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  • 롯데홈쇼핑 고객중심 경영 성과…‘소비자중심경영(CCM)’ 대통령 표창 수상
    롯데홈쇼핑 고객중심 경영 성과…‘소비자중심경영(CCM)’ 대통령 표창 수상
    회사 측에 따르면 주요 성과는 △소비자 중심 경영 홍보 통한 CCM 문화 확산 △소비자 보호 전문인력 통한 소비자 불만 해소 및 재발 방지 △소비자 민원 상품 매입 및 기부 △중소기업 대상 CS자문 등이다. 또한 주문과 상담이 원스톱으로 진행되는 ‘스마트 컨택센터’, 로보틱 처리 자동화(RPA)를 활용한 사전 불만 감지 시스템 운영 등 차별화된 서비스도...
    2022-12-11 09:49
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 12일 ~ 16일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 12일 ~ 16일)
    주차·충전서비스 실증 △12월 가뭄예경보 발표 14일(수) △행안부 차관 10:00 민원우수직원 시상식(세종) 13:00 인구감소 우수사례 경진대회(세종) 15:30 한중세미나(세종) △국가과학기술자문회의 제1회 심의회의 개최 △보다 좋아진 보조금24 서비스를 확인하세요 △내년부터 1600cc 미만 자동차 구입 시 채권 의무매입 면제 △지방물가 안정관리 추진실적...
    2022-12-11 08:59
  • 한국부동산원, 소비자중심경영(CCM) 인증 신규 획득
    한국부동산원, 소비자중심경영(CCM) 인증 신규 획득
    노력 △민원처리(VOC, 고객의 소리) 시스템 고도화 △CCM 추진을 위한 조직체계 구성 등에서 우수한 평가를 받아 ‘신규인증’ 기관으로 최종 선정됐다. 부동산원은 지난 5월 개최된 CCM 선포식에서 소비자중심경영 실천 의지를 표명한 바 있다. ‘소비자 만족’을 최우선으로 조직 내재화를 위한 고객서비스 헌장 개정, 중장기 전략체계 수립 등을 추진해왔다. 또...
    2022-12-09 15:10
  • 서울시 “카톡 챗봇 ‘서울톡’에서 건의·불편사항 민원 신청하세요”
    서울시 “카톡 챗봇 ‘서울톡’에서 건의·불편사항 민원 신청하세요”
    시는 서울톡 민원 서비스 확대를 통해 건의 및 불편사항과 같은 일반민원을 보다 신속하게 받아 시민들의 민원서비스 접근성이 높아질 것으로 기대하고 있다. 현재 서울톡에서는 △120 상담분야 △공공서비스 예약 △도서관 아내 △온라인 학습 등도 이용할 수 있다. 아울러 서울톡은 2020년 2월 서비스를 시작한 이후로 현재 가입자 수가 35만 명에 이른다. 특히 코로나...
    2022-12-09 06:00
  • 한화손보, '모바일 전자증명서 제출 서비스' 오픈
    한화손보, '모바일 전자증명서 제출 서비스' 오픈
    한화손해보험은 행정안전부의 정부 전자문서지갑을 연계해 ‘모바일 전자증명서 제출 서비스’ 시스템을 구축하고, 고객이 보험업무에 필요한 종이 민원 증명서를 디지털 기반의 모바일 전자증명서로 대체해 제출할 수 있는 서비스를 시작한다고 6일 밝혔다. 앞으로 주민등록등본, 가족관계증명서와 같은 민원 증명서 제출이 필요한 고객은 모바일 앱에서...
    2022-12-06 10:29
  • 서울시민이 뽑은 최우수 민원서비스는?…관악구 ‘장애인 전동휠체어 운전연습장’
    서울시민이 뽑은 최우수 민원서비스는?…관악구 ‘장애인 전동휠체어 운전연습장’
    올해 서울시 최우수 민원서비스로 관악구의 ‘장애인 전동휠체어 운전연습장’이 선정됐다. 전동휠체어 운전연습장은 이동 약자의 안전사고 예방과 운전능력 향상을 위한 목적으로 만들어졌다. 서울시는 올해 민원절차를 합리적으로 개선했거나 사회적 약자를 배려하는 서비스를 실현한 ‘서울시 민원서비스 개선 우수사례’ 6개를 선정했다고 4일 밝혔다....
    2022-12-04 11:15
  • 서울시 “내년 초등 취학통지서, 내달 2일부터 온라인으로 제출하세요”
    서울시 “내년 초등 취학통지서, 내달 2일부터 온라인으로 제출하세요”
    서비스는 12월 2일 오전 10시부터 12일 오후 6시까지 서울시 누리집 또는 서울시 온라인 민원에 접속해 이용할 수 있다. 취학통지서 온라인 제출서비스를 이용하지 않는 취학아동 보호자는 해당 동주민센터 직원이나 통장 등을 통해 다음 달 13일~20일 취학통지서를 우편 등으로 전달받게 된다. 이후에 입학할 초등학교의 예비소집 참석 시 제출하면 된다. 정부24에서도...
    2022-11-30 06:00
  • [마감 후] ‘폐지→완화’ 선회 대형마트 의무휴업…희망고문될까
    [마감 후] ‘폐지→완화’ 선회 대형마트 의무휴업…희망고문될까
    한기정 공정위원장은 “온라인 시장이 크게 성장했고 새벽배송 같은 기존에 없던 새로운 서비스가 등장하는 등 시장 구조 개선에 맞게 경쟁 구도를 조금 재편할 필요가 있다”며 대형마트 온라인 영업시간 완화에 적극적인 모습을 보였다. 이에 대형마트 휴무일 온라인 배송 규제 완화를 경쟁 제한적 규제 개선방안에 넣었으나 최근 발표된 개선안에 포함되지 못했다....
    2022-11-29 05:00
  • [2022마켓리더대상]교보증권, 수년 간 업계 최저 수준 IT 민원건수 유지
    [2022마켓리더대상]교보증권, 수년 간 업계 최저 수준 IT 민원건수 유지
    교보증권은 안정적인 IT인프라 운영으로 수년간 업계 최저 수준의 민원건수를 유지하고 있다. 실제로 코스콤에 전산 시스템 위탁운용을 하는 증권사를 제외하고, 자체 원장 시스템을 관리하는 증권사 중 최고 수준의 시스템 안정성을 확보하고 있다. 교보증권은 올해 디지털 금융 서비스를 위해 힘쓰고 있다. 교보증권은 금융투자소득세 시스템을 자체 개발했다....
    2022-11-28 14:30
  • [논현로] 생·손보협회가 금감원 보험민원을 대신 처리한다면?
    [논현로] 생·손보협회가 금감원 보험민원을 대신 처리한다면?
    금융위원회의 보도자료에 따르면 지난 2020년 금융감독원(이하 ‘금감원’)에 접수된 전체 금융민원 중 보험민원이 59%인 53,278건에 달하는 것으로 나타났으며 금감원의 제한된 인력으로 보험민원을 제기한 보험소비자들에게 신속한 민원서비스를 제공하는 데 한계가 있다고 한다. 또한 보도자료에서 제시된 통계에 의하면 2017년 16.5일이 걸리던 보험민원의 처리기간이...
    2022-11-27 09:18
  • 흥국생명, 금융소비자 소통 좌담회 진행
    흥국생명, 금융소비자 소통 좌담회 진행
    이번 좌담회는 소비자의 의견 청취를 통해 보험 서비스 불편 사항을 개선하고, 소비자의 니즈 및 아이디어를 신상품에 반영하고자 기획됐다. 특히 올해는 ‘고객의 소리(VOC)’를 통해 민원을 신청한 소비자를 초청해 의견을 듣고 개선방안을 함께 소통하는 자리가 마련됐다. 흥국생명은 이날 공유된 의견을 취합해 스마트 서비스 이용 프로세스 절차 및 보험 안내사항...
    2022-11-24 10:16
  • 강서구, '종합부동산세' 확인부터 납부까지 원스톱 서비스
    강서구, '종합부동산세' 확인부터 납부까지 원스톱 서비스
    김 구청장이 세무서에 종부세 민원을 한 번에 해결하는 ‘원스톱 행정서비스’를 먼저 제안했다. 지난 11일 강서세무서와 창구 개설 및 운영 협약식을 진행하고, 단 10일 만에 합동 민원상담 창구를 개설했다. 종부세는 시·군·구에서 부과하는 재산세 과세자료를 기초자료로 활용해 관할 세무서에서 부과하다 보니 민원인들은 구청과 관할세무서를 각각 찾아야 하는...
    2022-11-22 10:12
  • “시청 대신 홈페이지에서”…국토부, 온라인 조상 땅 찾기 서비스 시행
    “시청 대신 홈페이지에서”…국토부, 온라인 조상 땅 찾기 서비스 시행
    국토교통부는 조상 땅 찾기 민원 불편 해소를 위해 21일부터 온라인(브이월드)을 통해 조상 땅 찾기 서비스를 시행한다고 20일 밝혔다. 온라인 조상 땅 찾기 서비스는 공간정보오픈플랫폼(브이월드)과 함께 정부24 홈페이지에서도 접속할 수 있다. 조상 땅 찾기 서비스는 불의의 사고 등 갑작스러운 사망으로 후손이 모르는 조상 소유 토지 소재를 알려주는 서비스다....
    2022-11-20 11:00
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (11월 21일 ~ 25일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (11월 21일 ~ 25일)
    국민비서 서비스 MOU(NIA서울사무소) 15:30 제1회 민원의 날(서울) ◇농림축산식품부 21일(월) △농식품부 장관 10:00 농해수위 전체회의(국회) △농식품부 차관 10:00 농해수위 전체회의(국회) △2022 제3회 김치의 날 기념행사 개최 △2022 바이어초청 수출상담회(BKF) 성과 홍보 22일(화) △농식품부 장관 10:00 국무회의(서울) △농식품부 차관 10:30 김치의 날...
    2022-11-20 09:37
  • 부동산R114, '성우종합관리'와 주택임대관리 사업분야 발전을 위한 업무협약 체결
    부동산R114, '성우종합관리'와 주택임대관리 사업분야 발전을 위한 업무협약 체결
    생활 민원에 대한 1:1 대응과 함께 계약 현황 정보, 청구서 수취 등 다양한 CRM 서비스를 제공한다. 아울러 피트니스센터, 독서실, 커뮤니티룸 등 주거 편의 서비스를 제공하는 단지인 경우 해당 앱을 통해 예약도 가능해 일반 아파트 못지않은 서비스를 받을 수 있는 점도 장점으로 꼽힌다. 남형규 부동산R114 상무는 “주거 및 오피스·리테일 등 다양한 임대관리...
    2022-11-16 10:11
  • 게임위, 계류 중인 등급결정 취소 소송 14건
    게임위, 계류 중인 등급결정 취소 소송 14건
    감사 착수를 위한 예비 감사가 진행 중인 것으로 알려졌다. 게임위는 게이머 달래기에 나섰다. 게임위는 이날 간담회를 통해 △게임이용자들과 상시소통할 수 있는 채널 구축 △등급분류 과정의 투명성 강화 △위원회 전문성 강화 △민원서비스 개선 등 방안을 공개했다. 다만 최근 논란이 된 게임물들의 등급분류에 대해서는 문제가 없다는 입장을 유지했다.
    2022-11-10 14:57
  • 이통3사, PASS로 주민등록증 확인한다
    이통3사, PASS로 주민등록증 확인한다
    확인서비스’를 실행하고 화면의 QR코드를 편의점 POS 리더 기기로 인식하면 POS 화면상에서 구매자의 성년 여부 결과를 알 수 있다. 상황에 따라 ‘정부24’앱으로 QR코드를 촬영해 진위를 체크할 수 있다. 또 국내선 공항 탑승 수속, 여객터미널에서 선박 탑승권 구매 및 탑승 시 신분 확인 등에 활용할 수 있다. 주민센터 등 관공서에서도 민원서류 접수, 자격...
    2022-11-09 12:00
  • ‘이태원 참사’에 '열린 구청장실' 문 닫은 용산구…문화센터 휴강도 ‘오락가락’ 혼선
    ‘이태원 참사’에 '열린 구청장실' 문 닫은 용산구…문화센터 휴강도 ‘오락가락’ 혼선
    구청장에게 메시지를 남길 수 있는 코너로 바로 연결되는 ‘구청장에게 바란다’ 화면을 클릭하면 ‘이태원 사고로 인하여 수습 완료 시까지 서비스를 일시 중지합니다. 빠른 정상화를 위해 최선을 다하겠습니다’라는 메시지가 뜬다. 전날만 해도 ‘이태원 참사에 책임져라’ 등 비난 글이 잇따른 데에 대한 조치로 해석된다. 다만 용산구의 공식 민원창구인 ‘새올...
    2022-11-02 15:34
  • 정문헌 종로구청장 "인프라 개선해 '정치 1번지'에서 '문화 1번지'로 탈바꿈시킬 것”
    정문헌 종로구청장 "인프라 개선해 '정치 1번지'에서 '문화 1번지'로 탈바꿈시킬 것”
    이어 “청와대를 통해 북악산으로 이어지는 등산로를 활용하고 등산용품 대여 서비스도 하겠다”며 “서울관광재단과 협력해 적정한 코스를 찾는 중”이라고 밝혔다. 정 구청장은 종로구의 주거 환경 개선을 위한 방법으로 ‘종로형 도시 재생’이 필요하다고 봤다. 그는 “종로는 무엇을 보존·복원하고 어디를 재개발하느냐가 숙제”라며 “특히 2층 이상 건물을 지을...
    2022-11-02 06:00
  • 귀뚜라미보일러, ‘콜센터 품질지수’ 2년 연속 우수기업 선정
    귀뚜라미보일러, ‘콜센터 품질지수’ 2년 연속 우수기업 선정
    특히 2018년 보일러 업계 최초로 챗봇(Chat-bot) 기술 기반의 ‘카카오톡 A/S 접수 서비스’를 선보였다. 귀뚜라미는 상담원 휴식 시간 의무 배정과 악성민원 전문 관리자 제도(ESC) 등 상담원 보호를 위한 다양한 제도를 마련하고 있다. 정기적인 직무교육을 진행해 전문성을 함양하고 고객 만족 서비스를 제공할 수 있도록 지속적인 노력을 이어가고 있다....
    2022-10-31 09:44
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