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세브란스병원, 국가고객만족도 전체 산업 분야 2년 연속 1위

세브란스병원이 한국생산성본부가 선정하는 국가고객만족도(NSCI) 조사 전체 산업 분야에서 2년 연속 1위를 달성했다고 4일 밝혔다. 한국생산성본부는 조사 대상 업종을 나눠 분기별로 한 차례씩 총 4회 NCSI 조사를 시행한다. 세브란스병원은 △금융 △유통 △병원 △교육 업종이 속한 지난해 4분기 조사에서 85점으로 1위를 기록했으며 2022년 전체 조사 대상 중에서도...

2023-01-04 09:48
(종합)[신년사 돌아보기] 기술혁신ㆍ친환경ㆍ고객…4대 그룹 '올해의 약속' 지켰다

서비스 올림픽은 올해부터 ‘고객 응대’와 ‘소형가전 수리 릴레이’ 종목을 신설해 고객가치 혁신을 꾀했으며, 엘뷰어스는 1000명에서 1500명으로 확대돼 더 많은 고객의 니즈를 반영했다. LG디스플레이에는 중형CX그룹, 대형솔루션CX그룹을 만들었다. 고객 최접점인 고객서비스(CS) 분야에서 미국, 멕시코, 인도 등 해외 현지 고객의 불편사항 해결에 앞장서 온...

2022-12-29 17:05
[신년사 돌아보기] ‘고객 바라기’ 구광모, 올해도 LG그룹 CX역량 혁신에 집중

특히 올해부터는 ‘고객 응대’와 ‘소형가전 수리 릴레이’ 종목을 신설해 더 다양한 분야에서 고객가치 혁신을 꾀했다. 고객의 세분된 니즈를 반영하기 위해 제품품질평가단인 엘뷰어스도 기존 1000명에서 1500명으로 인원을 늘렸다. 엘뷰어스는 LG전자와 리뷰어를 합성한 말로, 제품 정식 출시 전 개발 단계에서 고객의 목소리를 듣기 위한 프로그램이다....

2022-12-29 14:25
신보, AI 기반 챗봇서비스 '신보톡톡' 도입…"24시간 고객응대 가능해져"

신용보증기금은 고객 응대 편의를 위해 '카카오 i커넥트톡'을 활용한 인공지능(AI) 기반 챗봇서비스 '신보톡톡'을 도입했다고 22일 밝혔다. 챗봇은 메신저에서 채팅하듯 질문을 입력하면 답을 주는 대화형 메신저다. '신보톡톡'은 AI 기반 한국어 인식 능력과 자연어 처리 기능이 우수한 '카카오 i커넥트톡'을 탑재해 고객 질문 의도를 정확히 파악하고 더 빠른 답변이...

2022-12-22 13:30
'취임 한달' 강신숙 수협은행장, 현장중심 경영 이어가

확산 이후 전화 상담과 비대면 거래가 증가하면서 고객 최접점인 고객지원센터의 역할과 중요성을 강조하기 위한 취지라고 수협은행 측은 설명했다. 이날 강 행장은 직접 고객의 민원 전화를 받아 응대하기도 했다. 강 행장은 "미래 변화의 구체적 청사진을 제시하기 위해 현장에 답이 있다는 생각으로 현장 중심 소통 경영에 속도감을 높일 것"이라고 말했다

2022-12-16 13:11
이마트노조, 전 직원 26억 격려금에 “용진이형 잘 쓸께”

그러자 이마트노조는 사흘 뒤 성명서를 내고 “쓱세일 기간 이마트 사원들은 고객 안전과 상품 진열, 응대로 눈코 뜰 새가 없었다”며 “이마트 사원들에게는 ‘용진이형’이 언제, 무엇을 쏠 것인지 우리 전국이마트노조 조합원들은 기다리고 있다”고 보상을 요구한 바 있다. 이에 이마트는 12월 8일 2만6000여 이마트 전 직원에게 10만 원짜리 모바일 상품권을...

2022-12-13 14:38
정용진 부회장, ‘쓱세일’ 수고해 준 이마트 전 직원에 10만원 쏜다

이에 따라 이마트 노조는 지난달 21일 성명서를 내고 “쓱세일 기간 이마트 사원들은 고객 안전과 상품 진열, 응대로 눈코 뜰 새가 없었다”며 “이마트 사원들에게는 ‘용진이형’이 언제, 무엇을 쏠 것인지 우리 전국이마트노조 조합원들은 기다리고 있다”고 보상을 요구한 바 있다.

2022-12-08 17:01
"LG 초거대 AI '엑사원' 항암백신ㆍ차세대배터리 개발 난제 해결"

고객 상담과 은행 업무 처리를 위해 개발한 AI 은행원(우리은행)을 비롯해 지능형 고객 응대 서비스인 AI 컨택 센터(LG생활건강), 애플리케이션에 관한 고객들의 리뷰에 빠르게 대응하기 위해 개발한 앱스토어 고객 리뷰 분석(LG유플러스) 등이 대표적이다. ‘엑사원 아틀리에’는 텍스트와 이미지간 양방향 생성이 가능한 엑사원만의 멀티모달 특성을 살려...

2022-12-08 10:00
빨대 없애고 전기차 도입하고…친환경 속도 내는 유통가

이 유니폼은 고객들을 직접 응대하는 MVG 라운지, VIP 바, 안내 데스크, 발렛라운지 등 15개 직군 1만1000여 명의 직원들이 착용할 예정이다. GS리테일이 운영하는 편의점 GS25는 지난달부터 서울과 경기도, 충청북도 등을 시작으로 새롭게 개발한 빨대가 필요 없는 얼음 컵을 공급했으며 연내 전국으로 확대할 예정이다. 각 얼음이 들어 있는 얼음 컵은 GS25에서...

2022-12-01 16:00
[홍춘욱의 머니무브] 한국의 저출산 문제 해결책은?

언제나 고객의 전화에 응대할 준비가 되어 있어야 했고 출근시간은 새벽 5시에 고정되어 있었으니 말이다. 그러나 최근에는 이 업종에 여성들의 비중이 점점 높아지는 것을 확연하게 느낀다 .왜 그럴까? 다들 짐작하듯, 이른바 주 52시간 노동제가 도입된 데다 2020년 코로나 팬데믹을 고비로 재택근무 비중이 높아졌기 때문이다. 즉 증권사 애널리스트도 탐욕스러운...

2022-12-01 05:00
지금 내가 보는 기사와 얼굴, 진짜일까?...콘텐츠산업 속 AI 기술의 명암

이젠 글을 넘어 이미지나 영상, 음성, 고객 응대 서비스도 AI라는 것을 누구도 눈치 재지 못할 수준까지 올라오고 있다.다만 일부 합성 콘텐츠와 같이 이용자를 속이려는 의도로 만들어진 경우엔 매우 높은 위험이 수반된다. 일례로 영상 속 사람의 얼굴을 바꾸는 딥 페이크 기술이 성범죄에 악용되는 경우가 그렇다. 산업에 미치는 영향도 크다. 가짜 리뷰 선별 업체인...

2022-11-26 16:00
대박 낸 정용진의 ‘쓱세일’…마트 매출, 계획 대비 140% 달성

이어 “우리 노조도 야구단 우승과 쓱데이 매출 대박에 대해 기쁘게 생각한다”며 “다만, 쓱세일 하는 3일 동안 이마트 사원들은 고객 안전과 상품 진열, 응대로 눈코 뜰 새 없는 3일을 보냈다. 지난 29년간 그룹을 지탱하고 오늘을 있게 한 이마트 사원들에게 합당한 보상을 하는 것은 당연하고 2023년 임금협상 대해서도 진정성을 보이기 바란다”고 주장했다.

2022-11-21 11:18
한진, 신규 택배기사 전용 앱 전환…서비스 품질 향상 기대

한진 관계자는 "이를 통해 실제로 집배송, 배송, 상품 위치 등과 같은 고객 단순 문의사항에 대한 유입률이 20% 이상 감소하는 효과를 봤다"며 "앞으로도 고객 응대에 대한 업무 효율성을 높여 서비스 품질의 향상에도 지속해서 도움이 될 것으로 기대한다"고 설명했다. 이어 "택배기사 분들의 업무 편의성과 효율성이 높아지는 것이 곧 고객...

2022-11-16 10:35
"서비스 금메달 뽑아라"…LG전자 ‘서비스 올림픽’ 개최

특히 올해는 서비스 매니저뿐만 아니라 상담 컨설턴트 등 고객 접점에서 일하는 직원들의 참여를 확대하기 위해 ‘고객 응대’와 ‘소형가전 수리 릴레이’ 종목을 신설했다. 지역 예선을 거쳐 올라온 85명이 대회에 참가해 ‘제품 수리’와 ‘고객 응대’, ‘소형가전 수리 릴레이’ 등 총 3개 종목에서 실력을 겨뤘다. ‘제품 수리’는 고장 난 제품을 얼마나...

2022-11-10 10:00
김소영 부위원장 "새출발기금 실질적 도움돼야"

또 소상공인시장진흥공단, 중소기업중앙회 등 관련 기관들을 통해 소상공인·자영업자에 관한 의견도 청취하고 고객응대 접점에 있는 상담사 등의 애로사항을 경청했다. 김 부위원장은 "새출발기금 채무조정이 꼭 필요한 소상공인·자영업자가 몰라서 이용하지 못하는 일이 없도록 홍보를 강화해 달라"며 "새출발기금 온라인 플랫폼 등 인터페이스를...

2022-11-09 16:39
현대캐피탈, 금융소외계층 서비스 확대… 'ESG 경영' 속도

이와 함께 고령자와 장애인 전담 상담사들을 대상으로 지속적인 상담 교육을 시행하고 응대 매뉴얼을 마련하는 등 대상 고객에 대한 상담 역량을 강화하고 있다. 백연웅 현대캐피탈 사업지원본부장은 "현대캐피탈의 모든 영역에 ESG 가치를 투영하는 작업을 전사적으로 진행하고 있다”며 “국내에서 좋은 성과를 거둔 프로그램들은 현대캐피탈 해외 법인들의 ESG...

2022-11-08 09:01
최정우 회장 "친환경 미래 소재 대표 기업으로 도약…고객과 공생가치 창출"

메타버스 기반 플랫폼이 개발되면 제품 추천, 주문 및 출하 현황, 시황 전망 등 고객의 문의에 실시간 응대가 가능해질 것으로 예상된다. 김학동 포스코 부회장은 “철강업계 이해관계자 간 협업할 수 있는 디지털 철강 생태계 구축에 앞장서겠다”며 “메타버스 플랫폼은 철강 비즈니스를 넘어 다양한 신사업의 기회를 만들어낼 수 있는 열린 협업의...

2022-11-01 15:28
집토스, 직영 공인중개사 공개채용 실시

‘집토스 아카데미’에서는 고객 응대와 매물 수집 및 관리 방법, 중개 실무에 필요한 각종 지식과 영업 노하우를 제공한다. 이론과 현장 교육을 병행하며 신입 중개사의 성장을 돕는 것이 특징이다. 실제로 집토스에 입사한 중개 실무 경험이 없는 신입 중개사들은 두 달 만에 전문 중개사로 성장하며 성과를 내고 있다. 지점 배치 이후에는 인턴 매니저로 활동을...

2022-11-01 08:49
LG유플러스, 클라우드 고객센터 가입 1만 회선 돌파

기존에는 시나리오 없이 상담원과 고객이 직접 채팅해야 했지만, 이제는 상담사 연결 전 챗봇이 시나리오에 따라 먼저 고객을 응대하고 상담사 연결이 필요한 경우에만 직접 연결하면 되므로 상담 근무환경 개선 및 운영비용 절감 효과를 기대할 수 있다. LG유플러스는 U+클라우드고객센터가 소규모로 고객센터를 운영하면서 고객센터의 다양한 역할 중 필요한...

2022-10-31 09:52
귀뚜라미보일러, ‘콜센터 품질지수’ 2년 연속 우수기업 선정

귀뚜라미보일러 관계자는 “2년 연속 콜센터품질지수 우수기업에 선정될 수 있도록 서비스 품질 개선에 앞장선 임직원들의 노력과 변함없이 이어진 고객들의 성원에 감사하다”며 “앞으로도 수준 높은 고객 응대를 위한 서비스 혁신과 상담원들을 위한 업무 환경 개선을 통해 고객과 직원 모두 만족할 수 있는 최상의 서비스 환경을 구축할 것이다”고 말했다.

2022-10-31 09:44

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