미스터리쇼퍼, 2페이지

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웰메이드예당, 관리종목 우려 해소…제2 ‘태양의 후예’로 흑자 이어가나

제작 작품은 영화 ‘미스터리 쇼퍼’, ‘퍼펙트’와 드라마 ‘딴따라’, ‘핑크레이디’ 등 총 제작비는 약 224억원이다. 4월 방영 예정인 딴따라는 배우 지성이 출연을 확정했으며 걸스데이의 혜리 등이 출연을 검토 중인 것으로 알려졌다. 웰메이드예당 관계자는 “재무적 리스크를 모두 해소한 만큼 올해 드라마와 영화 제작에 집중하겠다”고 강조했다.

2016-03-17 10:41
[온라인 와글와글] 한우 속여 판 서울 정육점 57곳 적발 “처벌 강화해야”

서울시는 올해 2월부터 10개월간 주부 20명이 ‘미스터리 쇼퍼’로 시내 한우 판매업소 618곳을 일일이 점검한 결과 이같이 적발했다고 29일 밝혔다. 판매지별로는 주택가 정육점 40곳, 전통시장 내 상점 13곳, 중ㆍ소형 마트 4곳이 수입 쇠고기를 원산지 표시 없이 보관하다가 판매할 때 한우로 거짓 표기해 진열한 것으로 확인됐다. 시는 적발 업소에 대해 고발이나...

2015-12-30 11:10
KAIT, 이통시장 허위·과장 광고 실태 조사 착수

이를 위해 KAIT는 우선 손님을 가장한 조사원인 ‘미스터리 쇼퍼’를 전국 1000여개 매장에 투입시키는 등 현장 방문 조사를 실시한다. 또 인터넷 커뮤니티, 정보공유 사이트, 블로그 등 온라인 상의 게시글도 면밀히 검토할 계획이다. KAIT는 이번 조사 결과를 이통사와 공유하고 지난 5월 실시한 1차 시장정화 캠페인에 이어 10월 중 시작하는 2차 캠페인에 반영할...

2014-08-08 07:45
위메프, ‘2014 한국서비스품질지수’ 소셜커머스 부문 1위

위메프는 △병행수입 통관인증제 도입 △패션 카테고리 부문 무료교환ㆍ무료반품 △미스터리 쇼퍼 제도 운영 등 차별화된 정책을 시행하면서 소비자 신뢰 쌓기에 주력해왔다. 위메프 박유진 홍보실장은 “고객의 돈과 시간을 아껴준다는 위메프의 경영철학은 오직 소비자 중심 경영 실천으로써 완성할수 있다”며 “2014년은 그 목표를 위해 모든것을 바꾸는...

2014-06-26 09:57
[미스터리쇼핑 득과 실] ‘미스터리쇼핑’에 우는 금융사 직원들

부서장이 언제 올지 모르는 미스터리 쇼퍼를 기다린다며 모두 일어서서 근무할 것을 지시했기 때문이다. 책임자가 로비에서 고객을 맞이하고 있어 앉을 엄두도 못 내고 있다. 최근 금융권 영업점 풍경이다. 불완전판매 근절을 위한 금융당국의 노력은 반색할 만한 일이지만 직원들의 스트레스는 걷잡을 수 없이 커지고 있다. A은행 ㄱ씨는 “펀드 구조가 너무 어려워서...

2014-03-05 11:04
[미스터리쇼핑 득과 실] 줄줄 새는 점검정보… 불완전판매 걸러내기 한계 ‘실효성 논란’

금융사들은 미스터리 쇼핑 조사 결과로 인한 징계를 피하고 높은 점수를 받기 위해 미스터리 쇼퍼를 간별해 내는 방법과 이에 따른 응대 매뉴얼을 자체 제작해 운영하고 있는 것으로 나타났다. 가령 고객으로 위장한 미스터리 쇼퍼의 예상 질문을 직원들에게 숙지토록 한 다음 평소의 업무 방식과 달리 미리 정해 놓은 매뉴얼대로 고객을 응대하게끔 교육하고 있다는...

2014-03-05 11:03
[미스터리쇼핑 득과 실]금감원 직원 아닌 일반인 투입… 14항목 세부평가

“혹시 이 고객이 미스터리 쇼퍼?” 미스터리 쇼핑이 어떤 식으로 이뤄지는지에 대해 금융권의 관심이 집중되고 있다. 미스터리 쇼퍼에게 좋은 평점을 받아야 금융당국이 공개하는 점수에서 좋은 점수를 받을 수 있기 때문이다. 최수현 금감원장이 민원 감축을 대대적으로 주문한 만큼 미스터리 쇼핑에 대한 금융권의 관심이 증폭되고 있다. 금융회사를 상대로 한...

2014-03-05 11:01
[미스터리쇼핑 득과 실] “암행검사 출두요”

그러나 최근 들어 금융상품과 관련해 다양한 금융지식을 갖고 있는 고객들이 많아 미스터리쇼퍼(고객을 가장해 서비스 등을 평가하는 사람)을 구분하기가 쉽지 않다고 말한다. 금융감독원이 올해 현대판 암행감찰로 불리는 미스터리쇼핑(Mystery shopping)을 강화하겠다고 밝혀 금융권이 바짝 긴장하고 있다. 이미 일부 금융회사들은 본점 차원에서 고객을 대응하는 일선...

2014-03-05 11:00
서울시정 모니터링 요원 상시 모집

올해부터는 15∼20명의 우수 요원들에게는 '미스터리 쇼퍼(위장 고객)' 전문 교육을 제공해 강사로 활동하도록 지원한다. 모니터링 요원 참여 신청은 서울시 홈페이지에 가입해 있으면서 서울 시정에 관심이 많은 만19세 이상 서울, 경기, 인천 시민이면 누구나 가능하다. 참여 신청은 관련 홈페이지(http://www2.seoul.go.kr/monitor)에서 하면 된다.

2014-01-05 12:47
위메프, 10일까지 미스터리 쇼퍼 2기 모집

소셜커머스 위메프(가 고객 미스터리 쇼퍼 1기의 성공적 운영에 힘입어 3일부터 미스터리 쇼퍼 2기를 모집한다고 밝혔다. 미스터리 쇼퍼 2기는 1기와 마찬가지로 고객 100명을 선발하며, 각각 10만 포인트를 증정, 제품 구매부터 도착, 배송 지연 여부, 환불 및 교환 여부, 제품 품질, 고객센터 응대 만족도 등을 종합적으로 평가한다. 지원기간은 3일부터 10일까지이며...

2013-12-02 10:51
이통3사, LTE 경쟁 ‘진흙탕’ 싸움

당시 KT는 LG유플러스가 불법으로 가입자를 모집하고 있다는 내용이 제보를 받은 후 자사 직원을 ‘미스터리 쇼퍼’로 둔갑시켜 LG유플러스의 불법영업행위 사실을 확인했다고 밝혔다. 방통위는 KT가 신고서를 제출함에 따라 해당 내용에 대한 조사를 실시한 결과, 13건의 위반사실을 적발하고 LG유플러스에 ‘경고’조치를 내렸다. KT는 “영업정지 기간 중에...

2013-01-30 11:06
'경고' 그친 LG유플러스 불법… SKT·KT 체면만 구겼다

결국 자사 직원을 ‘미스터리 쇼퍼’로 활용해 사실확인에 나섰지만 LG유플러스의 주장대로 언론플레이를 통한 ‘경쟁사 흠집내기’에 불과한 처사를 하게 된 셈이다. SK텔레콤도 KT에 이어 LG유플러스의 불법 영업행위에 대한 신고서를 방통위에 제출했다. 하지만 LG유플러스는 경미한 처분을 받은 것. 오히려 SK텔레콤이 지난 17일 공정거래위원회로부터...

2013-01-18 16:03
위메프, ‘미스터리쇼퍼 2.0버전’ 전면 확대시행

위메이크프라이스는 고객 만족도 증진 일환으로 ‘2013 미스터리 쇼퍼 제도 2.0’ 을 전체딜로 확대시행 한다고 9일 밝혔다. ‘미스터리 쇼퍼제도’란 일반적으로 내부 임직원 가운데 고객을 가장해 매장과 매장 직원의 서비스 등을 평가하는 프로그램을 말한다. 새롭게 확장된 위메프의 2.0 버전에는 카테고리별 집중체크 시스템과 쇼핑 프로세스의 각각의 과정을 모두...

2013-01-09 15:21
KT “LGU+ 불법영업 ‘미스터리 쇼퍼’통해 확인”

KT가 8일 불법 영업행위와 관련, LG유플러스를 방송통신위원회에 신고한 데에는 ‘미스터리 쇼퍼’의 역할이 있었던 것으로 나타났다. KT에 따르면 LG유플러스가 영업정지 개시일인 지난 7일을 앞두고 불법영업을 하고 있다는 제보를 받은 것으로 알려졌다. KT 관계자는 “LG유플러스의 불법영업이 이뤄지고 있다는 제보를 받은 후 자사 직원이 ‘미스터리 쇼퍼’로...

2013-01-08 15:10
이통사 직원, 경쟁사 감시자로 나섰다

이동통신사 영업정지가 시작된 지난 7일, 이통사 직원들이 ‘미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper)’로 변신, 경쟁사 영업현황을 주시하는 진풍경이 벌어졌다. ‘미스터리 쇼퍼’란 일반적으로 내부 모니터 요원 가운데 고객을 가장해 매장과 매장 직원의 서비스 등을 평가하는 사람을 말한다. 이 날부터 영업정지에 들어간 LG유플러스 직원 일부는 SK텔레콤과 KT 등 경쟁사...

2013-01-08 08:51
소셜커머스 3사 매출 2조시대 열었다

또 지난해 ‘가품 논란’으로 불거진 문제점을 해결하기 위해 자체 검수 강화와 직접 상품을 구매해 확인하는 ‘미스터리 쇼퍼’제도 등을 운영하며 신뢰 회복에 적극 나섰다. 업계에서는 내년이 본격적인 시장 선점을 위한 3사의 진검승부가 펼쳐질 것으로 관측하고 있다. 이미 성숙기에 돌입한 소셜커머스 시장을 놓고, 각 업체들은 지역 딜에서 벗어나 상품 배송...

2012-12-24 09:13
고객 가장해 30개 금융사 펀드판매 조사해보니...

금감원은 평가결과가 미흡하거나 저조한 판매회사에 대해 판매관행 개선계획을 제출토록 하고 개선계획 이행 여부에 대해 중간점검할 방침이다. 한편, 미스터리쇼핑(mystery shopping)이란 조사원이 고객으로 가장해 해당 매장의 전반적인 서비스 수준을 평가하는 것을 말한다. 이 일을 전문적으로 하는 사람을 ‘미스터리 쇼퍼’라고도 부른다.

2012-11-20 12:00
[창간기획- 현장에 답이 있다]현장에서 응답하는 CEO

신격호 롯데그룹 회장은‘미스터리 쇼퍼’라는 별명으로 유명한 CEO다. 수행원도 없이 수시로 매장을 둘러보는 탓에 이러한 별명이 붙었다. 신 회장은 최근 6개월 동안에는 20여곳의 점포를 둘러보고 지난해 문을 연 복합쇼핑타운인 롯데몰 김포공항에는 지금까지 4차례나 방문했다. 특별한 사전 연락 없이 주말을 이용해 현장을 챙기며 고객들의 소리에 응답한 신...

2012-10-04 13:59
서울시, 외국인관광객에 바가지 요금 부과업소 단속

시는 또한 외국인 미스터리 쇼퍼 집중 운영으로 현장 감시제도 강화한다. 현재 주요관광지를 대상으로 중국인 10명, 일본인 8명이 관광객으로 가장해 쇼핑점·음식점·노점·콜밴 이용을 통해 바가지요금 부과여부, 가격표시제 이행여부 등에 대한 실태점검을 실시하고 있다. 시는 또한 바가지요금 적발시 처벌규정 강화, 신고포상금 지급 등 제도개선 추진해 나갈...

2012-09-24 09:11
“노스페이스 비싼 이유?…할인·인터넷 판매 제한”

골드윈코리아는 강제한 가격을 유지하기 위해 계약서 상에 출고정지, 계약해지 등의 계약위반조치를 규정하는 것은 물론 전문점 방문모니터링, 미스터리쇼퍼 조사(일반고객으로 가장해 판매가격 점검) 등의 방식도 이용했다. 심지어 10% 이상 할인가격 금지 위반 정책에 반해 20% 할인을 한 전문점을 적발하고는 가격준수 보증용으로 1000만원을 징수하고 친필로...

2012-04-29 12:00

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