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  • 11번가, 리퍼 전문관 ‘리퍼블리’ 오픈…버티컬 서비스 강화
    11번가, 리퍼 전문관 ‘리퍼블리’ 오픈…버티컬 서비스 강화
    및 총판, 리퍼 전문 셀러 등 약 170곳의 검증된 판매자가 입점 완료했으며, 연말까지 리퍼 판매자를 두 배 이상 늘릴 계획이다. 11번가는 또 리퍼 제품에 대한 고객의 신뢰도를 높이기 위해 리퍼블리에 등록된 상품 정보의 정확성, 배송 준수 여부, 고객 Q&A 응대 등 서비스 전반에 걸친 모니터링으로 기준 미달 시 전문관에서 퇴출하는 페널티 제도까지 적용할 예정이다.
    2023-04-03 08:50
  • 티웨이항공, 1분기 합동 안전보건점검 실시 “중대재해 예방 철저”
    티웨이항공, 1분기 합동 안전보건점검 실시 “중대재해 예방 철저”
    이후 김포공항으로 이동해 △체크인 카운터 △수하물 컨베이어 벨트 △고객 응대 근로자 보호 조치 관련 △지점 휴게시설 △비품 창고 등 작업 환경에 대한 점검을 펼쳤다. 끝으로 지난 점검 이후 개선 조치 결과를 공유하고 협력사의 의견을 청취하는 등 안전에 대한 중요성을 공유하며 점검을 마무리했다. 또 대한산업안전협회 소속 산업안전 분야의 전문가도 참석해...
    2023-03-29 09:51
  • LG유플러스, ‘우리가게패키지’ 앱에 챗GPT 접목
    LG유플러스, ‘우리가게패키지’ 앱에 챗GPT 접목
    전영서 LG유플러스 기업서비스개발Lab장(담당)은 “전세계적으로 가장 관심받고 있는 최신 AI기술을 자사 서비스와 접목해 소상공인 고객에 제공할 수 있게 됐다”며 “챗봇 본연의 기능에서 나아가 데이터를 지속 학습하여 고객의 관심사와 니즈에 딱 맞는 맞춤형 응대를 제공할 수 있는 기술로 진화시켜 고객경험을 지속 혁신해 나갈 것”이라고 말했다.
    2023-03-28 09:48
  • 쿠팡, “중소상공인도 전국 로켓배송”…로켓그로스 도입
    쿠팡, “중소상공인도 전국 로켓배송”…로켓그로스 도입
    제품의 보관, 포장, 배송과 교환, 반품, 고객응대도 로켓그로스가 맡아서 하는 등 중소상공인이 가장 필요한 원스톱 서비스를 제공할 예정이다. 쿠팡은 상품 1개도 입고할 수 있어 대량으로 상품을 입고시킬 필요가 없고, 가입부터 입고, 주문까지 빠르게 진행돼 중소상공인 친화적인 서비스라는 평가했다. 서비스 이용 요금도 중소상공인 맞춤형으로 설계됐다....
    2023-03-27 10:12
  • KT, 범죄예방 솔루션 제공…공중화장실 국민 안전 지킨다
    KT, 범죄예방 솔루션 제공…공중화장실 국민 안전 지킨다
    KT는 경기도 과천에 위치한 통합관제센터에서 자가진단과 관제 소프트웨어를 활용한 장비상태 실시간 모니터링 등 시스템 관제와 고객 응대를 365일 24시간 운영하는 등 범죄예방을 위한 종합 인프라를 구축했다. 아울러 KT는 오작동과 고장은 물론 장난 호출 등으로 치안 공백이 발생하지 않도록 경보 관리와 개선, 공통체 치안 완성을 위해 경찰청과 협력하고...
    2023-03-26 14:38
  • 배민1에 ‘알뜰배달’ 도입…동선 유사한 주문 묶음배달로 배송비 부담↓
    배민1에 ‘알뜰배달’ 도입…동선 유사한 주문 묶음배달로 배송비 부담↓
    배달과 관련된 고객 응대 역시 배민에서 진행한다. 지난해 배달업계에서는 배달 비용 부담을 완화하기 위해 ‘최적화 배달’ 등 다양한 서비스가 등장했다. 배민의 새 서비스 알뜰배달 역시 그동안 배민이 축적한 데이터 및 배달 효율화 기술을 바탕으로 고객에게 닿을 수 있는 최적의 경로를 제안한다. 유사한 동선에 있을 경우 주문을 묶어 소최소한의 이동거리로...
    2023-03-20 11:16
  • ‘공정위 배상명령' 미끼로 가상자산 투자 유도...소비자 피해 주의
    ‘공정위 배상명령' 미끼로 가상자산 투자 유도...소비자 피해 주의
    #A유사투자자문회사는 거래내역이 있는 고객들에게 공정거래위원회의 배상명령 조치에 따라 과거에 징수한 수수료 및 주식투자로 인한 손실금액을 보상해주겠다고 지속적으로 연락을 했다. A사가 말하는 보상내용은 ‘현재 660원짜리 코인을 100원에 살 기회를 준다’는 내용이었다. 공정위 배상명령이란 거짓 근거로 투자 가입을 유도한 것이었다....
    2023-03-20 10:00
  • ABL생명, ‘스마트 통합 콜상담시스템’ 개시
    ABL생명, ‘스마트 통합 콜상담시스템’ 개시
    이를 통해 상담원은 고객의 요구사항 등을 빠르게 확인할 수 있어 보다 정확하고 효율적인 고객 응대가 가능해졌다. 또한 음성문자변환과 텍스트분석 등의 기능도 있어 콜센터 상담원과 고객의 통화 내용을 텍스트로 변환해 데이터화한다. 이렇게 쌓인 데이터는 고객의 불편사항이나 상담 업무 개선이 필요한 부분 등을 파악하는 데 유용하게 활용된다....
    2023-03-13 16:18
  • 영역 넓혀가는 챗GPT…‘일타 펀드매니저’도 ‘세일즈포스’도 맞손
    영역 넓혀가는 챗GPT…‘일타 펀드매니저’도 ‘세일즈포스’도 맞손
    이를 통해 영업사원과 고객서비스 담당, 머케팅 업무 직원이 고객의 질문에 저장된 정보를 기반으로 자동으로 생산된 답변으로 응대할 수 있게 하겠다는 것이다. 세일즈포스는 이 서비스를 위해 챗GPT 개발사인 오픈AI와 파트너십을 체결했다. 이와 별개로 회사 산하 벤처캐피털 세일즈포스벤처스를 통해 이날 2억5000만 달러(약 3301억 원) 규모의 AI 투자...
    2023-03-08 15:04
  • 아이즈모바일, 고객 중심 가입절차 전면 개선…가입신청 성공률 개선
    아이즈모바일, 고객 중심 가입절차 전면 개선…가입신청 성공률 개선
    개통 서비스와 불만 사항을 고객센터로 응대하는 알뜰폰 사업자들이 대부분이기 때문에 개통 건수가 많아지거나 문의량이 늘어나면 전화 연결이 늦어지거나 하는 경우가 많다고 한다. 이런 불편을 해소하기 위해 아이즈모바일은 이용자 간 궁금증을 묻고 답하는 소통의 장을 마련해 정보 비대칭 구조를 개선하고, 통신사가 개입하지 않아도 해결할 수 있는 문의...
    2023-03-06 09:12
  • LG전자, 전국 서비스센터에 디지털휴먼 수어 안내 도입
    LG전자, 전국 서비스센터에 디지털휴먼 수어 안내 도입
    LG전자는 재작년 10월부터 제품 지식을 갖춘 전문 수어상담사가 장애인 고객을 화상으로 응대하는 수어상담센터를 운영 중이다. 이전에는 청각장애인이 서비스를 받아보기 위해서는 휴대폰이나 종이에 글을 적어 서비스 엔지니어와 소통하거나 수어 통역이 가능한 다른 사람의 도움을 받아야 했다. 최근 LG전자 송파서비스센터를 방문한 한 청각장애인은 “입구에...
    2023-03-03 16:23
  • SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”
    SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”
    SK증권은 새로운 인공지능 기술과 자사 빅데이터 기술을 융합해 기존 고객행복센터를 재설계하고, 고객경험혁신(CX) 서비스를 제공하기 위해 AICC 사업을 추진했다고 설명했다. AICC를 통해 SK증권은 △24시간 465일 응대 가능한 지능형 챗봇 △AI 음성 상담서비스 음성봇 △스마트폰에서 ARS 음성 안내와 화면을 동시에 제공하는 보이는 ARS 등 고객 실시간 맞춤형...
    2023-03-02 10:08
  • [ESG경영] 포스코, 메타버스로 언제 어디서나 고객 응대
    [ESG경영] 포스코, 메타버스로 언제 어디서나 고객 응대
    이와 함께 단기적으로 고객 응대 플랫폼(e-Sales)을 전면 개선하고, 포스코 제품을 직접 체험해 볼 수 있는 디지털쇼룸을 만들어 전 세계에 있는 고객과 시·공간을 초월한 비즈니스 편의성을 올리는 데 집중한다. 포스코는 디지털 플랫폼을 통해 맞춤형 제품 추천, 주문·생산·출하 정보 제공, 시황 전망 등을 통해 고객이 궁금해하는 점에 대해 실시간으로 응대가 가능할...
    2023-02-27 06:00
  • 생성 AI 기업 가치 2년 만에 6배 성장...오픈AI, 경쟁 불붙여
    생성 AI 기업 가치 2년 만에 6배 성장...오픈AI, 경쟁 불붙여
    고객 응대가 필요한 업와터 전문지식을 바탕으로 문서를 작성해야 하는 금융이나 법률 분야, 실험용 데이터를 관리가 필요한 의약품 개발 영역 등이 대표적이다. 신기술은 기업뿐만 아니라 국가의 경쟁력에 영향을 미친다. 미국 컨설팅 기업 액센추어의 산지브 보라는 “모든 업계의 경영진에게 생성 AI를 얼마나 효과적으로 활용할 수 있느냐는 필수 과제”라고...
    2023-02-26 16:34
  • 우리은행 '비정형 데이터 자산화' 구축 착수…"업무 효율화ㆍ상담 서비스 고도화"
    우리은행 '비정형 데이터 자산화' 구축 착수…"업무 효율화ㆍ상담 서비스 고도화"
    마지막으로 '인공지능 기반 답변 생성 기능(AI 지식상담)'을 통해 답변을 제공해 직원들의 업무 효율성을 높이고 대화 형태의 고객 응대 서비스를 위한 기반을 마련할 계획이다. 우리은행 관계자는 "이번 '비정형 데이터 자산화' 구축사업으로 타행과 차별화된 다양한 AI 서비스를 개발할 수 있을 것으로 기대된다"고 말했다.
    2023-02-21 15:04
  • 서울시, 헬스·요가·필라테스 '트레이너 표준근로계약서' 만든다
    서울시, 헬스·요가·필라테스 '트레이너 표준근로계약서' 만든다
    하지만 A 씨는 운동지도 외에도 운동기구를 청소하거나 안내대에서 고객 응대를 하는 등 센터에 상주하며 사실상 정규직원처럼 일했다며 억울함을 호소했다. 서울시는 운동트레이너의 공정한 계약기준 확립과 이를 통한 노동권익 보호를 위해 계약유형, 업무범위, 휴게시간 등 근로조건이 명확하게 담긴 '서울형 운동트레이너 표준계약서'를 개발한다고 15일 밝혔다....
    2023-02-15 11:15
  • 하늘길 열리니 공항 편의점도 변신…거센 무인화 바람
    하늘길 열리니 공항 편의점도 변신…거센 무인화 바람
    BGF리테일 관계자는 "최근 들어 외국인 관광객 이용률이 높아지다 보니 지난 2일부터 우선은 의사소통 원활을 위해 상주 직원 1명을 두고 해외 고객을 응대하고, 포스 계산대 등은 셀프로 계산할 수 있는 형태로 무인점포를 운영 중이다"라고 밝혔다. 코로나19 이후 오프라인 점포를 중심으로 리오프닝이 본격화하면서 무인화 바람도 덩달아 거세지고 있다....
    2023-01-30 17:00
  • 우리은행, AI 상담봇 '연말정산 전용 서비스' 확대 실시
    우리은행, AI 상담봇 '연말정산 전용 서비스' 확대 실시
    고객센터에 상담 직원 연결 요청 시 먼저 'AI 상담봇'이 응대해 고객의 문의 사항을 파악, 직접 안내하거나 전문 상담 직원을 연결해 답변을 해준다. 확대 실시하는 연말정산 전용 서비스는 고객이 고객센터에 연말정산 상담을 요청하면 'AI 상담봇'이 먼저 응대해 △대출 소득공제 △소득공제용 납입 증명서 발급 △연말정산 인증서 발급 등의 7가지 연말정산...
    2023-01-24 09:00
  • 배당 늘리는 게 능사 아냐…은행 밸류에이션 제고 위한 조건
    배당 늘리는 게 능사 아냐…은행 밸류에이션 제고 위한 조건
    과거 금융지주들은 지점 등 오프라인에서 고객을 응대했다. 하지만 현재는 지점의 자리를 앱이 대체하고 있다. 그러자 카카오, 토스 등 빅테크 기업들이 은행을 포함한 금융 산업에 진입하며 기존 레거시 금융산업의 입지가 위협받고 있다. 김 연구원은 “금융지주들이 적극적으로 대응에 나서지 않을 경우 판매 채널은 물론 가격 협상력의 훼손으로 이어질 수...
    2023-01-22 09:00
  • [르포] “설 대목 최대 인파”…고물가에도 3년 만에 활기 찾은 전통시장
    [르포] “설 대목 최대 인파”…고물가에도 3년 만에 활기 찾은 전통시장
    (관련 기사 - [르포] '오미크론'에 치이고 '물가'에 밀리고…설 대목 전통시장 '한숨만') 상인들은 불과 1년 전 설 대목에 물건을 하나라도 더 팔기 위해 구수한 입담을 펼쳤다면, 올해는 말보단 손을 빠르게 움직이며 손님을 응대하기 바빴다. 고공행진을 이어가는 물가에도 전통시장은 명절 특수를 맞았다. 시민들은 정육점과 채소상, 과일, 해산물, 반찬가게 등 대다수...
    2023-01-21 06:00
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