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  • 신한금융, 보이스피싱 박멸한다...'피해지원ㆍ예방' 300억원 투입
    신한금융, 보이스피싱 박멸한다...'피해지원ㆍ예방' 300억원 투입
    진옥동 신한금융 회장은 "보이스피싱 피해로 곤경에 처한 금융소비자들에게 실질적인 도움을 주기 위해 이번 사업을 진행하게 됐다"며 "보이스피싱 피해자들을 위한 세심한 지원 및 예방 노력을 통해 기업시민으로서 선한 영향력을 전파해 나가겠다"고 말했다. 한편, 신한금융은 지난해 보이스피싱 예방 및 근절을 위해 경찰청, 도로교통공단과...
    2023-05-02 14:30
  • [종합] 신한금융 칭찬한 이복현, “보이스피싱 지원책, 정부 노력과 맥락 같아"
    [종합] 신한금융 칭찬한 이복현, “보이스피싱 지원책, 정부 노력과 맥락 같아"
    진옥동 신한금융 회장은 "보이스피싱 피해로 곤경에 처한 금융소비자들에게 실질적인 도움을 주기 위해 이번 사업을 진행하게 됐다"며 "보이스피싱 피해자들을 위한 세심한 지원 및 예방 노력을 통해 기업시민으로서 선한 영향력을 전파해 나가겠다"고 말했다.
    2023-05-02 14:30
  • 지난해 불법사금융 피해 4510건 지원…금융위 “채무자대리인 사업 적극 운영”
    지난해 불법사금융 피해 4510건 지원…금융위 “채무자대리인 사업 적극 운영”
    유재훈 금융위원회 금융소비자국장은 “적극적으로 채무자대리인 무료 지원 사업을 운영하고 홍보를 강화해 나가겠다”며 “정부는 불법사금융 수사와 단속을 지속하는 한편, 정책서민금융을 적극적으로 공급하고 피해 예방을 위한 교육과 홍보도 꾸준히 실시하는 등 불법사금융 근절을 위해서 종합적, 체계적으로 대응하겠다”고 했다.
    2023-04-25 12:00
  • 라이나생명, 6년 연속 금융감독원 발표 보험 민원 최저
    라이나생명, 6년 연속 금융감독원 발표 보험 민원 최저
    및 상담 동향’에서 보유계약 10만 건당 민원 건수가 생명보험사와 손해보험사를 통틀어 가장 적은 것으로 나타났다고 20일 밝혔다. 2021년 6.8건에 이어 이번에도 6.3건으로 6년 연속 최저 1위 자리를 유지하게 됐다. 라이나생명은 민원과 불완전판매 발생 소지가 높다고 여기는 TM(텔레마케팅)영업 기반임에도 보험업계 최저의 민원 건수를 기록하며 소비자 불만을...
    2023-04-20 09:57
  • 신한은행, 시각장애인을 위한 ‘마음맞춤 응대 KIT’ 배치
    신한은행, 시각장애인을 위한 ‘마음맞춤 응대 KIT’ 배치
    신한은행은 ‘마음맞춤 응대 KIT’를 한국장애인소비자연합을 비롯해 한국시각장애인도서관협의회 산하 각 회원기관 및 시각장애인회원, 시각장애인복지관, 맹학교 등에도 제공할 예정이다. 신한은행 관계자는 “장애인 고객이 보다 편리하게 은행 업무를 할 수 있도록 다양한 방안을 지속적으로 마련하겠다”고 말했다. 정상혁 신한은행장도 직원들에게 전달한...
    2023-04-20 09:53
  • 삼성전자서비스, 장애인·고령자 특화 서비스 강화
    삼성전자서비스, 장애인·고령자 특화 서비스 강화
    소비자가 수어 상담을 편리하게 이용할 수 있도록 전용 상담 시스템도 구축했다. 수어 영상통화를 하거나 수어로 표현이 어려운 부분은 채팅을 병행해 상담받을 수 있다. 서비스센터를 방문하거나 출장서비스를 신청했을 때도 이용 가능하다. 삼성전자서비스는 '보호자 안심 서비스'를 운영 중이다. 장애인, 고령자 등을 대신해 보호자가 서비스를 신청한 경우 수리에...
    2023-04-19 10:07
  • 쉐보레 "트랙스 크로스오버, 고급 트림 인기 압도적…내수 생산량 증대"
    쉐보레 "트랙스 크로스오버, 고급 트림 인기 압도적…내수 생산량 증대"
    많은 선택을 받고 있는 두 트림은 소비자의 라이프스타일에 따라 각기 다른 디자인이 적용된 것이 특징이다. 랠리 스포츠(Rally Sport)를 의미하는 RS 트림은 레이싱에 뿌리를 두고 있는 쉐보레 브랜드의 헤리티지를 담아 날렵한 디자인과 역동적인 퍼포먼스에 중점을 뒀으며, ACTIV 트림은 아웃도어 활동에 특화된 한층 정제되고 근육질을 강조한 디자인으로...
    2023-04-16 10:59
  • [이법저법] "고객이 카페에서 컵라면을 먹어요"…카페 진상 대처법은?
    [이법저법] "고객이 카페에서 컵라면을 먹어요"…카페 진상 대처법은?
    만약 그러한 계약 조건이 포함되어 있다고 보기 어려운 경우라도, 사례에서는 음식 냄새로 인해 다른 손님의 카페 이용에 피해를 끼치고 있으므로 소비자기본법 제19조(사업자의 책무)에 근거한 사업자의 의무(물품 또는 용역 등의 하자로 인한 소비자의 불만이나 피해를 해결해야 하는 사업자의 의무)를 통해 제지할 수 있을 것입니다. Q: 카페 손님이 자신의 텀블러에...
    2023-04-15 08:00
  • 은행 점포 3년째 ‘세 자릿수 감소’…해결책은
    은행 점포 3년째 ‘세 자릿수 감소’…해결책은
    강다연 금융경제연구소 금융정책실 연구위원은 “연구 결과 대면상담을 통한 상품설명에 대한 수요는 디지털 이용에 익숙한 20대와 30대 청년층이 가장 많았다”며 “고령층뿐 아니라 청년층 소비자도 보안문제나 즉각적인 문제 해결에 불편함을 느끼고 있다”고 지적했다. 이 같은 필요성에 최근 금융당국은 제도개선안을 내놨다. 12일 ‘제5차 은행권 경영·영업 관행...
    2023-04-15 07:00
  • 명품 가방 결제했더니 배송지연…구매대행 '에스디컬렉션' 피해 급증
    명품 가방 결제했더니 배송지연…구매대행 '에스디컬렉션' 피해 급증
    최근 2개월간(2월 1일~4월 5일) 1372소비자상담센터와 서울시전자상거래센터에 접수된 에스디컬렉션 관련 소비자 상담은 총 25건이다. 피해 유형은 대부분 배송·환급 지연이었다. 이들에 따르면 2월부터 5일까지 접수된 관련 피해상담은 25건으로 전자상거래센터 접수 10건의 피해 금액만 2300만 원에 달한다. 소비자상담센터에서 접수된 피해 금액까지 합치면 최소 6000만...
    2023-04-14 07:18
  • [가보니] 휴대폰 성지 “5G 중간요금제? 처음 들어…무제한 쓰면, 20만원 깎아줄게"
    [가보니] 휴대폰 성지 “5G 중간요금제? 처음 들어…무제한 쓰면, 20만원 깎아줄게"
    정부가 소비자 효용을 위해 내놓은 추가 대책들도 실제 현장에선 ‘다른 나라’ 이야기에 불과했다. 지난 달 23일 SK텔레콤이 중간요금제를 개편하고, 이날 LG유플러스도 새로운 중간요금제를 발표했지만 대리·판매점 업계는 금시초문이란 반응이다. 이날 서울 구로구에 위치한 휴대폰 대리점 6곳을 방문해 기자가 직접 상담을 받으며 실제로 요금제 선택의 폭이...
    2023-04-12 15:42
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (4월 10일 ~ 14일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (4월 10일 ~ 14일)
    (석간) △소비자단체-국표원 제품안전 간담회 개최(석간) ◇환경부 10일(월) △환경부 장관 17:00 영국 에너지안보ㆍ넷제로부 장관 면담(서울) △아프리카돼지열병(ASF) 백신, 산·학·연 협력으로 개발한다(석간) △제9회 어린이 환경안전 전시회 개최 △민간 수요에 맞는적재적소에 전기차 충전기 보급 △대청호 상류유역 수질개선을 위한...
    2023-04-09 08:39
  • 동양생명, 완전판매문화 정착 위한 민원예방교육 실시
    동양생명, 완전판매문화 정착 위한 민원예방교육 실시
    이번 교육은 빈번하게 발생하는 주요 소비자 민원 사례를 직원들과 공유해 불완전판매요인을 인지하고, 이에 대한 경각심을 높이기 위한 것으로, 3~4월 약 30개 지점을 대상으로 현장교육을 진행하고, 약 200여 명의 콜센터 상담원을 대상으로도 별도의 현장교육을 진행하는 등 상반기 온·오프라인 총 33회에 걸쳐 민원예방교육을 진행한다. 동양생명은 이를 통해...
    2023-04-07 09:52
  • 박완식 우리카드 사장 “고객의 소리, 현장의 소리에 귀 기울일 것”
    박완식 우리카드 사장 “고객의 소리, 현장의 소리에 귀 기울일 것”
    경청하겠다”면서 “소비자가 공감할 수 있고 현실적인 도움을 체감할 수 있는 혁신을 통해 고객에게 사랑받는 브랜드로 거듭날 수 있도록 하겠다”라고 했다. 박 사장은 취임과 동시에 고객과 최접점에 있는 현장을 직접 점검하면서 최상의 상품, 개선된 서비스 제공에 대한 강력한 의지를 나타냈다. 카드 발급 심사를 담당하는 심사부와 고객 상담을 담당하는...
    2023-04-06 11:01
  • [종합] 일주일만에 우리은행 다시 찾은 이복현, 임종룡 회장과 '상생금융' 회동
    [종합] 일주일만에 우리은행 다시 찾은 이복현, 임종룡 회장과 '상생금융' 회동
    이 원장은 이날 "소상공인의 금융사기 피해를 예방하고 신속한 대응 방안을 마련하겠다"면서 "우리은행이 지역상인을 위한 금융회사 전담창구를 통해 지역사회 소비자의 금융자산을 안전하게 모으고 지키는 자물쇠 역할을 충실히 수행해 달라"고 당부했다. 이 원장이 연일 상생금융과 관련한 은행권 역할을 강조하면서 임 회장도 이에 화답하고 있는...
    2023-04-05 13:45
  • 이복현 금감원장 "소상공인 금융사기 피해 막는다...우리은행이 전담창구 역할 해달라"
    이복현 금감원장 "소상공인 금융사기 피해 막는다...우리은행이 전담창구 역할 해달라"
    이 원장은 "우리은행이 지역상인을 위한 금융회사 전담창구를 통해 지역사회 소비자의 금융자산을 안전하게 모으고 지키는 자물쇠 역할을 충실히 수행해 달라"고 당부했다. 이 원장과 임종룡 우리금융그룹 회장은 일주일 새 두 차례나 만났다. 두 사람은 지난달 30일 '우리은행 영등포 시니어플러스점' 개소식에서 만났다. 현장에서 취약계층 금융지원과...
    2023-04-05 11:30
  • [이법저법] 게임에서 버그 사용…언제나 바로 영구 정지가 원칙일까요?
    [이법저법] 게임에서 버그 사용…언제나 바로 영구 정지가 원칙일까요?
    늘어난 유저만큼 소비자 민원도 많아지고 있습니다. 온라인 게임 이용을 둘러싼 분쟁이 발생한 경우 어떻게 대처해야 할까요? 법무법인(유) 광장의 이인석 변호사와 가장현 변호사 두 분과 함께 자세한 내용을 짚어 봤습니다. Q. 최근 게임을 플레이하던 중 일정한 조건 하에 데미지가 비정상적으로 증가하는 버그를 발견해서 이를 계속 이용해 왔고, 버그 악용을 이유로...
    2023-04-01 08:00
  • 쿠쿠 '아이편한 가습기 타워' 자발적 리콜…진동자 무상 교체
    쿠쿠 '아이편한 가습기 타워' 자발적 리콜…진동자 무상 교체
    국표원 관계자는 "해당 제품을 보유한 소비자는 사용을 멈추고 쿠쿠전자 고객상담실(1588-8899) 또는 홈페이지(http://www.cuckoo.co.kr)로 연락해 신속히 조치 받길 바란다"고 당부했다. 리콜 대상 제품은 제품안전정보센터(www.safetykorea.go.kr), 소비자24 (www.consumer.go.kr), 한국소비자원 누리집(www.kca.go.kr) 및 소비자위해감시시스템(www.ciss.go.kr) 등을...
    2023-03-31 14:00
  • 위니아에이드, 풀무원건강생활 가전 AS 대행
    위니아에이드, 풀무원건강생활 가전 AS 대행
    소비자들은 구입한 제품에 이상이 있거나 수리가 필요할 경우 위니아에이드가 운영하는 풀무원건강생활 전용 콜센터에 연락해 상담과 서비스센터 위치를 안내 받을 수 있다. 제품에 대한 수리는 전국에 위치한 위니아에이드 서비스센터에서 받을 수 있다. 위니아에이드 관계자는 “이번 서비스 계약 체결은 풀무원건강생활의 제품을 이용하는 소비자에게 우수한 서비스...
    2023-03-31 09:39
  • 유튜브 즐겨보는 50대, SNS 쇼핑 사기 '주타깃'
    유튜브 즐겨보는 50대, SNS 쇼핑 사기 '주타깃'
    품목 소비와 피해가 동반 상승한 것"이라고 분석했다. 연령대별로는 디지털 취약계층인 50~60대 이상 피해상담이 총 1191건(13.7%)으로 전년 565건 대비 2배 가량 늘었다. 특히 인스타그램, 유튜브 등 SNS 광고를 통한 쇼핑 피해 총 358건 중 148건(41.3%)이 50~60대였다. 50·60대 소비자 SNS 관련 피해는 네이버밴드(57건, 38.5%), 유튜브(50건, 33.8%) 비율이 높게...
    2023-03-29 11:15
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