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  • 30일 실내마스크 해제, 은행 영업시간 정상화 난항... 노사 합의 결렬
    30일 실내마스크 해제, 은행 영업시간 정상화 난항... 노사 합의 결렬
    한국은행에 따르면 우리나라 인터넷뱅킹 서비스 이용실적은 2020년 상반기 하루 평균 1392만 건에서 지난해 상반기 1882만 건으로 증가했고, 등록고객수는 2020년 상반기 1억7061만 명에서 지난해 상반기 1억9950만 명으로 증가했다. 창구 이용 비중은 갈수록 줄어 입출금과 자금이체 거래건수를 기준으로 인터넷뱅킹이 77.4%를 차지한 반면 창구는 5%에 그쳤는데, 이는...
    2023-01-25 12:21
  • 관악구, '플렉시스'와 구청 홈페이지 개선 업무협약
    관악구, '플렉시스'와 구청 홈페이지 개선 업무협약
    이를 바탕으로 관악구에서 성장해 온 플렉시스는 구와 업무협약을 체결, AI(인공지능)와 RPA(로보틱 처리 자동화) 기술을 활용한 '화면기반 공공서비스 도움말 솔루션'을 관악구 홈페이지에 우선 적용한다. 해당 솔루션은 민원인이 홈페이지를 이용하다 민원서식의 어렵고 낯선 한자어나 단어에 대한 설명이 필요할 때, 기존 IT 자원 및 공공문서의 원본을 수정하지...
    2023-01-20 17:44
  • 정지원 손보협회장 "시민안전보험 강화해 보상 사각지대 막는다"
    정지원 손보협회장 "시민안전보험 강화해 보상 사각지대 막는다"
    또 디지털 기술을 활용한 보험가입 서비스를 개선하고, 온라인 플랫폼에 대한 합리적인 규제방안을 마련해 소비자보호를 강화할 방침이다. 아울러 보험민원 처리 프로세스 개선을 통해 소비자 보호를 강화하고, 차사고 과실분쟁 심의 효율화를 통해 신속 분쟁을 해소하고, ESG 공시기준 제정시 보험업권 특성을 반영해 건의하고, 국내 ESG 평가기관의 평가기준을 개선...
    2023-01-19 15:14
  • 오세훈 “공공 가상플랫폼 ‘메타버스 서울’ 통해 새로운 소통 창구 구축하겠다”
    오세훈 “공공 가상플랫폼 ‘메타버스 서울’ 통해 새로운 소통 창구 구축하겠다”
    서울시, 공공 메타버스 플랫폼 1단계 서비스 시작시장실·서울꿈새김판·청소년 멘토링 가상상담실 운영부동산 계약, 시민 안전체험관 등 콘텐츠 확대 계획 오세훈 서울시장이 공공 메타버스 플랫폼 ‘메타버스 서울’을 통해 기존 소통 창구와는 다른 민원 서비스를 펼치겠다고 밝혔다. 시민들은 자신의 가상 아바타로 메타버스 서울에 접속해 경제, 교육, 세무, 행정...
    2023-01-16 11:20
  • 오세훈, 가상플랫폼 ‘메타버스 서울’로 시민 초대한다
    오세훈, 가상플랫폼 ‘메타버스 서울’로 시민 초대한다
    앞으로 청소년 멘토링 가상상담실, 120민원 채팅상담, 민원서류 발급, 택스스퀘어(지방세 서비스) 등은 시민의 대표적인 소통 채널이 될 것이다. 청소년 멘토링 가상상담실에서는 청소년 멘토링을 위해 꿀벌, 어린 왕자 등 6종의 테마로 구성된 가상공간에서 멘토와 상담하거나 자료공유 기능으로 학습 지도를 받을 수 있다. 120민원 채팅상담에서는 주민등록등본 등 7종의...
    2023-01-16 10:00
  • [이슈&인물] 예자선 변호사 “이제는 코인 산업의 본질 이야기할 때”
    [이슈&인물] 예자선 변호사 “이제는 코인 산업의 본질 이야기할 때”
    “NFT는 가상자산 생태계 일부…법규 위반 없는지 살펴봐야” 예 변호사는 12일 음원에 대한 NFT를 조각투자로 판매하고 수익을 배분하는 서비스를 금융위에 자본시장법 위반과 특정금융정보법 가상자산거래업 신고 위반으로 제보했다. 지난해 “금융위에 위믹스를 수차례 민원 신고하며 주목을 받아 신고를 망설였다”면서도 “금융위가 이미 음악 저작권 조작투자...
    2023-01-13 05:00
  • 민간임대 하자에 "그냥 사세요"…국토부, 전국 사업장 '전수조사'
    민간임대 하자에 "그냥 사세요"…국토부, 전국 사업장 '전수조사'
    아울러 유사사례 방지를 위해 입주 예정인 사업장에 대해선 입주자 사전점검 이전에 ‘하자점검단’이 먼저 하자 등을 점검할 예정이다. 이상주 국토부 주거복지정책관은 “이번 전수조사를 계기로 앞으로 입주자들이 더욱 안심하고 편안하게 거주할 수 있는 주거환경을 조성하고, 임대주택 품질향상과 주거서비스를 적극적으로 개선해나가겠다”고 밝혔다.
    2023-01-11 10:01
  • 한화생명, '금융소비자보호헌장 실천 서약식' 개최
    한화생명, '금융소비자보호헌장 실천 서약식' 개최
    이 외에도 소비자보호 담당 직원 20여 명과 한화생명금융서비스의 대표 직원도 참석했다. 지역 소비자보호센터 근무 직원은 온라인 화상으로 함께 행사에 참여했다. 한화생명 관계자는 이번 금융소비자보호헌장에는 △최적의 상품과 서비스 제공 △완전판매 △고객서비스 △민원 공정·신속 대응 △고객 자산·정보 보호 등의 내용을 담았다고 설명했다.
    2023-01-09 14:45
  • 카카오·네이버 인증서로 간편인증, 공공웹사이트 110곳으로 확대
    카카오·네이버 인증서로 간편인증, 공공웹사이트 110곳으로 확대
    올해부터 확대 적용되는 공공 사이트 대상에는 가족관계등록시스템(대법원), 교통민원24(경찰청) 등 이용자가 많은 곳이 포함돼 있어 공공서비스 이용 편의성이 많이 향상될 것으로 기대된다. 행안부는 올해 말까지 70개 공공 사이트에 간편인증 방식을 추가 도입해 총 180개 사이트에서 간편인증을 사용할 수 있도록 할 계획이다. 아울러 행안부는 간편인증...
    2023-01-08 13:58
  • 해지환급금 안 준 씨에스제이코리아 제재..."유사투자자문 이용 주의"
    해지환급금 안 준 씨에스제이코리아 제재..."유사투자자문 이용 주의"
    관련 민원·피해사례가 늘고 있다며 소비자들에게 주의를 당부했다. 공정위 관계자는 "시장 진입에 제약이 없는 유사투자자문업의 경우 고객 유치를 위해 과장된 투자수익률이나 수익보장 등 허위광고를 하는 경우가 많다"면서 "계약해지에 따른 대금 환급 거부‧지연, 위약금 과다 청구, 부가서비스 불이행 등의 소비자 피해가 다수 발생하고 있음을...
    2023-01-05 12:00
  • [인사] 행정안전부
    ◇ 국장급 전보 △생활안전정책관 박일웅 ◇ 과장급 전보 △민원제도과장 박유정 △조직제도혁신추진단장 김민정 △지역디지털서비스과장 전종태 △디지털안전정책과장 장동수 △공무원단체과장 김종수 △균형발전사업과장 이준식 △지역공동체과장 박진석 △새마을발전협력과장 임완배 △생활공간정책과장 신일철 △공기업관리과장 장재원 △상황담당관...
    2022-12-29 14:04
  • ‘中 비밀경찰서’ 의혹 중식당, 오늘 오후 2시 30분 중대발표 예고
    ‘中 비밀경찰서’ 의혹 중식당, 오늘 오후 2시 30분 중대발표 예고
    해당 중식당 대표 A 씨는 화교를 대상으로 민원서비스를 제공하는 업체 ‘오버시즈 차이니즈 서비스 센터’(OCSC)도 운영 중인 것으로 확인됐다. OCSC는 중국 국무원화교판공실이 해외 여러 국가에서 설립을 장려하는 비영리단체로 알려져 있다. 주한 중국대사관은 OCSC의 국내 존재를 인정하면서도 비밀경찰서 논란과는 무관하다고 주장했다. 중국 비밀경찰서...
    2022-12-29 09:17
  • 금융소비자보호 실태평가, 여전히 '우수' 없었다…'미흡' 1곳으로 줄어
    금융소비자보호 실태평가, 여전히 '우수' 없었다…'미흡' 1곳으로 줄어
    금감원 관계자는 "금융권의 소비자보호 실태가 더욱 개선될 수 있도록 우수사례를 공유하고, 개선필요사항에 대한 컨설팅 서비스도 제공할 것"이라며 "소비자보호 실태평가를 통해 금융회사의 소비자보호체계 구축·운영이 강화될 수 있도록 지속해서 노력하겠다"고 말했다.
    2022-12-21 12:00
  • 서울시, 지적보존문서 고해상도·컬러로 개선
    서울시, 지적보존문서 고해상도·컬러로 개선
    저화질로 인해 지번·경계선 등을 구분하기 힘들었던 과거와 달리 앞으로는 시민들이 선명해진 컬러 문서로 발급받을 수 있다. 조남준 서울시 도시계획국장은 “시민들 불편이 없도록 맞춤형 부동산 민원 서비스 제공을 최우선으로 하고 있다”며 “직접 이용하는 시민들의 의견을 경청해 기존 서비스 개선에도 최선을 다하겠다”고 말했다.
    2022-12-21 06:00
  • 사망 일주일 전 51시간 근무하다 '심근경색' 사망…법원 "업무 관련 無"
    사망 일주일 전 51시간 근무하다 '심근경색' 사망…법원 "업무 관련 無"
    법원에 따르면 A 씨의 남편 B 씨는 2017년 1월 이사로 승진하면서 사업계획, 고객사와 서비스 계약에 따른 기술지원, 기술자문, 프로젝트 관리, 경력개발 지원 등 업무를 수행했다. 늦은 시간까지 고객사 민원 이메일을 확인하고 전화로 관계사를 상대하는 일도 잦았다. 승진 한 달 뒤인 2017년 2월 그는 수원 광교산을 등산하던 중 정상에서 쓰러져 사망했다. 남편이...
    2022-12-19 07:00
  • 부동산·법인등기사항 증명서도 모바일 전자지갑에 '쏙'
    부동산·법인등기사항 증명서도 모바일 전자지갑에 '쏙'
    황규철 행안부 공공지능정책관은 "모바일 전자증명서를 통해 정부 민원서비스나 민간 서비스 이용 시에 국민 편의성이 높아지고 있다"며 "앞으로도 민·관 협업 기반의 모바일 전자증명서 서비스를 확대해 디지털플랫폼정부 구현의 성과를 체감하실 수 있도록 노력하겠다"고 말했다. 한편 앞서 행안부는 지난해 11월부터 법원행정처와 협력해...
    2022-12-15 15:17
  • 금감원, 정기인사 통해 부서장 70% 재배치…금융시장안정국 신설
    금감원, 정기인사 통해 부서장 70% 재배치…금융시장안정국 신설
    금융감독 업무혁신을 위한 감독혁신조정팀과 금융회사 원스톱 서비스 제공을 위한 금융감독서비스팀을 신설해 감독서비스 품질 개선을 도모한다. 이 밖에 금융감독과 금융회사의 국제 경쟁력 강화를 위해 국제업무국 은행업무팀과 금융투자보험업무팀을 신설했다. 은행검사국은 2국에서 3국 체계로 확대하고 외환검사팀을 확충하는 등 내부통제 개선을 위한...
    2022-12-14 11:43
  • DB생명, 4회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
    DB생명, 4회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
    DB생명은 △보험약관등이해도평가 보험사 최다 11회 우수 등급 선정 △2022 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 고객감동 콜센터 최초 및 한국의 우수 콜센터 7회 연속 선정 △2021년 생명보험사 총 민원 건수 감소율 1위(2022년 4월 금감원 발표) △소비자보호지표 통합관리 △차별화된 고령 금융소비자보호(시니어 전용 고객 콜센터 등) △소비자패널제도 운영 등을...
    2022-12-13 10:08
  • 무인민원발급기서 ‘국민연금 가입증명서’ 등 6종 추가 발급
    무인민원발급기서 ‘국민연금 가입증명서’ 등 6종 추가 발급
    행정안전부는 국민연금공단, 한국지역정보개발원, 지방자치단체 간 협력을 통해 12일부터 국민연금공단의 증명서 6종을 무인민원발급기에서 발급받을 수 있게 된다고 밝혔다. 추가되는 서비스는 △국민연금 가입자 가입증명 △국민연금 수급증명(지급내역) △연금소득원천징수영수증 △연금산정용 가입내역 확인서 △국민연금보험료 소득공제용 납부확인서...
    2022-12-11 21:42
  • 4년 만에 비대면 금융거래 민원 3배 급증
    4년 만에 비대면 금융거래 민원 3배 급증
    비은행의 경우 1076건(21.2%)으로 주요 내용은 카드결제, 리볼빙 등 부가서비스에 대한 설명 불충분, 카드 부정사용 관련한 민원이 많았다. 보험은 693건(13.7%)으로 주로 인터넷, 전화 등 비대면 채널을 통한 모집과정 중 설명 불충분이나 상품에 대한 이해부족 관련한 미원이 대다수를 차지했다. 금융추자업은 666건(13.1%)으로 HTS·MTS 전산장애, 비대면 개설...
    2022-12-11 12:00
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