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  • 하나은행, 한국산업 서비스품질(KSQI) 지수 7년 연속 1위 선정
    하나은행, 한국산업 서비스품질(KSQI) 지수 7년 연속 1위 선정
    Index)' 고객 접점 부문에서 7년 연속 1위 은행에 선정됐다고 20일 밝혔다 한국산업 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가제도다. 서비스 평가단이 34개 산업, 135개 기업 및 기관을 1년 동안 방문하며 손님 응대 수준을 평가하는 미스터리 서베이(Mystery Survey) 방식으로 서비스...
    2022-07-20 09:19
  • 삼성전자 서비스센터 전산장애…이용객 불편
    삼성전자 서비스센터 전산장애…이용객 불편
    이투데이 취재 결과 이날 오전부터 삼성전자 서비스센터에서 전산 오류가 발생해 접수, 자재 출고, 결제 등의 고객 응대 업무가 마비됐다. 일부 센터는 미리 확보한 자재를 이용해 수기로 기록을 남긴 후 제품 AS를 진행하기도 했으나 역부족이었던 것으로 알려졌다. 삼성전자서비스 측은 현재 정상화됐으며 전산오류의 정확한 원인을 파악 중이라고 밝혔다....
    2022-07-18 18:02
  • 빗썸 고객지원센터, 상반기 고객민원 처리율 94.3%
    빗썸 고객지원센터, 상반기 고객민원 처리율 94.3%
    빗썸 고객지원센터는 고객 응대의 높은 효율성을 위해 시간대별 인력을 탄력적으로 배치하고 있다. 또 매달 사내교육과 실무회의를 통해 예측 가능한 이슈에 대하여 유형별 교육 등의 다양한 노력을 기울이고 있다. 또한, 센터에 접수된 다양한 아이디어와 개선 의견은 회사정책에 적극 반영되고 있다. UI/UX 개선방안, 그래프 노출, 자산 확인 방법 등 크고 작은 의견...
    2022-07-05 10:06
  • KB증권, ‘프라임PB센터’ 오픈…온라인 자산관리 서비스 강화
    KB증권, ‘프라임PB센터’ 오픈…온라인 자산관리 서비스 강화
    KB증권은 이를 위해 지난 5월 초 주식과 금융상품의 경험이 풍부한 35명의 PrimePB를 선발하고 2개월 동안 △비대면 고객 응대 및 상담 스킬 △자산관리를 위한 지식 △온라인매체 활용법 등을 집중적으로 교육했다. 이를 통해 기존 15명을 포함한 총 50명의 PrimePB가 비대면 온라인 고객을 전담하여 각종 맞춤상담을 진행하게 된다. 또한, PrimePB의 온라인...
    2022-07-05 09:37
  • 신한라이프, AI 헬프데스크 ‘아이온(AI:On)’ 오픈
    신한라이프, AI 헬프데스크 ‘아이온(AI:On)’ 오픈
    이와 함께 보험용어 사전, 질병 인수기준, 프로모션 조회 기능들도 함께 제공하여 설계사가 영업활동에서 필요한 전문적인 지식도 실시간 확인할 수 있게 됨으로써 고객의 문의에도 빠르고 정확하게 응대할 수 있게 됐다. 신한라이프 최승환 디지털혁신그룹장은 “아이온(AI:On)을 통해 설계사의 업무 효율성과 편의성을 높이고 전문적인 상담을 24시간 제공할 수 있게...
    2022-07-05 09:27
  • 메리츠화재 ‘2021년 연도대상’ 보험왕에 김영규 지점장
    메리츠화재 ‘2021년 연도대상’ 보험왕에 김영규 지점장
    언제 어떤 고객의 전화가 와도 정확하게 응대할 수 있도록 14년 동안 꼼꼼히 정리한 고객 파일만 무려 3000여건에 이른다. 김지점장은 “메리츠화재가 100주년이 된 올해 영광스러운 대상을 받게 되어 더욱 뜻 깊다. 제 마지막 버킷리스트가 메리츠화재 명예 임원이 되는 것인데 꼭 이룰 수 있도록 더욱 노력 하겠다”라고 말했다.
    2022-06-24 14:48
  • “글로벌 기아 정비사가 모였다”…기아, 온라인 경진대회 개최
    “글로벌 기아 정비사가 모였다”…기아, 온라인 경진대회 개최
    기아 관계자는 “기아는 격년 단위로 진행된 전 세계 정비사 경진대회를 비롯해 정비 고객 응대 전담 상담원 경진대회 등 다양한 서비스 프로그램을 진행하고 있다”며 “앞으로도 전 세계 딜러 직원들의 업무 역량을 높일 수 있는 다양한 프로그램을 마련해 전 세계 고객들에게 보다 좋은 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높일 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.
    2022-06-24 09:39
  • hy "정기구독 신청 고객에 한화손보 미니보험 무료 제공"
    hy "정기구독 신청 고객에 한화손보 미니보험 무료 제공"
    한화손보 FP가 고객 응대 시 사용하는 모바일 쿠폰으로 프레시 매니저를 통해 교환할 수 있다. 위ㆍ장ㆍ간 건강 제품으로 구성돼 있으며 금액 내에서 타제품으로 변경할 수 있다. 양사는 앞으로 각사의 온ㆍ오프라인 플랫폼 역량을 활용해 다양한 협업을 이어갈 계획이다. 하반기에는 hy의 온라인몰 프레딧 구독 서비스와 연계한 온라인 전용 보험을 출시할 예정이다....
    2022-06-21 09:59
  • LG유플러스, 데이터·AI 수익창출 본격화…8월 ‘AI콜봇’ 서비스 출시
    LG유플러스, 데이터·AI 수익창출 본격화…8월 ‘AI콜봇’ 서비스 출시
    AI 가게 매니저는 인공지능이 전화로 직접 고객을 응대하는 서비스다. 고객이 식당에 예약 전화를 걸면 인공지능이 인원과 주문 메뉴 등을 받아 정리해 알려주는 방식이다. 매장의 위치나 주차 여부 등 일상적인 상황에서도 대화를 통해 AI가 알아서 대처할 수 있다. LG유플러스는 AI 가게 매니저를 기점으로 AICC 서비스 확장을 꾀한다는 방침이다. AICC 프로덕트...
    2022-06-09 11:00
  • 신한라이프, ‘스마트폰 영업지원시스템’ 론칭
    신한라이프, ‘스마트폰 영업지원시스템’ 론칭
    설계사가 영업활동의 전체 단계를 내 손안의 스마트폰으로 신속하게 처리할 수 있게 됨으로써 고객의 문의에도 빠르게 응대할 수 있게 됐다. 모든 보험상품이 스마트폰을 통해 가입설계가 가능하고 상품설명서도 고객 휴대전화로 즉시 발송할 수 있다. 또 고객이 사고보험금 접수를 요청할 때에도 스마트창구에 접속할 필요 없이 설계사 스마트폰으로 신속하게 접수할 수...
    2022-06-08 09:33
  • 현대해상, 4세대 실손전환 전용 콜센터 오픈
    현대해상, 4세대 실손전환 전용 콜센터 오픈
    현대해상은 고객의 실손보험 문의 응대와 편리한 4세대 실손전환을 위해 '실손전환 전용 콜센터'를 오픈했다고 31일 밝혔다. 실손전환 전용 콜센터는 실손보험에 대한 전반적인 내용과 4세대 실손과의 차이점에 대한 상담이 가능하고 설계사 연결 없이 녹취 등을 통해 바로 4세대 실손으로 전환할 수 있다. 별도의 서류도 필요없다. 기존 계약의 실손 이외 담보 변경...
    2022-05-31 13:50
  • 신한라이프, 18년 연속 우수 콜센터 선정
    신한라이프, 18년 연속 우수 콜센터 선정
    이와 함께 EAP(Employee Assistance Program)을 운영하여 개인, 직무 등 다양한 부문에 대한 면담으로 상담사의 고민을 해결하고, 고객의 폭언 발생 시 고객응대업무 종사자에 대한 보호 방침에 따른 응대 스크립트, 프로세스 등을 마련하는 등 상담사의 불이익을 막고 권익을 보호하기 위해 앞장서고 있다. 신한라이프 관계자는 “지난 23일 콜센터 시스템 통합과...
    2022-05-26 09:03
  • 부동산R114, 'RRS' 출시 3개월 만에 관리 가구수 5500가구 돌파
    부동산R114, 'RRS' 출시 3개월 만에 관리 가구수 5500가구 돌파
    무엇보다 임차인 전용 앱이 제공돼 생활 민원에 대한 1대 1 응대와 함께 계약 현황 정보, 청구서 수취 등 다양한 CRM(고객 관리) 서비스를 제공할 수 있다. 아울러 피트니스센터, 독서실, 커뮤니티룸 등 주거 편의 서비스를 제공하는 단지일 경우 해당 앱을 통해 예약할 수 있어 분양 주택 못지않은 서비스를 받을 수 있는 점도 장점으로 꼽힌다. 남형규 부동산R114...
    2022-05-23 08:31
  • “나 그런 일하는 사람 아냐” 인천대 기숙사 관리 직원 갑질 논란
    “나 그런 일하는 사람 아냐” 인천대 기숙사 관리 직원 갑질 논란
    부당한 상황들에 대해 관리업체에 재발 방지 대책 마련을 요구했다”며 “업체에 지속적인 협조 요청을 할 것”이라고 전했다. 관리 업체 측은 해당 직원에 대한 징계 절차를 밟고, 학생 불만 사항 개선을 위한 고객서비스 교육을 진행할 방침이다. 업체 관계자는 “해당 직원이 응대하는 과정에서 미흡한 점이 있었다고 판단해 내부 징계 절차를 진행 할 것”이라고 했다.
    2022-05-20 09:31
  • 코인원, "고객과의 소통 강화"…전방위 커뮤니케이션 채널 구축
    코인원, "고객과의 소통 강화"…전방위 커뮤니케이션 채널 구축
    고객 개개인의 상담 연결 시간을 단축하고 다양한 문의를 빨리 해결할 수 있도록 고객센터 상담 인력을 2배 이상 늘린 결과다. 또한, 접수 후 1일 내 온라인 채팅 상담 응대율도 100%를 유지하고 있다. 코인원은 올해 3월부터 전화, 채팅, 메일을 통한 상담 종료 후 고객 만족도 조사를 실시하고 있으며, 현재까지 만족도는 92.5점(100점 기준)을 웃돈다. 또한, 5월 내 유선...
    2022-05-04 08:58
  • 신한은행, 올레tv서 은행 업무 본다…KT와 맞손
    신한은행, 올레tv서 은행 업무 본다…KT와 맞손
    신한은행과 KT는 이번 파트너십을 바탕으로 △서비스 모델 개발 및 사업화 △고객경험 개선 및 협업 모델 확대 △서비스 활성화를 위한 공동 마케팅 등 홈브랜치 상용화를 위해 협력할 계획이다. 홈브랜치는 은행 영업점 업무시간 이후에도 올레tv를 통해 간편 응대 및 상담 예약을 제공하기 위해 AI 은행원을 적용했다. 이체ㆍ상품 가입 등 실제 은행 업무가...
    2022-05-03 09:48
  • [R&D가 국가경쟁력] KT, AI로 상담까지…‘AICC’가 만드는 디지털 전환
    [R&D가 국가경쟁력] KT, AI로 상담까지…‘AICC’가 만드는 디지털 전환
    고객본인인증 방식에 AI 목소리 인증을 도입하는 것은 물론 AI챗봇을 통한 단순상담, 상담 어시스트를 활용한 AI 실시간 전문상담 코칭까지 신속하고 유연한 고객 응대 환경을 지원한다. 기존에 회사에서 자체적으로 AICC 를 구축하게 되면 수 억원의 비용이 소요돼 기업의 부담이 컸다. 하지만 한국 갤럽에 적용 예정인 KT AICC 서비스형은 월정액만 내면 이용할 수...
    2022-04-25 05:00
  • 롯데호텔, 시니어 레지던스 브랜드 'VL' 공식 론칭···실버 산업 본격 진출
    롯데호텔, 시니어 레지던스 브랜드 'VL' 공식 론칭···실버 산업 본격 진출
    24시간 응대 가능한 컨시어지 서비스와 주 2회 제공되는 하우스키핑 서비스, 기사 동행 렌터카 서비스 등을 제공해 입주민들의 생활 편의성을 제고한다. 자녀와의 동거 대신 개인생활을 선택하는 비중이 점점 증가하고 있는 욜드의 거주 형태 변화를 고려했다. 건강관리 서비스는 코로나19 사태 이후 건강 문제에 부쩍 신경을 쏟고 있는 시니어 고객들에게 더욱...
    2022-04-20 08:40
  • 현대차, ‘e-Master’ 도입해 전기차 정비 역량 강화 나선다
    현대차, ‘e-Master’ 도입해 전기차 정비 역량 강화 나선다
    블루핸즈 엔지니어들은 역량에 따라 △전동차 기본 △전동차 고객응대 스킬업 △전기차 진단 소집 교육 등 3과목을 이수한 뒤 현대차가 주관하는 시험을 통해 전동차 기능 및 시스템에 관한 실무진단 능력을 평가받는다. 평가에 합격할 경우 ‘e-Technicial’ 또는 ‘e-Master’의 두 가지 레벨을 부여받는다. ‘e-Technician’은 전동차 기능 및 시스템 전반에 대한...
    2022-04-18 14:03
  • 쿠팡, "PB상품 중소 제조사, 3년간 매출 500% 성장"
    쿠팡, "PB상품 중소 제조사, 3년간 매출 500% 성장"
    중소 제조사들은 쿠팡과 손잡으면서 브랜드 마케팅이나 물류 비용, 고객 응대(CS)에 별도의 노력 을 들이지 않고 오로지 제품 개발과 생산에 집중하면서 성장했다고 입을 모았다. 쿠팡의 히트 식품 상품인 ‘곰곰 샐러드’를 2020년 8월부터 만든 중소 제조사 ‘스윗밸런스’는 최근 판매 금액 60억 원을 달성하며 일자리와 설비 투자를 크게 늘렸다. 이운성 ‘스윗...
    2022-04-13 14:23
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