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  • LS일렉트릭, 반월·시화산단 스마트공장 구축 협약
    LS일렉트릭, 반월·시화산단 스마트공장 구축 협약
    기업을 고객과 매칭함으로써 구축 비용이 절감되는 등 경제성과 효율성을 동시에 확대했다. 또한, 각 분야 전문 기업이 도입 초기부터 구축, 유지보수에 이르는 스마트 공장 생애주기에 따른 맞춤형 정보와 솔루션을 멘토링 형태로 제공해 확장성은 물론 서비스 만족도를 높인 것이 특징이다. ‘테크스퀘어’는 런칭 이후 약 250여 개 이상의 중소 제조기업들이...
    2020-12-01 08:57
  • [제44회 국가생산성대회] 이병주 세일정기 대표, 개인 유공자 산업포장
    [제44회 국가생산성대회] 이병주 세일정기 대표, 개인 유공자 산업포장
    이 대표는 고객들의 만족도를 높이기 위한 작업도 이어왔다. 세일정기는 고려아연에 납품하는 설비를 원활히 유지ㆍ보수하고 공정지연을 막기 위해 세일메카텍을 설립, 운영하고 있다. 고려아연 온산제련소의 설비 유지보수와 애프터서비스를 전담하고 있다. 호주, 베트남, 멕시코 등 해외에도 설비를 수출하고 있다. 수출 규모는 올해 기준 300억 원 수준이다. 앞으로...
    2020-11-25 16:00
  • 한국야쿠르트, ‘2020 한국신뢰성대상’ 수상
    한국야쿠르트, ‘2020 한국신뢰성대상’ 수상
    이밖에도 국가고객만족도(NCSI) 우유·발효유 제조업 부문 23년 연속 1위, 소비자 중심경영(CCM) 실천 등 다양한 분야에서 긍정적 평가를 받았다. 김준걸 한국야쿠르트 고객중심팀장은 “이번 수상은 ‘신선’과 ‘건강’의 가치를 최우선에 두고 각자의 위치에서 노력해 준 한국야쿠르트 전 임직원과 프레시 매니저 덕분이다”라며 “지속적인 서비스 품질관리와...
    2020-11-23 17:41
  • [사회공헌] 롯데百 "코로나블루, 백화점이 상담해 드립니다"
    [사회공헌] 롯데百 "코로나블루, 백화점이 상담해 드립니다"
    또한, 2회기 이상 상담을 진행하는 고객이 37.3%로 재방문 비율이 높았다. 상담 후 진행한 만족도 조사에서는 ‘매우 만족’이 57.1%, ‘만족’이 34.3%를 기록했다. 리조이스 상담 수익금은 국제구호개발 NGO ‘희망친구 기아대책’을 통해 저소득층 우울증 상담 프로그램에 기부된다. 1대1 매칭 그랜트 형식으로 상담을 받은 고객 수와 동일한 인원의 저소득층에게 상담...
    2020-11-23 06:00
  • 코웨이, ‘품질경쟁력 우수기업’ 선정 쾌거
    코웨이, ‘품질경쟁력 우수기업’ 선정 쾌거
    품질경쟁력 우수기업은 지속적인 제조 품질혁신 활동을 통해 고객만족도를 높이고 탁월한 경영성과를 이뤄 국가산업 경쟁력 향상에 기여한 기업을 표창하는 제도다. 코웨이는 체계적인 품질경영 시스템을 구축하고 시험표준 개발 및 검증 역량을 강화한 점을 높이 평가받았다. 제품 기획부터 설계, 생산, 서비스 등 전 단계에 걸친 검증 체계를 기반으로 품질과 신뢰성을...
    2020-11-20 15:22
  • 볼보, 서비스 만족도 유럽 브랜드 1위…개인전담 서비스 선보여
    볼보, 서비스 만족도 유럽 브랜드 1위…개인전담 서비스 선보여
    국가 100여 곳 가운데 한국의 고객 서비스 만족도가 3위에 오르기도 했다. 이는 미국이나 일본보다 앞선 만족도 순위다. 나아가 볼보의 본고장인 스웨덴보다 높은 만족도를 보여 눈길을 끌었다. 올해 선보인 ‘서비스 바이 볼보’는 수입차 시장에서 특히 주목받고 있다. 이는 미국에 이어 글로벌 시장 중 두 번째로 선보이는 서비스 통합 브랜드다. 고객 만족에...
    2020-10-29 16:00
  • [거인(巨人) 이건희의 모든 것] ② 여성인재 강조, 성차별 없앤 '열린 채용' 도입
    [거인(巨人) 이건희의 모든 것] ② 여성인재 강조, 성차별 없앤 '열린 채용' 도입
    또 같은 해 사내 어린이집을 방문한 자리에서 이 회장은 자녀를 맡긴 여직원의 만족도가 특히 높아 수용 요청이 많지만, 한계가 있어 대기 순번이 점점 길어지고 있다는 얘기에 “어린이집을 추가로 설치하라”고 지시하기도 했다. 이 밖에도 1997년 이 회장이 펴낸 ‘생각 좀 하며 세상을 보자’에세이에는 그의 여성 인재 사랑을 잘 볼 수 있다. 그는 이 책에서...
    2020-10-28 15:00
  • KCCㆍKCC글라스, '한국품질만족지수' 8개 부문 1위
    KCCㆍKCC글라스, '한국품질만족지수' 8개 부문 1위
    개발과 서비스 개선을 통해 소비자 만족을 충족시키고, 품질 경쟁력을 한층 더 강화해 나갈 계획”이라고 밝혔다. 한국표준협회(KSA)에서 주관하고 산업통상자원부 국가기술표준원, 한국품질경영학회가 후원하는 한국품질만족지수는 기업의 제품을 구매하거나 이용한 경험자와 제품 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사해 발표하는 종합지표다.
    2020-10-26 11:06
  • 바디프랜드, ‘한국산업 고객만족도(KCSI)’ 안마의자 부문 1위
    바디프랜드, ‘한국산업 고객만족도(KCSI)’ 안마의자 부문 1위
    ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 1992년 국내 최초로 도입, 올해 29회를 맞는 우리나라에서 가장 오랜 역사와 권위를 지닌 고객만족지수다. 국가 경제의 양적 성장을 평가하는 국내총생산(GDP) 등 생산성 지표와는 달리 질적 성장을 평가하는 지표다. 110개 산업 340여 개 기업을 대상으로 매년 산업별 1위를 발표한다. 바디프랜드는 올해 신설된 헬스케어(안마의자)...
    2020-10-23 09:55
  • [2020 NBCI] 내년 업종별 브랜드 경쟁력 전망…친환경ㆍ가치소비 등 주목
    [2020 NBCI] 내년 업종별 브랜드 경쟁력 전망…친환경ㆍ가치소비 등 주목
    이를 고객에게 효과적으로 전달하는 브랜드가 높은 경쟁력을 갖출 수 있을 것으로 보인다. 생활가전 부문에선 ‘가치 소비’가 브랜드 경쟁력 향상에 영향을 미칠 것으로 예상한다. 가치 소비란 자신이 가치를 부여하거나 만족도가 높은 소비재는 과감히 소비하고, 지향하는 가치를 포기하지 않는 대신 가격이나 만족도를 꼼꼼히 따지는 성향을 말한다. 생수, 소주, 맥주...
    2020-10-13 06:00
  • 삼표, 레미콘 3개 규격 저탄소제품 인증
    삼표, 레미콘 3개 규격 저탄소제품 인증
    삼표그룹이 이번에 인증 받은 저탄소제품은 환경부가 주관하고 한국환경산업기술원이 운영하는 국가 인증 제도로, 1단계 탄소발자국, 환경성적표지와 2단계 저탄소제품 인증으로 나뉜다. 이석홍 삼표그룹 R&D혁신센터 부사장은 “녹색건축인증이 증가하면서 저탄소제품 인증을 받은 친환경 레미콘 제품의 수요도 함께 증가하고 있다”며 “앞으로도 고객 만족도...
    2020-09-28 15:10
  • 두산인프라코어, 사우디에서 50톤급 굴착기 10대 수주
    두산인프라코어, 사우디에서 50톤급 굴착기 10대 수주
    해당 고객사는 두산인프라코어 장비에 대한 만족도가 높아 사우디 리야드 지역에서 진행 중인 대규모 건설 프로젝트에 다양한 두산 건설기계들을 투입하고 있다. 올해 초에도 두산인프라코어의 굴절식 덤프트럭(ADT) 10대를 구입한 바 있으며, 70톤급 굴착기와 휠로더, ADT 등 이번 신규 구매를 포함해 총 50여 대의 두산 장비를 운용 중이다. 중동 건설기계...
    2020-09-03 09:17
  • LG전자, 온택트 가전 마케팅 확대…380개 유튜브 영상 제작
    LG전자, 온택트 가전 마케팅 확대…380개 유튜브 영상 제작
    지난달 챗봇으로 처리한 서비스 건수는 연초 대비 20% 이상 늘었다. 고객이 챗봇을 이용하면 상담 대기 시간이 줄어 고객 만족도가 높게 나타났다. 또 고객 서비스 만족도를 높이려는 방안으로 최근 경기도 평택시에 있는 LG전자 러닝센터에 에어컨, 냉장고, 빌트인, 헬스케어 등 각 분야의 서비스 전문 교육장 13개를 구축해 서비스 엔지니어의 역량을 강화하고 있다.
    2020-08-26 10:00
  • [세계 속에 K-농업 심는다⑨] "20개월 동안 스마트팜 배워… 딸기 체험농장 운영”
    [세계 속에 K-농업 심는다⑨] "20개월 동안 스마트팜 배워… 딸기 체험농장 운영”
    특히 이론 교육은 정말 만족도가 높았습니다." '스마트팜 청년창업 보육센터' 1기 교육생 출신인 오성일 피크니코 대표는 이른바 잘 나가던 마케터였다. 판교의 마케팅 회사에서 일했던 그는 손대는 일마다 매출이 올라 보람도 컸고, 회사 생활은 즐거웠다. 하지만 '내 사업을 하고 싶다'는 생각이 언제나 마음 한 켠에 머물렀다. 그러던 중 마케터 경력을...
    2020-07-20 05:00
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (7월 20일~24일)
    공공기관 고객만족도 조사 기본계획(석간) △‘20년 세법개정안 △2020년 5월 경제활동인구조사 청년층 부가조사 결과 23일(목) △부총리 08:00 비상경제 중앙대책본부 회의(서울청사), 14:00 국회 대정부질문(국회) △기재부 1차관 08:00 비상경제 중앙대책본부 회의(서울청사), 10:30 비상경제 중앙대책본부 회의결과 브리핑(서울청사) △2020년 2...
    2020-07-19 10:33
  • 볼보코리아 AS 브랜드 '서비스 바이 볼보' 출범…3년간 1500억 원 투자
    볼보코리아 AS 브랜드 '서비스 바이 볼보' 출범…3년간 1500억 원 투자
    고객 서비스를 총괄하고 있는 송경란 전무는 “그동안 고객 서비스 강화에 지속적인 노력을 기울인 결과 지난해 볼보자동차가 진출한 100여 개 국가 중 한국이 고객 서비스 만족도 3위에 올랐다"며 “‘서비스 바이 볼보’ 론칭이 볼보의 차별화된 서비스를 알리고, 서비스 고객 만족도 No.1으로 도약하는 데 중요한 이정표가 될 수 있길 바란다”고 밝혔다....
    2020-06-18 10:07
  • KAI, 경남도ㆍ산인공과 외국인 근로자 지원 위한 협약 체결
    KAI, 경남도ㆍ산인공과 외국인 근로자 지원 위한 협약 체결
    경남도는 상호 소통ㆍ화합을 통한 생산성 향상과 고용 유지를 위해 협력을 약속했고, 한국산업인력공단은 외국인 근로자들의 근무만족도를 제고시키기 위해 노력한다. 안현호 KAI 사장은 “고객 국가의 눈높이에 맞춘 항공기 개발과 생산, 후속지원으로 각국의 항공기 운영과 국방력 증대에 실질적으로 도움이 될 수 있도록 노력하겠다”고 강조했다. 한편, 행사와...
    2020-06-17 09:26
  • 한국 소비자, 100만 원 있으면 '코스트코ㆍ이마트ㆍ쿠팡'에서 쓴다
    한국 소비자, 100만 원 있으면 '코스트코ㆍ이마트ㆍ쿠팡'에서 쓴다
    이번 조사는 던험비가 미국ㆍ호주에 이어 세번째로 실시한 국가별 소비자 성향조사다. 던험비는 이번 조사에서 한국 소비자들이 정서적 유대감이 강한 유통업체에 더 많이 지출하는 것으로 분석했다. 코로나19로 인한 셧다운 여파 속에서 전 세계 유통업계가 경쟁력을 갖고 고객을 유지하기 위해서는 소비자와의 정서적인 유대감을 높여야 한다는 것이다. 또, 한국...
    2020-06-16 13:26
  • [W인터뷰] "아파트 단지에 '스카이 브릿지'…삶을 짓듯, 집을 짓죠"
    [W인터뷰] "아파트 단지에 '스카이 브릿지'…삶을 짓듯, 집을 짓죠"
    그동안 래미안은 한국산업의 브랜드 파워(K-BPI) 19년 연속, 국가고객만족도(NCSI) 22년 연속(구 삼성아파트 포함), 국가브랜드 경쟁력지수(NBCI) 17년 연속, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 5년 연속 1위를 이어갔다. 그 중심에는 래미안에 디자인 철학을 입힌 이시은 삼성물산 건축토목사업부 상품디자인그룹 수석이 자리한다. ◇입주민ㆍ주부 의견 디자인 반영=“대학에서...
    2020-05-25 05:30
  • 바디프랜드, 안마의자 부문 ‘국가브랜드 대상’ 수상
    바디프랜드, 안마의자 부문 ‘국가브랜드 대상’ 수상
    국가브랜드 경쟁력지수는 브랜드 인지도와 대표성, 만족도, 충성도, 글로벌 경쟁력, 브랜드 종합 호감도 등 각각의 평가항목에 근거해 소비자들이 직접 평가한 결과값에 의해 산출된다. 바디프랜드는 기술과 디자인, 품질, 서비스, 고객만족 등 다섯 가지 분야에서 ‘오감 초격차(超格差)’ 경영을 펼치며 수상의 쾌거를 이뤘다. 기술연구소...
    2020-05-22 15:22
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