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  • 명품구매대행 ‘사크라 스트라다’ 배송·환급 지연 8월만 214건…“소비자 주의”
    명품구매대행 ‘사크라 스트라다’ 배송·환급 지연 8월만 214건…“소비자 주의”
    최근 4개월간 서울시 전자상거래센터와 1372소비자상담센터에 접수된 관련 피해상담은 총 218건, 전자상거래센터 접수 피해 금액은 1억9200만 원에 달하는 것으로 나타났다. 문제는 8월에 접수된 피해상담만 214건이며, 명품 특성상 건당 피해 금액이 수백만 원에 달해 소비자 피해가 기하급수적으로 발생하고 있다는 점이다. 피해 유형은 배송 지연, 환불지연이 대부분이다....
    2022-09-07 06:00
  • KB국민은행, 고령층 고객 대상 '콜봇 서비스(똑똑)' 지원
    KB국민은행, 고령층 고객 대상 '콜봇 서비스(똑똑)' 지원
    KB국민은행은 고령층의 상담센터 편의성 강화를 위해 이달부터 콜봇 서비스(똑똑)를 70대 이상 고령층 고객으로 확대 시행했다고 6일 밝혔다. 이번 콜봇 서비스 확대 시행으로 70대 이상의 고령층 고객도 콜봇을 이용할 수 있다. 운영시간도 24시간으로 확대했다. 특히 긴급히 처리해야 하는 통장·인감 분실신고는 서류를 작성하지 않고 음성으로 신속하게 처리할 수...
    2022-09-06 14:24
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (9월 5일 ~ 9일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (9월 5일 ~ 9일)
    수출입 물류지원 이상 무 8일(목) △해수부 장관 11:00 추석명절 사회복지시설 위문(세종) △해수부 차관 08:30 차관회의(세종) 15:00 물가 현장점검(대전) ◇공정거래위원회 5일(월) △대구광역시 전세버스 운송사업 조합의 사업자단체금지행위 건 제재 6일(화) △공정위 부위원장 10:00 국무회의(서울청사) △청년소비자 리더 아카데미 발대식 개최 △'오메가...
    2022-09-04 11:59
  • [IFA 2022] "원더풀", "어메이징" 유럽인들 매료시킨 삼성ㆍLG
    [IFA 2022] "원더풀", "어메이징" 유럽인들 매료시킨 삼성ㆍLG
    맞은편에는 소비자의 취향에 따라 최대 17만 개의 색상 조합이 가능한 ‘LG 디오스 오브제컬렉션 무드업’을 최초로 공개했다. LG 디오스 오브제컬렉션 무드업 LG 씽큐 애플리케이션을 통해 기분, 취향, 상황에 따라 냉장고 도어 패널의 색상을 변경할 수 있다. ‘스타일링룸’에는 새롭게 선보인 차세대 프리미엄 신발관리 솔루션 ‘LG 스타일러...
    2022-09-04 07:16
  • [이법저법] ‘인앱결제’로 구매한 OO캐시 환불하려는데…웹에서 산 것과 다른 캐시인가요?
    [이법저법] ‘인앱결제’로 구매한 OO캐시 환불하려는데…웹에서 산 것과 다른 캐시인가요?
    캐시가 소비됐다는 이유입니다. 법적으로 해결할 방법이 있을지 주영글 법무법인 강남 변호사에게 물어봤습니다. Q. 회사 주장대로 인앱결제로 구매한 캐시가 ‘사용됐다’고 볼 수 있을까요? A. 사용한 것으로 볼지 여부가 관건인데, 자신이 가진 가치만큼 남아 있으면 환불이 가능한 것으로 봐야 한다고 생각해요. 소비자가 느끼기에는 합쳐져 있고, 그만큼의 가치만...
    2022-09-03 13:00
  • [IFA 2022] 독일서 2년 만에 현장 개막…삼성ㆍLG 'K-혁신기술'로 주도
    [IFA 2022] 독일서 2년 만에 현장 개막…삼성ㆍLG 'K-혁신기술'로 주도
    유럽 소비자들의 취향을 반영해 냉장고ㆍ인덕션ㆍ식기세척기ㆍ오븐 등으로 구성된 키친 패키지는 AI 기반 조리 기능이 강화된 '비스포크 오븐' 신제품을 포함해 새롭게 했다. 삼성전자는 지난 2월 국내에 출시돼 프리미엄 시장에서 호평 받은 '비스포크 인피니트 라인'도 함께 전시한다. 삼성전자는 IFA에서 친환경 가전 리더십을 강조하기 위해 '지속가능한...
    2022-09-02 17:43
  • 의사 진단·처방 있다면 보험사 등도 포괄적 건강관리 허용
    의사 진단·처방 있다면 보험사 등도 포괄적 건강관리 허용
    구체적으로는 질병을 진단하거나, 병명·병상을 확인하거나, 환자를 치료할 목적으로 의학적 지식이 필요한 상담·조언 등 서비스를 제공하는 행위 등이 여기에 해당한다. 아울러 개정안에선 비의료기관이 소비자에게 제공할 수 있는 기준·지침·통계 등 정보가 공적기관, 전문학회 등에서 ‘다수 전문가가 인정할 수 있는 과학적·의학적으로 검증된 정보’까지...
    2022-09-01 12:00
  • 한샘, 밀레니얼 고객 연결 위해..."매장·전시 혁신"
    한샘, 밀레니얼 고객 연결 위해..."매장·전시 혁신"
    브랜드화가 뚜렷한 침대 시장에서 소비자 인식을 확대해 한샘에 대한 관심을 환기시키려는 시도다. 오는 4분기부터 홈 리모델링 사업의 브랜딩 작업도 진행한다. 김진태 한샘 대표는 “고객 관점에서 접근해 온·오프라인 모두에서 끊어지지 않는 고객 경험을 구현해야 할 것”이라며 “단기 실적보다 고객이 신뢰하고 호감을 느끼는 브랜드를 구축하겠다는 장기 전략에...
    2022-09-01 11:15
  • [IFA D-1] 업계 최대 규모 '삼성 타운'으로 압도한 삼성전자
    [IFA D-1] 업계 최대 규모 '삼성 타운'으로 압도한 삼성전자
    새로운 소비자 경험과 지속 가능한 기술로 미래 라이프스타일을 제시한다. 삼성전자는 메세 베를린에 위치한 시티 큐브 베를린에 업계 최대 규모인 1만72㎡(약 3050평)의 전시ㆍ상담 공간을 마련했다. 'Do the SmartThings'(스마트싱스 라이프를 경험하라)와 'Everyday Sustainability'(지속 가능한 일상)를 주제로 참가한다. '삼성 타운'으로 불리는 삼성전자 전시장 입구에는...
    2022-09-01 11:00
  • 신한라이프, 2022 ‘고객 컨설턴트’ 모집
    신한라이프, 2022 ‘고객 컨설턴트’ 모집
    전화상담실)에 대해 9월 20일부터 11월 18일까지 약 2개월간 컨설팅을 받을 예정이다. ‘고객 컨설턴트’에게는 소정의 활동비를 지급하고 아이디어 제안 우수자에게는 추가 인센티브도 제공한다. 신한라이프는 “고객과의 소통을 확대하고, 소비자 시각의 실질적인 서비스 프로세스를 구축하고자 고객컨설턴트 제도를 운영하게 됐다”라며 “앞으로도 사용자 중심의...
    2022-08-31 14:36
  • "추석 전 택배 분실ㆍ상품권 사기 유의"...공정위, 피해 주의보 발령
    "추석 전 택배 분실ㆍ상품권 사기 유의"...공정위, 피해 주의보 발령
    메신저로 가족・지인 등을 사칭하며 상품권 대리구매를 요청하는 있는 경우도 있어 반드시 가족・지인에게 전화로 사실을 확인한 후 구매해야 한다. 공정위는 소비자 피해 발생 시 ‘소비자24’ 누리집(www.consumer.go.kr) 또는 1372 소비자상담센터(국번 없이 1372)를 통해 거래내역, 증빙서류 등을 갖춰 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다고 강조했다.
    2022-08-31 13:39
  • 공정위, 명품 거래 플랫폼 부당약관 실태조사
    공정위, 명품 거래 플랫폼 부당약관 실태조사
    코로나19 사태로 인한 비대면 소비 확대로 명품 플랫폼 시장이 급성장하면서 관련 소비자 불만 상담 건수도 늘고 있다. 최근 3년간(2019~2021년) 1372소비자상담센터에 접수된 주요 명품 플랫폼 관련 소비자 상담 건수는 2019년 171건, 2020년 325건, 2021년 655건으로 매년 급증하고 있다. 불만 유형은 ‘품질 불량·미흡’, ‘청약철회 등 거부’, ‘취소·반품비용 불만’...
    2022-08-31 10:03
  • [이법저법] 포장지 사진과 너무 다른 실제 음식, 소비자 기만 아닌가요?
    [이법저법] 포장지 사진과 너무 다른 실제 음식, 소비자 기만 아닌가요?
    해당 법률은 사진과 실제 음식이 다른 상황에서 기업이 소비자를 기만했다는 이유로 형사처벌이나 행정처분을 할 수 있도록 합니다. Q. 실제로 처벌이 이뤄질 가능성은 얼마나 되나요? A. 높지 않습니다. 대부분의 기업이 식품 포장지에 '상기 이미지는 조리예로서 내용물과 다를 수 있습니다'라는 표시를 꼭 넣습니다. 법원에서 해당 문구를 보고 소비자도 어느 정도...
    2022-08-26 14:01
  • 태광산업ㆍ대한화섬, '프리뷰 인 서울(PIS) 2022' 참가
    태광산업ㆍ대한화섬, '프리뷰 인 서울(PIS) 2022' 참가
    우성에프앤티, 신창티앤씨 등 7개 협력업체와의 공동부스를 운영해 자사 제품과 업체 제품 홍보에도 나설 계획이다. 태광산업 관계자는 “친환경 리사이클 섬유에 대한 국내외적인 관심이 어느 때보다 높아지고 있는 시기”라며 “국내 최대 규모의 섬유 전시회를 통해 태광산업ㆍ대한화섬이 보유한 사업 역량을 소비자들에게 전달하는 계기로 삼을 것”이라고 밝혔다.
    2022-08-24 14:30
  • 대한가구연합회, 제33회 가구박람회 ‘코펀’ 개최
    대한가구연합회, 제33회 가구박람회 ‘코펀’ 개최
    가정용 가구, 사무용 가구, 인테리어 소품, 디자인 가구, 목공기계, 원·부자재, DIY공구, 가구 및 인테리어 전문 서적 등 가구 산업을 구성하는 다방면의 기업이 참여해 리모델링, 이사, 혼수 등 다양한 소비자층의 수요를 만족시키는 전시회로 운영할 예정이다. 주요 참가기업으로 소파 전문 브랜드 자코모를 비롯해 에몬스가구, 한샘, 템퍼, 닥스퍼니처, 디쟈트, 올우드...
    2022-08-24 10:42
  • 삼성전자, 온ㆍ오프라인 매장서 수어 상담서비스
    삼성전자, 온ㆍ오프라인 매장서 수어 상담서비스
    한편 삼성전자가 지난해 6월 국내 가전업계 최초로 도입한 비대면 1대 1 맞춤형 화상 상담 서비스인 'e-디테일러'가 소비자들로부터 지속적인 호응을 얻고 있다. 올 상반기 월 평균 상담 건수는 전년 대비 130%, 판매 건수는 270% 각각 증가한 것으로 나타났다. 서비스 제공 매장은 현재 109개 지점으로 확대됐다.
    2022-08-24 09:36
  • ‘실적 부진’ 휠라코리아, 조직 개편·전문가 영입 ‘승부수’…위기 극복할까
    ‘실적 부진’ 휠라코리아, 조직 개편·전문가 영입 ‘승부수’…위기 극복할까
    아울러 온·오프라인 판매채널도 대대적인 정비에 돌입해 소비자 최접점인 매장 인테리어에 신규 매뉴얼을 도입하고 온라인 공식 스토어 역시 브랜드별 콘텐츠 구성과 고객 쇼핑 편의성 강화를 목표로 리뉴얼을 계획 중이다. 회사 관계자는 “이번 조직개편의 핵심은 불안정한 국내외 정치 경제 상황에 따른 리스크에 기민하게 대응하고, 국내 패션업계에서도...
    2022-08-23 15:01
  • “큰손 고객이 찐이야”···유통업계, VIP 혜택 늘려 충성고객 확보
    “큰손 고객이 찐이야”···유통업계, VIP 혜택 늘려 충성고객 확보
    최근 유통채널 중에서도 가장 어려움을 겪고 있는 업태로, 소비자와의 접점을 늘려 매출을 확대하겠다는 계산이 깔린 것으로 풀이된다. 현대홈쇼핑은 지난 달에 2019년 8월 이후 3년여 만에 멤버십 제도를 개편했다. VIP고객들의 혜택을 강화하고 등급 유지 기간에 따라 혜택을 차등화했다. 구입액이 많을수록 혜택은 늘렸지만 VIP 등급 유지기간을 줄여 혜택을...
    2022-08-22 14:29
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (8월 22일 ~ 26일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (8월 22일 ~ 26일)
    입법예고 △1372소비자상담센터 상담원 보호에 관한 업무 운영지침 제정안 행정예고 △7개 플랫폼사업자의 판매자 불공정약관 시정 26일(금) △공정위 위원장 10:30 전원회의(과천 심판정) △공정위 부위원장 10:30 전원회의(과천 심판정) △공정위, 한국의 공정거래법 집행 경험 캄보디아에 전수 ◇해양수산부 22일(월) △해수부 장관 06:00 을지연습...
    2022-08-21 09:44
  • 올 추석에는 호텔서 내놓은 선물세트로 선물해 볼까?
    올 추석에는 호텔서 내놓은 선물세트로 선물해 볼까?
    엔데믹 전환 이후 맞이하는 첫 명절인 만큼 그동안 못다 한 마음을 담아 선물을 준비하는 소비자가 늘어날 것으로 예상된다. 이에 호텔 업계에서는 셰프들이 정성 들여 만든 프리미엄 상품부터 호텔 전문가들이 높은 안목으로 선별해 가심비를 충족시켜줄 제품까지 다채로운 명절 선물세트를 선보이고 있다. 19일 호텔업계에 따르면 특급 호텔의 셰프들과 식음료...
    2022-08-20 08:00
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