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  • DB손보, 130개 업무 자동화로 디지털 전환 속도
    DB손보, 130개 업무 자동화로 디지털 전환 속도
    자동으로 ARS 전화를 걸 수 있는 PDS (Progressive Dialing System)를 RPA가 컨트롤하여 미납보험금 관리 프로세스를 신설해 보험료 납부 완결율을 개선하는 등 보유고객 계약 관리 만족도 분야에서 탁월한 향상을 이루었다. DB손해보험 관계자는 “다양한 시도를 통해 RPA를 단순 반복적인 업무 적용에 그치지 않고 새로운 가치를 창출하는 유용한 도구로 활용할...
    2024-01-18 10:11
  • [논현로] AI혁명 중심엔 ‘반도체’가 있다
    [논현로] AI혁명 중심엔 ‘반도체’가 있다
    모든 산업과 기업에서 AI를 응용하면 지속 가능성, 생산성, 접근성, 비용 절감, 품질고도화, 고객 만족도 향상 등 다양한 혜택을 누릴 수 있다. 인공지능(AI)은 빅데이터 처리 속도를 높이고 정확도를 높여 복잡한 문제 해결 능력을 갖추고 있어 기업은 새로운 비즈니스 기회를 포착할 수 있다. 더 나아가 비즈니스에서 AI의 역할은 단순히 효율성을 향상시킬...
    2024-01-17 05:00
  • 박성효 소진공 이사장 “정책지원 체계개편ㆍ지원기반 확충…온누리상품권 사용 확대”
    박성효 소진공 이사장 “정책지원 체계개편ㆍ지원기반 확충…온누리상품권 사용 확대”
    박 이사장은 “1대 1로 튜터가 디지털 역량을 교육함으로써 고객을 만드는 프로그램이 상인들의 만족도가 높았고, 튜터가 헤어질 때 서로 눈물을 흘리는 모습을 보면서 올해 대폭 확대해야 되겠다고 생각했다”고 강조했다. 올해 소진공은 정책전달 체계를 효율화할 방침이다. 수혜 이력 등을 인공지능(AI)기술로 분석해 소상공인 여건에 맞는 정책 추천 서비스를...
    2024-01-16 13:36
  • 한투운용, 투자자 편의 위해 공모펀드 2종 환매주기 단축
    한투운용, 투자자 편의 위해 공모펀드 2종 환매주기 단축
    최민규 한국투자신탁운용 글로벌주식운용담당은 “공모펀드는 ETF와 주식 대비 환매주기가 길어 투자자가 현금화하는데 불편한 점이 있었다”며 “투자자 만족도를 높이고자 하는 한국투자신탁운용의 의지가 반영돼 한국투자글로벌착한기업ESG펀드의 포트폴리오 조정, 한국투자미국배당귀족펀드의 운용시스템 및 프로세스 최적화 등으로 환매주기...
    2024-01-16 08:40
  • 라온메디, '얼라인 스튜디오' 美 FDA 인증절차시작…글로벌 진출 기대
    라온메디, '얼라인 스튜디오' 美 FDA 인증절차시작…글로벌 진출 기대
    라온메디는 이번 MOU를 통해 큐비콘의 덴탈 3D 프린터를 활용, 병원에서 투명 교정장치를 실시간으로 제작함으로써 치아교정 기간과 비용을 대폭 절감하는 등 환자 만족도를 높이고, 구강스캔부터 교정계획, 치료 및 교정까지 원스탑 진료를 지원하면서 의료진과 환자의 편의성이 대폭 개선될 것으로 기대하고 있다.
    2024-01-12 14:21
  • hy, 26년 연속 ‘우유·발효유’ 부문 1위…전 산업군 中 최장 기록 [2023 NCSI]
    hy, 26년 연속 ‘우유·발효유’ 부문 1위…전 산업군 中 최장 기록 [2023 NCSI]
    hy가 2023년 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index, 이하 NCSI) 조사에서 우유·발효유 부문 26년 연속 1위에 올랐다. 해당 조사에서 26년 연속 1위는 전체 산업군을 통틀어 hy가 유일하다. 1위 선정 배경으로는 정기구독 서비스와 혁신적인 신제품이 꼽힌다. hy는 자체 유통조직을 기반으로 50년 이상 안정적인 정기구독 서비스를 제공하고 있다. 전국 1만 1000명...
    2024-01-04 06:00
  • 오스템임플란트, 임신부 사내 프리패스 ‘핑크 사원증’ 지급
    오스템임플란트, 임신부 사내 프리패스 ‘핑크 사원증’ 지급
    서영학 오스템임플란트 인사운영실장은 "거창하고 화려한 제도 도입도 좋지만, 실수요자 관점에서 만족도를 높이고 이용장벽을 낮추는 세심한 접근이 중요하다는 사실을 깨달았다"라며 "제도를 이용한 직원들의 만족도와 개선 의견을 적극적으로 수용하고 신규 도입이나 확대가 필요한 정책이 있다면 빠르게 시행할 것"이라고 말했다.
    2023-12-28 15:17
  • 보람상조, 2023년 상조업계 결산 키워드 ‘R.E.A.C.H’ 제시
    보람상조, 2023년 상조업계 결산 키워드 ‘R.E.A.C.H’ 제시
    최근에는 상조상품을 가입하더라도 다양한 카테고리로 전환해 사용할 수 있도록 전환서비스 등을 도입해 고객의 만족도를 높이는 데 주력하고 있다. 하이브리드 시대를 맞아 상조기업들은 이종 산업과의 다양한 결합상품 및 서비스를 지속적으로 출시해 고객 만족을 제고할 것으로 전망된다. 이종업계와의 업무제휴를 통해 크로스세일링(Cross-selling)도 지속될...
    2023-12-28 14:44
  • 신한투자증권, 온라인 QI 등록 서비스 실시
    신한투자증권, 온라인 QI 등록 서비스 실시
    서비스 만족도를 향상시켰고, 법인 고객들이 직접 영업점에 방문하지 않아도 돼 고객 편의 제고와 지점 직원들의 업무 처리 부담까지 완화해 고객중심, 영업중심, 효율중심 관점 모두의 업무개선을 이끌었다는 것이 신한투자증권 측 설명이다. 신한투자증권 측은 “법인의 해외주식 투자 니즈 확대에 맞춰 관련 업무를 빠르고 쉽게 개선해 고객 만족을 이끌어...
    2023-12-27 15:03
  • HD현대, 구글 클라우드와 생성형 AI 플랫폼 공동 구축 나서
    HD현대, 구글 클라우드와 생성형 AI 플랫폼 공동 구축 나서
    HD현대는 지난 7월부터 구글 클라우드와 파일럿 프로젝트로 HD현대건설기계 AS콜센터에 생성형 AI서비스를 구축했으며, 중장기적인 AI 로드맵을 수립해 업무 혁신과 함께 디지털 산업 전환을 선도한다는 방침이다. HD현대 관계자는 “다양한 영역에서 생성형 AI를 적극적으로 활용해 업무 효율성을 높이고 고객 만족도를 제고해 나갈 것”이라고 말했다.
    2023-12-26 16:59
  • 여가시간은 비슷한데 여가비용은 늘었다
    여가시간은 비슷한데 여가비용은 늘었다
    자신의 여가생활에 대한 2023년 전반적 만족도는 만족(매우만족+만족+약간만족)이 60.7% 비율로 전년 대비 4.1%포인트 증가했다. 2012년 이후 만족 수준이 가장 높았다. 연차소진율 76.2%…5일 이상 장기휴가 사용 근로자 감소 근로기준법 대상인(종사자 규모 5인 이상) 사업체의 상용근로자들에게 부여된 2022년 평균 연차일수는 16.6일로, 2021년(15.2일) 대비 1.4일...
    2023-12-26 14:55
  • 100개 시장 디지털 전환…카카오, ‘우리동네 단골시장 우수시장 시상식’ 개최
    100개 시장 디지털 전환…카카오, ‘우리동네 단골시장 우수시장 시상식’ 개최
    상인회와 상인 대상으로 교육 만족도를 조사한 결과 상인회는 100%, 상인의 경우 96%가 만족한다고 답변했으며, 카카오톡 채널이 방문객 증대에 기여했냐는 물음에는 75%가 ‘그렇다’라고 답해 카카오의 디지털 전환 교육에 대한 만족감과 성과가 높게 나타났다. 카카오는 내년에도 우리동네 단골시장 프로그램을 통해 전통시장 디지털 전환에 힘을 쏟을 계획이다....
    2023-12-26 09:18
  • 케어닥, 이용자 편의성 위해 앱 개선 “사용성 향상”
    케어닥, 이용자 편의성 위해 앱 개선 “사용성 향상”
    케어코디의 만족도가 한층 높아질 것으로 기대된다. 증빙서류 발급 서비스도 새롭게 오픈했다. 고객들은 간병 서비스 이용 후 보험금 접수 등에 필요한 간병인 영수증, 간병 사실 확인증, 케어닥 사업자등록증 등의 서류를 앱을 통해 간편하게 받을 수 있다. 케어코디 또한 관공서나 금융기관에 제출해야 하는 용역 계약서, 업무 제휴 증명서, 케어닥 사용자 등록증을...
    2023-12-26 08:58
  • 안양 윌스기념병원, 의료질 향상 위한 '제11회 QI경진대회' 개최
    안양 윌스기념병원, 의료질 향상 위한 '제11회 QI경진대회' 개최
    '안양 윌스기념병원 QI경진대회'는 환자안전 및 감염관리, 고객만족도 향상 등 의료서비스의 질 향상과 업무 프로세스 개선 등을 위해 매년 초 부서별로 계획했던 QI 활동 주제를 바탕으로 목표 달성을 위한 활동 과정과 결과를 발표하는 시간으로 올해 11회째를 맞았다. 1등(윌스으뜸상)은 '무산정 진료재료의 적정관리를 통한 비용절감 활동'을 발표한 6병동이...
    2023-12-21 16:13
  • 비대면진료 확대로 이용자 급증했지만…의약계 ‘결사반대’
    비대면진료 확대로 이용자 급증했지만…의약계 ‘결사반대’
    전체적인 만족도 하향에 따른 사용자 이탈을 우려하고 있다. 의료계에서도 비대면진료 반대가 거세다. 대한의사협회는 대한약사회와 14일 비대면진료 시범사업 확대에 적극적으로 공동 대응하기로 선언했다. 임현택 대한소아청소년과의사회장은 19일 서울서부지검에 보건복지부 장·차관과 실무진 등을 형법상 협박죄, 강요죄, 업무방해죄 등으로 고소했다. 임 회장은...
    2023-12-21 15:58
  • 한국BMS제약, 여성가족부 ‘가족친화 우수기업’ 인증 획득
    한국BMS제약, 여성가족부 ‘가족친화 우수기업’ 인증 획득
    최고경영층의 리더십, 가족친화제도 실행, 가족친화경영 만족도 등을 평가해 심사 점수가 70점 이상인 기업에 부여된다. 한국BMS제약은 여성 직원과 관리자가 전체의 50%를 상회하며 직원들의 출산과 자녀 양육을 돕기 위한 제도를 활발히 운영 중이다. 또한, 코로나 팬데믹 이후에도 전체 근무시간의 50%까지 재택근무를 하는 유연근무제를 지속하고 있다....
    2023-12-20 09:58
  • 네이버, 건강보험공단과 초대규모 AI 기반 공공 서비스 혁신 ‘맞손’
    네이버, 건강보험공단과 초대규모 AI 기반 공공 서비스 혁신 ‘맞손’
    초대규모 AI 기술이 적용돼 자연스러운 대화를 통한 안부 확인이 가능한 클로바 케어콜은 돌봄 업무를 효율화하면서도 통화 수신자에게도 높은 통화 만족도를 제공한다. 공단과 네이버클라우드는 만성질환자 자가건강관리 지원 등 클로바 케어콜을 접목한 여러 서비스 시나리오를 검토할 예정이다. 또한, 네이버는 공단이 제공하는 건강정보, 통계정보를 사용자들이...
    2023-12-18 14:46
  • 신한금융, 슈퍼앱 '신한 슈퍼쏠' 출시
    신한금융, 슈퍼앱 '신한 슈퍼쏠' 출시
    금융 업무를 볼 수 있는 통합앱이다. 은행이체, 카드결제, 주식투자, 보험가입 등 사용자 경험을 고려한 통합 인터페이스를 통해 개별 앱 사용의 번거로움을 없애고 고객 편의성 및 만족도를 높이는 데 중점을 두고 설계됐다. 신한금융은 "그룹사 간 다양한 금융 서비스의 연계 및 확장을 통해 완결성 있는 통합 솔루션을 제공함으로써 고객 접점을 확대하고...
    2023-12-17 09:00
  • 바이오솔빅스, 디티앤씨알오와 신약개발 위한 오가노이드 개발 MOU
    바이오솔빅스, 디티앤씨알오와 신약개발 위한 오가노이드 개발 MOU
    오가노이드를 직접 이용해 효력, 독성 시험시간을 단축하고 정확도를 높일 수 있는 기회를 얻어 매우 기쁘다”고 말했다. 최수영 바이오솔빅스 대표는 “이번 디티앤씨알오와 업무 협력으로 인해 자사의 서비스를 고객들에게 쉽게 선보일 수 있어 매우 기쁘게 생각한다”며 “양사의 서비스를 접목해 더욱 향상된 실험 결과와 고객 만족도를 보여줄 것”이라고 말했다.
    2023-12-13 09:24
  • '전 국민 사회서비스 제공' 추진…신규 서비스 개발도 본격화
    '전 국민 사회서비스 제공' 추진…신규 서비스 개발도 본격화
    평가지표는 공급자 중심에서 만족도 등 이용자 중심으로 전환한다. 평가 우수기관에 대해선 재정지원 등 인센티브를 강화하고, 평가 결과를 국민에 공개해 정보 접근성과 선택권을 보장한다. 또 사회서비스 제공인력 양성기준을 공통과정, 기본과정, 심화과정으로 체계화한다. 보수 적정화, 업무부담 완화를 통한 처우 개선도 추진한다. 이 밖에 규제 합리화로...
    2023-12-12 17:30
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