국가고객만족도, 7페이지

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창업진흥원 떠나는 김광현 원장 “혁신이 가능한 조직문화로 정착시켜 달라”

그는 “읽고 생각하고 토론하고 협력하는 조직문화, 혁신이 가능한 조직문화도 이제 겨우 뿌리를 내리는 단계라고 본다”라며 “여러분이 확고히 정착시켜줄 거라고 믿고, 앞만 보고 정신없이 달려오느라 미처 챙기지 못한 고객 만족도를 확실히 끌어올려 주시길 바란다”고 당부했다. 마지막으로 김 원장은 “이제 홀가분한 마음으로, 기쁜 마음으로 웃으면서 떠난다”...

2021-05-14 17:21
아시아나ㆍ에어부산ㆍ에어서울, 포스트 코로나 대비 위한 협의체 발족

이후 30년 이상 축적된 노하우와 데이터를 바탕으로 자사 항공 계열사들의 기내 안전과 서비스 수준을 끌어올리는 등 항공3사 협력의 시너지를 극대화해 글로벌 항공 시장에서의 경쟁력을 더욱 강화할 것”이라고 말했다. 한편, 아시아나항공은 올해 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 ‘국내 항공 부문 1위’ 항공사로 선정됐다. 1998년을 시작으로 총 21회 1위를 달성한 것이다.

2021-04-23 08:55
에스원, 5대 브랜드ㆍ서비스 품질 인증 석권

국내 5대 브랜드ㆍ서비스 품질 인증은 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 국가고객만족도(NCSI) 등 3대 서비스 품질 인증과 한국산업의 브랜드파워(K-BPI), 대한민국 브랜드스타 등 2개 브랜드 등이다. 소비자가 보안서비스의 서비스 품질을 평가하는 상세 지표를 살펴보면 ‘영업ㆍ서비스 사원의 응대 태도, 신속한 긴급출동 서비스...

2021-04-15 08:46
플로(FLO), 국가고객만족도 음원서비스부문 1위 선정

플로(FLO)가 한국생산성본부가 주관하는 2021년 ‘국가고객만족도(NCSI)' 조사의 음원서비스 부문에서 1위 플랫폼으로 선정됐다고 14일 밝혔다. 음원서비스 부문은 콘텐츠 소비 확대로 인한 이용자 증가와 구독 서비스 등에 대한 소비자들의 높은 관심을 반영해 올해 처음으로 NCSI 업종 조사 대상에 포함됐다. 플로는 △고객인지품질 △고객 유지율 등에서 가장 높은...

2021-04-14 09:24
티웨이항공, NCSI 저비용항공 부문 수상

티웨이항공은 한국생산성본부가 주최해 매년 발표하는 국가고객만족도(NCSI) '저비용항공사 부문'에서 수상했다고 14일 밝혔다. 고객기대수준, 고객인지품질, 고객인지가치, 고객충성도 등 항목을 평가한 조사에서 티웨이항공은 고객 만족을 위한 다양한 노력에 높은 평가를 받았다. 티웨이항공은 고객 만족을 위해 대구, 양양, 청주, 광주, 부산 등 지방 공항을 활용한...

2021-04-14 08:59
아시아나항공, 항공 부문 ‘국가고객만족도’ 1위 선정

아시아나항공이 한국생산성본부가 주관하는 ‘국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 ‘국내 항공 부문’ 1위를 달성했다. 아시아나항공은 13일 서울시 중구 롯데호텔에서 개최된 2021년도 NCSI 시상식에서 올해 국내 항공 부문 1위 항공사로 선정됐다고 밝혔다. 이로써 아시아나항공은 1998년부터 매년 시행된 국가고객만족도(NCSI) 조사 국내 항공 부문에서 총 21회...

2021-04-13 08:46
SKT, 국가고객만족도 24년 연속 1위…전 산업 최장수

SK텔레콤(SKT)이 한국생산성본부가 선정하는 2021년 국가고객만족도(NCSI ; National Customer Satisfaction Index) 조사에서 이동전화서비스 부문 24년 연속 1위를 차지했다. 12일 SKT에 따르면 NCSI 24년 연속 1위는 고객만족도 조사 대상 전 산업부문 중 최장수 기록이다. 1998년 국내에 도입된 NCSI 조사는 매년 기업의 상품·서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도...

2021-04-12 16:49
센트비, 고객 감사 캠페인 실시

최성욱 센트비 대표는 “센트비 VIP 프로그램과 안심 보상제는 지난 2019년부터 시행되어 왔으나 2월 실시된 캠페인을 통해 본격적으로 알려져 뜨거운 관심을 모으고 있다”며 “센트비를 이용해 주고 계신 고객들께 진심으로 감사 드리며 앞으로도 차별화된 혜택과 다양한 프로모션으로 만족도 높은 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.

2021-04-08 16:28
[소비자유통대상] CJ올리브영, 중소 협력사와 동반성장 실현

아울러 올리브영은 고객 서비스 우수 사례를 모은 ‘서비스 사례집’을 발간하고, 사내 모바일 소통 플랫폼 ‘올리브라운지’를 통해 주요 사례를 공유하는 등 고객 만족을 위해 노력을 기울이고 있다. 이러한 노력을 인정받아 지난해 한국생산성본부의 ‘국가고객만족도(NCSI)’ H&B전문점 부문 4년 연속 1위에 올랐고, ‘한국 산업의 고객 만족도(KCSI)...

2021-03-26 05:00
[소비자유통대상] 롯데칠성, 주류 제품 혁신으로 지속성장

처음처럼과 클라우드는 각각 국가고객만족도(NCSI) 5년 연속 1위, 4년 연속 1위에 선정돼 그 경쟁력을 입증해 보였다. 롯데칠성 관계자는 “고객과 사회에 이바지하는 기업, 인재를 중시하는 기업, 새로움에 도전하고 새로움을 창조하는 혁신 기업으로 힘찬 발걸음을 멈추지 않을 것”이라고 말했다.

2021-03-26 05:00
[미래를 담은 꿈 테크]NH투자증권, 고객 맞춤형 포트폴리오 투자 ‘NH크리에이터 어카운트’

07%로 최상위권을 유지하고 있다. 김종설 자산관리전략부장은 “고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 맞춤형 투자자문 및 포트폴리오를 제공해 고객의 자산가치와 만족도를 높이겠다”며 “이를 통해 자산관리 비즈니스 기반을 확대하는 선순환 구조를 확립하겠다”고 말했다.

2021-03-22 13:36
KB증권, 해외주식 온라인수수료 0.07% 이벤트 실시

하우성 M-able Land Tribe장은 “글로벌 투자자산에 대한 고객들의 관심이 높아진 상황에서 해외주식을 처음 거래하는 고객들의 수수료 부담을 줄여 드리고자 이벤트를 마련했다”면서 “앞으로도 해외투자 편의성 제고로 고객 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다. 한편 주식투자는 원금손실이 발생할 수 있으며, 해외주식 거래는 매매...

2021-03-04 09:04
[효자상품, 노후 걱정 끝~ ]NH투자증권, 고객 맞춤형 포트폴리오 투자 ‘NH크리에이터 어카운트’

48%로 최상위권을 유지하고 있다. 김종설 자산관리전략부장은 “고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 맞춤형 투자자문 및 포트폴리오를 제공해 고객의 자산가치와 만족도를 높이겠다”며 “이를 통해 자산관리 비즈니스 기반을 확대하는 선순환 구조를 확립하겠다”고 말했다.

2021-02-22 14:52
갤럭시S21 ‘글로벌 출격’…내달 말까지 130개국 순차 출시

체험 고객 대부분의 제품 구매 의향이 상승하는 등 높은 만족도를 보이고 있다. 한편, 삼성전자는 '갤럭시 S21' 시리즈의 일부 모델의 사전 개통 물량이 부족해 예약자 대상 개통 기간을 기존 이달 28일에서 2월 4일까지 일주일 연장했다. '갤럭시 S21' 사전 예약 고객의 사은품 신청도 2월 15일까지 할 수 있다.

2021-01-29 09:00
[2020 NCSI] 코로나19 위기에도 국가고객만족도 사상 최고치

지난해 국가고객만족도(NCSI)가 역대 최고치를 기록했다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 위기와 어려운 경제 여건 속에서도 국내 기업들의 고객 중심 경영이 빛을 발하며 고객만족도 상승을 견인했다. 6일 한국생산성본부와 조선일보, 미국 미시간 대학이 공동 주관하고 산업통상자원부가 후원해 2020년 국내 75개 업종, 316개 기업(대학)과 공공기관에...

2021-01-06 06:00
[2020 NCSI] 고객만족경영 우수 기업에 한국야쿠르트ㆍKTㆍ롯데마트ㆍ삼성카드

2020년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 우수한 평가를 받은 기업으로 제조통신 분야에서 한국야쿠르트(우유발효유)와 KT(초고속인터넷)가 꼽혔다. 한국야쿠르트는 NCSI 조사에서 23년 연속 1위에 올랐다. 이 회사는 지난해 3월 창립 최초 프로바이오틱스 유산균 원료 외부 판매에 나섰다. 50년 연구 기술력과 1000억 원 이상 설비투자, 4500여 종의 균주 라이브러리를...

2021-01-06 06:00
코웨이, 6회 연속 한국서비스품질우수기업(SQ) 인증

이 외에도 코웨이는 고객센터로 들어오는 모든 음성 정보를 문자로 변환시켜 주는 ‘실시간 고객의 소리(Real Time VOC) 시스템’과 정기적인 고객 만족도 조사를 통해 고객의 요구를 자세히 분석한 정량적 지표를 기반으로 고객 요구 사항을 집중적으로 관리하고 있다. 박용호 코웨이 CS(Customer Satisfaction) 기획팀장은 “코웨이는 고객과의 신뢰를 최우선의 가치로...

2020-12-22 14:03
[2020 마켓리더 대상] 대신증권, 언택트 시대 특화된 모바일 서비스로 고객 편의성 높여

증권사 업무 시간 외에도 이용할 수 있다. 대신증권 관계자는 “대신증권만의 고객 지향적인 서비스와 우수한 거래 시스템 등을 통해 짧은 기간 내에 높은 성장세를 기록할 수 있었다”며 “앞으로도 고객의 눈높이에 맞춘 쉽고 편리하며 크리에이티브한 서비스를 통해 고객의 만족도를 극대화하고 모바일 대표 브랜드로 성장할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

2020-12-10 07:30
BC카드, 업계 최초 국가고객만족도 13년 연속 1위

BC카드가 한국생산성본부가 주관하는 ‘2020년 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 업계 최초로 13년 연속 신용카드 부문 1위로 선정됐다고 8일 밝혔다. BC카드는 2008년부터 고객패널제도 ‘BC내비게이터’를 통해 각종 서비스 기획부터 출시, 피드백까지 모든 과정에 고객패널을 참여시키고 있다. 올해까지 고객패널이 제안한 누적 300여개의 아이디어를 실제...

2020-12-08 10:13
CJ올리브영, 국가고객만족도(NCSI) 4년 연속 1위 선정

CJ올리브영은 한국생산성본부가 주관하는 ‘2020년 국가고객만족도(NCSI)’ 헬스앤뷰티전문점 부문에서 4년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 7일 밝혔다. NCSI는 제품 또는 서비스를 경험한 고객이 직접 평가한 만족도를 나타낸 지표다. 고객의 기대 수준, 인지 품질, 인지 가치 등의 항목을 종합적으로 평가하는 만큼 신뢰도가 높다. 헬스앤뷰티전문점 부문은 건강...

2020-12-07 09:21

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