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  • '코리아 핀테크 위크'에 1만 명 모였다…현장상담으로 핀테크 기업 투자유치 기회↑
    '코리아 핀테크 위크'에 1만 명 모였다…현장상담으로 핀테크 기업 투자유치 기회↑
    통합관리 서비스로 아이디어를 제안한 '우리집사(팀장: 이지아)'가 대상(금융위원장상)에 선정됐다. 금융위 관계자는 "관람객들의 높은 만족도 속에서 마무리 된 이번 '코리아 핀테크 위크 2023'에서 제시된 다양한 의견과 수요를 내년도 '코리아 핀테크 위크 2024' 행사와 향후 핀테크 산업 활성화 지원정책 수립에 다각도로 반영해나갈 계획"이라고 말했다.
    2023-09-13 12:00
  • Sh수협은행, 금융소비자보호 내부통제시스템 구축 착수…"인적·물적 투자 강화"
    Sh수협은행, 금융소비자보호 내부통제시스템 구축 착수…"인적·물적 투자 강화"
    중 하나"라며 "금융소비자보호에 한치의 소홀함이 없도록 인적·물적 투자를 지속적으로 강화할 것"이라고 말했다. 강 행장은 이어 "이번 금융소비자보호 내부통제시스템 구축 프로젝트의 성공적 수행을 통해 은행 업무 전반에 걸쳐 소비자 중심의 마케팅 문화가 정착되고 고객 만족도가 제고될 수 있도록 최선을 다해 지원할 것"이라고 덧붙였다.
    2023-09-12 10:02
  • 유한양행, 반려동물 의약품 골관절염 주사제로 확대
    유한양행, 반려동물 의약품 골관절염 주사제로 확대
    김성수 유한양행 전무는 “기존 외과적 수술이나 진통제와 영양제 외에 애니콘주®는 마취 없이 간단한 시술로 빠른 효과를 나타내는 만큼 동물병원과 반려동물 보호자들의 치료 기회 확대와 치료 만족도가 높아질 것”이라고 말했다. 애니콘주®는 국내 특허뿐 아니라 PCT 국제특허 출원을 진행하고 있다. 이를 통해 글로벌 제품으로 성장할 계획이다. 유한양행은...
    2023-09-11 15:52
  • 이주호 "교원평가 유예 검토"…"교권보호법 신속통과" 촉구
    이주호 "교원평가 유예 검토"…"교권보호법 신속통과" 촉구
    크게 동료교원 평가, 학생·학부모 만족도 조사로 구성돼 있는데, 동료교원 평가는 온정주의로 점수를 후하게 주는 경우가 많아 실효성이 떨어진다는 이유로 지난 2021년에 폐지됐다. 학생·학부모 만족도 조사는 익명으로 교사의 수업이나 생활지도에 대해 1점에서 5점을 주는 객관식 평가와 교사에게 바라는 점 등을 작성하는 서술형 평가로 이뤄지는데, 학생의...
    2023-09-11 15:52
  • 이마트, 경기도와 ‘신선한 식탁’ 협약…3년간 6억 지원
    이마트, 경기도와 ‘신선한 식탁’ 협약…3년간 6억 지원
    경기도가 진행한 ‘2022년 하반기 기부식품 선호도 조사’에서 푸드뱅크 이용자들이 가장 선호하는 품목이 신선 농산물로 나타난 만큼 만족도가 높을 것으로 기대된다. 또한 경기도산 친환경 농산물 구매로 도내 농민들의 소득증대에도 도움이 있을 것으로 예상된다. 강희석 이마트 대표이사는 “이마트와 경기도는 ‘신선한 식탁’ 사업으로 도내 친환경 농산물...
    2023-09-08 14:59
  • 하나은행, '2023년 수출입 아카데미' 전국 개최…외국환 전문은행 노하우 공유
    하나은행, '2023년 수출입 아카데미' 전국 개최…외국환 전문은행 노하우 공유
    강의 만족도를 높혔다. 특히, 하나은행 소속 수출입 전문 강사는 물론 외부 초빙 관세사가 주요 연사로 참여해 △결제방식별 수출입금융 이해 △인코텀즈(Incoterms®) 2020 △수출입 통관실무 △수출입관련 외환거래 △환리스크 관리 및 FX(외환)시장의 이해 등으로 수출입 업무 관련 필수 이론 및 사례 위주로 교육 과정을 편성했다. 하나은행 외환사업본부...
    2023-09-08 11:00
  • KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    이로 인해 업무효율이 높아질 뿐 아니라 8개월 가량 걸리는 신입 직원의 업무 숙련 기간도 3~4개월로 단축됐다. 상담 후처리 단축과 고객 만족 향상 효과도 직접적으로 느낄 수 있어, 상담사 만족도가 매우 높다. KT 고객센터는 사람만이 줄 수 있는 차별화된 고객경험 서비스에 더욱 집중하고 있다. 고객이 친절함을 느끼고 감동을 받을 수 있는 경험은 결국...
    2023-09-08 09:31
  • 귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업‘ 선정
    귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업‘ 선정
    귀뚜라미보일러는 콜센터 이용 만족도 조사와 전화 모니터링 평가를 합산한 KS-CQI 종합점수에서 가정용보일러 부문 최고점을 획득하며 3년 연속 콜센터 품질지수 우수기업에 이름을 올렸다. 귀뚜라미는 스마트하고 쾌적한 고객만족 서비스 제공을 위해 콜센터 시스템을 고도화하는 동시에, 상담 직원의 업무능률 향상을 위한 제도 구축에도 적극 나서고 있다. 24시간...
    2023-09-08 09:29
  • 하나은행, 개원의사 위한 ‘2023 더 오프닝 개원경영컨퍼런스’ 개최
    하나은행, 개원의사 위한 ‘2023 더 오프닝 개원경영컨퍼런스’ 개최
    개원(예정)의사들에게 실질적인 도움을 드릴 수 있도록 혜택을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다. 윤성민 아라메디컬그룹 대표이사는 “병원 운영에 대한 다양한 사례와 함께 성공 노하우를 듣고, 전문 강사의 강의와 개별상담을 통해 개원에 필요한 많은 정보를 공유할 수 있어 성공개원을 고민하는 개원(예정)의사들의 만족도가 높았던 시간이었다”고 전했다.
    2023-09-04 11:09
  • 현대차, 싱가포르 교통 솔루션 제시…“스마트시티 사업 초석”
    현대차, 싱가포르 교통 솔루션 제시…“스마트시티 사업 초석”
    현대차그룹 관계자는 “이번 프로젝트는 현대차그룹이 도시 인프라 및 교통 수요를 고려한 스마트시티 서비스 기획 역량을 갖췄다는 데 의의가 있다”며 “다른 국가 내 신규 모빌리티 서비스 도입에도 활용해 고객 만족도와 교통 효율성을 극대화할 수 있을 것”이라고 말했다. 김혜영 현대차그룹 스마트시티추진실장 상무는 “이번 프로젝트는 현대차그룹이...
    2023-08-30 10:09
  • Sh수협은행, 여수광양항만공사와 ESG경영 공동 추진 MOU 체결
    Sh수협은행, 여수광양항만공사와 ESG경영 공동 추진 MOU 체결
    공공기관 재난관리평가, 고객만족도 조사 등 각종 공공기관 평가에서 모두 최고등급을 달성하는 등 전남지역 대표 공기업으로 자리매김하고 있다. 강 행장은 "여수‧광양항을 넘어 명실공히 전남지역 경제발전의 한 축을 담당하고 있는 YGPA와 사회적 가치 실현을 위한 ESG 업무협약을 맺게 돼 기쁘다'며 "수협은행은 YGPA가 더욱 경쟁력있는...
    2023-08-30 09:54
  • 이화의료원, 카카오톡 챗봇 예약 서비스 오픈…“종합병원 최초”
    이화의료원, 카카오톡 챗봇 예약 서비스 오픈…“종합병원 최초”
    환자들이 전화 상담원 연결을 기다리거나 복잡한 원무 창구 접수가 아닌, 24시간 비대면 소통과 업무처리가 가능해져 병원 서비스 이용 만족도가 상승할 것으로 기대된다. 유경하 이화의료원장은 “카카오톡 챗봇 기반 예약 서비스는 글로벌 디지털 헬스케어 시장에서 환자 치료 여정에 지속적인 환자 참여를 유도하기 위한 전략 중 하나로 주목하고 있는 디지털...
    2023-08-28 11:48
  • 더존비즈온, WEHAGO T 사용자교육 전국 확대
    더존비즈온, WEHAGO T 사용자교육 전국 확대
    수임처 직원과 연결해주는 개인용앱 NAHAGO를 통해 고객과의 접점에서 수임 결속력을 강화하는 방법도 설명해 참석자들의 높은 만족도를 이끌어내고 있다. 더존비즈온 관계자는 “사용자교육은 WEHAGO T 및 T edge, NAHAGO 시연을 통한 사용자 중심의 맞춤형 방식으로 실제 업무혁신 사례까지 공유하며 세무업계가 나아갈 방향을 제시하는 자리”라며...
    2023-08-25 10:27
  • LGU+, AI·빅데이터로 관람객 취향·동선·취향 분석한다
    LGU+, AI·빅데이터로 관람객 취향·동선·취향 분석한다
    통해 만족도를 파악하고 이용 경험을 분석하는 ‘관람객 설문 조사’ △고객의 거주 지역과 관심사, 문화 소비 이력 등을 활용해 고객 맞춤형 전시를 추천하는 ‘타깃형 고객 마케팅’ 등 서비스를 제공한다. LG유플러스는 제조·물류업을 비롯해 다양한 분야에서 데이터를 활용한 업무효율화가 보편화되고 있지만, 문화·예술 분야에서는 데이터를 수집하고 활용하는...
    2023-08-23 09:41
  • 아시아나항공, 예술의전당과 MOU…문화예술 활성화한다
    아시아나항공, 예술의전당과 MOU…문화예술 활성화한다
    아시아나항공은 △이달 22일부터 27일까지 진행되는 ‘클래식 여름음악축제’ △10월에 열리는 영국 로열오페라단 ‘노르마’ 내한 공연 초대권 이벤트도 진행해 고객 만족도를 극대화 시킨다는 방침이다. 원유석 아시아나항공 대표는 “문화예술과 항공서비스 발전을 위한 양사의 파트너십을 뜻깊게 생각한다”며 “아시아나항공의 인프라와 예술의전당의 우수...
    2023-08-22 15:18
  • 한국투자증권, 로봇 자동화 도입해 업무시간 연 10만 시간 줄여
    한국투자증권, 로봇 자동화 도입해 업무시간 연 10만 시간 줄여
    또한, 단순반복 업무 자동화를 통해 직원들이 고부가가치 업무에 더욱 집중할 수 있게 되어 생산성이 증대되고 직원 만족도도 향상되는 효과도 있었다. 한국투자증권은 단순 자료 취합부터 데이터 입력 및 검증 등 다양한 분야에서 RPA를 활용 중이다. 올해만 84개의 업무에 RPA를 신규 적용했다. 거래 기관에 해외증권 체결 및 결제 기준 잔고 전달...
    2023-08-21 11:07
  • SKT, AICC기업 ‘페르소나AI’에 전략적 투자…3대 주주 등극
    SKT, AICC기업 ‘페르소나AI’에 전략적 투자…3대 주주 등극
    AI가 상담사에게 답변 관련 정보를 추천해 빠른 업무 처리가 가능하는 등 서비스 만족도와 업무 효율이 높아 다수 기업이 채택을 검토하고 있다. 페르소나AI는 자연어처리(Natural Language Processing) 엔진을 자체 개발하고 구독형 AICC 서비스를 국내 최초로 도입한 기술력과 상품 경쟁력을 갖춘 기업으로, AICC 분야 국내 최고 수준의 경쟁력으로 업계에서...
    2023-08-21 09:14
  • 야놀자, 고객 중심 경영 강화…임직원 교육·전담 조직 신설
    야놀자, 고객 중심 경영 강화…임직원 교육·전담 조직 신설
    고객 만족도도 집중 관리한다. 고객 응대 전문성 및 효율성 강화를 위한 전담 조직을 신설하고 서비스 품질 개선 프로젝트를 진행 중이다. 고객 문의 채널을 다변화하고 전문 상담사를 통해 서비스를 고도화한 결과, 올해 상반기 대외기관 민원 접수 건수는 전년 동기 대비 25% 감소했다. 이외에도 제휴점의 예약 취소로 인한 고객 불편을 최소화하기 위한 보상 프로그램을...
    2023-08-21 09:09
  • 포스코, 선택적 근로시간제ㆍ거점 오피스 등 유연한 조직문화 확대
    포스코, 선택적 근로시간제ㆍ거점 오피스 등 유연한 조직문화 확대
    자율복장 시행에 따른 임직원의 만족도는 매우 높다. 편안한 복장으로 각자의 업무에 더욱 집중할 수 있고 개성을 표현할 수 있을 뿐만 아니라 조금 더 자유로운 분위기 속에서 창의적인 의사소통도 가능하게 한다는 평이다. 출퇴근 시간은 물론, 근무 시간을 자유롭게 선택해 근무하는 포스코의 선택적 근로시간제는 업무의 유연성을 제고하고 있다. 주 평균 40시간...
    2023-08-20 10:27
  • 이디야, GS '우리동네 딜리버리'와 협업…"근거리 배달 강화"
    이디야, GS '우리동네 딜리버리'와 협업…"근거리 배달 강화"
    소비자들의 만족도를 높이는 한편, 가맹점의 배달비 부담을 줄여 배달 주문 활성화와 수익 향상에 기여할 것으로 기대하고 있다. 나아가 친환경 도보 배달 서비스 영역 확대로 탄소배출 절감 등 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 실천에 박차를 가할 수 있게 됐다. 이디야커피 관계자는 “앞으로도 다양한 플랫폼 서비스를 통해 고객만족을 제고하고 가맹점 매출 활성화와...
    2023-08-20 09:44
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