콜센터품질지수, 7페이지

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삼성생명 ‘고객사랑 서비스’운영 1주년 맞아

소홀했던 고객에 대해서는 콜센터에서 직접 전화해 서비스를 자세히 안내하고 있다. 이러한 노력은 가시적인 성과로 이어지고 있다. 매월 30만명 이상 고객방문이 이뤄져 보유고객의 절반인 400만명에 대한 방문이 이뤄졌다. 이를 기반으로 NCSI(국가고객만족도) 9년 연속 1위, KCSI(한국산업고객만족도) 8년 연속 1위, KS-SQI(한국서비스품질지수) 10년 연속 1위를 달성했다.

2013-03-14 10:07
아시아나, ‘KS-CQI 콜센터품질지수’ 항공사 부문1위

아시아나항공은 한국표준협회가 주관하는 ‘2012 KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index) 콜센터품질지수’ 조사에서 항공사 부문 1위에 선정됐다고 29일 밝혔다. 이번 KS-CQI 조사는 지난 6월부터 9월까지 41개 업종, 143개 기업, 19개 공공기관 중 약 20명 이상의 상담사를 보유한 기업 콜센터를 대상으로 실시됐다. 아시아나항공은 2010년부터...

2012-11-29 15:06
신한은행, 한국컨택서비스품질지수(KS-CQI) 1위 수상

한국컨택서비스품질지수(KS-CQI)는 한국표준협회가 주관해 국내 콜센터 서비스 품질 수준의 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업의 성장, 서비스 산업 발전에 도움이 되고자 개발한 지수이다. 이번 조사는 서비스산업 등 총 41개 부문 143개 기업, 19개 공공기관을 대상으로 지난 6월부터 3개월간 미스터리 평가와 고객설문조사를 통해 종합적인 상담품질지수를...

2012-11-29 11:26
[광고대상]금상 - SK브로드밴드 "고객들이 보내준 사랑에 보답하겠다"

한국능률협회컨설팅(KMAC)의 서비스품질 지수(KSQI:Korea Service Quality Index) 평가 결과, 우수 콜센터로 선정됐다. 이번 광고를 통해 2년 연속 NCSI 1위를 달성했다는 점을 모래시계로 표현했다. 이 모래시계는 고객들이 변함없이 보내준 사랑에 꾸준히 보답하겠다는 의미도 포함돼 있다. SK브로드밴드는 앞으로도 더욱 차별화된 가치를 제공해 고객에게 사랑 받는...

2012-11-22 11:30
롯데홈쇼핑, 서비스품질 1위로 선정

롯데홈쇼핑은 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 실시한 ‘2012 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 홈쇼핑 부문 1위로 선정됐다고 24일 밝혔다. 롯데홈쇼핑은 이번 평가에서 ‘제공하는 상품 정보의 신뢰성’, ‘고객의 개인정보 보호’ 등의 신뢰성 항목과 ‘쇼호스트의 이해하기 쉬운 상품 설명’, ‘콜센터 상담원의 예의 바른 응대’ 등의 친절성...

2012-10-24 10:25
경동나비엔, 업계 최초 'ARS서비스 자동접수 시스템' 개시

고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공하는 경동나비엔이 되도록 노력하겠다"고 말했다. 한편, 경동나비엔의 콜센터인 행복나눔센터(1588-1144)는 체계적인 고객 응대 시스템과 적극적인 개선활동을 진행해 지난 4월 '2012년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 보일러 업계 최초 3년 연속 '우수 콜센터'로 선정된 바 있다.

2012-10-22 13:04
GGV, 국내 극장 중 서비스 품질 지수 '1위'

멀티플렉스 극장 체인 CJ CGV(대표이사 서정)가 한국능률협회컨설팅 주관으로 실시한 한국산업 서비스품질 지수(이하 ‘KSQI’ / Korea Service Quality Index)에서 영화관 업계 부문 중 1위에 선정됐다. KSQI는 서비스 품질에 대한 고객들의 체감도를 나타내는 지수로, 고객이 지각하는 기업의 서비스 품질 수준을 평가해 서비스 이행률로 지수화한 것이다. 이번...

2012-07-17 11:14
HMC투자證, 3년만에 TV광고 선보여

또 ▲2012년 1분기 증권사 모델 포트폴리오 수익률 1위 ▲한국능률협회 한국산업서비스 품질지수(KSQI) 콜센터부문 우수기업 2010~12년 3년 연속 선정 등 HMC투자증권의 기준은 금융품질이라는 점을 광고를 통해 강조했다. WM사업본부 마케팅팀 김재정 팀장은 “현대자동차그룹 계열증권사로서 HMC투자증권을 고객들에게 가장 잘 알릴 수 있는 것이 무엇일까...

2012-05-10 15:39
HMC투자證, 품질좋은 금융서비스…고객 수익률 '쑥쑥'

또 HMC투자증권은 한국능률협회 한국산업서비스 품질지수(KSQI) 콜센터부문 우수기업에 2010~12년 3년 연속 선정되기도 했다. HMC투자증권 관계자는 “‘고객만족 최우선’을 경영의 핵심가치로 세우고 이를 실천하기 위해 직원별 맞춤형 CS(고객만족) 교육, 전사적인 CS품질지수 관리 등 다양한 CS사업을 추진한데 따른 결과”라고 설명했다. ◇IPO 9개 기업 중...

2012-04-26 13:29
KT, 올레 고객센터 우수콜센터 1위 선정

KT는 ‘올레 모바일상품 고객센터’가 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 2012 KSQI(한국산업의 서비스품질 지수) 콜센터 부문 이동통신분야에서 1위를 차지해 우수콜센터로 선정됐다 26일 밝혔다. 이통통신분야에서 1위를 차지하며 업계 유일 우수콜센터로 선정된 KT의 ‘올레 모바일상품 고객센터’는 고객맞이와 상담태도, 신속한 응대와 고객중심의 업무처리 등...

2012-04-26 10:05
경동나비엔, 2년 연속‘대한민국 퍼스트브랜드’ 선정

그 결과 지난해 '한국산업 서비스품질 지수(KSQI)' 에서 ‘행복나눔센터’가 업계 최초로 2년 연속 ‘대한민국 우수 콜센터’로 선정됐으며 ‘한국 사용품질지수(KS-QEI)’ 콘덴싱보일러 부문과 일반 가스보일러 부문에서 모두 1위에 올랐다. 최재범 경동나비엔 대표는 "지난해 업계 최초로 수출 1억불탑을 수상하는 등 수출 성과를 국내에서도 인정해 주신 결과”...

2012-02-09 10:04
하나HSBC생명, 베스트 상담사 시상식 개최

박정아 하나HSBC생명 고객지원팀장은 “다양한 고객들의 보험민원을 응대해야 하는 상담사의 노고를 격려하고 업무노하우를 공유하기 위해 이번 행사가 마련됐다”면서 “한국능률협회컨설팅 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문 5년 연속 우수 콜센터 선정의 영예를 올해도 이어 갈 수 있도록 고객서비스의 질적 향상에 많은 투자를 해 나갈 방침”...

2012-01-11 09:59
에스원CRM, 장애인 고용률 40% 달성

이러한 노력은 한국능률협회 주관 2011 한국산업서비스 품질지수 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정되는 쾌거를 이끌어 냈다. 하우훈 에스원CRM 사장은 "장애인 고용 후 기업의 성과가 덜 날 것이라는 편견이 있는데 에스원CRM은 오히려 기대 이상의 효과를 내고 있다"며 "앞으로도 재택 상담원, 통근버스 운행, 안내데스크 등 새로운 직무 개발을...

2011-12-15 15:47
인터넷 최적환경 조성 'B타민 서비스'…고객 중심 서비스 새지평 열었다

한국서비스품질지수(KS-SQI)에서도 1위를 차지했다. 지난 2010년 방송통신민원동향에서도 가장 낮은 민원접수 실적을 기록했다. 방송통신위원회에 신고된 초고속인터넷ㆍIPTV 관련 민원에서도 경쟁사에 비해 가장 낮은 민원이 제기된 것이다. 실제로 이 회사 콜센터로 들어오는 고객 불만비율은 지난 2009년 1.22%에서 지난해 0.95%로 감소했다. 한편...

2011-06-23 14:25
엔씨소프트서비스, 2011년 우수콜센터 인증 획득

엔씨소프트서비스가 21일 한국능률협회에서 주관하는 한국산업 서비스품질 지수(KSQI) 평가에서 2011년 우수콜센터 인증을 획득했다. 엔씨소프트서비스는 2009년 4월15일 설립된 엔씨소프트의 자회사로, 콜센터와 대면센터 등 전반적인 서비스 업무를 전담하는 곳이다. KSQI는 고객에게 제공하는 콜센터 등에 대한 품질 수준을 평가해 지수화 한 것으로...

2011-06-22 09:50
아이스테이션, 내비게이션 업계 우수콜센터 선정

아이스테이션은 ‘2011년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 내비게이션 업계 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 19일 밝혔다. ‘한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 콜센터의 서비스품질 향상과 경쟁력 제고를 목적으로 콜센터 서비스에 대해 고객이 느낀 서비스 품질을 평가, 지수화한 것이다. 이번 KSQI콜센터...

2011-04-19 14:24
HMC투자證 콜센터, 2년 연속 서비스 우수기업 선정

한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)는 전국 업종별 대표 콜센터의 상담품질을 측정해 우수 콜센터에 인증서를 수여하고 우수기업으로 공표하는 서비스품질 인증제도다. HMC투자증권은 수신여건ㆍ맞이인사ㆍ상담태도ㆍ종료태도 등 전 부문에서 우수한 평가를 받았다. HMC투자증권은 금융센터가 ‘고객만족 최우선 경영’의 핵심 실천 부서로...

2011-04-14 16:24
보건복지콜센터 우수콜센터 선정

보건복지부는 보건복지콜센터(☎129)가 한국능률협회컨설팅이 선정한 2011년도 서비스품질지수(KSQI) 우수콜센터로 선정됐다고 14일 밝혔다. KSQI(Korea Service Quality Index)는 한국능률협회컨설팅에서 한국 산업과 고객의 특성을 토대로 기업의 최종 가치전달자인 고객 상담 서비스에 대해 서비스품질을 평가한다. 복지부 관계자는 “공신력 있는...

2011-04-14 07:30
올해 오픈마켓 11번가만 웃었다

KS-SQI(한국서비스품질지수)고객만족도는 11번가(68.9), 옥션(63), G마켓(62.9)로, KCSI(한국산업의 고객 만족도)는 11번가(66.6), G마켓(64.8), 옥션(62), KS-WCI(한국소비자웰빙지수) 고객만족도는 11번가(62.6), 옥션(62.5), G마켓(61.8)순으로 나타났다. 지난해 조사에서는 1, 2위간 만족도 점수가 근소한 차이에 불과했으나, 올해 1위를 차지한 11번가와 2위와의 격차는...

2010-12-15 13:48
11번가, 올해 고객만족도 3개 부문 1위 달성

13일 업계에 따르면 11번가는 올해 한국 표준협회 주관 ‘KS-SQI(한국서비스품질지수)’ 3년 연속 1위, 한국 표준협회 주관 ‘KS-WCI(한국소비자웰빙지수)’ 2년 연속 1위, 한국 능률협회 컨설팅 주관 ‘KCSI(한국산업의 고객 만족도)’ 2년 연속 1위를 달성, 한 해 동안 고객만족도 부문 3관왕을 차지했다. 고객만족도를 살펴보면, KS-SQI고객만족도는 11번가(68....

2010-12-13 10:47

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