“일상적 단계 회복 이후 다양한 국제 항공 노선의 재개로 포스트 코로나 뉴노멀 시대를 준비하며, 고객 만족을 위해서라면 어떠한 노력도 아끼지 않겠다”라고 수상 소감을 밝혔다.
아시아나항공은 올해 ‘국가고객만족도(NCSI)’와 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 항공 부문 1위를 수상했고, 각각 국내 항공 부문 총 21회와 23회에 걸쳐 1위를 수상한 바 있다.
CJ온스타일은 2021년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 TV홈쇼핑 및 T커머스 부문 1위를 차지했다고 7일 밝혔다.
NCSI는 기업 및 산업 등의 품질 경쟁력 향상을 위해 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표다.
올해 5월 TV홈쇼핑과 인터넷쇼핑몰, T커머스 브랜드를 CJ온스타일로 통합하면서 고객에게 채널 간 경계 없는 취향 쇼핑 경험을...
고객 불편사항을 체계적으로 관리하고 예방하는 ‘고객의 소리’를 시스템화했을 뿐만 아니라 주요 국가별 고객서비스 전담 인력을 현지 운영하고 있다.
현대백화점면세점은 고객 의견을 경영 활동에 적극적으로 반영하기 위해 '고객의 의견'(VOC) 시스템을 적극적으로 활용하고 있다.
온ㆍ오프라인 등 다양한 채널을 통해 수집되는 VOC 데이터를 통합 분석해 고객...
‘KS S 1006’은 콜센터 서비스의 품질경영 관리, 운영 체계, 인적자원 관리, 시설ㆍ장비, 환경, 안전관리 전반에 대한 표준화와 절차 확립 등에 대한 평가를 토대로 부여되는 국가 인증이다.
박용주 한국재정정보원 원장은 “KS인증 획득을 계기로 e나라도움 사용자들이 체계적이고 표준화된 상담 서비스를 받고 고객 만족도를 한층 더 높일 수 있게 됐다”고...
코웨이가 수상한 품질경쟁력 우수기업은 지속적인 제조 품질혁신 활동을 통해 고객만족도를 높이고 탁월한 경영성과를 이뤄 국가산업 경쟁력 향상에 기여한 기업에 표창한다.
코웨이는 환경기술연구소 내 통합품질검증 조직인 TQA(Trust & Quality Assurance)실을 중심으로 체계적인 품질 혁신 시스템을 운영하는 점이 이번 대회에서 높은 평가를 받았다고...
KAI는 이번 계약을 시작으로 후속운영지원 서비스를 다른 수출대상 국가로 확대하여 본격 사업화한다는 계획이다.
KAI 수출혁신센터장 이봉근 상무는 “KAI의 후속지원 역량은 한국 공군과 해외 수출국에서 높게 평가받고 있다”며 “완벽한 서비스로 가동률 향상을 통한 고객 만족도 제고는 물론 항공기 수출 마케팅의 핵심요소로 키워 갈 것”이라고 밝혔다....
현재 T-50계열 항공기는 인도네시아, 필리핀, 태국, 이라크 등 총 4개국에 72대가 수출됐으며 높은 고객 만족도로 재구매는 물론 주변국들의 관심이 증가하고 있다.
T-50 운용국인 인도네시아와 태국은 항공기의 우수한 성능과 후속 지원 성과를 기반으로 올해 7월 각각 6대와 2대를 재구매 했다.
KAI는 말레이시아, 콜롬비아, 세네갈을 비롯해 북미...
고객 서비스에서도 높은 만족도를 기대할 수 있다. 승객의 응대 순서에 맞게 예약시스템이 구축돼 다양한 정보를 손쉽게 확인할 수 있으며, 명령어 대신 ‘원 클릭’만으로 예약 정보를 빠르고 정확하게 조회할 수 있어 빠른 고객 응대가 가능하다.
이번에 변경된 시스템은 제주항공이 취항하는 모든 국가와 공항 현장에도 똑같이 적용되며, 취항하는 모든 공항에서...
원하는 국가로 떠날 수 있는 퍼스트 클래스 항공권 등을 걸고 인재를 모았다.
마이리얼트립은 이를 통해 렌터카부터 호텔 예약, 티켓, 액티비티까지 모든 여행 카테고리 상품을 예약할 수 있는 ‘슈퍼앱’으로 도약하겠단 포부를 전했다. 이동건 마이리얼트립 대표는 “글로벌 여행 시장에서 완성도 높은 자체 기술과 서비스를 통해 고객 만족을 목표로 나아갈 것”...
은행 부문 1위 브랜드인 신한은행은 차별화된 서비스로 MZ세대 고객의 만족도를 높였다.
신한은행은 20대 고객 디지털 특화 플랫폼인 ‘헤이영(Hey Young)’을 운영하고 있다. 헤이영에는 모바일 쿠폰을 거래할 수 있는 ‘모바일 쿠폰마켓’, 20대 맞춤형 금융 콘텐츠 ‘헤이영 포스팅’을 탑재했다.
또 파킹통장인 ‘헤이영 머니박스’, 20대 특화 ‘헤이영...
하규진 홈앤서비스 서비스지원그룹장은 “이번 보조사업자 선정으로 서울시와 함께 편리한 전기차 충전 환경 구축에 참여하게 됐다”며 “11년 연속 고객만족도 1위를 차지한 SK브로드밴드와 함께 쌓아온 통신 인프라 설치ㆍ운영 역량을 통해 서울 시민들에게 최적의 충전 서비스를 제공하도록 최선을 다할 것이며, 전기차 생태계 확충에 기여함으로써 SK그룹의...
전기차 주행 거리를 중시하는 고객의 만족도를 높이고, 친환경차 시장에서 기아의 입지를 확대해 줄 것으로 기대된다. 스탠다드(기본형) 모델은 58.0kWh 배터리를 얹어 370㎞(2WD 기준)의 최대 주행거리를 인증받았다.
모델별 선택 비중을 보면 사전계약 고객 70%가 롱 레인지를 택한 것으로 확인됐다. 롱 레인지 모델에 이어 GT-Line 선택 비율이 24%를 차지했는데...
충청권 샛별배송은 초기 대비 현재 주문량이 약 60% 증가했으며 고객 조사에서도 배송 만족도 97.6%를 기록하고 있다.
허태영 컬리 최고 물류책임자는 “고객들이 마켓컬리가 발굴하고 개발한 우수한 상품을 좀 더 편리하게 이용할 수 있도록 대구까지 샛별배송 서비스를 확장하게 됐다”며, “연내 부산, 울산 등 경남권과 광주 등 호남권까지 샛별배송을 넓혀 나가며...
서비스 로봇은 도입한 업계도, 소비자도 모두 만족도가 높아 급성장할 것으로 기대된다. 유통업계는 감정노동을 하는 직원들의 인권 침해 우려를 덜 수 있고, 방문 고객들은 코로나 시대 비대면 서비스를 선호하기 때문이다.
서비스로봇을 도입한 유통업계 관계자는 “직원이 마스크를 쓰고 응대하는 것조차 불편해하는 고객들에게 로봇이 이를 대신 수행함으로써...
삼성물산 건설부문은 19일 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도조사(NCSI)에서 아파트 부문 1위를 달성했다고 밝혔다.
래미안은 국가고객만족도조사가 시작된 1998년 이래 24년 연속 1위를 차지하며 최고의 아파트 브랜드로서 명성을 이어가고 있다.
삼성물산은 2005년 건설업계 최초로 아파트 입주고객 대상 서비스 브랜드인 ‘헤스티아’를 도입했다....
이번 서비스 오픈에 따라 고객들은 언제 어디서나 모바일을 통해 쉽고 간편하게 해외주식 서버자동주문 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 이에 거래 시간 등이 국가별로 상이한 해외주식 시장에 대한 편의성이 증대 될 수 있을 것으로 기대된다.
MTS ‘M-able’을 통한 ‘해외주식 서버자동주문 서비스’는 KB증권 고객이라면 누구나 이용 가능하다. 사전에 미리 매매...
실제 작년 정부 고객만족도 조사에서 거점형 공공직장어린이집 평가 점수는 95.6점이다.
이 이사는 “앞으로도 사업장 내 직장어린이집 이용이 곤란한 노동자들의 육아부담 해소를 위해 거점형 공공직장어린이집을 확대 하겠다”며 “특히 대기업과 중소기업 노동자가 함께 이용하는 상생형 공동 직장어린이집 모델을 신규 발굴해 지원해 나가겠다”고 말했다.
국가서비스대상은 산업정책연구원(IPS)이 주관하고 산업통상자원부와 중소벤처기업부가 후원하는 시상식이다. 산업별 대한민국을 대표하고 소비자들에게 널리 사랑받은 최고 브랜드를 선정한다.
에쓰오일 관계자는 "코로나 팬데믹에 따른 불확실한 경영환경에도 높은 수준의 품질과 차별화된 서비스를 통해 고객 만족도를 극대화한 점을 인정받았다...
10개 국가에 추가 확대할 계획이다.
콜센터 상담원은 PC와 인터넷을 사용할 수 있는 환경이면 집, 사무실 등 장소에 상관없이 클라우드 콜센터를 활용해 근무할 수 있다. 코로나19 팬데믹 상황에서 상담원은 밀집된 공간에서 근무하지 않아도 돼 집단 감염에 대한 우려가 줄어든다. 고객도 원활하게 상담을 받을 수 있어 서비스 만족도가 높아진다....
있는 국가다. 이번 매장 오픈을 통해 한인들에게는 추억의 맛을, 현지인들에게는 한국 치킨의 위상을 알린다는 계획이다.
치킨과 함께 떡볶이, 한국식 핫도그, 피자 등 인기 메뉴들도 선보인다. 특히 치킨에 대한 캐나다 현지인들의 사랑이 뜨거운 만큼 한국에서 출시되는 신메뉴를 빠른 시간 내에 현지 매장에도 적용해 많은 고객들의 만족도를 높일 예정이다....
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