• 검색

프리미엄 경제신문 이투데이

  • ~ 적용

검색결과 총1,496건

최신순 정확도순
  • 귀뚜라미보일러, ‘콜센터 품질지수’ 2년 연속 우수기업 선정
    귀뚜라미보일러, ‘콜센터 품질지수’ 2년 연속 우수기업 선정
    귀뚜라미보일러 관계자는 “2년 연속 콜센터품질지수 우수기업에 선정될 수 있도록 서비스 품질 개선에 앞장선 임직원들의 노력과 변함없이 이어진 고객들의 성원에 감사하다”며 “앞으로도 수준 높은 고객 응대를 위한 서비스 혁신과 상담원들을 위한 업무 환경 개선을 통해 고객과 직원 모두 만족할 수 있는 최상의 서비스 환경을 구축할 것이다”고 말했다.
    2022-10-31 09:44
  • 쿠첸, ‘콜센터품질지수’ 전기밥솥 부문 2년 연속 우수기업 선정
    쿠첸, ‘콜센터품질지수’ 전기밥솥 부문 2년 연속 우수기업 선정
    신속하고 친절한 고객응대, 상담 전문성, ARS 이용 편리성 등 총 39개 평가항목으로 구성된다. 쿠첸은 ‘콜센터 이용만족도 조사’와 ‘전화 모니터링 평가’를 통해 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근용이성 등의 조사에서 높은 평가를 받았다. 전기밥솥 부문 최고점을 기록해 2년 연속 콜센터 우수기업으로 선정됐다. 쿠첸 고객센터는 서비스 기사 방문이 어려운 코로나...
    2022-10-28 15:45
  • 현대위아, 자립준비청년 사회 진출 지원한다
    현대위아, 자립준비청년 사회 진출 지원한다
    자립준비청년들은 청년 일터에서 직접 고객을 응대하고, 음식을 만들고 매장을 관리하며 사회 생활을 배워나갈 수 있다. 현대위아는 지속적인 직무교육과 심리 및 정서 지원 프로그램도 제공해 성장 환경으로 인한 격차를 줄일 수 있도록 했다. 현대위아는 자립준비청년들의 주도적 자립능력을 키우기 위해 올해 초 기획단계에서부터 함께 참여하도록 했다....
    2022-10-26 08:02
  • 'AI가 스포츠 승부 예측한다'…LG유플러스, AI 브랜드 '익시' 공개
    'AI가 스포츠 승부 예측한다'…LG유플러스, AI 브랜드 '익시' 공개
    가게의 특성과 업종에 맞게 음성을 고를 수 있으며, 단골 고객의 응대이력에 기반해 통계 데이터를 산출할 수 있다. 이외에도 AI를 통해 U+tv 추천 서비스도 제공한다. 일 기준 약 2억5000 건의 고객 이용 로그를 활용해 고객의 취향특성 및 라이프 패턴을 분석해 추천 서비스에 활용한다. 또 가족 구성원에 따라 개인 프로필을 설정하면 개인 취향이 반영된 실시간...
    2022-10-25 11:12
  • 교보생명 '디지털 전환' 전략 통했다…혁신 통한 보험지표 개선
    교보생명 '디지털 전환' 전략 통했다…혁신 통한 보험지표 개선
    콜센터 상담사, 영업현장 지원 사원의 고객 응대 만족 지표도 상승하는 효과를 얻었다. 교보생명 관계자는 "디지털 전환은 고객의 보험 가입 접근성과 보험금 신속 지급, 서류 간소화 등 고객 만족도를 높이고 차별화한 경험을 제공하는 데 핵심적인 역할을 하고 있다"며 "디지털 기술의 적극적인 도입을 통해 선제적으로 고객 불편 발굴 및 해소...
    2022-10-24 09:47
  • 롯데백화점도 옷 갈아입는다…4년 만에 새 유니폼 선봬
    롯데백화점도 옷 갈아입는다…4년 만에 새 유니폼 선봬
    이번 유니폼은 기획부터 디자인, 생산까지 1년 준비 기간을 거쳐 고객들을 직접 응대하는 MVG 라운지, VIP 바, 안내 데스크, 발렛라운지 등 15개 직군 1만 1000여 명의 직원이 착용할 예정이다. 디자인뿐만 아니라 기능적인 면도 전면 개선했다. 친환경이 콘셉트인 이번 유니폼은 롯데백화점은 올해 6월 론칭한 환경 캠페인인 ‘RE:EARTH(리얼스)’에 따라 환경 자원 순환...
    2022-10-23 06:00
  • ‘라스’ 정혁, 불우했던 어린 시절 고백…“부모님 이혼, 25살에 화장실 있는 집 처음 살아봐”
    ‘라스’ 정혁, 불우했던 어린 시절 고백…“부모님 이혼, 25살에 화장실 있는 집 처음 살아봐”
    이어 정혁은 동료 직원을 타이르고 불만 고객을 응대하는 능숙한 말투를 선보여 눈길을 끌었다. 그는 “정확한 포인트는 그분이 화가 난 것을 다 들어줘야 한다. 나는 의류 매장에서 오은영 박사였던 것”이라고 너스레를 떨며 웃음을 안겼다. 그는 “제가 그때 당시에 잘생긴 직원이라고 소문이 많이 났다. 오는 친구들마다 왜 모델을 안 하냐고 했다. 그래서 (모델을)...
    2022-10-06 09:42
  • 신한라이프, 콜센터 업무에 인공지능 음성봇 확대 도입
    신한라이프, 콜센터 업무에 인공지능 음성봇 확대 도입
    신한라이프 김순기 고객지원그룹장은 “’보리’가 콜센터 연결지연이나 야간과 주말 고객응대 문제를 해소할 수 있어 이용 고객수가 점차 증가하고 있다”며 “음성봇이 자체 처리할 수 있는 서비스 추가 개발과 미처리 건 분석을 통해 디지털 경험을 고도화시켜 나가겠다”고 말했다.
    2022-09-14 14:19
  • 주금공 "안심전환대출 신청대상 여부 사전확인 35만 명"
    주금공 "안심전환대출 신청대상 여부 사전확인 35만 명"
    HF공사는 오는 15일 안심전환대출 신청접수를 앞두고 원활한 고객 응대가 이뤄지도록 현재 안심전환대출 전담 ARS를 개설하고 전문 상담인력을 대폭 확충해 운영 중이다. 또 챗봇 상담서비스인 ‘HF톡’을 오픈해 24시간 언제든지 상담할 수 있도록 했다. 아울러, HF공사는 온라인으로 이 상품을 신청하기 어려운 분들을 위해 ‘원격신청 지원서비스’도 제공한다....
    2022-09-05 15:16
  • [랜선핫이슈] 호텔 결혼식 찬송가 사고·캐나다 묻지마 흉기난동·마포 실종자 발견
    [랜선핫이슈] 호텔 결혼식 찬송가 사고·캐나다 묻지마 흉기난동·마포 실종자 발견
    6월 초 서울의 한 유명 호텔에서 결혼식을 올렸다는 글쓴이 A 씨는 “어이없는 호텔의 실수와 이에 대한 전무후무한 대처로 일생에 한 번뿐인 결혼식을 망치게 됐다”며 “(호텔 측의) 진심 어린 사과가 아닌 사건을 덮기에만 급급한 고객 응대로 잠을 설치는 등 결혼식에 대한 트라우마가 생겼다”고 전했습니다. A 씨에 따르면 결혼식이 약 10분 정도 진행됐을 무렵, A...
    2022-09-05 10:29
  • 삼성전자서비스, 임직원 가족 목소리 경청…‘CS 패널’ 3기 출범
    삼성전자서비스, 임직원 가족 목소리 경청…‘CS 패널’ 3기 출범
    임직원 가족임과 동시에 고객 입장에서 균형 있는 시각으로 프로세스, 인프라, 고객 응대 등 서비스 영역 전반에 대한 개선사항을 제언한다. 특히 회사에 대한 관심과 개선 의지가 높은 만큼 단순히 불편사항을 전달하는 데 그치지 않고 실효성 높은 대안이 제시될 것으로 기대를 모은다. 실제로 고객 응대에 사용하는 용어도 CS 패널의 의견을 반영해 고객이 이해하기...
    2022-09-01 10:21
  • [기자수첩] 오늘도 '팔팔' 끓는 사장님들의 말씀, 입천장을 데었다
    [기자수첩] 오늘도 '팔팔' 끓는 사장님들의 말씀, 입천장을 데었다
    재료 관리부터 조리, 홍보, 고객 응대, 매장 관리 등 몸이 열 개라도 모자란 바쁜 일상 속에 꼼꼼히 미래를 말하는 정책을 챙겨보기는 쉽지 않다. 전경련에 따르면 자영업자의 하루 평균 근로시간은 9.3시간, 월평균 휴무일은 3.8일로 조사됐다. 하루도 쉬지 못하는 사장도 21.0%에 이른다. 눈 붙이고 숨 돌릴 시간도 없는데 열심히 내게 도움이 될 정부 정책을 살펴보기란...
    2022-08-26 05:00
  • “고객서비스 품질 높여요”…LG유플러스, 대전 R&D 센터에 CX혁신센터 개관
    “고객서비스 품질 높여요”…LG유플러스, 대전 R&D 센터에 CX혁신센터 개관
    교육생들은 초소형중계기 설치, SME·SOHO 개통, 장애처리 등 업무처리 과정에서 고객응대의 현실감 있는 학습을 체험할 수 있다. 고객접점과 똑같은 환경에서 보다 더 실제적이고, 구체적인 피드백을 통해 교육효과를 높일 수 있을 것으로 전망된다. 고객서비스 교육은 신입사원 기본과정, CS향상과정, CS심화과정 등 단계별로 구성된다. 총 800여명의 구성원에게...
    2022-08-25 18:04
  • [피플] 윤종원 IBK기업은행장, ‘동행창구’ 확대 시행... 포용금융 실천한다
    [피플] 윤종원 IBK기업은행장, ‘동행창구’ 확대 시행... 포용금융 실천한다
    특히 '동행 창구 확대' 배경 및 운영계획을 안내하고 고령자, 시각ㆍ청각ㆍ지체장애인 등 고객 유형별 특성 및 응대 요령을 집중적으로 교육한다. 금융취약계층 고객을 위한 IBK 서비스 및 제도도 적극적으로 안내하게끔 할 계획이다. 윤 행장은 우수 담당 직원 포상도 시행하기로 했다. 고령 고객 업무처리 건수, 민원 및 연수참여도 등을 종합적으로 반영해 우수 담당...
    2022-08-16 14:36
  • 메리츠화재, AI기반 대고객 음성봇 서비스 개시
    메리츠화재, AI기반 대고객 음성봇 서비스 개시
    또한, 고객이 원하는 경우 전문 상담원과 즉시 연결이 가능하며, 이때 상담원은 AI 음성봇의 고객 응대 동선, 대화 이력 등을 사전 파악하여 효율적으로 응대할 수 있다. 메리츠화재 관계자는 “음성봇을 통해 비대면 채널에 대한 업무 효율성이 높아지고, 상담원 구인난도 해결될 것으로 기대한다”라며 “실제 고객 반응도 좋아, 향후 다른 업무영역까지 음성봇...
    2022-08-11 09:24
  • LG전자, ‘가전 서비스 인재’ 직접 키운다
    LG전자, ‘가전 서비스 인재’ 직접 키운다
    이 과목을 신청한 학생은 고객에게 감동을 주는 서비스 응대 전략을 비롯해 가전 서비스의 전반적인 프로세스와 제품의 동작 원리 및 기능을 배운다. 또 제품 분해ㆍ조립, 제품 수리에 필요한 장비 사용법, 제품 수리 실습 등의 교육 과정을 거친다. 교육은 LG전자 서비스 명장과 서비스 엔지니어 양성 전문강사들이 진행한다. LG전자는 해당 과목을 수료한 학생들에게...
    2022-08-03 10:19
  • “목소리도 안 예쁜 게”…식당, 배달 실수 항의 고객에 인신공격
    “목소리도 안 예쁜 게”…식당, 배달 실수 항의 고객에 인신공격
    해당 점포 사장은 ‘자정 안에 김치전 가격인 1만3000원만 계좌로 환불해주겠다’는 취지로 고객센터에 알렸다고 한다. 환불하기로 해준 금액은 약속한 시각이 한참 지나고서야 입금됐다. 금액은 1만1700원. 입금자명은 ‘겁나아깝다’였다. 응대에 화가 난 A 씨는 배달앱에 관련 내용을 적고 리뷰 1점을 줬다. 사장은 이 리뷰에 직접 답글을 달아 “목소리와 말투가 안...
    2022-08-03 10:04
  • 코인원 이용자 보호 센터, 상반기 고객 만족도 상승
    코인원 이용자 보호 센터, 상반기 고객 만족도 상승
    코인원 고객센터는 온･오프라인 4개 채널을 통해 365일 24시간 고객 민원에 응대하고 있다. 온라인 채팅상담의 경우, 간편한 접수 체계를 통해 접수 소요 시간을 2분 내외로 줄였으며, 당일 내 응대율 100%를 기록 중이다. 지난 5월 신규 도입한 콜백 서비스도 좋은 반응을 얻고 있다. 전화상담이 몰리는 시간대에 통화연결을 못 한 고객에 100% 당일 콜백을 진행하고 있다....
    2022-08-02 08:45
  • 미래에셋증권, 네이버클라우드와 금융 특화 AI 서비스 업무협약
    미래에셋증권, 네이버클라우드와 금융 특화 AI 서비스 업무협약
    온프레미스 음성-문자 변환(STT) 장비를 활용하던 콜센터에는 클로바 AiCall(CLOVA AiCall)을 접목해 STT 시스템과 챗봇 서비스 성능을 높임으로써 유연하고 신속한 고객 응대를 지원할 예정이다. 영업점 문서관리 프로세스는 클로바 OCR(CLOVA OCR)을 활용해 자동화 방식으로 개선한다. 이외에도 양사는 블록체인 관련 연구 협력을 추진한다. 안인성 미래에셋증권...
    2022-07-26 10:18
  • 한국지엠, 국산차 판매·AS 부문 품질평가 동반 1위
    한국지엠, 국산차 판매·AS 부문 품질평가 동반 1위
    특히 본 조사는 기업의 고객 응대 서비스 수준을 객관적인 지표로 나타내 소비자가 체감하는 서비스를 가늠하는 척도로 활용된다. 이번 평가에서 한국지엠은 국산자동차판매점 부문에서 96점(100점 만점)으로 10년 연속 서비스 품질 1위 기업으로 인정받았다. AS부문에서도 93점으로 지난해에 이어 4년 연속 최우수 기업으로 선정됐다. 특히 서비스 품질의 고객...
    2022-07-20 09:38
12345678910

많이 본 뉴스

최신 영상

최신 뉴스

뉴스발전소

내가 저장한 뉴스 모아보기

한 컷

  • 오늘의 상승종목

  • 05.29 장종료

실시간 암호화폐 시세

  • 종목
  • 현재가(원)
  • 변동률
    • 비트코인
    • 93,882,000
    • -0.38%
    • 이더리움
    • 5,254,000
    • -1.17%
    • 비트코인 캐시
    • 650,000
    • +0.62%
    • 리플
    • 734
    • +0.27%
    • 솔라나
    • 235,000
    • +1.21%
    • 에이다
    • 635
    • +0.47%
    • 이오스
    • 1,130
    • +1.25%
    • 트론
    • 156
    • +0.65%
    • 스텔라루멘
    • 150
    • +0.67%
    • 비트코인에스브이
    • 86,750
    • +0.35%
    • 체인링크
    • 26,230
    • +5.55%
    • 샌드박스
    • 627
    • +1.95%
* 24시간 변동률 기준