고객만족도조사, 5페이지

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롯데렌터카, ‘한국산업 고객만족도’ 렌터카 부문 8년 연속 1위

올해로 32회를 맞는 KCSI는 국내에서 가장 오래되고 공신력 있는 고객만족도 지수다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 △전반적 만족도 △평가 요소 종합 만족도 △재구입(이용) 의향을 종합적으로 평가해 지수를 산출한다. 2023년 조사는 소비재 제조업, 일반 서비스업 등 총 118개 산업의 393개 기업을 대상으로, 만 18세 이상 65세 미만 남녀 총 1만1546명의 1대 1 면접을...

2023-09-21 13:52
경동나비엔, ‘2023 한국산업의 고객만족도’ 보일러 부문 10년 연속 1위

한국능률협회(KMAC)가 주관하는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 1992년 최초로 시행된 국내에서 가장 오래된 고객만족도 조사 제도다. 소비자가 직접 기업에 대한 만족도와 제품 재구입 의향 등을 평가하므로, 산업별로 가장 신뢰 받는 기업을 확인할 수 있는 공신력 있는 지표로 여겨지고 있다. 1988년 아시아 최초로 콘덴싱보일러를 개발한 경동나비엔은 난방...

2023-09-21 09:57
SKT, 고객만족도 3대 조사 이통부문 1위…‘그랜드슬램’ 달성

4월 국가고객만족도(NCSI) 1위(26년 연속)와 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위(24년 연속)를 기록했던 SKT는 이번 KCSI 조사의 1위 기록으로, 24년 연속으로 국내 고객만족도 3대 조사 이동통신부문에서 그랜드슬램을 달성하게 됐다. KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1992년부터 조사해...

2023-09-21 09:32
아시아나항공, 9년 연속 고객만족도 1위 달성

아시아나항공은 1995년 항공 부문 고객만족도 조사를 시작한 이후 총 28회 평가 중 25차례 1위를 차지했다. 이번 조사에서 아시아나항공은 △코로나19 엔데믹 전환 후 늘어나는 여행 수요에 맞춘 국제선 운항 확대 △‘여행세포 연구소’ 팝업스토어 등 여행심리 회복 캠페인 △호텔·금융·쇼핑 등 다양한 업종과의 제휴 이벤트 및 프로모션 △업사이클링 제품...

2023-09-21 09:32
킥고잉, 신규 패스 출시…‘한 달 패스 Lite’ㆍ‘잠금해제 패스’

최영우 올룰로 대표는 “비교적 짧은 시간동안 킥고잉을 이용하는 고객들도 보다 부담 없이 이동의 즐거움을 느낄 수 있도록 신규 패스를 추가했다”며 “앞으로도 이용자들의 다양한 목소리를 상품 및 서비스에 반영하며 고객 만족도를 지속적으로 높여 나갈 계획”이라고 말했다.

2023-09-20 09:27
삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터 품질 '최우수' 기업 선정

'콜센터품질지수'는 54개 업종, 217개 기업을 대상으로 콜센터 서비스품질 및 고객 만족도를 측정해 발표하는 제도다. 삼성전자서비스는 올해 주요 서비스품질 조사에서 1위를 석권하며 '국내 최고의 서비스 전문기업'임을 입증했다. 특히 삼성전자서비스는 가전제품 부문에서 5년 연속 최우수기업에 선정됐다. 이는 2012년 조사 도입 이래 12번의 조사에서 11번...

2023-09-08 09:31
KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어

상담 후처리 단축과 고객 만족 향상 효과도 직접적으로 느낄 수 있어, 상담사 만족도가 매우 높다. KT 고객센터는 사람만이 줄 수 있는 차별화된 고객경험 서비스에 더욱 집중하고 있다. 고객이 친절함을 느끼고 감동을 받을 수 있는 경험은 결국 상담사를 통해서 가능하기 때문이다. 공감, 존중, 배려, 챙김, 가치의 5가지 테마로 직원과 고객의 마음을 연결하는...

2023-09-08 09:31
귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업‘ 선정

귀뚜라미보일러는 콜센터 이용 만족도 조사와 전화 모니터링 평가를 합산한 KS-CQI 종합점수에서 가정용보일러 부문 최고점을 획득하며 3년 연속 콜센터 품질지수 우수기업에 이름을 올렸다. 귀뚜라미는 스마트하고 쾌적한 고객만족 서비스 제공을 위해 콜센터 시스템을 고도화하는 동시에, 상담 직원의 업무능률 향상을 위한 제도 구축에도 적극 나서고 있다. 24시간...

2023-09-08 09:29
팅크웨어,올해의 브랜드 대상 블랙박스 부분 수상…12년 연속

팅크웨어는 제품뿐 아니라 차별화된 고객 서비스도 제공하고 있다. 업계 유일한 직영 ‘프리미엄 스토어’, ‘전국 영업망 및 A/S’ 등을 지원함은 물론, 아이나비 블랙박스 사용자라면 누구나 이용할 수 있는 ‘블랙박스 사고 영상을 통한 무료 법률 상담 서비스’ 등 사후관리까지 책임지는 적극적이고 차별화된 전략으로 소비자에게 만족도 높은 서비스를...

2023-09-07 09:26
SK렌터카, ‘2023 국가고객만족도(NCSI)’ 렌터카 부문 1위

SK렌터카는 ‘2023 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 렌터카 부문 1위에 올랐다고 5일 밝혔다. 국가고객만족도(NCSI)는 기업, 산업, 국가의 품질경쟁력 및 국민의 삶의 질 향상을 위해 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객 만족 측정 지표로, 국내외 높은 공신력을 인정받고 있다. SK렌터카는 서비스 혁신을 통해 고객 가치를 제고하고 서비스 품질...

2023-09-05 08:53
롯데렌터카, 국가고객만족도 9년 연속 1위 선정

롯데렌탈은 롯데렌터카가 2023년 ‘국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 렌터카 부문 1위에 선정돼 9년 연속 1위 자리를 지켰다고 5일 밝혔다. NCSI(National Customer Satisfaction Index)는 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객 만족 측정 지표다. 미국의 고객만족도 지수인 ACSI를 국내에 도입해 성공시킨 사례로 유럽과 싱가포르, 일본 등에서도 널리...

2023-09-05 08:52
Sh수협은행, 여수광양항만공사와 ESG경영 공동 추진 MOU 체결

공공기관 재난관리평가, 고객만족도 조사 등 각종 공공기관 평가에서 모두 최고등급을 달성하는 등 전남지역 대표 공기업으로 자리매김하고 있다. 강 행장은 "여수‧광양항을 넘어 명실공히 전남지역 경제발전의 한 축을 담당하고 있는 YGPA와 사회적 가치 실현을 위한 ESG 업무협약을 맺게 돼 기쁘다'며 "수협은행은 YGPA가 더욱 경쟁력있는...

2023-08-30 09:54
제네시스·현대차, 美서 첨단 기술 만족도 1·2위 석권

이 조사는 자동차에 탑재된 △편의성 △최신 자동화 기술 △에너지 및 지속가능성 △인포테인먼트 및 커넥티비티 등 4가지 카테고리에 포함된 40개 기술에 대한 만족도를 1000점 척도로 묻는 고객 설문을 통해 각 브랜드의 신기술 혁신 수준과 사용 편의성을 평가한다. 제네시스는 이번 조사에서 가장 두각을 나타냈다. 제네시스는 럭셔리 브랜드와 일반...

2023-08-25 09:45
G마켓 “신세계유니버스클럽 회원이 꼽은 혜택 1위는 ‘영화할인’”

목승원 G마켓 마케팅본부 본부장은 “메인 혜택에 가려 잘 알려지지 않았지만 만족도가 매우 높은 멤버십 혜택 중 하나가 버티컬 혜택”이라며 “그중 영화티켓과 배달료 할인 혜택은 2030세대의 젊은 멤버십 고객들 사이에서는 반드시 챙겨야 할 알짜 혜택으로 꼽힌다”고 말했다.

2023-08-24 17:33
KB국민은행 '리브모바일', 올해 상반기 이동통신 이용자 만족도 1위 선정

2021년 하반기 조사에서 처음으로 1위에 올라선 KB리브모바일은 올해 상반기까지 2년동안 4회 연속 이용자 만족률 1위를 기록하고 있다. KB리브모바일은 합리적인 수준의 기본 요금과 고객 니즈에 맞춘 '친구결합 할인' 도입을 통해 소비자의 통신비 절감에 기여하고 있다. 알뜰폰 최초의 '24시간 고객센터', '멤버십 제도' 운영 등을 통해 알뜰폰 이미지 개선과...

2023-08-23 13:20
LGU+, AI·빅데이터로 관람객 취향·동선·취향 분석한다

구체적으로 컬쳐플러스는 △문화시설 방문객의 관심사와 지역을 분석하는 ‘방문객 빅데이터 분석’ △내부 관람객의 이동과 관람 패턴을 분석하는 ‘관람객 동선 분석’ △전시 관람 고객을 대상으로 비대면 모바일 설문 조사를 통해 만족도를 파악하고 이용 경험을 분석하는 ‘관람객 설문 조사’ △고객의 거주 지역과 관심사, 문화 소비 이력 등을 활용해 고객...

2023-08-23 09:41
교원 ‘여행이지’, 취향 맞춤 큐레이션 서비스 2Q 이용률 137%↑

여행이지 관계자는 “취향 맞춤 큐레이션 서비스에 대한 이용자들의 관심과 이용률이 높아진 것으로 나타났다”며 “앞으로도 차별화된 기술력을 바탕으로 더욱 정교하고 확장된 상품 탐색 경험을 제공함으로써 편의성을 증대하고 고객 만족도를 극대화할 것”이라고 말했다. 한편, 여행이지는 취향 맞춤 큐레이션을 통해 취향에 맞는 여행지를 선택하는 ‘마이...

2023-08-22 09:17
디지털·바이오 품은 ‘제약산업’, 4차 산업혁명 시대 선도

이는 빅데이터, 가상화 등 정보통신기술(ICT)을 활용해 생산성, 품질, 고객만족도를 향상시키는 지능형 생산공장이다. 특히 스마트공장은 제조에 관련된 물류 조달, 제조·생산, 포장 등과 같은 각각 단위를 사물인터넷(IoT)으로 연결해 자율적으로 데이터를 연결·수집·분석한다. 따라서 전체 공정이 유기적으로 움직이고 자동화가 이뤄지게 된다. 이와 관련...

2023-08-22 05:00
현대트랜시스, 美 시장조사업체 만족도 조사서 4년 연속 ‘톱3’

현대트랜시스는 미국 시장조사업체 JD 파워의 ‘2023 시트 품질 만족도 조사’에서 일반 브랜드 승용차와 스포츠유틸리티차(SUV) 시트 평가 ‘톱3’에 올랐다고 21일 밝혔다. 부문별로 준중형차(기아 리오) 시트 2위, 중대형SUV(기아 쏘렌토) 시트가 공동 2위다. 시트 품질 만족도 조사는 미국에서 2023년형 차량을 90일 이상 소유한 사람을 대상으로 만족도를...

2023-08-21 10:44
SKT, AICC기업 ‘페르소나AI’에 전략적 투자…3대 주주 등극

AICC는 인공지능(AI) 기반 고객센터로, 음성엔진, 음성인식, 문장분석 등 각종 AI 기술을 적용해 상담원 연결을 위한 대기시간 없이 AI챗봇, 콜봇을 통해 24시간 상담이 가능하다. AI가 상담사에게 답변 관련 정보를 추천해 빠른 업무 처리가 가능하는 등 서비스 만족도와 업무 효율이 높아 다수 기업이 채택을 검토하고 있다. 페르소나AI는 자연어처리...

2023-08-21 09:14

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