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  • [논현광장] ‘민원’ 아닌 ‘아이디어’란 인식
    [논현광장] ‘민원’ 아닌 ‘아이디어’란 인식
    이렇게 하면 현장 직원들도 좀 더 응대가 쉽고, 휠체어석 활용도 높아질 것이다. 영화를 예매하러 들어갔다가 앱 클릭에 지쳐서 ‘그냥 영화 안 보고 만다’는 포기로 이어지는 것보다 정보를 정확히 제공해서 휠체어석 사용률을 높이는 게 영화관에서도 더 좋은 것 아닐까? 유럽에서 아이와 뮤지컬을 보았을 때 전화문의 없이 인터넷 예약을 통해 휠체어석을 잡을 수...
    2024-02-29 05:00
  • 삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 13년 연속 '1위'
    삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 13년 연속 '1위'
    아울러 'CS 패널단'을 구성하고 인프라, 프로세스, 고객 응대 등 모든 영역의 개선사항을 발굴해 서비스 품질도 높이고 있다. 고객 만족도 최상위 0.3%의 엔지니어를 'CS 달인'으로 선발하고, '서비스 기술경진대회'도 매년 개최하는 등 CS 및 기술 역량 향상에도 노력하고 있다. 최근에는 안전보건경영시스템 국제표준 'ISO 45001' 인증도 획득해 '안전을 바탕으로...
    2024-02-27 09:16
  • 기아, 인증중고차 오프라인 방문 서비스 시작…전문가와 1대1 상담
    기아, 인증중고차 오프라인 방문 서비스 시작…전문가와 1대1 상담
    기아는 앞으로 질 높은 응대 서비스와 함께 다양한 방문 고객 혜택을 마련하고 오프라인 서비스 거점을 늘리는 등 기존 온라인 서비스와 함께 오프라인 서비스를 강화한다는 방침이다. 이외에도 기아는 공식 유튜브 채널 캬TV에서 인증중고차 라이브 커머스를 월 1회 정기적으로 진행한다. 이달 28일 오후 9시에는 K 시리즈 특집전을 연다. 기아 인증중고차 홈페이지에...
    2024-02-27 09:05
  • 채널톡, 불스원에 서비스 공급… 상담 매출 전환율 15% 증가
    채널톡, 불스원에 서비스 공급… 상담 매출 전환율 15% 증가
    불스원은 채널톡을 통해 상담 첫 응대 시간을 평균 15분에서 4분으로 단축했으며, 기존에는 상담원이 전화로만 고객 응대를 했다면 채팅 기능을 함께 활용하면서 모든 인입 상담을 100% 응대할 수 있게 됐다. 이후 채팅 상담 비율이 전화 상담 비율을 역전하며 상담원은 전문적인 응대가 필요한 중요 문의에 집중할 수 있는 효율적인 상담 시스템을 구축했다. 상담...
    2024-02-16 09:06
  • HUG, 고객 만족도 향상을 위한 노사 합동 'CS 실천 협약식' 개최
    HUG, 고객 만족도 향상을 위한 노사 합동 'CS 실천 협약식' 개최
    이를 위한 대고객서비스 향상 방안, 고객 응대 직원의 고충 파악과 개선안 마련 등을 논의했다. 아울러, 전세보증금반환보증 등 고객 응대가 증가함에 따라 ‘CS 혁신 협의회’ 운영을 통해 CS, 민원,콜센터 등 소통 채널 관리 기능을 통합해 체계적으로 관리함으로써 고객의 목소리를 신속히 수렴하고 반영하는 시스템을 강화하기로 했다. 유병태 HUG 사장은...
    2024-02-13 10:50
  • AI 스며든 은행, 금융서비스 미래는?
    AI 스며든 은행, 금융서비스 미래는?
    현재 금융특화 언어모델 기반 챗봇을 구축하고 자연스러운 문구로 고객을 응대할 수 있는 기술로 예·적금 신규 상담 관련 학습 데이터 제작, 언어모델을 개발, 검증 완료한 상태다. 우리은행 관계자는 "생성형 AI를 활용, 단순 반복적인 은행 업무를 AI로 대체하는 것이 목표"라면서도 "안전성을 고려하기 위해 위험 요소가 적은 부문부터 적용할...
    2024-02-10 08:38
  • 제4이통 스테이지엑스 “3년 내 매출 1조ㆍ흑자전환 목표”
    제4이통 스테이지엑스 “3년 내 매출 1조ㆍ흑자전환 목표”
    망 품질 관리부터 고객 응대까지 AI 기술을 활용해 운영비를 절감해 요금을 추가 인하하고, 수익성을 향상하겠다는 포부다. 통신사 서비스 운영을 담당하는 코어망 전체를 클라우드로 가상화해 효율적인 비용으로 확장성, 가용성, 경제성을 확보할 계획이다. 스테이지엑스는 전용 28GHz 탑재 단말기도 개발한다. 서 대표는 “북미에 이미 출시된 갤럭시 및 아이폰...
    2024-02-07 15:14
  • 제4이통사 진출 스테이지엑스 "내년 상반기 전국망 서비스 출시"
    제4이통사 진출 스테이지엑스 "내년 상반기 전국망 서비스 출시"
    망 품질 관리부터 고객 응대까지 모든 운영을 담당하는 AI기술로 운영비를 절감해 추가적인 요금 인하와 수익성 향상이 가능하다고 말했다. 이번에 확보한 28GHz 주파수로는 리얼5G 서비스를 선보일 계획이다. 스테이지엑스는 최초 입찰 당시인 2018년 대비 발전한 28GHz 관련 기술을 이용해 핫스팟을 중심으로 공연장, 병원, 학교, 공항을 비롯한 밀집지역에서 초고속...
    2024-02-07 10:04
  • 하이투자증권, 설 연휴 기간 미국 주식 거래 이벤트
    하이투자증권, 설 연휴 기간 미국 주식 거래 이벤트
    이벤트 기간 미국 주식을 거래하는 개인 고객은 거래 금액 구간별 추첨을 통해 사은품을 받는다. 미국 주식 거래 금액이 10억 원 이상인 1명에 애플 주식 3주(1명), 5억 원 이상 5명에 사과선물세트, 1000만 원 이상인 10명에게는 힘내라 홍상점스틱이 지급된다. 1주만 거래해도 추첨을 통해 스타벅스 아메리카노 쿠폰 1매를 150명에게 지급한다. 이벤트는...
    2024-02-06 09:38
  • “고객님~있었는데, 없네요”…롯데온, 시스템 변화 언제쯤?
    “고객님~있었는데, 없네요”…롯데온, 시스템 변화 언제쯤?
    재고관리·고객응대 부실이 원인3년새 수장 2번 교체 문책 인사이커머스 점유율 한자릿수 그쳐 론칭 4년차를 맞은 롯데쇼핑의 이커머스 ‘롯데온’이 업계에서 좀처럼 존재감을 드러내지 못하고 있다. 2020년 론칭 당시 초개인화 플랫폼을 표방하며 스스로를 ‘한국판 넷플릭스’로 칭했지만, 현재 시장 점유율은 한 자릿수대에 머물 정도로 초라한 실정이다. 업계는...
    2024-01-24 05:00
  • "AI가 자동메모"…KT, 소상공인 위한 ‘AI링고전화' 선봬
    "AI가 자동메모"…KT, 소상공인 위한 ‘AI링고전화' 선봬
    KT는 ‘AI링고전화’와 같은 고객 맞춤형 서비스를 통해 소상공인들에게 더 많은 고객 유치와 매출 향상에 도움을 줄 것으로 기대하고 있다. KT 커스터머 사업본부장 김영걸 상무는 “소상공인들이 비즈니스에서 성공하기 위해서는 가게 홍보와 응대를 위한 신속하고 정확한 안내가 필요하다”며, “AI링고전화가 바쁜 소상공인들에게 많은 도움이 될 것으로...
    2024-01-22 09:39
  • “웰컴 스타벅스! 외국인 바리스타 더 많아져요” [미니 인터뷰]
    “웰컴 스타벅스! 외국인 바리스타 더 많아져요” [미니 인터뷰]
    2011년 입사, 올해 13년차인 김 파트장은 현장에서 수많은 고객을 직접 상대하는 매장직원 인사담당자다. 2019년부터 인사파트에서 일한 그는 근무 기간 ‘파트너 추천제’, ‘매장관리자 경력 채용’ 등을 도입, 채용의 문턱을 넓히는 데 기여했다. 특히 그는 작년 하반기, 커피업계 최초로 ‘외국인 바리스타’ 채용을 위한 시스템을 마련했다. 스타벅스는 하반기...
    2024-01-19 06:00
  • 쿠팡, 마켓플레이스 판매자 신선식품도 로켓배송 시작
    쿠팡, 마켓플레이스 판매자 신선식품도 로켓배송 시작
    심지어 교환, 반품, 고객응대도 로켓그로스가 맡아서 하는 등 중소상공인이 가장 필요한 원스톱 서비스다. 상품 1개도 입고할 수 있고, 가입부터 입고, 주문까지 빠르게 진행돼 중소상공인에게 친화적이다. 이번 신선식품 카테고리 확장으로 로켓그로스 이용 중소상공인이 빠르게 늘어날 전망이다. 지난해 상반기 본격 론칭한 로켓그로스 이용 중소상공인은...
    2024-01-18 09:34
  • 보람상조, 11년 연속 상조 부문 ‘퍼스트브랜드 대상’ 수상
    보람상조, 11년 연속 상조 부문 ‘퍼스트브랜드 대상’ 수상
    이밖에 ‘전국장례행사 직영센터’ 운영, 장례 의전 도우미·사이버추모관·LED 영정 액자 서비스·모바일 부고 알림 서비스 도입 등 어디서든 빠르고 편리하게 고객을 응대하는 부가서비스도 업계 최초로 도입한 바 있다. 그룹 차원의 신규 비즈니스도 눈에 띈다. 보람그룹은 최근 반려동물 전용 상조상품인 ‘스카이펫’을 내놓았으며, ‘앙팡펫’이라는 브랜드를...
    2024-01-11 09:18
  • 와이즈에이아이, 기술평가 최고 등급 ‘TI-1’ 획득
    와이즈에이아이, 기술평가 최고 등급 ‘TI-1’ 획득
    와이즈에이아이는 최근 AI 기반 인터넷전화 서비스 ‘에이미(AiME)’ 베타 버전을 출시했다. 에이미는 기존 인터넷전화에 AI 고객응대, 녹취, AiRS 등 다양한 와이즈에이아이의 고유 AI 기술이 적용됐다. 와이즈에이아이는 소규모 콜센터 운영이 필요한 중소 사업자 및 프리랜서 등 개인사업자를 대상으로 3개월간 무료로 이용할 수 있는 프로모션을 진행 중이다.
    2024-01-10 09:06
  • 라온피플, MS 코파일럿 잡을 생성형 AI ‘AI ADVISOR’ 국내 최초 공개
    라온피플, MS 코파일럿 잡을 생성형 AI ‘AI ADVISOR’ 국내 최초 공개
    라온피플 관계자는 “AI ADVISOR 는 오랜기간 현장에 적용해온 라온피플의 AI 기술력과 고객응대 노하우, 폭넓은 머신비전 도메인의 AI 지식을 바탕으로 개발된 생성형 AI기반 모델 학습 가이드”라며 “산업 현장에서 담당자가 AI에 대한 지식이 없어도 쉽게 이해할 수 있는 분석 결과를 제공하고, 개선사항까지 가이드 하는 등 복잡한 AI 학습 및 개선 과정을...
    2024-01-05 13:52
  • 쿠팡, 소상공인 거래액 9조원 돌파…6800억원 들여 판로 지원
    쿠팡, 소상공인 거래액 9조원 돌파…6800억원 들여 판로 지원
    이는 소상공인이 제품 개발과 생산에 주력해 상품을 물류센터에 입고하면, 쿠팡이 포장과 로켓배송, 고객응대를 모두 대행해주는 서비스다. 쿠팡이 2022년 대만에 진출하면서 소상공인의 수출도 본격화됐다. 현재 대만 로켓직구 판매자 중 소상공인 비중은 약 67%다. 이들이 대만 로켓배송으로 올해 수출한 품목은 18만 개 이상이다. 쿠팡의 자체 브랜드(PB)...
    2024-01-01 11:15
  • 하나금융, 부회장직 폐지·'부문 임원' 체제 도입…'상생금융지원 전담팀' 신설
    하나금융, 부회장직 폐지·'부문 임원' 체제 도입…'상생금융지원 전담팀' 신설
    비대면 고객 응대 기능을 손님지원조직으로 통합해 손님·데이터본부로 확대 개편했다. 이와 함께 금융AI본부를 신설해 금융AI를 활용한 사업기회 창출과 분산된 AI 관련 역량 집중으로 사업 추진의 효율성도 증대했다. 이밖에 하나은행은 현장 중심 영업의 효율적인 지원과 영업본부별 책임경영 강화를 위해 중앙영업그룹 내 강남서초영업본부, 종로영업본부 등 2개의...
    2023-12-26 21:10
  • KT, 안산 다문화거리에 ‘8개 국어 상담’ 외국인 센터 개소
    KT, 안산 다문화거리에 ‘8개 국어 상담’ 외국인 센터 개소
    KT 외국인 센터는 중국어, 러시아어, 필리핀어, 캄보디아어, 인도네시아어, 네팔어, 베트남어, 미얀마어 등 8개 국어가 가능한 응대 직원을 채용해 모국어로 편리하게 통신 상품 상담이 가능하다. 회사는 자신의 상황에 맞는 최적화된 상품 추천으로 고객의 만족도가 높아질 것으로 기대하고 있다. 이 센터는 한국에 머무는 외국인 고객이 필요로 하는 토탈 서비스...
    2023-12-26 13:36
  • 홈앤쇼핑, ‘2023 소비자 권익대상’ 수상
    홈앤쇼핑, ‘2023 소비자 권익대상’ 수상
    홈앤쇼핑은 올 한해 무형상품 콜백(Call Back) 시나리오 개선, 신속한 소비자 불만 해결을 위한 단축 응대 시행, 상담원 통화 품질 개선을 위한 상담 어시스트 개발 등 소비자 권익 향상 측면에서 의미 있는 성과를 거뒀다고 밝혔다. 홈앤쇼핑 관계자는 “이번 수상은 올 한해 고객 중심의 경영 활동을 펼친 노력을 인정받은 쾌거”라며 “앞으로도 소비자 보호와 권리...
    2023-12-26 09:08
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