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  • LGU+, AI·빅데이터로 관람객 취향·동선·취향 분석한다
    LGU+, AI·빅데이터로 관람객 취향·동선·취향 분석한다
    구체적으로 컬쳐플러스는 △문화시설 방문객의 관심사와 지역을 분석하는 ‘방문객 빅데이터 분석’ △내부 관람객의 이동과 관람 패턴을 분석하는 ‘관람객 동선 분석’ △전시 관람 고객을 대상으로 비대면 모바일 설문 조사를 통해 만족도를 파악하고 이용 경험을 분석하는 ‘관람객 설문 조사’ △고객의 거주 지역과 관심사, 문화 소비 이력 등을 활용해 고객...
    2023-08-23 09:41
  • 교원 ‘여행이지’, 취향 맞춤 큐레이션 서비스 2Q 이용률 137%↑
    교원 ‘여행이지’, 취향 맞춤 큐레이션 서비스 2Q 이용률 137%↑
    여행이지 관계자는 “취향 맞춤 큐레이션 서비스에 대한 이용자들의 관심과 이용률이 높아진 것으로 나타났다”며 “앞으로도 차별화된 기술력을 바탕으로 더욱 정교하고 확장된 상품 탐색 경험을 제공함으로써 편의성을 증대하고 고객 만족도를 극대화할 것”이라고 말했다. 한편, 여행이지는 취향 맞춤 큐레이션을 통해 취향에 맞는 여행지를 선택하는 ‘마이...
    2023-08-22 09:17
  • 디지털·바이오 품은 ‘제약산업’, 4차 산업혁명 시대 선도
    디지털·바이오 품은 ‘제약산업’, 4차 산업혁명 시대 선도
    이는 빅데이터, 가상화 등 정보통신기술(ICT)을 활용해 생산성, 품질, 고객만족도를 향상시키는 지능형 생산공장이다. 특히 스마트공장은 제조에 관련된 물류 조달, 제조·생산, 포장 등과 같은 각각 단위를 사물인터넷(IoT)으로 연결해 자율적으로 데이터를 연결·수집·분석한다. 따라서 전체 공정이 유기적으로 움직이고 자동화가 이뤄지게 된다. 이와 관련...
    2023-08-22 05:00
  • 현대트랜시스, 美 시장조사업체 만족도 조사서 4년 연속 ‘톱3’
    현대트랜시스, 美 시장조사업체 만족도 조사서 4년 연속 ‘톱3’
    현대트랜시스는 미국 시장조사업체 JD 파워의 ‘2023 시트 품질 만족도 조사’에서 일반 브랜드 승용차와 스포츠유틸리티차(SUV) 시트 평가 ‘톱3’에 올랐다고 21일 밝혔다. 부문별로 준중형차(기아 리오) 시트 2위, 중대형SUV(기아 쏘렌토) 시트가 공동 2위다. 시트 품질 만족도 조사는 미국에서 2023년형 차량을 90일 이상 소유한 사람을 대상으로 만족도를...
    2023-08-21 10:44
  • SKT, AICC기업 ‘페르소나AI’에 전략적 투자…3대 주주 등극
    SKT, AICC기업 ‘페르소나AI’에 전략적 투자…3대 주주 등극
    AICC는 인공지능(AI) 기반 고객센터로, 음성엔진, 음성인식, 문장분석 등 각종 AI 기술을 적용해 상담원 연결을 위한 대기시간 없이 AI챗봇, 콜봇을 통해 24시간 상담이 가능하다. AI가 상담사에게 답변 관련 정보를 추천해 빠른 업무 처리가 가능하는 등 서비스 만족도와 업무 효율이 높아 다수 기업이 채택을 검토하고 있다. 페르소나AI는 자연어처리...
    2023-08-21 09:14
  • 케이메디허브, 5년 연속 보건복지부 경영평가 ‘A등급’ 획득
    케이메디허브, 5년 연속 보건복지부 경영평가 ‘A등급’ 획득
    올해 4월에는 기획재정부 주관 공공기관 고객만족도 조사에서도 최고등급인 우수등급을, 5월 국가균형발전사업평가에서도 4년 연속 우수등급을 받아 공공기관 평가 트리플 크라운도 달성했다. 복지부는 올해 부처 산하 18개 공공기관을 대상으로 경영실적을 평가했다. 이번 평가에서는 재무성과 및 주요사업 성과 등의 객관적 측정을 위해 전년 대비 계량점수...
    2023-08-18 15:33
  • 금감원, 민원·분쟁조정 업무만족도 60점대...3년 만에 첫 하락
    금감원, 민원·분쟁조정 업무만족도 60점대...3년 만에 첫 하락
    15일 국회 정무위원회 소속 윤창현 국민의힘 의원이 금융위원회로부터 제출받은 '2023년 금융감독원 고객만족도 조사'에 따르면 올해 금감원 종합만족도 점수는 84.5점으로 작년(86.6점)에 비해 2.1점 하락했다. 이 조사는 작년 금감원으로부터 업무 지원을 받은 금융사 관계자 및 금융소비자 1002명을 대상으로 한국갤럽조사연구소가 올해 4월 진행했다....
    2023-08-15 13:48
  • KB국민은행, '9to6 뱅크' 10개 점 추가 확대…"여유있게 은행 업무 보세요"
    KB국민은행, '9to6 뱅크' 10개 점 추가 확대…"여유있게 은행 업무 보세요"
    올해 시행 1주년을 맞아 이용 고객 대상 만족도 조사를 실시한 결과, '9to6 뱅크' 지속 운영 필요성에 대해 이용 고객 97%가 "필요하다"고 답했다. 특히 2030 고객의 경우 전원이 "필요하다"고 답했으며, 전체 이용 고객의 90% 이상이 "재이용 의향이 있다"고 응답하는 등 긍정적 평가를 내놓았다. KB국민은행은 이같은 만족도 조사 결과를...
    2023-08-01 14:00
  • [슬기로운 피서생활] 탈모 잡고, 스타일링까지…LG생활건강 ‘밀도케어 프로페셔널 샴푸’
    [슬기로운 피서생활] 탈모 잡고, 스타일링까지…LG생활건강 ‘밀도케어 프로페셔널 샴푸’
    제품 출시에 앞서 소비자 30명을 대상으로 진행한 조사에서도 만족도가 높은 것으로 확인됐다. 조사에 따르면 응답자의 98%는 “사용 즉시 모발에 탱글탱글한 힘이 생긴 느낌”이라고 답했고, 99%는 “제품 사용 후 장시간 외출에도 드라이 볼륨이 유지됐다”며 만족감을 나타냈다. LG생활건강 관계자는 “제품을 먼저 체험해 본 소비자들의 핵심 키워드가 탱글함과...
    2023-07-27 06:00
  • 롯데렌터카, “비대면 서비스 돋보여”…15년 연속 프리미엄 브랜드지수 렌터카 부문 1위
    롯데렌터카, “비대면 서비스 돋보여”…15년 연속 프리미엄 브랜드지수 렌터카 부문 1위
    2021년 12월 서비스 오픈 이후 누적 이용 고객 4만 명을 돌파했으며, 자체 고객만족도 조사 결과 5점 만점 기준 4.6점의 높은 만족도를 기록했다. 2020년 출시한 ‘딜리버리 서비스’는 고객이 직접 지정한 장소에서 차량을 받고 반납할 수 있는 서비스로 지점을 찾아가는 이동시간을 절약할 수 있다. 롯데렌터카 ‘온라인 사전 체크인’과 ‘이용 중 관리 서비스’도...
    2023-07-20 09:13
  • 삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정
    삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정
    이로써 산업별 조사가 시작된 이후 줄곧 1위 자리를 지켰다. 삼성전자서비스는 서비스품질의 핵심 요소인 '엔지니어 CS 역량' 향상에 주력하고 있다. 소비자상담사, CS리더스 등 전문자격을 갖춘 'CS컨설턴트'가 전국 서비스센터를 순회하며 CS 교육, 고객 응대 컨설팅 등을 실시한다. 서비스 엔지니어들에게 1대 1 맞춤형 솔루션도 제공해 고객 만족도 향상에도...
    2023-07-19 10:26
  • 시평순위 ‘톱 3’ 건설사···3분기 분양시장서 맞붙는다
    시평순위 ‘톱 3’ 건설사···3분기 분양시장서 맞붙는다
    래미안 브랜드는 한국생산성본부가 실시한 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 아파트 부문에서는 26년 연속 1위와 한국서비스품질지수(KS-SQI) 8년 연속 1위, 한국소비자평가(KCAB) 7년 연속 최고의 브랜드 대상 수상 등 국내 최고의 아파트 브랜드로 인정받고 있다. 또한 현대건설은 경기 시흥에서 ‘힐스테이트 더웨이브시티(1796가구)’, 광주 북구 신용동에 '힐스테이트...
    2023-07-15 08:00
  • 금감원, '민원·분쟁조정' 고객만족도 업무수행 만족도 72점 '최하'
    금감원, '민원·분쟁조정' 고객만족도 업무수행 만족도 72점 '최하'
    금융감독원 주요 업무에 대한 고객만족도 조사 결과 '민원·분쟁조정' 부문이 최하점을 받았다. 10일 금융권에 따르면 금감원에서 업무지원을 받은 금융사·금융소비자의 지난해 금감원 업무수행 종합만족도는 평균 86.6점이었다. 공시심사, 검사제재, 인허가·승인·등록, 회계감독, 금융교육, 건전성·영업행위 감독 등 7개 업무 중 민원·분쟁조정은 72....
    2023-07-10 09:30
  • 무보, 상반기 중소 중견 기업에 41.8조 지원…역대 최대
    무보, 상반기 중소 중견 기업에 41.8조 지원…역대 최대
    이런 노력에 힘입어 무보는 2022년 공공기관 고객만족도 조사결과'에서 4년 연속으로 최고 등급인 '우수' 등급을 받았으며 올해는 역대 최고 점수로 획득했다. 이인호 무보 사장은 "글로벌 경기 둔화 등 대외 여건 불확실성이 커지는 상황에 무보가 선제적으로 구축하는 안전망이 반등의 탄탄한 발판이 된다는 생각으로 지원 폭을 넓히고 강도를 높여 왔다...
    2023-07-06 14:50
  • SKT, 한국서비스품질지수 24년 연속 1위…“최장기간 1위 유지”
    SKT, 한국서비스품질지수 24년 연속 1위…“최장기간 1위 유지”
    한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발해 2000년부터 조사를 시작한 KS-SQI는 국내 서비스산업 품질 수준을 나타내는 대표적 고객만족도 지표로 인정받고 있다. SKT는 시니어 눈높이에 맞춘 서비스, AI를 활용한 서비스 등을 통해 고객들의 편의성을 높이고 있다. SKT는 지난해 6월, 자사의 구독, 멤버십, 결합상품 등 각종 서비스와 무료로 누릴 수 있는...
    2023-07-06 13:59
  • 삼성전자서비스, '2023 한국서비스품질지수' 전자제품 AS 전 부문 1위
    삼성전자서비스, '2023 한국서비스품질지수' 전자제품 AS 전 부문 1위
    113개 기업, 72개 기관을 대상으로 서비스 만족도 설문조사를 실시해 부문별 1위 기업을 발표한다. 삼성전자서비스는 올해 조사에서 고객 친화적 서비스, 엔지니어 전문 역량 등에서 업계 최고 점수를 획득했다. 삼성전자서비스는 지난 5월부터 스마트싱스 연결 서비스를 시행하는 등 제품을 사후관리 하는 차원을 넘어 '삼성전자 제품의 가치를 극대화하는...
    2023-07-06 10:08
  • 11번가, ‘한국서비스품질지수 e커머스 부문’ 16년 연속 1위
    11번가, ‘한국서비스품질지수 e커머스 부문’ 16년 연속 1위
    11번가는 평일 자정까지 주문한 상품을 다음날 바로 받아볼 수 있는 익일배송 서비스 ‘슈팅배송’으로 고객 구매 데이터를 기반으로 엄선한 직매입 상품들을 빠르게 배송해 고객 만족도를 높이고 있다. 또한 품질이 보장된 산지 생산자의 신선식품을 직배송해주는 ‘신선밥상’, 하이엔드 럭셔리부터 컨템포러리 브랜드까지 1000여개 브랜드 상품을 판매하는...
    2023-07-06 09:42
  • 바디프랜드, ‘2023년 국가고객만족도’ 헬스케어 부문 1위
    바디프랜드, ‘2023년 국가고객만족도’ 헬스케어 부문 1위
    바디프랜드는 한국생산성본부가 주관하는 ‘2023년 국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index)’ 조사에서 헬스케어(안마가전) 제조업 부문 1위를 차지했다고 5일 밝혔다. NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표다. 1998년부터 26년째 이어져온 공신력 있는 지수로 꼽힌다. 올해 2분기 27개 부문 89개 기업을...
    2023-07-05 09:56
  • 롯데마트 스노우포인트, 순항 중
    롯데마트 스노우포인트, 순항 중
    실제로 롯데마트가 올해 4월 ‘스노우포인트’ 이용 고객 설문 조사를 진행한 결과 멤버십 서비스에 대한 인지도와 만족도는 90% 이상을 기록했다. 특히 설문 응답 고객 중 절반 이상이 ‘스노우포인트’를 이용함으로서 롯데마트 방문 횟수가 늘어난 것은 물론 건 당 구매 금액이 증가했다고 응답했다. 롯데마트는 ‘실제로 체험해봐야만 혜택을 알 수 있다’는...
    2023-07-03 06:00
  • 대웅제약, 보툴리눔 톡신 ‘누시바’ 이탈리아 출시
    대웅제약, 보툴리눔 톡신 ‘누시바’ 이탈리아 출시
    최근 현지 의료인들을 대상으로 제품 마케팅 활동 및 교육프로그램을 시작할 계획이며, 이탈리아 의료진들이 시술법을 익힐 수 있도록 버추얼 트레이닝(Virtual Training)이 가능한 온라인 플랫폼도 제공해 궁극적으로 고객들의 만족도를 향상 시킬 수 있는 방안을 마련할 예정이다. 에볼루스는 그동안 북미와 유럽 현장에서 쌓은 광범위한 실사용데이터(Real...
    2023-06-30 11:04
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