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  • 김종필 LG전자 품질경영센터장, 2023 제품안전의 날 ‘동탑산업훈장’ 수상
    김종필 LG전자 품질경영센터장, 2023 제품안전의 날 ‘동탑산업훈장’ 수상
    한편 LG전자는 차별화된 품질관리체계와 앞선 기술력을 기반으로 한국생산성본부 주관 국가고객만족도조사(NCSI)에서 가전업계 품질경쟁력 1위를 유지하고 있다. 올해는 총 18개 제품군 가운데 모바일 기기 등을 제외한 15개 제품군에서 모두 1위를 차지, 8년 연속 최다 제품군 1위를 달성했다.
    2023-11-09 15:53
  • KB국민카드, 국가고객만족도 조사 3년 연속 1위 선정
    KB국민카드, 국가고객만족도 조사 3년 연속 1위 선정
    국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 대표적인 고객만족 측정 지표로, 신용카드 서비스업 부문은 본인 명의로 신용카드를 발급받아 실제 이용경험이 있는 고객들에 의해 평가된다. KB국민카드는 국민의 행복생활파트너로 혁신적인 고객 경험을 바탕으로 카드사 최초의 간편결제 플랫폼인 ‘KB Pay’(KB페이)를 이용자가...
    2023-11-09 10:23
  • 홈앤쇼핑, 중소협력사 품질관리 교육…중기 동반성장 실천
    홈앤쇼핑, 중소협력사 품질관리 교육…중기 동반성장 실천
    홈앤쇼핑은 중소협력사와 동반성장을 도모하고 고객 만족도를 높이기 위해 전기용품 안전관리에 대해 교육을 했다고 9일 밝혔다. 교육은 서울시 구로구에 있는 한국산업기술시험원에서 진행했다. 가전·주방·생활용품과 관련된 20개 중소협력사 임직원이 참석해 △전기용품 안전관리제도 △제품 안전성 조사 △주요 대상품목 및 시험점검 사례 공유 △주요 부적합...
    2023-11-09 08:46
  • KB국민은행, 국가고객만족도 시중은행 부문 1위 선정
    KB국민은행, 국가고객만족도 시중은행 부문 1위 선정
    NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표다. 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정 방식을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다. KB국민은행은 대면 채널과 비대면 채널이 유기적으로 연결되는 '옴니 채널'을 완성해 고객과 접점을 더욱 확대하고 있다. 또한, '9TO6 뱅크' 등을 도입해 고객 접점 경쟁력을 강화하며...
    2023-11-08 16:46
  • 롯데렌터카, 한국서비스품질지수 렌터카 부문 1위
    롯데렌터카, 한국서비스품질지수 렌터카 부문 1위
    이번 수상으로 롯데렌터카는 올해 실시된 국내 3대 고객만족도 조사에서 그랜드슬램을 달성하게 됐다. 롯데렌터카는 9월 2023년 NCSI(National Customer Satisfaction Index·국가고객만족도) 조사에서 9년 연속 렌터카 부문 1위에 선정됐다. 같은 달 KCSI(Korea Customer Satisfaction Index·한국산업의 고객만족도) 렌터카 부문에서는 8년 연속 1위를 기록했다. 롯데렌탈 대표이사...
    2023-11-08 08:42
  • LG유플러스, 2년 연속 유료방송 서비스ㆍ콘텐츠 만족도 1위
    LG유플러스, 2년 연속 유료방송 서비스ㆍ콘텐츠 만족도 1위
    올해 국내 유료방송 품질조사 평가 결과 인터넷TV(IPTV) 3사 중 LG유플러스가 2년 연속 서비스 단계별 이용자와 콘텐츠 만족도 측면에서 가장 높은 점수를 받은 것으로 나타났다. 가장 많은 IPTV 가입자 수를 보유한 KT는 가장 낮은 점수를 기록했다. 과학기술정보통신부는 31일 한국지능정보사회진흥원(NIA)과 실시한 2023년 유료방송 서비스 품질평가...
    2023-10-31 14:55
  • KT, 상용차 커넥티드카 솔루션 ‘쎈링크’에 AI 도입
    KT, 상용차 커넥티드카 솔루션 ‘쎈링크’에 AI 도입
    서비스 만족도 조사에도 활용된다. 보이스봇을 통해 고객 상담 시간은 줄어들고 고객이 필요한 정보를 신속히 제공할 수 있다. KT는 이 보이스봇에 KT의 AI고객센터(AICC) 기술을 적용했다. 디지털운행기록(DTG) 제출 의무가 있는 사업자를 위한 ‘운행기록 자동 제출 서비스’도 새로 제공한다. KT는 교통안전법상 교통안전공단에 디지털운행기록제출 의무가 있는...
    2023-10-29 09:00
  • SK렌터카, 기상 알림 시스템 구축…고객에게 실시간 전송
    SK렌터카, 기상 알림 시스템 구축…고객에게 실시간 전송
    SK렌터카 관계자는 “극심한 호우로 홍수 피해가 심했던 지난여름 고객 대상 만족도 조사 결과 약 80% 고객이 높은 만족도를 보였고, 5점 만점 기준 4.2점을 받았다”며 “특히 고객들께 실시간으로 도로 침수 혹은 위험 지역을 안내해 침수 피해를 예방한 사례가 417건이 집계되는 등 고객의 생명과 재산을 보호하는 데 도울 수 있었다”고 말했다. SK렌터카 고객의...
    2023-10-27 09:11
  • 경동나비엔, ‘한국품질만족지수(KS-QEI)’ 3개 부문 1위
    경동나비엔, ‘한국품질만족지수(KS-QEI)’ 3개 부문 1위
    ‘한국품질만족지수(KS-QEI)’는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발한 제도로, 제품과 서비스 품질에 대한 고객 만족도를 측정한다. 특히, 평가 대상이 되는 기업을 직접 경험해본 소비자와 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사하기 때문에 공신력 있는 지표로 여겨진다. 경동나비엔은 생산기지인 서탄공장에 생산과 검사, 물류에 이르는...
    2023-10-20 09:57
  • 팅크웨어, 한국품질만족지수 블랙박스 부문 10년 연속 1위 수상
    팅크웨어, 한국품질만족지수 블랙박스 부문 10년 연속 1위 수상
    이 밖에도 블랙박스 영상을 기반으로 한 ‘블랙박스 사고 영상 무료 법률 상담’도 지속적으로 운영해 고객 만족도와 로열티를 높이고자 노력하고 있다. 이남경 팅크웨어 마케팅부문장은 “2023년 한국품질만족지수 조사에서 10년 연속 블랙박스 부문 1위 브랜드로 선정된 것에 대해 전 직원을 대표해 감사의 말씀을 전한다”며 “블랙박스 선도 기업으로 차별화된...
    2023-10-20 09:50
  • 락앤락, ‘2023 하반기 안성 아울렛 창고대개방’ 실시
    락앤락, ‘2023 하반기 안성 아울렛 창고대개방’ 실시
    오래된 플라스틱 밀폐용기를 3개 이상 가져오면 사은품으로 새 유리용기를 받을 수 있다. 락앤락 관계자는 “지난 4월 진행된 상반기 창고대개방 행사 설문조사에서 방문고객의 98% 이상이 재방문 의사를 밝힐 정도로 고객만족도가 높았다”며 “고객들이 다양한 상품을 직접 경험하고, 즐거운 추억을 만들어 갈 수 있도록 하겠다”고 말했다.
    2023-10-16 11:10
  • 모바일 세탁 서비스 이용률 120% 성장…중장년층도 관심
    모바일 세탁 서비스 이용률 120% 성장…중장년층도 관심
    전년 대비 크게 성장한 모바일 세탁 서비스의 만족 사유를 살펴보면 수거·배달 가능이 59.7%, 간편한 서비스 이용 방법이 48%, 빠른 세탁이 32.3%로 전반적으로 모바일 세탁 서비스의 편의성에 대한 만족도가 큰 것으로 나타났다. 모바일 세탁 서비스 인지도는 지난해보다 약 10%p 증가한 66.2%를 기록했으며 3040 여성 그룹 내 인지도가 크게 상승했다. 모바일 세탁 서비스...
    2023-10-16 11:01
  • 안다르, 간편하게 선물 가능한 ‘온라인 상품권’ 출시
    안다르, 간편하게 선물 가능한 ‘온라인 상품권’ 출시
    또 안다르의 품질에 만족한 고객 4명 중 1명은 선물용으로 재구매를 결정하는 것으로 조사됐다. 다만 선물용 구매 시 상대방의 정보를 사전에 알고 있어야 해 번거로웠다. 취향이나 사이즈 등을 정확히 알지 못할 경우 받는 사람이 제품을 교환하거나 환불해야 하기 때문이다. 이에 안다르는 온라인 상품권을 통해 상대방에 대한 정보 없이도 선물이 가능하고, 받는 사람...
    2023-10-16 10:23
  • 알스퀘어, 한국투자증권과 ‘고액 자산가 부동산 관리’ 강화 맞손
    알스퀘어, 한국투자증권과 ‘고액 자산가 부동산 관리’ 강화 맞손
    이용균 알스퀘어 대표는 “임대차, 매입∙매각, 리서치∙애널리틱스, 자산관리, 인테리어∙리모델링 등 알스퀘어만의 특화 서비스를 통해 고객 만족도를 극대화할 것”이라며 “고객 요구에 맞는 맞춤형 서비스로 부동산 투자의 길잡이가 되겠다"고 말했다. 한편, 알스퀘어는 국내외 업무∙상업용 빌딩 30만 개의 전수조사 데이터를 토대로 오피스와 물류센터...
    2023-10-12 09:08
  • 삼성바이오로직스, 올해 연매출 3.6兆 전망…20% 이상 성장 ‘자신감’
    삼성바이오로직스, 올해 연매출 3.6兆 전망…20% 이상 성장 ‘자신감’
    존림 삼성바이오로직스 대표는 글로벌 네트워크 역량과 고객 만족도 극대화 전략으로 2020년부터 GSK, 일라이릴리, 아스트라제네카, 모더나, 노바티스, 화이자까지 주요 빅파마와의 계약을 성사시켰다. 올해는 역대 최고 수주액(1조9000억 원) 기록을 반년 만에 깼으며, 창사 이래 누적 수주액 14조 원을 돌파했다. 빅파마들은 삼성바이오로직스와의 첫 계약 이후...
    2023-10-04 09:54
  • 현대차, 인도 딜러가 뽑은 만족도 1위 브랜드 선정
    현대차, 인도 딜러가 뽑은 만족도 1위 브랜드 선정
    조사 항목은 △사업 지속성 및 관리 정책 △보증 및 후속 관리 △판매 및 주문 계획 △딜러 직무 능력 향상 교육 △상품 △마케팅 등 6개였다. 현대차 관계자는 “이번 인도 딜러 만족도 1위 달성은 전 사업 분야에 걸친 노력의 결실일 뿐만 아니라 현지 딜러와의 신뢰 및 협력의 결과다”며 “딜러와의 시너지를 강화하고 고객과의 접점을 확대하는 등 브랜드...
    2023-09-26 09:26
  • 빗썸, 차트 사용성 및 가독성 업데이트 진행…“투자자 거래환경 최적화”
    빗썸, 차트 사용성 및 가독성 업데이트 진행…“투자자 거래환경 최적화”
    “차트는 종목의 과거 흐름과 미래 가격 향방을 예측하는데 중요한 투자 의사결정 수단”이라며 “투자자들의 거래환경을 최적화 할 수 있도록 차트 사용성을 업데이트 했다”고 말했다. 한편 빗썸은 이번 차트 업데이트에 대한 만족도 설문조사 이벤트도 진행한다. 이날부터 다음달 9일까지, 설문을 완료한 고객들 중 총 1000명에게 최대 100개의 리플(XRP) 쿠폰을 지급한다.
    2023-09-25 08:59
  • SK렌터카, 딜리버리센터 추가 오픈…연내 동탄점도 예정
    SK렌터카, 딜리버리센터 추가 오픈…연내 동탄점도 예정
    현재까지 누적 방문객은 약 1000명으로, 수도권 온라인 계약 고객의 약 30%에 해당하는 수치다. 송도점 방문객 대상으로 진행한 자체 만족도 조사에서 5점 만점에 4.95점을 기록할 만큼 높은 서비스 만족도를 보이고 있다. 이번에 새롭게 오픈한 ‘딜리버리센터 동대문점’은 신차 장기렌터카 계약 고객에게 차량 인도 서비스를 제공할 뿐만 아니라 일반 고객에게 차량...
    2023-09-25 08:40
  • 글로벌 빅파마도 K바이오도…대세는 ‘스마트공장’[스페셜리포트]
    글로벌 빅파마도 K바이오도…대세는 ‘스마트공장’[스페셜리포트]
    빅데이터와 가상화 등 정보통신기술(ICT)을 적용해 생산성과 품질, 고객만족도를 동시에 끌어올리는 것이 가능하다. 스마트공장이라고 하면 흔히 생산 과정의 무인화를 통한 공정 자동화를 떠올리기 쉽지만, 이와는 개념이 다르다. 고도화된 스마트공장은 설비와 시스템을 사물인터넷(IoT) 기술로 연결해 공정 데이터를 실시간으로 수집·분석하고 결과를 스스로...
    2023-09-25 05:00
  • LGU+, 스마트팩토리∙물류로봇 등 DX솔루션 체험관 오픈
    LGU+, 스마트팩토리∙물류로봇 등 DX솔루션 체험관 오픈
    임장혁 LG유플러스 신사업그룹장은 “기업 고객 전용 체험관을 선보이는 건 통신3사 중 LG유플러스가 유일하다”며 “자사 B2B 서비스에 대한 고객 관심과 이해도를 높이기 위해 효율적인 투어 동선과 도슨트 교육까지 세심하게 준비해 방문 고객들의 만족도가 높다. 관심있는 고객들의 많은 참여 바란다”고 말했다.
    2023-09-24 10:27
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