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  • 중진공, 기관ㆍ사업 혁신 선도한 '올해의 중진공인' 선발
    중진공, 기관ㆍ사업 혁신 선도한 '올해의 중진공인' 선발
    정책자금 디지털 금융서비스 구축으로 정책자금 대출 과정에 드는 비용과 시간을 획기적으로 줄여 외부 고객 대상 만족도 조사 결과 응답자 99% 이상이 만족한 것으로 나타났다. 전산화로 제출서류 간소화에 기여한 점 등이 높은 성과로 인정됐다. 우수상은 중소벤처기업의 ESG 역량 강화를 위한 ‘민관협업을 통한 ESG 지원으로 중소기업 지속가능 성장 견인’...
    2022-11-08 10:33
  • 케어닥, SKT와 ‘AI 시니어 케어콜’ 서비스 업무협약 체결
    케어닥, SKT와 ‘AI 시니어 케어콜’ 서비스 업무협약 체결
    이번에 새롭게 도입될 케어닥의 ‘AI 시니어 케어콜’은 서비스 이용 고객 케어, 사후 만족도 조사, 생활돌봄 건강 케어 서비스 등 주기적인 서비스 사후 관리부터 고객 모니터링에 이르기까지 다양하게 활용될 예정이다. 케어닥은 SKT의 기술력을 활용해 그동안 전담 매니저 케어 중심으로 진행해왔던 고객 관리 시스템 망을 케어닥 플랫폼 차원에서 보다...
    2022-11-07 10:49
  • 2022년 베스트 아파트 브랜드, GS건설 '자이'ㆍ대우건설 '푸르지오'
    2022년 베스트 아파트 브랜드, GS건설 '자이'ㆍ대우건설 '푸르지오'
    공인중개사(또는 부동산 중개업 종사자) 96명을 대상으로 별도의 설문조사를 병행한 결과, 고객에게 추천하고 싶은 아파트 브랜드로 삼성물산 ‘래미안(62.5%)’이 1위로 선정됐다. 이어 △현대건설 ‘힐스테이트(52.1%)’ △GS건설 ‘자이(46.9%)’ △대우건설 ‘푸르지오(33.3%)’ △포스코건설 ‘더샵(21.9%)’ 순으로 집계됐다. 한편 현재 사는 아파트를 선택한...
    2022-11-07 09:36
  • 알스퀘어, 부동산 연결 누적 거래액 '7조 원' 넘어…'여의도' 면적 규모
    알스퀘어, 부동산 연결 누적 거래액 '7조 원' 넘어…'여의도' 면적 규모
    서비스 만족도도 매우 높다. 지난해 데이터 리서치 전문기업 리서치윈이 진행한 고객 조사에서 97%가 '만족한다'고 답했다. HMM(옛 현대상선), 지멘스, 플렉스 등 대기업과 외국계 기업, 스타트업 등이 알스퀘어를 통해 공간을 구하고, 내부 단장을 마쳤다. 부동산 데이터 불모지인 베트남에서도 성과를 거두고 있다. 알스퀘어베트남은 최근 SK에너지로부터 공단 정보 관련...
    2022-11-03 08:51
  • 귀뚜라미보일러, ‘콜센터 품질지수’ 2년 연속 우수기업 선정
    귀뚜라미보일러, ‘콜센터 품질지수’ 2년 연속 우수기업 선정
    한 ‘만족도 조사’를 실시해 지표를 산출했다. 귀뚜라미보일러는 △본원적 서비스 △부가적 서비스 △신뢰성 △친절성 △적극성 △접근용이성 △물리적 환경 등 7개 구성요소 39개 세부 평가항목에서 고른 점수를 획득했다. 귀뚜라미는 최고 수준의 고객만족 시스템을 구축하기 위해 서비스 혁신을 거듭하고 건강한 상담 문화 조성을 위한 제도 개선에도 힘쓰고...
    2022-10-31 09:44
  • 쿠첸, ‘콜센터품질지수’ 전기밥솥 부문 2년 연속 우수기업 선정
    쿠첸, ‘콜센터품질지수’ 전기밥솥 부문 2년 연속 우수기업 선정
    신속하고 친절한 고객응대, 상담 전문성, ARS 이용 편리성 등 총 39개 평가항목으로 구성된다. 쿠첸은 ‘콜센터 이용만족도 조사’와 ‘전화 모니터링 평가’를 통해 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근용이성 등의 조사에서 높은 평가를 받았다. 전기밥솥 부문 최고점을 기록해 2년 연속 콜센터 우수기업으로 선정됐다. 쿠첸 고객센터는 서비스 기사 방문이 어려운 코로나...
    2022-10-28 15:45
  • 삼성전자서비스, 4년 연속 가전제품 콜센터품질 최우수 선정
    삼성전자서비스, 4년 연속 가전제품 콜센터품질 최우수 선정
    한국표준협회가 주관하는 ‘KS-CQI’는 59개 업종, 209개 기업을 대상으로 전화 모니터링 평가와 만족도 조사를 해 콜센터의 서비스 품질을 측정하는 지표다. 올해 조사에서 삼성전자서비스는 차별화된 서비스 제공, 고객 문의 해결을 위한 적극성 등에서 높은 점수를 받아 최우수기업에 선정됐다. 이는 고객의 비대면 서비스 수요 증가를 고려해 챗봇, 원격상담 등...
    2022-10-28 09:31
  • KCC·KCC글라스·KCC실리콘, 한국품질만족지수 9개 부문 1위
    KCC·KCC글라스·KCC실리콘, 한국품질만족지수 9개 부문 1위
    한국품질만족지수는 한국표준협회(KSA)가 소비자·제품 전문가를 대상으로 품질 우수성, 만족도 등을 조사하고 결과를 취합해 발표하고 있다. 수상 부문은 KCC가 △수성도료 △유성도료 △석고텍스 천장재 △그라스울 단열재 △창호 세트 등 5개 부문, KCC글라스가 △PVC바닥재 △저방사유리 △데코레이션 필름 등 3개 부문, KCC실리콘은 △실란트(실리콘)...
    2022-10-25 14:02
  • 에몬스, ‘한국품질만족지수' 가정용가구 부문 11년 연속 1위
    에몬스, ‘한국품질만족지수' 가정용가구 부문 11년 연속 1위
    고객 만족도와 품질 우수성을 소비자와 전문가로부터 평가받는 국내 최고 권위의 품질만족도 종합지표다. 올해로 18년째를 맞는다. 매년 발표되는 KS-QEI는 품질의 개념을 과거엔 제품 고유 기능으로 봤지만 최근에는 고객만족과 감성, 고객가치를 창출하는 부문으로 확대해 조사하고 있다. KS-QEI는 성능, 신뢰성, 내구성, 사용성, 안전성, 접근성을 평가하는...
    2022-10-23 10:21
  • "반가워요! 헹굼을 추가했어요"…비스포크의 '세탁 혁신'
    "반가워요! 헹굼을 추가했어요"…비스포크의 '세탁 혁신'
    2021년 한국표준협회의 한국 품질만족지수(KS-QEI) 인증, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 비스포크 그랑데 세탁기 AI가 13년 연속 1위를 기록했다. 또 2022년 글로벌경영협회의 글로벌 고객 만족도(GCSI) 조사에서도 비스포크 그랑데 AI가 세탁기, 건조기 품목 모두 각각 1위를 차지했다. ◇높은 에너지 효율로 친환경까지 챙겨= 비스포크 그랑데 AI는 전용량이 에너지...
    2022-10-17 15:46
  • 바디프랜드, ‘2022 한국산업의 고객만족도’ 안마의자 부문 1위
    바디프랜드, ‘2022 한국산업의 고객만족도’ 안마의자 부문 1위
    바디프랜드는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2022년 한국산업의 고객만족도’ 조사에서 3년 연속 헬스케어(안마의자)부문 1위를 수상했다고 13일 밝혔다. 바디프랜드는 ‘건강수명 10년 연장’이라는 사명으로 지난 5년간 연구개발비에 808억 원을 투자하는 등 매년 연구개발비를 늘려 왔다. 연구개발 중심에는 기술연구소, 디자인연구소, 메디컬연구소...
    2022-10-13 10:37
  • 신한은행, KCSI 고객만족도 9년 연속 1위…"고객 중심 가치경영 인정받아"
    신한은행, KCSI 고객만족도 9년 연속 1위…"고객 중심 가치경영 인정받아"
    ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 한국의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객만족 정도를 나타내는 지수다. 신한은행은 △올바른 상품 판매 문화 확립을 위한 금융 소비자 보호 활동 강화 △고객 접점별 고객 만족 조사를 통한 실시간 고객 소통 △평일 저녁과 토요일에도 은행 업무를 볼 수 있는 '이브닝 플러스' △디지털 채널 기반으로 운영되는...
    2022-10-12 14:48
  • 삼성전자, 포브스 선정 3년 연속 ‘세계 최고의 직장’
    삼성전자, 포브스 선정 3년 연속 ‘세계 최고의 직장’
    삼성전자는 “임직원들의 만족도와 자긍심이 타 기업 대비 높고 동종 업계의 인식도 긍정적인 결과로 분석된다”고 밝혔다. 이 조사는 설문 응답자 모집 등 전 조사과정에 기업이 전혀 관여할 수 없으며 응답자의 익명성이 보장된다.  임직원들은 조사에서 자신의 직장을 가족이나 친구에게 추천할지, 회사가 고객을 위해 훌륭한 제품과 서비스를...
    2022-10-12 09:06
  • 코웨이, 고객만족도 조사서 침대·정수기 2개 부문 1위
    코웨이, 고객만족도 조사서 침대·정수기 2개 부문 1위
    코웨이는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2022 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 침대와 정수기 등 2개 부문이 1위에 선정됐다고 11일 밝혔다. 침대 부문에서 지난해 이어 2년 연속 1위다. 정수기 부문에선 지난 2017년부터 6년 연속, 역대 총 19회에 걸쳐 1위에 올랐다. 침대부문에서 84점을 획득해 업계 최고점으로 1위에 선정됐다. 지난해 처음 침대부문...
    2022-10-11 19:20
  • 신라면세점, 2022 KCSI 면세점 부문 8년 연속 1위
    신라면세점, 2022 KCSI 면세점 부문 8년 연속 1위
    KCSI 조사는 한국능률협회 컨설팅이 주관하는 고객만족도 평가조사로 만 18세 이상 65세 미만의 해외여행을 앞두고 있으며 1년 이내 면세점 이용 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 엄격하게 측정한 지표다. 신라면세점은 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 온ㆍ오프라인에서 다양한 노력을 펼치고 있다. 신라면세점 서울점은 고객의 쇼핑 편의성을...
    2022-10-11 15:16
  • 한국필립모리스, 한국산업 고객만족도 궐련형 전자담배 2년째 1위
    한국필립모리스, 한국산업 고객만족도 궐련형 전자담배 2년째 1위
    올해로 31회를 맞는 KCSI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 매년 기업의 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 평가해 △전반적 만족도 30% △고객 경험 품질 50% △재구입(이용) 의향 20%의 비율로 산출한다. 총 118개의 산업을 조사해 산업별 1위를 선정해 발표한다. 한국필립모리스는 2017년 ‘담배연기 없는 미래’라는 비전을 선언하며 국내 최초로...
    2022-10-11 14:17
  • "고객을 최우선으로"…SKT, 고객 만족도 ‘그랜드슬램’
    "고객을 최우선으로"…SKT, 고객 만족도 ‘그랜드슬램’
    SKT는 지난 4월 국가고객만족도(NCSI) 1위, 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위에 이어 또 한번 고객만족도 조사에서 1위에 오르며 그랜드슬램을 달성하게 됐다. SKT가 이날 1위를 기록한 KCSI는 1992년부터 한국능률협회컨설팅이 발표 중으로, 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적인 지수로 평가된다. SKT는 고객 경험 혁신과...
    2022-10-11 09:53
  • 아시아나항공, '한국산업 고객만족도'서 8년 연속 항공 부문 1위
    아시아나항공, '한국산업 고객만족도'서 8년 연속 항공 부문 1위
    이로써 아시아나항공은 1995년 항공 부문 고객만족도 조사를 시작한 이래 총 27회 평가 중 24차례 1위를 달성했다. 이번 조사에서 아시아나항공은 △고객의 욕구를 반영한 국내선 비즈니스 클래스 운영 재개 △코로나19로부터 안전한 여행을 위한 ASIANA CARE+ 통합 방역·예방 프로그램 시행 △늘어나는 여행 수요에 맞춘 초대형 A380 항공기 투입 등으로 고객에게...
    2022-10-11 09:15
  • “앱 하나면 끝”…편의성 끝판왕 르노 AS 서비스
    “앱 하나면 끝”…편의성 끝판왕 르노 AS 서비스
    이를 위해 르노코리아자동차(이하 르노)는 고객의 눈높이에서 AS 서비스를 지속적으로 개선해왔다. 덕분에 르노 AS 부문의 컨슈머인사이트가 주관하는 소비자 만족도 조사에서 6년 연속 1위를 차지하는 등 높은 수준의 소비자 만족도를 자랑한다. 르노의 AS는 앱 하나로 AS와 관련한 모든 절차를 해결할 수 있다. 신차, 중고차 여부와 무관하게 르노 차량을 보유하고...
    2022-10-11 09:14
  • KB증권, 4분기 ‘소비자보호의 날’ 맞아 금융사기 피해 예방 교육
    KB증권, 4분기 ‘소비자보호의 날’ 맞아 금융사기 피해 예방 교육
    이와 동시에 고객의 소리를 직접 청취하고 적극적으로 반영하기 위한 고객패널 조사를 실시한다. 특히, 코로나19로 인한 사회적 거리두기 해제에 따라 경영진과 고객패널과의 대면회의를 통해 보다 현장감 있는 고객의견을 반영해 소비자보호 및 고객만족도를 향상시킬 계획이다. 박정림 사장은 “최근 시장상황이 어려운 만큼 고객의 소리에 더욱 귀를 기울여야 할...
    2022-10-04 14:39
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