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  • 삼성카드, "고령자 찾아가는 서비스 도입해달라"…소비자 패널 초정 간담회
    삼성카드, "고령자 찾아가는 서비스 도입해달라"…소비자 패널 초정 간담회
    이외에도 금융서비스 취약 계층의 거래 편의성과 안정성을 위해 '피싱전담 상담팀'과 '시니어전담 상담팀'을 운영하는 등, 소비자보호 체계를 지속 강화하고 있다. 삼성카드 관계자는 "소비자 패널 간담회를 통해 금융소비자의 애로사항을 직접 청취하고 함께 고민할 수 있었다"며 "앞으로도 고객 만족을 위해 다방면에서 노력할 계획"이라고 말했다.
    2023-03-29 10:02
  • '신한소호 사관학교' 칭찬한 이복현 금감원장, "고객과 동반자 관계 확고히 해달라"
    '신한소호 사관학교' 칭찬한 이복현 금감원장, "고객과 동반자 관계 확고히 해달라"
    더불어 금융애로 상담센터 등을 통해 자영업자의 금융애로에 귀를 기울이고 해소방안을 함께 고민해 나가기로 했다. 이 원장은 "앞으로도 자영업자와 상호 윈윈 할 수 있는 좋은 지원 프로그램 개발･운영에 더욱 힘써 달라"고 당부했다. 이 원장은 수료식에 앞서 금융소비자 간담회에 참석했다. 이 자리에서 고금리로 인한 금융부담 등 소비자의...
    2023-03-24 15:00
  • NH농협은행, '디지털여신센터' 개점식 개최
    NH농협은행, '디지털여신센터' 개점식 개최
    3~1.0%p 인하하는 등 상품성을 크게 개선했다. 이석용 은행장은“매년 증가하는 비대면 고객 니즈 대응을 위해, 디지털 여신센터를 통해 여신 상담부터 실행까지 대고객 원스톱 서비스를 제공할 것”이라며 “고객 중심 프로세스 개선을 지속하여 금융 소비자들의 불만을 해소하고, 농협은행의 디지털 경쟁력을 강화해 나가겠다”고 말했다.
    2023-03-24 08:16
  • 삼정KPMG, 국내 기업 대상 ‘해외 진출 M&A 세미나’ 개최
    삼정KPMG, 국내 기업 대상 ‘해외 진출 M&A 세미나’ 개최
    삼정KPMG 측은 제조업의 경우 2차 전지 산업과 전기차 분야의 투자가 M&A 트렌드를 이끌고, 소비재 산업은 소비자들의 안정적인 수요로 인해 M&A 기회가 지속 증가할 것으로 전망했다. 또한, 기업들의 디지털화로 IT·AI 분야에서는 소프트웨어 딜 위주의 거래가 활발하게 일어날 것으로 내다봤다. 헬스케어 산업은 신약 파이프라인 확보와 생산 역량 및...
    2023-03-23 15:40
  • 식약처, KIMES 2023 특별홍보관 운영…K-의료기기 해외 진출 지원
    식약처, KIMES 2023 특별홍보관 운영…K-의료기기 해외 진출 지원
    이번 홍보관은 혁신의료기기 전시, 혁신의료기기 제도 운영 성과 안내, 혁신의료기기 지정 신청 및 제품개발 전주기 1:1 맞춤 상담 등으로 구성했다. △스키아 △로엔서지컬 △빔웍스 △에임메드 △웰트 △에이아이트릭스 △스카이랩스 등이 참여한다. 이들 업체는 직접 제품을 홍보하고 소비자들이 혁신의료기기의 우수성을 몸소 체험하는 기회를 마련할 예정이다....
    2023-03-23 09:16
  • “신청 당일 최대 100만 원 지급”…금융당국 소액생계비대출 출시
    “신청 당일 최대 100만 원 지급”…금융당국 소액생계비대출 출시
    유재훈 금융위 금융소비자국장은 “이번 소액생계비대출은 불법사금융에 노출되기 쉬운 취약계층을 대상으로 한 실험적인 제도로, 수요를 살피면서 제도를 보완할 것”이라며 “소액생계비 대출을 상담받으러 온 사람에게 채무조정 제도, 복지 제도 등을 안내해 잘 몰라서 복지 혜택을 받지 못하는 취약계층이 줄어들도록 노력하겠다”고 설명했다....
    2023-03-21 06:00
  • '찾아가는 투자상담' 시대…한국투자증권 방문영업 62% 늘어
    '찾아가는 투자상담' 시대…한국투자증권 방문영업 62% 늘어
    한국투자증권은 2017년 일찌감치 영업직원이 태블릿PC를 고객상담에 활용하는 방문영업시스템을 도입했다. 이후 업계 최초로 계좌개설 및 상품가입 시스템을 적용해 고객과 직원의 편의성을 높였다. 금융소비자 보호를 위한 안전망도 갖췄다. 녹취 시스템을 개선하고, 고객이 방문 예정 직원 및 일정에 대한 정보를 미리 확인할 수 있는 사전 안내 시스템을 마련했다....
    2023-03-17 10:21
  • 삼성생명, 고객패널 1000명으로 확대 선발
    삼성생명, 고객패널 1000명으로 확대 선발
    올해 선발된 고객패널은 △소비자보호 수준 조사 △컨설턴트 상담 △플라자 방문 △신규 서비스 사전 체험 등 다양한 활동을 통해 삼성생명의 경영혁신 과정에 동참하게 된다. 특히 삼성생명은 고객 권익 향상을 위해 고객경험(CX) 혁신에 중점을 두고 보험 거래 전반에 숨어있는 불편사항과 소비자보호 수준 등을 고객패널에게 점검 받을 예정이다. 또한 사내외...
    2023-03-15 09:38
  • 아시아 최대 마케팅 축제 ‘애드아시아 2023 서울’ 10월 개최
    아시아 최대 마케팅 축제 ‘애드아시아 2023 서울’ 10월 개최
    조직위원회에 따르면 올해 행사는 디지털 시대에 변화하는 시장, 소비자, 미디어 환경에 구체적이고 실질적인 인사이트와 솔루션을 제시한다. 이를 위해 크리에이티브와 브랜딩은 물론 애드테크와 마테크, 빅데이터 등의 디지털 마케팅과 인플루언서 마케팅, 메타버스 등 광고 마케팅 영역에 대해 최고 수준의 연사가 함께하는 컨퍼런스나 워크숍을 진행한다. 참여...
    2023-03-14 10:17
  • 메리츠화재, 혁신금융서비스 ‘보이는TM보험 가입 서비스’ 개시
    메리츠화재, 혁신금융서비스 ‘보이는TM보험 가입 서비스’ 개시
    소비자의 이해도를 높이기 위해 여러 부가서비스도 탑재했다. 고객에게 다소 생소하고 어려운 보험용어에 대해 풀어 쓴 설명을 제공하는 ‘보험용어사전’과 ‘원하는 시간대 상담예약’ 기능을 적용했다. 텍스트를 음성으로 변환해서 읽어주는 기술인TTS(Text to speech)를 조만간 적용해 고객이 기존 스크립트 내용을 원하는 속도(0.5배속~2배속)로 청취할 수 있게 할...
    2023-03-13 10:08
  • 카모아, 유럽 23개국‧대만에 렌터카 예약 서비스 신규 오픈
    카모아, 유럽 23개국‧대만에 렌터카 예약 서비스 신규 오픈
    카모아는 신규 국가 진출과 더불어 기존에 서비스하던 일본, 미국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 태국 등 국가의 렌터카 예약 가능 도시도 확장해 소비자의 선택권을 넓혔다. 신규 오픈 국가는 유럽(영국, 아일랜드, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스위스, 덴마크, 네덜란드, 벨기에, 오스트리아, 폴란드, 체코, 헝가리, 그리스, 스페인, 포르투갈, 노르웨이, 스웨덴, 핀란드...
    2023-03-09 14:22
  • 밤 8시·주말에 문 여는 은행 늘어난다
    밤 8시·주말에 문 여는 은행 늘어난다
    탄력 점포가 늘어날 경우 금융소비자들의 불편도 상당부분 해소될 것으로 점쳐진다. 김주현 금융위원장도 은행의 탄력점포 운영에 대해 “은행권의 금융서비스 접근성 제고 노력이 아직은 초기 단계지만 다양한 대면 수요를 충족시키는데 상당한 도움이 될 것”이라고 평가했다. 은행권 관계자는 “탄력점포는 노사 협의가 이뤄져야 하는 부분이 있다 보니 무작정...
    2023-03-08 18:00
  • 삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 12년 연속 1위
    삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 12년 연속 1위
    컨택센터에서는 소비자가 문제를 비대면으로 편리하게 해결할 수 있도록 '원격상담'을 지원한다. 삼성만의 차별화된 기술로 개발한 '생활가전 원격진단 시스템(HRM)'으로 상담사가 가전제품의 상태를 면밀하게 살펴본 후 최적의 솔루션을 제공한다. 고객의 만족도가 높아 전년도 이용률도 동기 대비 50% 이상 증가한 것으로 알려졌다. 삼성전자서비스는...
    2023-03-07 09:24
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (3월 6일 ~ 10일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (3월 6일 ~ 10일)
    ◇기획재정부 6일(월) △부총리 08:00 비상경제장관회의(서울청사) △기재부 1차관 09:30 ADB-ADBi-NIA 협력 디지털정부 초청연수 인사말씀(비공개), 14:00정부업무평가 TF 회의(비공개) △2023년 2월 소비자물가동향(석간) △비상경제장관회의 개최(석간) △2023년 기재부 자체규제개선 계획 발표 7일(화) △부총리 10:00 국무회의(용산청사), 주한 중남미 대사단...
    2023-03-05 08:54
  • [이법저법] 현지 가이드의 일방적 투어일정 변경…여행사에 직접 배상받을 수 있나요?
    [이법저법] 현지 가이드의 일방적 투어일정 변경…여행사에 직접 배상받을 수 있나요?
    늘어난 관광객만큼 여행상품 계약과 관련한 소비자 민원도 많아지고 있습니다. 여행업자의 책임 범위를 둘러싼 분쟁이 발생한 경우 어떻게 대처해야 할까요? 법무법인(유) 광장의 이인석 변호사와 가장현 변호사 두 분과 함께 자세한 내용을 짚어 봤습니다. Q. 여행사와 여행상품 계약 후 경비를 모두 지급했는데, 출발 당일에서야 여행업체의 부도로 여행이...
    2023-03-04 08:00
  • SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”
    SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”
    상담원과 고객의 통화 내용을 텍스트로 변환하는 STT를 활용해 고객 유입 패턴의 다각도 분석을 할 수 있게 됐고, 사전 불완전 판매 방지 등 업무 개선 효과도 기대된다는 것이 SK증권 측 설명이다. 최석원 SK증권 미래전략부문 대표는 “AICC 구축으로 고객 고충 사항을 선제적으로 발굴해 소비자 중심의 서비스를 제공하고, 데이터 분석에 기반을 둔 최적화된...
    2023-03-02 10:08
  • 현대차는 중고차, 카카오페이는 온라인상품판매… 이참에 새 먹거리 찾는다[2023 주총 관전포인트]①
    현대차는 중고차, 카카오페이는 온라인상품판매… 이참에 새 먹거리 찾는다[2023 주총 관전포인트]①
    소비자들의 선택폭도 한층 넓어질 전망이다. 기존 중고차 시장은 허위 매물이 많은 대표적인 ‘레몬마켓’(저급품만 유통되는 시장)으로 정보가 투명하게 공개되지 않는다는 비판을 받아왔다. 기아도 인증 중고차 시장 진출을 위해 ‘금융상품판매대리·중개업’을 사업목적에 넣는다. 인증 중고차 시장 진출 의도다. 이미 지난 17일부터 고객센터 상담 인력을 채용...
    2023-03-01 07:42
  • "단기납 종신보험, 비교적 보험료 비쌉니다" 금감원, 소비자경보 발령
    "단기납 종신보험, 비교적 보험료 비쌉니다" 금감원, 소비자경보 발령
    금융소비자는 상담단계에서부터 보험회사의 설명의무 사항에 대해 충분한 설명을 요청해 듣고, 이해한 후 금융상품을 선택해야 한다. 특히 단기납 종신보험은 단기납 종신보험이 아닌 동일한 보장내용의 종신 보험에 비해 보험료가 비싸다. 체증형 종신보험은 사망보험금이 증가하는 만큼 동일한 가입금액의 종신보험에 비해 보험료가 높다. 금감원 관계자는...
    2023-02-26 12:00
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (2월 27일 ~ 3월 3일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (2월 27일 ~ 3월 3일)
    (용산청사) 3월 1일(수) 2일(목) △공정위 부위원장 08:00 차관회의(세종청사) △’23년 지자체의 경쟁제한 및 소비자이익 저해 조례․규칙 개선 추진 △후원방문판매업체의 미등록 다단계 영업행위 제재 3일(금) △공정위 위원장 07:30 MTN 머니투데이 방송 조찬강연(서울), 15:30 공정거래조정원 방문(조정원) △공정거래위원장, 한국공정거래조정원 방문
    2023-02-26 09:04
  • 신협중앙회 조직개편 실시…"내부통제 기능 강화 집중"
    신협중앙회 조직개편 실시…"내부통제 기능 강화 집중"
    신협은 이번 직제개편에서 금융소비자 보호 강화를 위한 민원전문역의 직제 근거를 마련했다. 전기통신금융사기 피해 등의 민원을 효과적으로 접수하고 대응하기 위함이다. 조직문화 혁신을 이끌 구조적 개선안도 마련했다. 관리이사 산하에 조직문화혁신추진단을 설치해 직장 내 괴롭힘, 성희롱 및 부정 채용 관련 제보 접수, 노동관계법 관련 상담 및 교육 등을...
    2023-02-24 10:42
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