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'첩약' 건보 적용 확대 코앞…한의계 숙원 사업 다가서나

의협은 2020년도 총파업 당시부터 비대면 진료, 의대 증원, 공공의대와 함께 첩약 급여화를 이른바 ‘4대 악 의료정책’으로 규정하고 강경히 반대해 왔다. 이번 42대 회장 선거에서 승리한 임현택 당선인이 강경파라는 점도 첩약 급여화 정책의 발목을 잡는다. 임 당선인은 현재 의대 증원을 저지하기 위해 정부와 강 대 강 대치 중이다. 그는 ‘미래를 생각하는 의사...

2024-03-29 06:00
[르포]"글씨 크고 색깔별로 창구 알려주니 시니어특화 점포만 찾아와요"[파워시니어-금융을 바꾼다④]

비대면 상담 특성상 보안에 취약할 수 있다는 우려에서다. 그 후 상담원의 지시에 따르면 보통 10분 이내에 업무를 마칠 수 있다. 화상상담을 마친 김모(69세)씨는 “처음 한두 번은 어려울 수 있지만 몇 번 써보면 금방 배울 수 있다”며 “노인들도 디지털에 대한 이해가 뛰어나 해보면 된다는 자신감이 생겼다”고 웃었다. 최영미 신한은행 신림동지점장은...

2024-03-28 05:00
‘하루 고객 6명’ 문 닫을 수 밖에 없는 은행 점포…“고령층 어쩌나” [파워 시니어-금융을 바꾼다④]

코로나19 이후 비대면 상담업무가 활성화된 것도 폐점을 부추기는 도화선이 됐다. 문제는 디지털에 익숙하지 않은 노인들이 소외될 수 밖에 없다는 점이다. 비대면 뱅킹의 편의성을 높여 고령층의 접근성을 높이고, 시니어 특화 점포를 확대하는 등의 대안을 마련해야 한다는 목소리가 나온다. 27일 금융감독원과 은행연합회에 따르면 지난해 말 기준 국내...

2024-03-28 05:00
NH농협생명, 제9기 고객패널 발대식 개최

주요 반영사항으로 △사고보험금 전용 콜센터 운영 △비대면 고객 의견청취 프로세스인 고객기상청 운영 등이 있다. 윤해진 농협생명 대표이사는 “고객패널 제도는 고객과의 소통창구 역할과 업무개선에 큰 역할을 하고 있다”며 “앞으로도 농협생명은 고객 목소리를 적극적으로 청취해 소비자 중심 경영에 앞장서겠다”고 말했다.

2024-03-27 10:22
"대출 갈아타기 300일간 16만 명 '7조4000억' 이동…1인당 153만 원 이자절감"

이에 온라인 대출 갈아타기 서비스를 위해 금융회사 전산 개발 및 비대면 상품 개발에 5~6개월가량 소요될 것으로 보며 관련 서비스가 9월께 추진될 전망이다. 이 밖에도 주담대 갈아타기 서비스는 다음 달 1일부터 차주 명의로 소유권 등기가 이뤄지고 기존 대출 금융회사의 근저당권 설정이 완료된 아파트 잔금대출도 갈아타기 서비스를 이용할 수 있게 된다....

2024-03-26 14:00
일평균 카드 결제액 증가율 3년 만에 꺽여…“민간소비 회복 모멘텀 약화”

지난해 명목기준 민간소비 증가율(잠정치)은 5.3%로 집계됐다. 전년도(8.7%)와 비교하면 3%포인트(p) 이상 낮아졌다. 결제형태별로 보면 대면결제 일평균 이용금액은 1조8000억 원(잠정치)은 전년 대비 6.6%, 비대면결제는 5.6% 각각 증가했다. 전체결제 중 대면결제가 차지하는 비중(60.1%)은 전년(59.9%)과 비슷한 수준을 나타냈다. 접근 기기별로 모바일기기...

2024-03-25 12:19
카드 '풍차돌리기' 또 유행…과열경쟁에 불법 모집 영업 기승

카드사들이 수익성 악화에도 현금성 이벤트를 진행하는 이유는 코로나19 이후 비대면을 통한 가입 비중이 빠르게 증가하고 있기 때문이다. 통상 카드 모집인을 통해 발급 카드당 5만 원 가량의 모집 비용을 제공해왔지만 코로나19가 터진 이후 모집인을 대폭 줄아는 대신 모집 비용을 소비자에게 직접 주는 것이다. 문제는 앞다퉈 현금성 지원 규모를 키우다보니...

2024-03-25 05:00
디지털에 강한 실버세대…모바일거래도 척척[파워시니어-금융을 바꾼다①]

윤선영 하나금융경영연구소 연구위원은 “뉴시니어 10명 중 9명은 일상에서 온라인 쇼핑, QR코드 인증, 유튜브 시청 등 비대면 서비스를 스스로 이용할 수 있어 디지털 기반의 고도화된 금융서비스 기대하고 있다”면서 “뉴시니어를 하나의 고객군으로 정의하고 일괄 마케팅을 시행하는 것보다 금융 니즈에 차이를 보일 수 있는 세분화 특징을 추가로 고려해...

2024-03-25 05:00
최진환 롯데렌탈 대표, “모든 답은 고객에게 있다”…소비자중심경영 본격화

이 밖에도 단기 렌터카 이용 고객의 편의를 위해 24시간 비대면으로 차량을 대여하고 반납할 수 있는 ‘스마트 키박스’와 고객이 원하는 장소에서 차량을 대여 및 반납할 수 있는 ‘딜리버리 서비스’를 운영 중이다. 최진환 대표이사는 “롯데렌탈은 ‘모든 답은 고객에게 있다’는 소비자 중심의 경영 철학을 토대로 고객 만족을 최우선으로 노력해왔다”며...

2024-03-21 08:33
"화상통화로도 보험상품 가입할 수 있게"…지난해 금융규제 개선 15건

기존 금소법 감독규정에 따르면, 대면 채널 보장성 상품을 판매하는 경우, 모집자가 소비자를 직접 대면해 설명 의무를 이행해야 한다. 비대면 영업 가속화와 디지털 기술 발달 등을 고려해 화상통화로 설명 의무를 이행해도 되게끔 규제를 합리화했다. 이와 관련해 지난해 7월 동영상과 음성을 동시에 송수신할 수 있는 인터넷 화상장치를 이용해 보험을 모집할 수 있게...

2024-03-20 18:06
중고차 플랫폼 ‘첫차’, 웹 서비스 개시 “실매물 탐색·큐레이팅 등 제공”

페이지 내에서 실매물 조회부터 온라인 비대면 구매 문의까지 신청할 수 있어 탐색 활동 중 앱 설치를 유도하는 여타 서비스와 달리 불필요한 디바이스 전환을 줄였다. 또한 첫차 앱 고객 5명 중 1명이 방문했던 ‘매일특가’를 비롯해 총 22개의 다양한 테마관을 전면에 배치했다. 테마관은 중고차 구매 시 보편적으로 고려되는 예산, 구매 배경, 용도 등을 다양한 테마로...

2024-03-19 09:01
손석호 KB국민은행 영업그룹 이사부행장 "행복한 직원이 행복한 고객 만든다"[은행의 별을 말한다③]

다만 코로나19 이후 디지털 금융이 강화되면서 대면과 비대면 업무를 조율해야 하는 업무도 담당한다. 그는 “영업그룹 대표 입장에서 보면 현장 중심이긴 하지만 고객 편의성이나 비용 절감을 통한 고객의 수익성을 높일 수 있는 부분까지 고려해야 한다”며 “그만큼 대면과 비대면을 잘 연결하는 것이 중요하다. 비대면에 취약한 분들이 소외받지 않도록 고령층이 많은...

2024-03-18 05:00
서비스 5주년 런드리고, 누적 세탁 2000만 장…고객 감사 이벤트

조성우 의식주컴퍼니 대표는 “런드리고가 5년 전 유일무이한 비대면 모바일 세탁 모델과 글로벌 최대 규모의 스마트팩토리를 만들어 국내 세탁 산업을 혁신하고 양적, 질적 성장을 해왔다”며 “앞으로 더 나은 서비스로 고객 만족을 높이고 세탁 경험 혁신을 지속할 것”이라고 말했다. 한편 런드리고는 지난달 사단법인 한국마케팅협회와 소비자평가가...

2024-03-14 09:14
서금원, 상반기 ‘불법사금융 우리동네 지킴이’ 200명 모집

인터넷, 모바일 등 비대면 채널 활용이 익숙하고 불법사금융에 대한 경각심을 가지고 신고 활동이 가능한 전국 19세 이상 성인(2005년 이전 출생자)이라면 누구나 지원 가능하다. 지원자의 지역별 균형을 고려해 무작위로 선발한다. 선발된 우리동네 지킴이는 온ㆍ오프라인 불법대부광고 전화번호 신고와 서민금융 사칭 신고 활동을 수행한다. 서금원은 매월 활동...

2024-03-12 14:30
리본카, 직영 인증 중고차 최대 550만원 할인…‘새봄 맞이 3.3.3’ 타임딜

오토플러스는 비대면 직영 인증 중고차 플랫폼 리본카가 새봄을 맞아 31일까지 최대 550만 원의 할인 혜택을 제공하는 ‘새봄맞이 3.3.3’ 타임딜을 진행한다고 11일 밝혔다. 신학기·취업 시즌을 고려해 사회초년생 소비자들에게도 경제적 부담을 덜어주고 품질이 입증된 직영 인증 중고차를 경험할 수 있도록 할인폭을 강화했다. 이번 타임딜은 △K3...

2024-03-11 11:15
0% 배상 가능성도…사례별로 보는 ELS 배상[홍콩ELS 배상안]

금감원은 “비대면 가입의 경우 내부통제 부실에 따른 공통 가중 비율이 +5%지만, 해당 사례는 지점을 방문한 고객에 판매직원이 비대면 가입을 권유할 사례로 사실상 대면 가입으로 간주했다”며 “판매사가 ELS 상품 쿠폰금리가 올랐다며 영업점 방문을 요구하는 문자메시지를 발송한 사실도 내부통제 부실 소지”라고 설명했다. 한편, 금감원은 대표사례에...

2024-03-11 10:37
내향 ‘I’ 위한 이색 무인 매장 늘어…중소기업 MBTI 마케팅

야외 테니스장과 달리 날씨의 영향을 받지 않고 원하는 시간에 자유롭게 운동할 수 있는 것이 장점이다. 업계 관계자는 “이색적인 무인매장을 운영하는 기업들이 비대면으로 서비스를 즐길 수 있다는 점을 내세워 내향적인 소비자들을 끌어모으는 마케팅을 적극적으로 펼치고 있다”며 “다양한 형태의 무인매장이 늘어날 것”이라고 밝혔다.

2024-03-10 14:47
새벽 2시에도 "인뱅 가입이 더 좋나요?"…금융 정보 목마른 청년들 [2030 금융역량 UP ㊥]

사실상 비대면으로 금융정보를 얻는 교육의 장으로 활용되고 있는 셈이다. 이 같은 오픈채팅방 흥행은 청년의 금융교육 수요가 크다는 점을 보여준다. 수요 증가에는 청년 관련 정책상품이 활발히 출시·운영되고 있다는 점이 영향을 미쳤다. 앞서 지난해 6월 청년의 중장기 자산형성을 지원하는 5년 만기 청년도약계좌가 운영을 개시했다. 올해 2월 말에는 국토교통부는...

2024-03-07 05:00
“쿠팡ㆍ배민ㆍ요기요 등 규제해 달라…2000만원 매출 중 530만원 떼가”

이들 플랫폼이 비대면 시장의 성장으로 더욱더 성장하면서 소상공인 판로가 급격히 급격히 떨어지고 있다”고 덧붙였다. 유기준 소공연 수석부회장도 “비대면 유통이 대세가 된 경제 생태계에서 플랫폼의 시장 지배력이 높아지며 독과점 문제가 나날이 심화하고 있다”며 “대안을 마련할 여력이 없는 소상공인은 갑질과 불공정행위를 고스란히 감내하고 있다”고...

2024-03-06 15:29
금감원, '공정금융 추진위' 설치...소비자보호 미흡하면 경영진 면담까지

더불어 비대면 금융사고 책임분담기준을 활용한 은행의 자율배상 안착 및 제2금융권 참여 유도할 계획이다. 김미영 금융소비자보호처장은 "금융의 디지털화와 판매채널 다변화, 시장변동성 증가 등 소비자보호에 영향을 미치는 새로운 변수도 계속해서 늘어나고 있다"며 "금융업계와 감독당국이 힘을 합쳐 한층 더 실효성 있는 소비자보호를 위해 적극...

2024-03-06 10:00

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