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  • KT, 안산 다문화거리에 ‘8개 국어 상담’ 외국인 센터 개소
    KT, 안산 다문화거리에 ‘8개 국어 상담’ 외국인 센터 개소
    KT 외국인 센터는 중국어, 러시아어, 필리핀어, 캄보디아어, 인도네시아어, 네팔어, 베트남어, 미얀마어 등 8개 국어가 가능한 응대 직원을 채용해 모국어로 편리하게 통신 상품 상담이 가능하다. 회사는 자신의 상황에 맞는 최적화된 상품 추천으로 고객의 만족도가 높아질 것으로 기대하고 있다. 이 센터는 한국에 머무는 외국인 고객이 필요로 하는 토탈 서비스...
    2023-12-26 13:36
  • 홈앤쇼핑, ‘2023 소비자 권익대상’ 수상
    홈앤쇼핑, ‘2023 소비자 권익대상’ 수상
    홈앤쇼핑은 올 한해 무형상품 콜백(Call Back) 시나리오 개선, 신속한 소비자 불만 해결을 위한 단축 응대 시행, 상담원 통화 품질 개선을 위한 상담 어시스트 개발 등 소비자 권익 향상 측면에서 의미 있는 성과를 거뒀다고 밝혔다. 홈앤쇼핑 관계자는 “이번 수상은 올 한해 고객 중심의 경영 활동을 펼친 노력을 인정받은 쾌거”라며 “앞으로도 소비자 보호와 권리...
    2023-12-26 09:08
  • 중고차 구매 “가격보다 신뢰도 우선, 타보고 결정했다”
    중고차 구매 “가격보다 신뢰도 우선, 타보고 결정했다”
    재구매 희망 이유로는 구매의 편리함과 투명성, 8일 안심환불제, 친절한 고객 응대 및 AS 서비스 등이 꼽혔다. 오토플러스 김영롱 커머셜전략실장은 “이번 설문을 통해 중고차 시장에서 소비자의 선택을 받을 수 있는 핵심 경쟁력은 ‘신뢰도’와 ‘투명성’이라는 점을 재확인했다“며 “리본카는 판매한 차량의 재매입까지 책임지며 ‘한 번 고객’을 ‘평생 고객’...
    2023-12-20 10:20
  • “가입 연수 길면 혜택 커진다”…SKT, 장기 고객 위한 ‘스페셜 T’ 출시
    “가입 연수 길면 혜택 커진다”…SKT, 장기 고객 위한 ‘스페셜 T’ 출시
    한편 SKT는 5년 이상 장기 고객에게 ‘장기 우수 고객’ 호칭을 사용하는 등 고객 관점에서 응대 언어도 다듬기로 했다. 요금 안내서와 T월드, 고객센터 등 고객을 맞는 다양한 채널에서 ‘장기 우수 고객’ 호칭과 그에 걸맞은 문구를 적용함으로써 장기 고객에 대한 예우를 강화할 방침이다. 장기 고객을 위한 ‘스페셜 T’ 상세 내용은 오는 1월부터 문자...
    2023-12-20 09:23
  • 작년 항공대란 주범 미 사우스웨스트에 1.4억 달러 벌금 ‘역대 최대’
    작년 항공대란 주범 미 사우스웨스트에 1.4억 달러 벌금 ‘역대 최대’
    지난해 연말 미국에서는 겨울 폭풍으로 대규모 항공편 결항과 지연이 발생했는데 사우스웨스트는 고객 문의에 적절히 응대하지 않았다. 고객 서비스 담당자와 통화하기 위해 몇 시간 동안 대기해야 하는 사례가 속출했다. 이에 여행객들은 불가피하게 비싼 여행 계획을 세우거나 장거리 운전을 해야 하는 등 큰 불편을 겪었다. 지난해 크리스마스 연휴와 올해...
    2023-12-19 08:41
  • 코스콤, 대체거래소 복수 거래시장 환경 대응 위한 ‘SOR솔루션’ 개발
    코스콤, 대체거래소 복수 거래시장 환경 대응 위한 ‘SOR솔루션’ 개발
    또한, 솔루션을 통해 어떤 거래시장을 선택했는지에 대한 정보와 관련 보고 및 통계자료를 관리하는 증적관리 기능을 제공해 최선집행에 대한 증권사의 고객 응대도 지원한다는 계획이다. 이종기 코스콤 금융사업본부 본부장은 “SOR솔루션의 설계를 마치고 본격적인 개발을 진행하고 있으며, 내년 1분기 이내에 베타버전 개발을 완료해 제품 시연회를 실시할...
    2023-12-12 08:31
  • "고객 불편 한 번에 해결"…LG전자, 글로벌 사업장 곳곳서 '서비스 올림픽' 개최
    "고객 불편 한 번에 해결"…LG전자, 글로벌 사업장 곳곳서 '서비스 올림픽' 개최
    이들은 냉장고·세탁기·에어컨·TV·PC·소형가전 등 제품 수리 기술력과 함께 세척 및 고객 응대·전화 상담 능력을 선보였다. 수리 기술력·세척 부문은 제한시간 내 제품별 임의로 설정한 고장이나 오염 증상을 수리·세척할 수 있는지 평가하는 방식으로 진행됐다. 정확도와 청결도, 신속도 등이 평가 기준이 됐다. 고객 응대·전화 상담 부문은 시나리오에 따라...
    2023-12-11 10:56
  • '사과밭' 넓히는 애플, 6호점 '애플 하남' 어떤 곳? [르포]
    '사과밭' 넓히는 애플, 6호점 '애플 하남' 어떤 곳? [르포]
    한국어를 비롯해 영어, 중국어, 프랑스어 등 다양한 언어로 고객을 응대한다. 전문 지식을 갖춘 애플 하남 팀 멤버들은 애플 리테일에서만 체험할 수 있는 최고의 고객 경험을 선사한다. 고객들이 새로운 아이폰15 제품군, 탄소 중립 애플워치 제품군, 곧 출시 예정인 새로운 M3 칩 탑재 맥 제품군까지 모든 애플의 제품과 서비스를 경험해볼 수 있도록 지원할 준비가...
    2023-12-07 14:12
  • Sh수협은행, '금융사기예방 진단표 체크' 사당역지점 행원... 보이스피싱 막았다
    Sh수협은행, '금융사기예방 진단표 체크' 사당역지점 행원... 보이스피싱 막았다
    당시 고객을 응대한 이소라 행원은 보이스피싱 피해를 직감하고 금융감독원의 '금융사기예방 진단표'를 체크하며 해당하는 상황이 있는지 확인했다. 고객은 "검찰청 수사관이라며 대포통장 범죄에 연루돼 예금을 안전한 곳으로 옮겨야 하니, 현금을 찾아 인근 공원에서 만나자는 연락을 받았다"며 "현금 인출 시 은행원에게는 '현금 중 일부를 부모님에게...
    2023-12-05 11:22
  • 게임업계 ‘집게손’ 남혐 논란에…사회 전방위로 퍼지는 불안감
    게임업계 ‘집게손’ 남혐 논란에…사회 전방위로 퍼지는 불안감
    3일 업계에 따르면 서울지방고용노동청은 4일부터 31일까지 서울 소재 게임 회사에 대한 고객 응대 노동자 등 보호 조치 특별점검과 자율점검 지도를 시행한다. 최근 논란이 된 게임사인 넥슨도 포함한다. 일부 게임 이용자들이 게임 개발자 등에게 “페미(페미니스트)인지 답하라”며 사상을 검증하려 들거나, 폭력적인 사진을 보내는 등 ‘사이버 불링(괴롭힘)’을 하자...
    2023-12-04 05:00
  • 현대차, 내년부터 아마존에서 차량 판매…양사 파트너십 체결
    현대차, 내년부터 아마존에서 차량 판매…양사 파트너십 체결
    현대차는 연구 개발에서 고객 응대까지 이르는 모든 데이터의 운영 방식을 현재의 온프레미스 형태에서 클라우드 형태인 AWS로 전환해 더욱 데이터 중심적인 회사가 되겠다는 방침이다. 온프레미스는 모든 정보 기술 자원을 사용자가 자체적으로 보유해 컴퓨팅 환경을 구축하고 직접 운영·유지·관리하는 방식을 말한다. 현대차는 생산 최적화, 제조 및 공급망 관리...
    2023-11-17 09:33
  • 채널톡, ‘링글’에 서비스 공급…글로벌 유저 상담 최적화
    채널톡, ‘링글’에 서비스 공급…글로벌 유저 상담 최적화
    이승훈 링글 공동대표는 “전 세계 이용자들이 쉽고 편하게 상담받을 수 있는 환경을 구축하고자 채널톡을 도입했다”며 “챗봇으로 시간과 장소에 구애 없이 24시간 응대가 가능해지고, 다수의 채널을 통해 들어오던 고객 문의를 한 솔루션 내에서 관리할 수 있어 CS 효율이 향상될 것으로 기대한다”고 말했다. 최시원 채널코퍼레이션 대표는 “상담원이 학습자의...
    2023-11-15 10:36
  • SK증권, 알파브릿지와 AI 서비스 MOU 체결
    SK증권, 알파브릿지와 AI 서비스 MOU 체결
    SK증권은 올해 2월 AI 컨택센터 오픈 및 음성문자변환(STT)·텍스트 분석(TA)등의 AI 기술을 도입해 고객 유입 패턴을 다각도로 분석하고 있으며, AI챗봇·음성봇 서비스를 구축해 24시간 365일 응대하고 있다. SK증권 관계자는 “주식투자에 대한 본질적인 고객 요구를 해소하기 위해 연구·개발(R&D), 산학협력 등 다양한 방식의 AI 기술 도입을 추진하고...
    2023-11-15 10:08
  • SK C&C, 은행 업무 맞춤형 ‘생성형 AI기반 질의응답 서비스’ 구현
    SK C&C, 은행 업무 맞춤형 ‘생성형 AI기반 질의응답 서비스’ 구현
    향후 대고객 서비스로 확장해 고객 응대도 지원할 계획이다. 이를 위해 SK C&C는 은행 업무 영역별 지식 저장소와 MS애저 기반의 ‘오픈 AI’를 연계한 AI프롬프트를 활용해 업무별 질의응답 서비스를 구현한다. 지식 저장소는 데이터 등록 시 별도 수기 작업 없이 자동으로 데이터를 처리한 후 저장하며 파편화된 원천 데이터를 연동해 단일 저장소로 저장...
    2023-11-14 08:44
  • 다큐다, 장례식 모바일 영상부고에 AI 챗봇 적용
    다큐다, 장례식 모바일 영상부고에 AI 챗봇 적용
    다큐다 관계자는 “바이브 챗봇을 통한 실시간 고객 응대로 앞선 모바일 부고 서비스를 제공할 수 있게 돼 업무의 효율성도 증가할 것으로 예상된다”며 “향후 다큐다가 추진 중인 다양한 추모 서비스에도 해당 솔루션을 확대 적용해 더 나은 경험을 제공하겠다”고 말했다. 이번 프로젝트를 총괄한 강성호 바이브 팀장은 “이번 기술 협력을 통해 바이브의...
    2023-11-13 10:12
  • 채널코퍼레이션, ‘Next CX 세미나’ 개최…CX 문화 혁신
    채널코퍼레이션, ‘Next CX 세미나’ 개최…CX 문화 혁신
    이번 행사는 고객서비스(CS) 산업 전반의 현황을 조명하고 고객경험(CX) 팀이 단순 고객 응대를 넘어 기업의 매출과 성장에 기여하기 위해 나아가야 할 방향에 대해 업계 전문가들과 의견을 나누기 위해 마련됐다. 세미나는 12월 6일 오후 6시 서울 강남구 역삼동 채널코퍼레이션 본사에서 진행된다. CX 및 AI 전문가들을 초청해 ‘Next CX, AI가 사람을 대체할 수...
    2023-11-10 09:19
  • “채팅+쇼핑” SK스토아, 업계 최초 ‘챗핑’ 서비스 선봬
    “채팅+쇼핑” SK스토아, 업계 최초 ‘챗핑’ 서비스 선봬
    또 장기적으로는 음성 인식 기능이나 모바일 연동 기능 등을 추가하고 다양한 고객 문의에도 원활하게 응대할 수 있는 AI 솔루션까지 도입할 예정이다. 아울러 SK스토아는 해당 기능의 전문성을 강화하고 향후 지속적인 개발을 이어가기 위해 ‘TV형 챗봇 서비스 제공방법’ 등 특허 출원을 완료했다. 신양균 SK스토아 DT그룹장은 “데이터 홈쇼핑의 기능을 더...
    2023-11-07 09:46
  • LG유플러스, ‘AI 3대 서비스’로 5000억 시장 공략
    LG유플러스, ‘AI 3대 서비스’로 5000억 시장 공략
    여러 AI 솔루션을 결합해 기업이 원하는 형태로 고객센터를 설계할 수 있는 이른바 구축형 AICC다. 주로 금융, 보험사 등 고객센터 의존도가 높고 효율화 니즈가 강한 대기업이 주요 고객이다. LG유플러스는 금융권·제조업 등 유수의 대기업을 연이어 수주하며 서비스 출시 약 2년여 만에 약 550억 원에 달하는 수주매출을 달성하는 성과를 보였다. 합리적인...
    2023-11-01 14:51
  • LG유플러스, 품질검증·고객만족경영 분야 국제표준인증 획득
    LG유플러스, 품질검증·고객만족경영 분야 국제표준인증 획득
    앞서 LG유플러스는 고객의 요구사항과 불만 사항을 글로벌 스탠다드에 맞게 응대하고, 고객에게 만족스러운 서비스 품질을 제공하는 절차를 검증하기 위해 7월부터 시스템코리아인증원와 함께 인증심사를 진행했다. LG유플러스는 이번 인증 획득을 시작으로 고객 경험혁신을 위한 업무환경 개선 방법을 사내외에 전파할 계획이다. 강봉수 LG유플러스...
    2023-10-30 09:27
  • KT, 상용차 커넥티드카 솔루션 ‘쎈링크’에 AI 도입
    KT, 상용차 커넥티드카 솔루션 ‘쎈링크’에 AI 도입
    타타대우는 VRM 도입을 통해 더욱 빠르고 정확하게 품질 문제 해결할 수 있었으며 고객 민원 응대도 수월해졌다는 설명이다. KT AI Mobility사업단장 최강림 상무는 “AI, 빅데이터 등 KT그룹이 보유한 기술을 활용해 상용차 시장의 디지털 전환을 선도하는 것이 목표”라며 “제조사의 연구개발 및 서비스 효율성을 개선하고 나아가 최종 고객인 차량 이용자의...
    2023-10-29 09:00
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