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  • “청년 소상공인 금융사기 막는다” 금감원, 장금이 2호 결연
    “청년 소상공인 금융사기 막는다” 금감원, 장금이 2호 결연
    금융기관과 전통시장 소상공인 간 상호 긴밀한 협력관계에 기반한 상생 금융을 지원하고, 영업점에서 소상공인 대상 정책자금 대출 등 각종 금융지원제도 안내 및 채무관리 등 맞춤형 상담서비스 제공할 방침이다. 이어 지방 청년 소상공인들의 금융사기 피해 예방 등을 위한 시장과 금융회사 간 결연 추진 및 금융사기 예방교육을 진행했다. 김미영 금융소비자보호처장...
    2023-05-30 14:00
  • 교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    특히 보험계약관리역, 국내재무설계사(AFPK), 소비자전문상담사, 언더라이터(CKLU) 등 보험상담에 꼭 필요한 자격증을 보유한 전문상담원들이 고객들의 눈높이에 맞는 1:1 맞춤상담 서비스를 제공한 점이 주효했다. 디지털 ARS 시스템, 인공지능(AI) 챗봇 등 디지털 기술을 적극적으로 도입한 점도 눈에 띈다. 그 결과 직원들의 업무 생산성과 효율성이 높아진 것은...
    2023-05-26 10:48
  • 경동나비엔, KSQI 14년 연속 ‘우수콜센터’ 선정
    경동나비엔, KSQI 14년 연속 ‘우수콜센터’ 선정
    경동나비엔은 상담 서비스를 지속적으로 업그레이드하며 소비자의 편의성을 높이기 위해 노력하고 있다. 대표적으로 2021년 ‘나비엔 AI 서비스’를 시작하며 문제 해결 시간을 대폭 단축시켰다. 이 서비스를 이용할 경우, 고객이 가스보일러의 실내 온도 조절기(룸콘) 사진을 업로드하면 인공지능(AI)이 에러코드를 분석해 상황에 맞는 자가조치 방법을 알려준다....
    2023-05-26 10:07
  • 삼성전자서비스, 가전 서비스 최초 '고객감동 콜센터' 선정
    삼성전자서비스, 가전 서비스 최초 '고객감동 콜센터' 선정
    이를 활용해 엔지니어 출장서비스 없이 문제를 해결한 소비자는 전년 동기 대비 6배 이상 증가한 것으로 알려졌다. '보이는 원격상담'은 상담사가 고객의 휴대폰 카메라로 가전제품의 상태나 외관 등을 실시간으로 확인하며 상담하는 서비스이다. 삼성전자서비스는 상담사가 고객과 동일한 환경에서 눈높이 상담을 제공할 수 있도록 '가전제품 시연 상담실'도...
    2023-05-25 14:32
  • GM 한국사업장, 20년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    GM 한국사업장, 20년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    한국능률협회컨설팅이 주관해 2004년부터 시작된 KSQI 콜센터 조사는 소비자들이 가장 많이 이용하고 있는 비대면 접점 채널인 콜센터의 서비스 수준을 진단하고, 평가하기 위해 추진되고 있다. 2023년에는 55개 산업군의 334개 기업을 대상으로 진행되었으며, 총 100회 이상의 실제 상담 전화를 통해 평가가 이뤄지기 때문에 신뢰성이 뛰어나다. 기념식에서 이용태...
    2023-05-25 09:52
  • 걸면 걸리는 '점포폐쇄 규제'…금융당국 "내실화 강조" 기준 불분명
    걸면 걸리는 '점포폐쇄 규제'…금융당국 "내실화 강조" 기준 불분명
    금융위는 STM에 대해서도 금융소비자가 겪게 되는 불편, 피해의 정도가 크지 않은 등 예외적인 경우에 한해 활용할 수 있다고 선을 그었다. 이에 신한은행 관계자는 "거래 빈도에 따라 인근에 있는 우체국 제휴창구, 디지털 라운지(화상상담기기) 등이 기존 지점의 역할을 대체할 예정"이라고 했다. 그동안 은행들은 점포 폐쇄를 통해 고정비용을 절감해왔다....
    2023-05-23 05:00
  • [포토] 사진기자협회-여행을만들다, 파트너십 업무협약 체결
    [포토] 사진기자협회-여행을만들다, 파트너십 업무협약 체결
    여행을만들다는 한국사진기자협회의 국내외 행사 및 출장을 지원하고 협회 회원 및 가족 대상 해외 여행 전용 상담 채널을 운영한다. 이 협회장은 "이번 협약을 통해 협회는 향후에도 한국 스타트업의 창업 생태계 환경 개선 및 정착에 적극 도움이 되고자 한다"고 강조했다. 백 대표는 "한국사진기자협회와 향후 진행하는 공동 프로젝트를 통해 소비자...
    2023-05-18 16:48
  • 서울시 “불공정피해 무료 상담 ‘공정거래종합상담센터’로 전화하세요”
    서울시 “불공정피해 무료 상담 ‘공정거래종합상담센터’로 전화하세요”
    지난해에는 총 1만 7773건의 상담이 이뤄졌으며, 이중 ‘상가임대차’ 관련 상담이 1만4045건으로 전체의 79%를 차지했다. 뒤를 이어 ‘소비자’ 분야가 2233건, ‘가맹·유통’ 분야가 583건이었다. 특히 문화예술 프리랜서 불공정피해 상담이 2021년 150건에서 2022년에는 329건으로 2배 이상 증가한 것으로 나타났다. 시는 디지털콘텐츠 시장 성장으로 시장에 신규로...
    2023-05-18 06:00
  • 여경협, 대형 유통사 MD 초청 ‘여성기업 제품 구매상담회’ 개최
    여경협, 대형 유통사 MD 초청 ‘여성기업 제품 구매상담회’ 개최
    정 회장은 ‘매출이 인격이다’라는 주제로 판로개척의 방향과 구매 상담 요령 등을 강연했다. 그는 “디지털 시대로의 전환으로 창업이 늘고 있지만 제품의 기술개발과 R&D 활동이 매출로 이어지지 않으면, 소비자에게 외면 받는 것이 기업”이라며 “기업의 격은 매출로 입증된다”고 강조했다. 이정한 여경협 회장은 “여성의 기업활동에서 가장 큰 애로사항인...
    2023-05-17 16:16
  • ‘KCON 2023 JAPAN’ 연계 수출상담회‧판촉전 성황리에 마무리
    ‘KCON 2023 JAPAN’ 연계 수출상담회‧판촉전 성황리에 마무리
    이번 행사에는 일본 진출을 희망하는 뷰티, 생활용품, 식품 등 소비재 분야 중소기업 40개사가 참여했다. 11일 도쿄 국제포럼(Tokyo International Forum)에서 개최된 수출상담회를 통해 현지 바이어 124개사와 263건의 상담을 진행해 약 550만 달러의 수출계약을 성사시키는 성과를 거뒀다. 판촉전은 12일부터 14일까지 KCON이 열리는 마쿠하리 멧세(Makuhari...
    2023-05-16 12:00
  • [논현로] 백내장 실손보험 민원의 증가와 해결방안 촉구
    [논현로] 백내장 실손보험 민원의 증가와 해결방안 촉구
    한국소비자원에 접수된 실손보험금 미지급 관련 피해구제 총 452건 중 약 33%인 151건이 백내장 수술 관련 내용이었으며, 백내장 수술 관련 보험금 미지급 건의 92.7%(140건)가 금융감독원과 보험사가 보험금 지급심사 기준을 강화한 지난해(2022년)에 접수된 것으로 나타났다고 한다. 또한 4월 20일 금융감독원이 발표한 2022년 금융민원 및 상담동향 보도자료에 따르면...
    2023-05-15 05:00
  • "수량 적어 수익성 없다"…점자카드 안 만드는 카드사
    "수량 적어 수익성 없다"…점자카드 안 만드는 카드사
    상품을 대상으로 점자카드를 발급한 것”이라며 “시각장애인 등 금융 취약계층을 위해 다양한 상품 선택권과 카드 이용 편의성을 제공할 것”이라고 말했다. 이어 “점자카드 상품뿐만 아니라 시각장애인이 카드 발급이나 상담에서 불편을 겪지 않도록 음성지원 이메일 명세서 서비스를 제공하는 등 금융소비자 보호 및 권익 신장을 위해 노력할 것”이라고 덧붙였다.
    2023-05-14 15:00
  • [이법저법] 이벤트 당첨 연락 후 ‘감감무소식’ 업체…직접 경품 지급 요구할 수 있을까?
    [이법저법] 이벤트 당첨 연락 후 ‘감감무소식’ 업체…직접 경품 지급 요구할 수 있을까?
    실제로 한국소비자원은 세 차례 통화를 시도하고 문자 메시지까지 발송했음에도 당첨자가 회신을 하지 않았다며 당첨을 취소한 조치에 대해, 이 경우 당첨 취소는 부당하므로 담당자는 경품을 인도하라고 전달한 사례가 있습니다. Q. 할인쿠폰을 제공한다는 내용의 팝업창을 클릭했는데, 개인정보를 입력하고 이를 수집하는 데 동의하는 경우에만 쿠폰을 지급받을 수...
    2023-05-13 08:00
  • 직구 시장 격전지로 떠오른 한국…이커머스업계 군침
    직구 시장 격전지로 떠오른 한국…이커머스업계 군침
    2008년 한국 직배송을 시작으로 국내에 진출한 아이허브는 1800개 브랜드 3만여 개에 이르는 다양한 제품을 바탕으로 한국 소비자를 위한 다양한 맞춤형 마케팅 전략을 펼치고 있다. 특히 2020년에는 한국 지사인 아이허브 코리아를 설립하며 한국 시장 공략에 속도를 내는 중이다. 이와 함께 기존 한국어 및 원화 표시, 한국어 상담 서비스 제공과 함께 카카오페이...
    2023-05-13 07:00
  • “포털 투명성 높이겠다”…검색 노출ㆍ추천 기준 공개한다
    “포털 투명성 높이겠다”…검색 노출ㆍ추천 기준 공개한다
    이외에도 오픈마켓 내 사기 쇼핑몰 등으로 인한 피해가 발생하지 않도록 1372 상담 현황, 소비자피해예방 주의보, 민원다발쇼핑몰 지정·공개 현황 등을 고려해 상시 모니터링하기로 했다. 이종호 과학기술정보통신부 장관은“오늘 이 자리는 혁신과 공정이 조화를 이루는 플랫폼 생태계를 조성하기 위해 자율규제를 국정과제로 추진하고 있는 현 상황에서, 민간 주도로...
    2023-05-11 15:43
  • 교보생명 "4년 새 민원 60% 감소…대형 생보사중 최소"
    교보생명 "4년 새 민원 60% 감소…대형 생보사중 최소"
    이러한 성과는 교보생명이 금융소비자 권익 신장을 위해 노력한 결과다. 교보생명은 예방과 대응, 재발 방지를 아우르는 업계 최고 수준의 금융소비자 보호 체계를 갖춰놓고 있다. 특히 'VOC(Voice Of Custmer·고객의소리) 경영지원시스템'을 통해 민원사무를 신속·정확하게 처리한다. 홈페이지 등 디지털 채널에서 제기된 민원은 접수와 동시에 VOC 경영지원시스템과...
    2023-05-11 09:51
  • [이법저법] 펜션 예약 당일 취소…정말 환불받을 수 없나?
    [이법저법] 펜션 예약 당일 취소…정말 환불받을 수 없나?
    A: 펜션 사업자의 사정으로 펜션 예약을 취소하는 경우에는 소비자기본법 제16조 제2항에 근거하여 공정위가 제정한 소비자분쟁해결기준에서 정하고 있는 아래의 표와 같은 기준에 의해 손해배상을 받을 수 있습니다. 소비자분쟁해결기준에 의하면, 사용예정일 당일에 펜션 사업자가 예약을 취소할 경우 비수기인 경우에는 계약금 환급 및 총요금의 20%(주중) 또는 30...
    2023-05-06 08:00
  • 서울시 “건강식품·야외활동복 등 계절사기 ‘품목예보제’로 방지하세요”
    서울시 “건강식품·야외활동복 등 계절사기 ‘품목예보제’로 방지하세요”
    물품 및 서비스 구매와 관련한 피해를 입었다면 1372 소비자상담센터(한국소비자원)로 문의하거나 서울시 전자상거래센터에 상담을 신청하면 된다. 박재용 서울시 노동·공정·상생정책관은 “매년 특정 시기에 반복적으로 발생하는 소비자피해 분석결과를 바탕으로 한 예보제 시행으로 소비자들의 피해를 최소화할 것”이라며 “앞으로도 소비자들의 피해 예방을...
    2023-05-03 06:00
  • 송파 이어 하남, 하반기엔 목동...한샘, '매장 혁신' 투자 '속도'
    송파 이어 하남, 하반기엔 목동...한샘, '매장 혁신' 투자 '속도'
    대형 디지털 상담실이 한샘 매장 최초로 설치됐고, 디지털 상담실에는 한샘 자체 3D 설계 프로그램 ‘홈플래너’로 설계된 도면 등을 출력할 수 있는 초대형 LED 화면이 배치됐다. 홈리모델링 시공을 추진하는 소비자들은 공사 이후 내 집의 변화를 실감나게 살펴볼 수 있다는 게 한샘 측의 설명이다. 바스 벽면·바닥에 LED 화면을 설치해 고객이 마감재 등을 직접...
    2023-05-02 15:49
  • 이복현 금감원장, 신한은행 보이스피싱 지원책에 엄지척…"어려운 시기, 뜻 깊게 느껴진다"
    이복현 금감원장, 신한은행 보이스피싱 지원책에 엄지척…"어려운 시기, 뜻 깊게 느껴진다"
    구체적으로 피해자에 대한 생활비 지원과 심리상담·법률자문, 금융소비자 대상 피해예방 교육 및 대국민 홍보를 추진할 예정이다. 먼저 180억 원 규모로 생활비 지원에 나선다. 보이스피싱 피해자 중 저소득층을 대상으로 1인당 최대 300만 원의 생활비를 지원한다. 이를 통해 3년간 총 6000명이 수혜를 볼 예정이다. 심리·법률상담에 30억 원을 지원한다. 금전 손실...
    2023-05-02 14:30
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