• 검색

프리미엄 경제신문 이투데이

  • ~ 적용

검색결과 총1,604건

최신순 정확도순
  • 부동산원, 2년 연속 공공기관 고객만족도 최고등급 획득
    부동산원, 2년 연속 공공기관 고객만족도 최고등급 획득
    한국부동산원은 기획재정부가 주관하는 ‘2022년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고등급인 ‘우수’ 기관으로 선정됐다고 12일 밝혔다. 부동산원은 올해 최고등급 기관으로 선정되면서 지난해에 이어 2년 연속 최고등급 달성에 성공했다. 공공기관 고객만족도 조사는 서비스 품질 향상을 위해 서비스를 받는 고객을 대상으로 매년 하는 조사다. 이번 평가는...
    2023-04-13 15:14
  • [오토 인사이드] 코로나19 팬데믹이 뒤엎은 중고차 플랫폼
    [오토 인사이드] 코로나19 팬데믹이 뒤엎은 중고차 플랫폼
    지난해 중고차를 구매 또는 처분한 소비자(구매 1555명, 처분 1041명)에게 이용 경험과 만족도를 묻고, 이를 브랜드별로 비교한 결과 구매는 여전히 엔카가 압도적으로 높았다. 전체 조사대상의 5명 가운데 3명이 ‘엔카’를 통해 중고차를 구매한 것. 이들의 인지도는 무려 85%에 달했고, 과거 엔카를 이용해 중고차를 샀다는 응답도 73%에 달했다. 전체 조사 대상 가운데 60...
    2023-04-13 06:00
  • [공기업] 전기안전공사 '고객이 최우선'…업무처리·민원상담 '업그레이드'
    [공기업] 전기안전공사 '고객이 최우선'…업무처리·민원상담 '업그레이드'
    평가제 시행 첫해인 지난해 말 자체적으로 시행한 고객만족도 조사 결과는 제도를 도입하기 전 20221년 90.4점보다 크게 높아진 93.8점이 나와 의미 있는 평가라고 공사는 자평했다. 전자민원 접수시스템도 업그레이드했다. 2020년부터 운영 중인 전자민원 접수시스템 '전기안전여기로'는 주요 사업들인 전기설비 정기검사와 사용 전 검사, 여러사람이용시설 점검 등의...
    2023-04-06 05:00
  • SK증권, 고객 중심 AI 상담 서비스 ‘챗봇·음성봇’ 출시
    SK증권, 고객 중심 AI 상담 서비스 ‘챗봇·음성봇’ 출시
    등의 정보기술 도입을 넘어 활용과 가치 확산에 매진하겠다”라며 “이를 위해 고객의 소리에 더욱 귀 기울여 필요를 적극적으로 반영하고, 서비스를 고도화하는 등 최고의 고객 경험을 제공하겠다”고 말했다. 한편, SK증권 AI 상담 서비스 이용 후 만족도 조사에 참여한 고객을 대상으로 이달 27일부터 4월 7일까지 300명을 추첨해 스타벅스 모바일 쿠폰을 지급한다.
    2023-03-24 16:14
  • LG전자 고객상담 직원, 3주 재택ㆍ1주 출근…‘밸런스 근무제’ 정착
    LG전자 고객상담 직원, 3주 재택ㆍ1주 출근…‘밸런스 근무제’ 정착
    이 같은 활동은 철저한 직원 조사를 통해 이뤄졌다. 지난해 2월부터 '직원경험 Task'를 운영하고 업무 진행 중 컨설턴트들의 좋았던 경험이나 불만을 인터뷰하고 활동에 반영했다. 윤동인 하이텔레서비스 대표는 “고객 최접점에서 고객과 소통하는 상담 컨설턴트들의 직원경험 강화가 곧 고객경험을 위한 노력”이라며 “모든 직원이 고객가치 크리에이터로서 빼어난...
    2023-03-23 10:00
  • 삼성 사운드바, 9년 연속 글로벌 판매 1위 달성
    삼성 사운드바, 9년 연속 글로벌 판매 1위 달성
    특히, 사용 공간에 최적화된 음향으로 맞춤형 사운드를 제공하는 기능의 만족도가 높았다. 영국 IT 매체 포켓린트는 최고급 사양을 갖춘 ‘HW-Q990B’를 2022년 올해의 사운드바로 선정하고, 영국의 테크 매체 T3는 슈퍼 슬림 사운드바 ‘HW-S800B’가 강력한 시네마틱 경험을 원하는 사용자들을 위한 최적의 사운드바라고 평가하는 등 글로벌 테크 매체들의 호평도...
    2023-03-16 09:43
  • 무보, 온라인 수출지원 창구 개편…'K-SURE 사이버 영업점 고도화'
    무보, 온라인 수출지원 창구 개편…'K-SURE 사이버 영업점 고도화'
    특히 사이버 영업점 콘텐츠와 이용 경험 만족도에 대한 다양한 의견을 모으기 위해 14일부터 10일간 '사이버 영업점 개선 설문조사'를 실시, 사이버 영업점 이용 고객이라면 누구나 참여할 수 있다. 이인호 무보 사장은 "빠른 기술의 발전과 디지털 업무환경 다양화로 수출에 필요한 무역보험을 활용하는 방식에도 지속적인 변화가 요구되고 있다"라며...
    2023-03-14 11:55
  • 케이카 ‘내차팔기 홈서비스’ 누적 이용고객 70만명 돌파
    케이카 ‘내차팔기 홈서비스’ 누적 이용고객 70만명 돌파
    케이카가 지난해 6월 서비스 이용 고객 대상으로 만족도 설문조사를 실시한 결과 전체 응답자 중 95%가 ‘만족한다’고 했고 ‘타인 추천 의향’은 98%에 달했다. 이번 ‘초성퀴즈’ 이벤트는 이달 14일부터 31일까지 진행된다. 케이카 앱ㆍ웹에 접속해 초성퀴즈 이벤트 페이지에서 퀴즈 정답을 입력하면 참가할 수 있다. 정인국 케이카 사장은 “내차팔기...
    2023-03-14 09:06
  • "10년간 고품질주택 80만 가구 공급"…LH, '비전선포식' 개최
    "10년간 고품질주택 80만 가구 공급"…LH, '비전선포식' 개최
    오는 2032년까지 △고품질주택 80만 가구 공급 △주거복지 200만 가구 제공 △스마트시티 250㎢ 조성 △온실가스 288만 톤 감축 △대국민서비스 100% 디지털 전환 △부채비율 200% 이하 달성 △공정·청렴·고객만족도 제고 △균형발전 성장거점 조성을 실천해 나간다는 계획이다. 주택 부분에서는 고품질 주택 80만 가구를 공급한다. 올해부터는 모든 LH 주택에 층간소음...
    2023-03-10 11:44
  • 네이버 플레이스 리뷰, 잠재고객의 방문 가능성 높여
    네이버 플레이스 리뷰, 잠재고객의 방문 가능성 높여
    연구는 △음식점 △미용 △숙박 △사진ㆍ스튜디오 △운동시설 △여행ㆍ명소 등 업종의 총 10만9463개 업체를 대상으로 진행됐으며, 만족도 조사에는 사업자 876명이 참여했다. 플레이스 리뷰는 잠재고객이 로컬사업자의 업체를 실제로 방문하는데 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 플레이스 리뷰의 개수가 많을 수록 △업체의 페이지를 열람하는 사용자 수...
    2023-03-09 09:35
  • 밤 8시·주말에 문 여는 은행 늘어난다
    밤 8시·주말에 문 여는 은행 늘어난다
    국민은행이 9To6 뱅크 도입 3개월간 이용고객을 대상으로 만족도 조사를 한 결과, 고객순추천지수(NPS)는 75.3%였다. 이는 KB국민은행 전체 평균 NPS(58.1%)보다 17.2%포인트(p) 높은 것이다. 신한은행은 평일 저녁시간에 운영하는 ‘이브닝 플러스’를 지난해 서울 여의도와 강남을 시작으로 가산디지털단지점 등 총 4곳으로 늘렸다. 토요일에 은행업무를 볼 수 있는 ‘토요일...
    2023-03-08 18:00
  • 중진공, 비대면 금융거래 확대 “대출부터 사후관리까지 편하게 이용하세요”
    중진공, 비대면 금융거래 확대 “대출부터 사후관리까지 편하게 이용하세요”
    외부 고객 만족도 조사 결과 99% 이상이 긍정적으로 답했다. 기존 대면 방식과 비교해 약정 1건당 약 4시간의 시간을 줄이고 작년 한 해 30만 장의 종이서류 감축 효과가 있었다. 중진공은 고객 편의성 제고와 비대면 금융거래 확산을 위해 이달 2일부터 전자약정 대상을 운전자금 전체로 확대했다. 7일부터는 대출 사후관리 업무도 디지털 서비스로 제공한다. 디지털...
    2023-03-07 10:22
  • “로봇이 캠퍼스 돌며 순찰”…SKT, AI순찰로봇 공동 개발
    “로봇이 캠퍼스 돌며 순찰”…SKT, AI순찰로봇 공동 개발
    3사는 오는 10일까지 덕성여대에서의 시범 테스트를 마무리한 뒤 만족도 및 추가 필요사항 등을 조사해 AI순찰로봇 서비스를 보완할 계획이다. 최낙훈 SKT Industrial AIX CO 담당은 “고객의 요구에도 불구하고 로봇제조사가 직접대응하기 어려운 영역을 AI기술과 솔루션을 통해 해결하는 것이 SKT 로봇사업의 핵심”이라며 “이번 협약을 시작으로 대학 캠퍼스를...
    2023-03-07 09:43
  • 삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 12년 연속 1위
    삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 12년 연속 1위
    올해 조사에는 증권가 애널리스트, 산업계 종사자, 소비자 등 약 1만2000명이 참여했다. 삼성전자서비스는 12개 평가 항목 중 △고객 만족도 △서비스 혁신성 △기업 신뢰도 등 11개 영역에서 최고 점수를 받았다. 삼성전자서비스는 소비자들이 삼성전자 제품을 어디서나 편리하게 사용할 수 있도록 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 휴대폰...
    2023-03-07 09:24
  • 지난해 펀드 투자자 중 57% “손해 봤다”
    지난해 펀드 투자자 중 57% “손해 봤다”
    대한 만족도가 각각 64.9%, 63.1%로 높게 나타났다. 펀드 가입 시 가장 중요하게 여기는 특성으로 장기적으로 수익에 신경을 쓰지 않아도 되는 상품이 중요하다고 답한 비율이 85.5%로 가장 높았고, 유동성이 높은(현금화가 쉬운) 상품이 중요하다고 답한 비율은 84.4%, 단순하고 이해가 쉬운 상품이 중요하다고 답한 비율은 78.9%로 집계됐다. 조사 결과를 두고...
    2023-02-27 14:10
  • 케어닥, ‘생활돌봄’ 론칭 9개월 만에 매출 386% 증가
    케어닥, ‘생활돌봄’ 론칭 9개월 만에 매출 386% 증가
    뒤이어 내과·암 17%, 장기입원 등으로 인한 근력감소 8% 순으로 조사됐다. 케어닥은 이용 고객 데이터 확보 및 분석을 통해 향후 관련 서비스를 더욱 고도화하겠다는 전략이다. 또한 가파르게 진행되는 고령화 사회 속에서 어르신들의 삶의 만족도를 높이고 돌봄 공백을 해소할 수 있는 인프라 구축의 성공적인 첫걸음으로 평가되고 있다. 박재병 케어닥 대표는...
    2023-02-23 08:52
  • [이투데이 말투데이] 백면서생(白面書生)/경험경제
    경험 데이터는 성별, 나이 등 고객의 단순 정보 수준을 넘어 제품 및 서비스 구매 만족도·구매 의향 등까지 심층 조사하고 분석한 디지털 정보다. 제품과 서비스의 개선 극대화로 기업 성장을 이끈다. 파인(Pine, J.)과 길모어(Gilmore, J.)가 제시한 개념이다. 실재하는 재화와 서비스의 판매에 주목한 기존의 경제 질서와 달리, 고객에게 맞춤화된 특별한 경험을 제공해...
    2023-02-22 05:00
  • [종합] 현대차그룹, 美 내구품질조사 2년 연속 자동차그룹 1위
    [종합] 현대차그룹, 美 내구품질조사 2년 연속 자동차그룹 1위
    내구품질조사는 차량 구입 후 3년이 지난 고객들을 대상으로 184개 항목에 대한 내구품질 만족도를 조사한 뒤 100대당 불만 건수를 집계한다. 점수가 낮을수록 품질만족도가 높음을 의미한다. 차종별로는 △기아 K3(현지명 포르테)는 준중형차 △기아 K5(현지명 옵티마)는 중형차 △기아 스포티지는 준중형 SUV 차급에서 각각 1위에 올라 총 3개 차종이 ‘최우수...
    2023-02-10 09:22
  • 현대차그룹, 美 J.D.파워 내구품질조사 2년 연속 1위
    현대차그룹, 美 J.D.파워 내구품질조사 2년 연속 1위
    내구품질조사는 차량 구매 후 3년이 지난 고객들을 대상으로 184개 항목에 대한 내구품질 만족도를 조사한 뒤, 100대당 불만 건수를 집계한다. 점수가 낮을수록 품질만족도가 높음을 의미한다. 신차품질조사(IQS, Initial Quality Study)와 함께 자동차 품질 평가의 양대 척도로 여겨지는 내구품질조사에서 현대차그룹이 우수한 성적을 거둔 결과는 앞으로 브랜드...
    2023-02-10 08:56
  • 볼보코리아, 서비스 만족도 제고 위한 '고객 평가단' 모집
    볼보코리아, 서비스 만족도 제고 위한 '고객 평가단' 모집
    한편, 볼보자동차코리아는 지난해 리서치 전문 기관 컨슈머인사이트에서 진행한 ‘자동차 기획조사’에서 AS 서비스 만족도 조사 부문 공동 1위에 올랐다. 해당 조사에서 볼보자동차코리아는 수입차와 국산차를 모두 포함한 최고점인 846점을 기록하며 고객 만족과 서비스를 위한 투자 노력을 인정받았다.
    2023-02-09 09:42
12345678910

많이 본 뉴스

최신 영상

최신 뉴스

뉴스발전소

내가 저장한 뉴스 모아보기

한 컷

  • 오늘의 상승종목

  • 05.10 장종료

실시간 암호화폐 시세

  • 종목
  • 현재가(원)
  • 변동률
    • 비트코인
    • 86,071,000
    • +0.44%
    • 이더리움
    • 4,126,000
    • +0.78%
    • 비트코인 캐시
    • 608,000
    • +0.41%
    • 리플
    • 710
    • -0.28%
    • 솔라나
    • 203,100
    • -0.34%
    • 에이다
    • 622
    • -0.32%
    • 이오스
    • 1,109
    • +0.64%
    • 트론
    • 178
    • +0%
    • 스텔라루멘
    • 149
    • -0.67%
    • 비트코인에스브이
    • 87,750
    • +0.86%
    • 체인링크
    • 19,020
    • +0%
    • 샌드박스
    • 594
    • -0.5%
* 24시간 변동률 기준