아시아나, 3대 서비스품질 평가 고객만족도 1위 ‘3관왕’

아시아나항공은 한국표준협회가 주관하는 ‘2012 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 항공부문 1위에 선정됐다고 23일 밝혔다.

아시아나항공은 이날 서울 그랜드 인터컨티넨탈호텔에서 열린 ‘KS-SQI 1위 기업 인증 수여식’에서 항공부문 1위 인증패를 받았다.

KS-SQI는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 국내 산업과 소비자 특성을 반영해 공동 개발한 지수로 서비스품질에 대한 만족도 정도를 통한 서비스 산업 전반의 품질수준을 나타내는 종합지표로 쓰이고 있다

이번 KS-SQI 조사는 지난 5월부터 8월까지 서울을 비롯한 전국 5대 도시 거주자 중 최근 1년 이내 국제선 항공 서비스 이용자(성인남녀)를 대상으로 일대일 개별면접조사와 인터넷 패널조사를 통해 실시됐다.

이번 선정에 따라 아시아나항공은 2012 국가고객만족도(NCSI 국제항공부문, 한국생산성본부 주관) 국제선 부문과 2012 한국산업의 고객만족도(KCSI, 한국능률협회컨설팅 주관) 조사에서 항공부문 1위를 수상과 함께 국내 3대 서비스 평가기관에서 모두 1위를 차지하게 됐다.

아시아나항공 경영지원본부 조규영 본부장은 “전 임직원이 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족이라는 회사의 고객만족 경영이념을 공유하고, 고객의 니즈를 충족시키고자 끊임없이 혁신한 결과”라고 수상소감을 밝혔다.