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  • 소비자원, K팝 팬 절반은 굿즈 수집 위해 음반 구입
    소비자원, K팝 팬 절반은 굿즈 수집 위해 음반 구입
    불만 유형별로는 ‘제품 배송지연·미배송’이 22.1%(200건)로 가장 많았고, 이어 ‘품질불량·제품하자’ 18.6%(168건), ‘환불·교환지연’ 15.6%(141건) 등의 순이었다. 품목별로는 ‘포토카드·포스터’ 23.0%(208건), ‘음반·DVD’ 13.7%(124건) 등이 많았다. 유료 K팝 팬덤 활동 경험이 있는 소비자(500명) 설문 결과, ‘음반(77.8%)’, ‘포토카드(55.6%)’, ‘응원도구(43.4...
    2023-03-07 14:29
  • 포장주문 무료 연장·대금정산 주기 축소...배달앱, 음식점 부담 줄인다
    포장주문 무료 연장·대금정산 주기 축소...배달앱, 음식점 부담 줄인다
    배달 음식의 취소ㆍ환불에 관한 분쟁 발생 시 배달 플랫폼 사업자가 분쟁 해결에 협력하는 내용과 배달앱 사업자가 배달앱 내에서의 악성 리뷰에 대한 기준ㆍ정책을 마련하는 내용 등도 계약서에 포함한다. 배달앱 사업자와 입점업체 간 분쟁이 발생할 경우 이를 신속하고 공정하게 해결하기 위한 ‘(가칭) 배달 플랫폼 자율분쟁조정협의회’도 설치한다....
    2023-03-06 16:00
  • ‘NFT’로 정품 보증…11번가, 명품 전문관 ‘우아럭스’ 론칭
    ‘NFT’로 정품 보증…11번가, 명품 전문관 ‘우아럭스’ 론칭
    ‘우아럭스’에서 구매한 상품이 가품으로 판정될 때는 ‘200% 보상제’로 100% 환불에 100% SK페이포인트 지급으로 결제 금액의 200%를 보상한다. 이 외에도 ‘우아’ 상품 전용 상담서비스로 명품 구매 고객의 다양한 요구에 신속하게 대응할 수 있도록 했으며, 국내 최대규모 명품 수선 플랫폼 ‘럭셔리앤올’과 제휴해 간편한 견적 비교와 실시간 진행 상황...
    2023-03-06 08:35
  • [이법저법] 현지 가이드의 일방적 투어일정 변경…여행사에 직접 배상받을 수 있나요?
    [이법저법] 현지 가이드의 일방적 투어일정 변경…여행사에 직접 배상받을 수 있나요?
    이런 경우 어떻게 환불을 받아야 하나요? A. 여행사의 부도로 피해를 입은 경우 부도 난 여행사로부터 직접 환불을 받기는 어렵지만 여행사의 폐업이 확정된 후 한국여행업협회, 지역별 관광협회 등을 통해 피해대금 보상을 신청할 수 있습니다. 여행상품을 판매하는 여행사의 경우 ‘관광진흥법’ 적용을 받게 되는데요. 관광진흥법 제9조 및 같은 법 시행규칙 제18조에...
    2023-03-04 08:00
  • 국적사 위협하는 외항사들…"이미 기울어진 운동장"
    국적사 위협하는 외항사들…"이미 기울어진 운동장"
    일례로 한 여행객은 온라인 여행 커뮤니티를 통해 비엣젯항공 환불이 3개월 이상 걸렸다고 하소연하기도 했다. A국적항공사 관계자는 "코로나 이후 여행객 수요가 회복되고 항공사마다 원래 경쟁력을 찾아 나서고 있지만, 이런 고객들의 불만 사항과 외항사들의 공격적인 공급으로 인해 국내 항공사들의 경쟁력이 저하될 우려가 있다"며...
    2023-03-04 07:00
  • 해외 건강기능식품 구매 시 꼭 기억할 점은?
    해외 건강기능식품 구매 시 꼭 기억할 점은?
    해당 업체에서 국제 배송을 이유로 교환이나 반품·환불이 되지 않는다고 미리 안내한 경우 소비자가 이를 동의한 것으로 간주해 향후 문제 발생 시 보상이 어려울 수 있으니 이점도 함께 찾아보는 것이 유리하다. 온누리스토어는 “예컨대 온도, 습도 등에 민감한 프로바이오틱스의 경우 실온에서 오래 보관하면 균의 수가 현저히 감소하게 되는데 검증되지 않은 곳을...
    2023-02-25 07:00
  • "마스크 하나에 5만 원"…환불도 거부했던 40대 약사 집유
    "마스크 하나에 5만 원"…환불도 거부했던 40대 약사 집유
    그의 이런 만행은 한 손님이 숙취해소 음료 3병을 사고 15만 원이 결제돼 환불을 요구했는데 들어주지 않았다고 글을 올리며 드러났다. 김 판사는 "이 사건으로 사회적 물의를 일으켜 전체 약사에 대한 신뢰를 떨어뜨렸다"며 "다만 벌금형을 초과하는 전력이 없는 점, 정신과에서 입원 치료를 받고 약국을 폐업한 점을 고려했다"고 양형 이유를...
    2023-02-24 06:44
  • 서울시, 헬스·요가·필라테스 '트레이너 표준근로계약서' 만든다
    서울시, 헬스·요가·필라테스 '트레이너 표준근로계약서' 만든다
    공정 계약기준 확립·노동권익 보호…3월 개발 시작 8월 중 보급 예정업무범위·근무일·임금조건 포함…회원 환불 시 급여처리 규정도 담아 #. 한 피트니스센터에서 근무 중인 30대 헬스트레이너 A 씨는 2년간 수십명의 회원을 전담해 운동지도를 하고 있다. 최근 이직을 준비하면서 센터측에 퇴직금 문의했는데, A 씨가 '프리랜서' 신분으로 계약했기 때문에 퇴직금은...
    2023-02-15 11:15
  • [마감 후] 언제까지 ‘손님은 왕’ 할 건가
    [마감 후] 언제까지 ‘손님은 왕’ 할 건가
    이에 지인이 “제품 판매 규정과 백화점 판매 규정에 따라 2주 안에만 환불이 가능하다. 교환이 안 돼 죄송하다”고 양해를 구했음에도 소비자는 왜 안되냐는 식으로 따져 물었다. 상당 시간 실랑이를 벌이다 결국 교환이 어렵게 되자 소비자는 제품을 가져가지 않고 매장에 두고 갔다. 이를 가져다주기 위해 지인이 다가가 다시 한번 머리 숙여 죄송하다 했으나, 그는...
    2023-02-15 06:00
  • 이마트 작년 영업익 54%↓…‘스벅 캐리백’이 발목
    이마트 작년 영업익 54%↓…‘스벅 캐리백’이 발목
    영업이익 감소의 주된 원인은 스타벅스 캐리백 환불로 인한 일회성 비용 반영과 기록적인 고환율로 인한 수익성 악화, 스타벅스와 G마켓 인수에 따른 상각비 및 손익 반영 등이다. 지난 4분기 순매출액(연결기준)은 전년 동기 대비 9.0% 증가한 7조 4753억 원으로 집계됐다. 사업부별로 보면 지난해 이마트 매출은 12조4153억 원으로 전년 대비 4.8% 늘었고...
    2023-02-14 14:50
  • 이노진, 청약 경쟁률 최종 1643.88:1…증거금 1조6000억 원 몰려
    이노진, 청약 경쟁률 최종 1643.88:1…증거금 1조6000억 원 몰려
    이노진은 14일 증거금 납입과 환불을 거쳐 20일 코스닥 시장에 상장할 예정이다. 이노진은 6~7일 진행된 기관 수요예측에서도 경쟁률 1603대 1을 기록, 공모 희망가 밴드 상단인 3000원으로 공모가를 확정 지었다. 상장을 통해 확보한 자금은 화장품 및 두피케어 시제품 개발 및 인허가와 임상연구, 홈쇼핑 채널 진출 등에 사용될 계획이다. 이광훈 이노진...
    2023-02-10 17:24
  • 바디프랜드, '안마의자 허위ㆍ과장 광고'…2심서 벌금형 "소비자 오인성 인정"
    바디프랜드, '안마의자 허위ㆍ과장 광고'…2심서 벌금형 "소비자 오인성 인정"
    그러면서 “공정거래위원회의 공표 뒤 바디프랜드는 고객들에게 환불 및 교환 등 보상절차를 진행했다. 이처럼 보상을 요구한 고객들이 존재했다는 점은 소비자들이 광고 효과로 안마의자를 구매했다는 점이 상당해 광고의 소비자 오인성이 충분히 인정한다”고 판단했다. 또 항소심 재판부는 대표이사 박 씨가 광고문구 선정 등에 개입한 사실 역시 원심과 같은...
    2023-02-10 15:25
  • SKT, 다회용컵 활성화 앞장…일회용컵 680만개 줄였다
    SKT, 다회용컵 활성화 앞장…일회용컵 680만개 줄였다
    매장에서 음료를 구매하는 고객이 보증금 1000원을 내고 다회용 컵에 음료를 받아 이용한 뒤 무인 다회용컵 반납기를 통해 보증금을 환불받는 시스템이다. 다회용 컵은 최첨단 시설을 갖춘 서비스 전문 운영업체가 엄격한 기준에 맞춰 세척해 재사용된다. SKT는 이 과정에서 비전 AI 기술을 시스템에 적용해 무인 반납기가 다회용 컵을 정확하게 구분∙반납할 수...
    2023-02-08 09:46
  • 헬스장 등 체육시설 15.6% 가격표시제 미준수..."위법 확인시 과태료 부과"
    헬스장 등 체육시설 15.6% 가격표시제 미준수..."위법 확인시 과태료 부과"
    헬스장 등 체육시설 사업장의 15.6%가 소비자 피해 예방을 위해 요금체계, 환불기준 표시를 의무화한 가격표시제를 지키지 않은 것으로 나타났다. 공정거래위원회는 체육시설업 가격표시제 시행 이후 서울 및 6대 광역시를 중심으로 실시한 계도 및 실태조사 결과를 7일 발표했다. '중요한 표시·광고 사항 고시'가 2021년 12월 개정‧시행되면서 체육시설 사업장을...
    2023-02-07 12:00
  • 1.8억 포르쉐가 2200만 원에?…수백 명 몰린 中 대리점 ‘발칵’
    1.8억 포르쉐가 2200만 원에?…수백 명 몰린 中 대리점 ‘발칵’
    포르쉐 측은 예약자들에게 일일이 연락해 상황을 설명하고 사과를 했으며 48시간 내 예약금을 환불한다고 알렸다. 독일 슈투트가르트에 본사를 둔 포르쉐 본사 측은 블룸버그에 “대리점이 실수를 깨닫고 잘못된 정보를 즉시 삭제했다”고 밝혔다. 이런 가운데 첫 번째 예약자는 행운을 거머쥐었다. 포르쉐 측은 온라인 예약을 한 첫 번째 고객에게 연락을 취해...
    2023-02-02 09:13
  • 택시요금 인상 앞두고…서울시, 불친절 기사에 교육 등 검토
    택시요금 인상 앞두고…서울시, 불친절 기사에 교육 등 검토
    이외에 시는 택시업계와 함께 시민 및 운수 종사자 캠페인, 택시 안전 캠페인, 불친절 요금 환불제 실시 등 깨끗하고 편안한 택시 이용 환경 조성을 위한 노력도 지속할 계획이다. 윤종장 서울시 도시교통실장은 “심야 할증 개선과 기본요금 조정이 택시 서비스 개선과 심야 이용 편의로 이어질 수 있도록 다각도의 노력을 추진할 것”이라며 “불친절 기사의 경우 업계...
    2023-01-31 15:39
  • 온라인 식료품 구매, 쿠팡 영향력 더 커졌다
    온라인 식료품 구매, 쿠팡 영향력 더 커졌다
    빠른 배송과 교환·환불의 용이성을 장점으로 쿠팡의 공세가 거세지는 상황에서 경쟁 업체들이 내놓을 대응 방안 등에 이목이 쏠린다. 31일 오픈서베이가 전국 만 20~59세 남녀 2300명을 대상으로 9~11일 조사한 ‘온라인 식료품 구매 트렌드 리포트 2023’에 따르면 온라인 채널을 통해 식료품을 구매하는 비중은 2022년 81.5%에서 올해 85.8%로 4%p(포인트)...
    2023-01-31 15:00
  • [이법저법] 고수익 보장 광고 전화로 가입한 주식리딩방…결제대금 환불 못 받나?
    [이법저법] 고수익 보장 광고 전화로 가입한 주식리딩방…결제대금 환불 못 받나?
    고수익 보장에 혹해 VIP 서비스에 유료 가입한 뒤 1대 1로 종목, 매수도 가격, 시점 등에 대해 개별 상담을 받았지만 처음에 제시한 목표 수익률을 달성하지 못했고 심지어 환불도 제대로 해주지 않았습니다. 이런 경우에는 어떻게 대처해야 하나요? 고수익을 보장하고 쪽 집게라며 주식리딩방 가입을 권유하는 문자가 하루에도 몇 통씩 옵니다. 처음에는 무시하다가...
    2023-01-28 08:00
  • '뇌전증 환자' 위장한 프로게임팀 코치·의사 줄줄이 재판행
    '뇌전증 환자' 위장한 프로게임팀 코치·의사 줄줄이 재판행
    '시나리오대로 뇌전증 환자처럼 행세하면 병역을 감면받을 수 있다', '뇌전증으로 신체검사 5급을 못 받으면 보수를 전액 환불하겠다'는 내용으로 사람을 모은 뒤 컨설팅비 명목으로 총 2억610만 원을 받았다. 병역 의무자들은 김 씨가 알려준 방법으로 뇌전증 환자로 가장해 허위 진단서와 약물 처방, 진료기록 등을 발급받아 병무청에 제출했다. 김 씨는 병무청의...
    2023-01-26 17:09
  • “사진 찍고 2주 내 연락해야”…택배 파손·분실 보상 방법은
    “사진 찍고 2주 내 연락해야”…택배 파손·분실 보상 방법은
    환불을 요구했지만 판매사는 자신들의 잘못이 아니라며 선을 그었다. 결국 A 씨는 집 앞 마트에서 설 선물을 다시 샀다. 설 명절을 전후해서 A 씨와 같은 피해 사례가 늘고 있다. 어떡해야 제대로 보상받을 수 있을까. 한국소비자원은 택배 관련 소비자 피해주의보를 15일 발령했다. 소비자원에 따르면 최근 3년간 설 연휴를 전후한 1~2월에 소비자원에 접수된 택배 관련...
    2023-01-23 15:00
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