지난해 7월 고객들의 배송 만족도를 높이기 위해 도입된 ‘샥출발’은 론칭 1년 만에 거래액이 무려 160% 성장했고, 주문 수도 2.5배(158%)가량 늘었다. 트렌드 패션, 디자이너 및 글로벌 브랜드 등 패션 카테고리는 물론, 라이프 품목의 ‘폰케이스’까지 취향에 맞는 다양한 상품을 빠른 배송으로 만나볼 수 있어 고객 충성도가 보다 견고해진 것으로 분석된다....
기아가 인도 자동차딜러연합회(FADA)가 주관한 ‘2022년 딜러 만족도 조사’에서 작년에 이어 2년 연속 양산 승용(4W Mass) 부문 1위 및 전체 카테고리 1위를 달성했다고 20일 밝혔다.
이번 조사는 8월 1일부터 30일까지 온라인으로 진행됐으며 1905명의 유효한 딜러 답변을 기반으로 평가했다.
조사 대상은 승용차 양산·럭셔리 브랜드 2개 부문, 이륜차(2W) 부문...
중고거래 플랫폼 당근마켓은 한국마케팅협회와 소비자평가에서 공동 주관하는 ‘2022 브랜드고객만족도(BCSI)’ 조사에서 중고거래 부문 1위를 차지해, 3년 연속 1위에 선정됐다고 16일 밝혔다.
올해로 8회를 맞는 브랜드고객만족도는 소비자가 브랜드에 대해 느끼는 만족도 및 추천 의향을 기준으로 평가된다. 이번 조사에는 전국 4112명의 소비자가 참여해 브랜드를...
“회사도 고객이 집중되는 시간대에 탄력적으로 인력 투입을 할 수 있게 되어 인당 생산성 향상 등 인력 운영의 효율성도 제고할 수 있게 됐다”고 했다.
강원랜드 노사는 유연근무제 도입을 위해 지난 5월부터 8월까지 직원들 200여 명의 신청을 받아 2차례에 걸쳐 유연근무제 시범운영을 실시했다. 참가자들의 만족도 조사 결과 96%가 넘는 직원들이 만족을 나타내 노사...
제네시스 2년 연속 전체 브랜드 1위 현대차ㆍ기아 일반 브랜드 1~2위벤츠ㆍBMW 등 독일 고급차 제쳐
현대자동차그룹이 신차 첨단 기술 만족도 조사에서 최상위 순위를 달성하며 글로벌 최고 수준의 기술력을 인정받았다.
25일(현지시간) 미국의 시장조사기관 J.D.파워는 ‘2022 미국 기술 경험 지수 조사’에서 제네시스가 캐딜락(584점), 벤츠(539점), 볼보(526점)...
가정 내 세탁 만족도는 46.1%에 그쳤다. 세탁이 어려운 날씨로는 습한날이 90%로 가장 높았고 한파 및 겨울철 48.3%, 미세먼지 심한날이 30.9%로 뒤를 이었다.
조성우 의식주컴퍼니 대표는 “고객들의 세탁 라이프스타일을 파악해 더 나은 서비스를 제공하고자 가정 내 세탁 및 유료 세탁 서비스에 대한 조사를 기획했다”며 “유의미한 데이터 수집을 통해 가정에서...
삼성생명은 18일 컨설턴트 9918명을 대상으로 한 설문조사 결과에서 이같이 밝혔다.
삼성생명 컨설턴트들은 고객들이 가장 선호하는 상품으로 건강보험(39.1%)을 꼽았다. 이어 실손(22.1%), 연금(18.8%), 종신(12.5%)이 뒤를 이었다.
건강보험은 질병에 걸렸을 경우 치료비, 수술비, 입원비 등을 보장하는 보험이다. 삼성생명의 대표적인 건강보험 상품으로는...
고객 만족도를 높이기 위한 전략도 인지도 상승에 크게 한몫했다. 대표적으로 평가원이 손님으로 가장해 개별 매장의 운영 전반을 체크하는 '미스터리 쇼퍼' 제도는 10점을 만점에 8점 이하를 받는 매장에 패널티를 부과한다.
“신제품 출시ㆍ전속 모델 발탁 등 마케팅으로 시장 점유율 확대 추진”
파파존스는 상승세를 유지하고자 신제품을 지속해서 출시한다....
김원기 LG유플러스 고객유지전략담당은 “고객 만족도 조사 결과 서비스를 오래 사용한 고객으로서 우대받고 싶다는 의견이 많다는 사실을 확인하고, 장기 고객에게 혜택을 더 많이 제공하는 방안을 마련했다”며 “앞으로 장기 고객에게 상시 제공되는 서비스 혜택을 강화하고, 문화, 예술, 공연 등과 연계한 체험 기회를 지속적으로 제공할 것”이라고 말했다.
고객서비스-이용자 보호 이원화로 업무 전문성 강화이용자 보호 센터 신설 후 고객 만족도 ‘평균 91점’
가상자산 거래소 코인원이 상반기 이용자 보호 센터 신설 이후 고객만족도 조사에서 평균 91점을 기록했다고 2일 밝혔다.
코인원은 올 초 투자자 보호 업무 총괄 조직인 이용자 보호 센터를 신설하고, 하나로 운영되던 고객서비스(CS)와 이용자 보호 업무 부서를...
르노는 컨슈머인사이트에서 매년 조사하는 자동차 AS 고객만족도 조사에서 6년째 1위 자리를 지키고 있다. AS 차량 입고 시간을 365일 24시간으로 조정하는 등 고객의 의견을 적극적으로 수렴해 AS 프로그램에 반영해 큰 호응을 얻기도 했다.
르노코리아자동차 관계자는 “훌륭한 AS는 고객의 불편을 덜어내고 유용성과 편리함을 더하는 것”이라며 “르노코리아자동차의...
현대차그룹 관계자는 "총 7개 차종이 1위에 오른 것은 상품개발 초기부터 고객을 만족시키기 위한 다양한 활동을 지속해서 추진해 온 결과"라며 "앞으로도 상품성과 품질 등 차량 전반에 걸쳐 고객으로부터 가치를 인정받을 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 말했다.
한편, 제이디파워사의 2022 상품성 만족도 조사는 33개 브랜드 189개 모델을...
KSQI는 34개 산업, 134개 기업 및 기관의 서비스 품질에 대한 소비자 체감 만족도를 조사해 발표하는 제도다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 실시한다.
부산은행은 매월 영업점 직원 대상 ‘고객서비스(CS) 맞춤 코칭’ 프로그램을 진행하고 있다. 직원들이 장소에 구애받지 않고 교육을 받을 수 있도록 CS직무 교육 콘텐츠도...
특히 △올바른 상품판매 문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화 △고객 접점 별 맞춤 고객만족도 조사를 통한 실시간 고객 소통 △디지털과 AI기술을 활용한 무인점포 ‘디지털라운지’ 설치 △디지털 금융소외계층을 위한 포용금융 활동 △평일 저녁과 토요일에도 문을 여는 ‘이브닝플러스’ 영업점 오픈 등에서 높은 평가를 받았다.
신한은행...
여행 1일 차에 고객 만족도를 조사·반영해 여행 중 즉각적으로 일정을 수정한다.
엔데믹이 찾아왔지만, 코로나19 재확산 등 아직 여행 산업의 불확실성은 높다. 야놀자·여기어때 등 국내 온라인 플랫폼(OTA) 간 경쟁도 치열하다. 하지만 교원은 업계가 새로 사업을 시작하는 지금이 오히려 기회가 될 것으로 봤다.
김명진 교원투어 사업 대표는 “코로나 팬데믹 이후...
한국서비스대상 ‘명예의 전당’은 5년 연속 한국서비스대상 종합대상을 받은 기업 중 총 78개 세부 평가 항목의 현장 심사와 직원 만족도 조사 결과를 종합해 1000점 만점 중 850점 이상을 획득한 기업에 주는 서비스 품질 경영 분야 최고 권위의 상으로 현재까지 총 19개 기업만이 수상의 영광을 안았다.
2015년 이후 지난해까지 7년 연속 종합대상을 받았던...
넥센타이어가 ‘2022 글로벌 고객만족 역량 평가제도(GCSI)’ 조사에서 타이어 부문 13년 연속 1위에 선정됐다.
올해 18회를 맞은 GCSI는 산업통상자원부 산하 연구평가기관인 사단법인 글로벌경영협회가 주최·주관하는 글로벌 평가제도다. 고객만족경영에 대한 인식을 제고하고 글로벌 산업경쟁력 지표 제공을 통해 더욱 수준 높은 고객만족 경영을 지원하기 위해...
특히 △올바른 상품 판매문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화 △고객접점별 맞춤 고객만족도 조사를 통한 실시간 고객소통 △디지털과 AI기술을 활용한 무인점포 디지털라운지 △미래형 혁신 점포모델 디지로그 브랜치 △평일 저녁과 토요일에도 문 여는 이브닝플러스 영업점 등에서 높은 평가를 받았다.
한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질 평가모델로, 각 기업의 제품 및 서비스를 이용 중인 고객을 대상으로 만족도를 조사해 부문별 1위 기업을 선정한다.
삼성전자서비스의 이번 성과는 고객의 니즈를 면밀히 분석해 ‘고객 중심의 특화 서비스’를 지속해서 운영해온 결과라는 설명이다.
삼성전자서비스는...
올해로 36회째를 맞는 J.D.파워 신차품질조사는 1987년부터 시작한, 자동차 업계에서 권위를 인정받아온 품질조사다. 고객이 차량 구입 후 3개월 동안 경험한 품질 불만 사례를 집계해 100대당 불만 건수를 점수로 나타내며, 점수가 낮을수록 품질만족도가 높음을 의미한다.
올해 조사는 프리미엄 브랜드 15개, 일반 브랜드 18개 등 총 33개 브랜드 가운데 지난해...
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