비스를 이용해본 소비자들에 대한 품질만족도 조사를 바탕으로 한 국내 대표적 서비스 종합지표다. 홈플러스는 전국 8만여 명 소비자를 대상으로 한 이번 조사에서 대형할인점 부문 최고 점수를 받았다. 홈플러스는 2008년 한국표준협회 한국서비스대상 명예의 전당 헌정, 올해 9월 한국능률협회컨설팅, 2010...
    2010-10-21 15:40
  • 모두투어, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위
    모두투어, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위
    모두투어는 20일 한국표준협회에서 실시한 2010년 한국서비스품질지수(KS-SQI)조사에서 여행사 부문 1위 기업으로 선정됐다고 21일 밝혔다. 모두투어는 실제 이용 소비자들을 대상으로 한 이 조사에서 가장 높은 점수를 받아 여행사 부문 1위를 차지했다. ‘친절성’에서 73.8점, ‘적극지원성’에서 71점, ‘접근용이성’에서 71.5점을 받으며 타 여행사 대비...
    2010-10-21 07:53
  • 뚜레쥬르, KS-SQI 4년 연속 1위 수상
    한국서비스품질지수(KS-SQI)는 국내 기업의 제품이나 서비스를 이용해 본 고객들에게 직접 품질 만족도를 조사해 관련 기업을 선정하는 평가다. 뚜레쥬르는 전국 8만 여 소비자를 대상으로 실시한 이번 조사에서 제과점 부문 최고 점수를 받았다. 뚜레쥬르 관계자는 “뚜레쥬르는 ‘매일매일(Tous Les Jours)’이라는 뜻처럼 매장에서 매일 구워 맛있는 빵을...
    2010-10-21 06:50
  • SKT, ‘고마우神 고객님 페스티벌’ 시행
    SKT, ‘고마우神 고객님 페스티벌’ 시행
    ‘고마우神 고객님 페스티벌’은 SK텔레콤이 올해 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의 고객만족도지수(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 등 3대 고객만족도 조사에서 13년 연속 1위를 달성한 기념으로 마련됐다. 이번 이벤트는 온라인 T world(www.tworld.co.kr), T 스토어(www.tstore.co.kr), 및 온라인ㆍ모바일 NATE를 통해 참여할 수 있으며 참여 대상 및 혜택에 따라...
    2010-10-20 09:50
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